prędkości szerokopasmowe

wybierając usługę szerokopasmową w NBN, musisz wiedzieć, jak będzie ona działać podczas intensywnego wieczornego okresu, a także czy istnieją jakiekolwiek ograniczenia, które wpłyną na konkretne połączenie.

roszczenia dotyczące prędkości łącza szerokopasmowego

opublikowaliśmy wskazówki dla dostawców usług internetowych dotyczące reklamowania prędkości łącza szerokopasmowego dla ich usług stacjonarnych. Dostawcy, którzy postępują zgodnie z naszymi wskazówkami, udzielą ci konkretnych informacji, które pomogą Ci wybrać odpowiednią usługę dla Twoich potrzeb.

jeśli dostawca nie poda ci tych informacji z góry, możesz ich zażądać.

Dostawcy muszą przestrzegać australijskiego Prawa konsumenckiego, więc nie mogą wprowadzać w błąd swoich ofert.

dostawca zgodnie z naszym przewodnikiem da Ci następujące:

• informacje o typowej prędkości każdego z planów szerokopasmowych NBN w pracowitym okresie wieczornym (7-23)
• maksymalna osiągalna prędkość usługi NBN (gdy jest znana), jeśli Twoje połączenie wykorzystuje światłowód do piwnicy lub światłowód do technologii węzła i nie jest w stanie osiągnąć maksymalnej prędkości wybranego planu.

dostawca postępujący zgodnie z naszym przewodnikiem szybko naprawi problemy z prędkością i zapewni odpowiednie środki zaradcze.

informacje o prędkości okresu zajętości

potrzebujesz informacji o prędkościach okresu zajętości, aby móc:

• zobacz, jak powinna działać Twoja usługa w czasie, w którym najprawdopodobniej z niej korzystasz
• łatwo porównaj usługi między dostawcami, dzięki czemu możesz wybrać plan, który Ci odpowiada
• określ, czy Twoja usługa nie działa tak, jak powinna.

nasze wytyczne proponują cztery etykiety, aby pokazać, jak różne usługi będą zazwyczaj działać w intensywnym okresie wieczornym między 19: 00 a 23: 00.

etykiety wskazują następujące prędkości, które są zazwyczaj dostarczane:

• Basic Evening Speed-jest to plan podstawowy dla podstawowych potrzeb Internetu. Zapytaj swojego dostawcę, do czego nadaje się jego plan przy użyciu tej etykiety. Jeśli przenosisz się do NBN na planie z tą etykietą, może wystąpić niewielki wzrost lub spadek prędkości, w zależności od tego, jak dobre jest Twoje istniejące połączenie (np. istniejące technologie miedziane / ADSL zapewniają zakres prędkości).
• Standardowa prędkość wieczorna-plany wykorzystujące tę etykietę zapewnią minimalną prędkość 15 MB / s podczas intensywnego okresu. Plan ten wspierałby typowy profil użytkowania klientów indywidualnych (np. streaming jednego filmu w wysokiej rozdzielczości w tym samym czasie, co przeglądanie stron internetowych na innym urządzeniu w okresie zajętości)
• Standard Plus Evening Speed—plany wykorzystujące tę etykietę zapewnią minimalną prędkość 30 MB / s W okresie zajętości. Ten plan byłby odpowiedni dla wyższego profilu użytkowania (np. strumieniowanie filmów w ultra wysokiej rozdzielczości i strumieniowanie muzyki na jednym lub kilku innych urządzeniach w okresie zajętości)
• Premium Evening Speed-plany wykorzystujące tę etykietę zapewnią minimalną prędkość 60 MB / s W okresie zajętości. Ten plan byłby odpowiedni dla wyższego profilu użytkowania niż Standard Plus (np. przesyłanie strumieniowe filmu w ultra-wysokiej rozdzielczości w tym samym czasie, co granie na innych urządzeniach podczas intensywnego okresu).

jeśli dostawca nie używa tych etykiet, należy zapytać, jak jego usługi będą działać w okresie intensywnej pracy i który plan najlepiej odpowiada twoim potrzebom.

wszystkie plany będą również miały maksymalną teoretyczną prędkość szczytową, którą twój dostawca kupił od NBN (np. 12 MB / s, 25 MB / S, 50 MB / s lub 100 MB / s). Ogranicza to szybkość działania planu o każdej porze dnia, nawet gdy sieć nie jest zajęta, i ma zastosowanie we wszystkich technologiach stosowanych w NBN.

ograniczenia sieciowe wpływające na prędkość

niektóre usługi szerokopasmowe nie będą w stanie osiągnąć maksymalnych prędkości, dopóki nie zostaną naprawione. Czasami jest to spowodowane czynnikami technicznymi, które mogą nie zostać szybko naprawione. Te ograniczenia prędkości najprawdopodobniej dotkną konsumentów korzystających z technologii NBN, która polega na okablowaniu miedzianym w celu dostarczania szerokopasmowego internetu do ich domu (np. światłowód do piwnicy/światłowód do usług opartych na węzłach) oraz konsumentów korzystających ze stacjonarnej sieci bezprzewodowej.

