personel według numerów

eksperci dzielą się spostrzeżeniami na temat liczby osób potrzebnych do uruchomienia operacji IT.

wraz z końcem najgorszego pogorszenia koniunktury zaczynają się odwilżać budżety pracowników IT. Gdy stawiasz sprawę zwiększenia liczby pracowników, ilu specjalistów IT potrzebujesz, aby prowadzić firmę i w jakich dyscyplinach IT powinni być ekspertami? Pomaga to zrozumieć, w jaki sposób twoi rówieśnicy zatrudniają swoje organizacje.

według badania Meta Group z 2002 roku – najnowszego badania na ten temat-średnia amerykańska firma budżetuje NA IT 3,53% przychodów, a średnia liczba pracowników wspieranych przez jednego pracownika IT wynosi 120,3. Podczas gdy te liczby są przydatnymi wskaźnikami, meta i inni eksperci rekrutacji twierdzą, że rzeczywisty poziom zatrudnienia w organizacji zależy od kultury firmy i jej branży.

na przykład w branży finansowej może pracować jeden na pięciu pracowników – czyli 20% wszystkich pracowników – mówi John Piot, wiceprezes wykonawczy Impact Innovation Group, firmy rekrutacyjnej w Atlancie. „Firmy finansowe mają krytyczne systemy, które wymagają konserwacji i personelu projektowego”, mówi. Meta dzieli dziedzinę finansów na Usługi Finansowe, Ubezpieczenia i bankowość i podaje, że 13,23%, 9,36% i 7% pracowników w tych sektorach to pracownicy IT.

natomiast pracownicy IT w branży transportowej stanowią zaledwie 1.89% ich organizacji, według Meta. Piot przypisuje przyczynę małej obecności IT do wyższej koncentracji pracowników innych niż IT, takich jak członkowie załogi lotniczej i obsługujący bagaż.

sektor przemysłu odgrywa również rolę w określaniu stosunku personelu wsparcia IT do pracowników firmy. W przypadku usług finansowych wskaźnik ten może wynosić 1 do 5, ze względu na złożoność i krytyczny charakter systemów, które prowadzą działalność; podczas gdy wskaźnik w branży transportowej może wynosić 1 do 50, mówi Meta.

niektóre firmy obliczają liczbę administratorów systemów, których potrzebują, w zależności od liczby posiadanych serwerów. Zazwyczaj jest jeden administrator systemów na każde siedem do 15 serwerów, mówi Piot. Możesz uciec z wyższym współczynnikiem serwerów NA administratora systemów, jeśli twoja Infrastruktura serwerowa jest dość spójna i znormalizowana. „Ale jeśli masz mieszankę serwerów Windows i Unix i różnych systemów operacyjnych, stosunek jest niższy. Im bardziej skomplikowane jest środowisko, tym więcej osób potrzebujesz”, mówi Piot.

po stronie sieciowej domu stosunek urządzeń komunikacyjnych na pracownika IT może wynosić nawet od 45 do 50 urządzeń dla jednego administratora sieci. „Urządzenia sieciowe są łatwiejsze w utrzymaniu, ponieważ jest mniej ruchomych części”, zauważa Piot. Jednak współczynnik ten może wzrosnąć o 25% , jeśli używane są urządzenia wielu dostawców, co wymaga większej liczby osób ze znajomością różnych systemów.

unikalne zmienne

kultura firmy i cele biznesowe również odgrywają rolę w określaniu poziomu zatrudnienia organizacji. Na przykład, jak szybko chcesz, aby personel help desk odbierał połączenia-w ramach jednego pierścienia? Jakie są Twoje umowy dotyczące poziomu usług dla użytkowników? Czy większość twoich pracowników pracuje w terenie lub zdalnie? Im bardziej oddaleni są Twoi pracownicy i im wyższy poziom usług, tym więcej pracowników IT potrzeba do obsługi połączeń help desk w porównaniu z operacją IT, która obsługuje pracowników, którzy znajdują się w tym samym budynku, mówi Mark Lutchen, partner w PricewaterhouseCoopers.

„jaka jest filozofia Twojej organizacji IT? Jeśli nigdy nie korzysta z pakietów aplikacji, nie tworzy własnego oprogramowania i nie utrzymuje go, a jeśli nie znormalizuje się na sprzęcie, Potrzebujesz więcej osób na pokładzie do konserwacji na różnych platformach – jest to scenariusz o wysokich kosztach”, mówi Lutchen.

jednak obsadzanie pracowników it to nie tylko wiedza, ilu pracowników potrzebujesz i jakie umiejętności techniczne powinni mieć, aby służyć Twojej organizacji w tym momencie; musisz zastanowić się, gdzie Twoja firma chce być w przyszłości i czy Twoi pracownicy mogą dokonać przejścia. Czy Twoja firma oferuje ścieżki kariery dla każdej osoby, które odzwierciedlają kierunek działalności? Czy Twoi specjaliści IT mają wiedzę na temat Twojego środowiska biznesowego i są w stanie komunikować się z użytkownikami?

zatrudnianie wykonawców jest również przydatnym sposobem na zwiększenie liczby istniejących pracowników, zwłaszcza gdy firmy zaczynają ponownie otwierać projekty, które zostały zamknięte podczas spowolnienia gospodarczego. Dru Neikirk, partner w firmie it mre Consulting w Houston, widzi zapotrzebowanie na wykonawców do zarządzania projektami, zarządzania zmianą, zarządzania konfiguracją i projektowania systemów. „Potrzeba czasu, aby przeszkolić personel, aby zatrudniać specjalistów w szczytowych wymaganiach”, mówi.

Piot Of Impact Innovation opowiada się za podzieleniem zespołu IT pomiędzy 75% stałych i 25% pracowników kontraktowych. „Gdy projekty wchodzą i wychodzą, nie chcesz, aby 100% personelu było stałe i musisz zacząć zwalniać ludzi, jeśli twój duży projekt zostanie anulowany”, mówi.

użyj tych liczb jako punktu wyjścia do określenia potrzebnej pomocy IT.