niektóre stacjonarne usługi bezprzewodowe mogą również zapewniać zmniejszoną prędkość w godzinach pracy (7-23) w wyniku przeciążenia sieci. Dostawcy powinni jasno określać te ograniczenia prędkości w swoich reklamach.

możesz dowiedzieć się, jakiej technologii używasz, wchodząc na stronę NBN i wpisując swój adres.

jeśli Twoje połączenie ma ograniczoną maksymalną prędkość, dostawca powinien poinformować Cię w momencie rejestracji, czy dostawca posiada te informacje, lub gdy tylko informacje te staną się dostępne dla dostawcy. W ten sposób możesz zapewnić najlepszą obsługę dla swoich potrzeb, biorąc pod uwagę możliwości połączenia.

jeśli dostawca sprzedaje usługę o określonej maksymalnej prędkości, której połączenie nie może dostarczyć w całości, ponieważ maksymalna prędkość nie była znana w momencie sprzedaży, dostawca musi szybko się z tym uporać. Gdy dostawca otrzyma te informacje, powinien poinformować Cię o wszelkich ograniczeniach dotyczących maksymalnej prędkości, jaką Twoje połączenie może zapewnić w godzinach szczytu poza godzinami szczytu i zaoferować odpowiedni środek zaradczy.

Podobnie, jeśli dostawca sprzedaje ci stacjonarną usługę bezprzewodową, która jest obecnie lub oczekuje, że doświadczy przeciążenia, Twój dostawca powinien poinformować Cię, jakich prędkości możesz się spodziewać w godzinach pracy i kiedy planowana jest modernizacja sieci, aby poprawić prędkość godzin pracy.

czynniki, które mogą wpływać na jakość Internetu szerokopasmowego

istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na jakość domowego Internetu szerokopasmowego. Ważne jest, abyś był świadomy tych czynników, jeśli przenosisz się do NBN lub rozważasz przejście na plan o większej prędkości.

działania w zakresie egzekwowania przepisów ACCC dotyczące prędkości łączy szerokopasmowych

niektórym konsumentom sprzedano usługi szerokopasmowe z reklamowanymi maksymalnymi prędkościami, których nie można osiągnąć.

pod koniec 2017 r.i na początku 2018 r. zaakceptowaliśmy egzekwowalne przez Sąd zobowiązania ośmiu dostawców usług internetowych, którzy przyznali, że prawdopodobnie wprowadzili konsumentów w błąd w zakresie prędkości łączy szerokopasmowych i zaoferowali rekompensatę dotkniętych nimi konsumentów.

w szczególności dostawcy ci promowali i oferowali plany prędkości NBN jako zdolne do osiągnięcia określonych prędkości maksymalnych. Jednak ograniczenia dotyczące połączeń internetowych NBN z węzłem (FTTN) lub FTTB (fibre to the building) dla klientów, których to dotyczy, spowodowały, że wielu usług internetowych klientów nie było w stanie uzyskać maksymalnej prędkości reklamowanej w planach.

w wyniku zobowiązań, poszkodowani klienci mogą być uprawnieni do:

• bezkosztowe wyjście z umowy (w tym dowolny pakiet) i zwrot
• przechodząc do innego planu prędkości i otrzymując zwrot

• pozostając na swoim obecnym planie prędkości i nie otrzymując zwrotu.

więcej informacji o przedsięwzięciach można znaleźć na stronie:

• Telstra oferuje rekompensatę dla 42 000 klientów za powolne prędkości NBN
• Optus rekompensuje klientom powolne prędkości NBN
• TPG rekompensuje klientom powolne prędkości NBN
• iiNet i Internode rekompensują klientom mylące roszczenia dotyczące prędkości NBN
• Dodo, iPrimus i Commander aby zrekompensować ponad 5000 klientów

problemy z prędkością powinny zostać natychmiast naprawione

dostawca, który postępuje zgodnie z naszym przewodnikiem, szybko zdiagnozuje i naprawi problem z prędkością związane z Twoją usługą, gdy zgłosisz to do nich. Twój dostawca jest odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów z usługami NBN w Twoim imieniu, ponieważ kupił usługę od NBN.

jeśli doświadczasz zmniejszonej prędkości dostępu do Internetu, zachęcamy do zapoznania się z naszymi wytycznymi dotyczącymi dostępu do Internetu w domu dla konsumentów, aby uzyskać informacje na temat tego, jak zmaksymalizować wydajność domowej usługi internetowej.

jeśli problem nie może zostać szybko rozwiązany, a twój dostawca jest odpowiedzialny za problem (tj. nie jest to błąd z okablowaniem lub sprzętem w domu), Twój dostawca powinien zaoferować odpowiedni środek zaradczy, taki jak:

• zwroty
• odszkodowanie
• ulgi w rozliczeniach
• rabaty
• Zmiana planu
• wolne od kosztów rozwiązanie Umowy.