Rogers jest kanadyjskim dostawcą usług z ponad 10 milionami abonentów bezprzewodowych. Ich sieć jest szybka i stale się rozwija. Bezprzewodowy, telefon domowy, TV, internet i monitoring domu to najbardziej poszukiwane produkty jakie oferuje Rogers.
Rogers Communications rozpoczęła działalność jako Rogers Vacuum Tube Company, którą Edward Rogers założył w 1925 roku. Obecnie Rogers jest jedną z głównych firm zajmujących się komunikacją publiczną i mediami. Korporacja jest bardzo zróżnicowana, ponieważ zapewnia usługi bezprzewodowe, medialne i kablowe, a także rozwiązania komunikacyjne i medialne dla firm.
Rogers Communications działa głównie w Toronto, ale firma ma mniejsze biura w całej Kanadzie. Wykwalifikowany i zróżnicowany personel firmy zatrudnia około 26 000 pracowników, którzy są gotowi pomóc konsumentom w zakresie szybkiego internetu, telewizji kablowej i usług sieciowych. Rogers świadczy również usługi radiowe i telewizyjne, oprócz mediów cyfrowych, rozrywki i wieloplatformowych usług handlowych.
ich Obsługa klienta zajmuje się tak wieloma klientami na co dzień, że musieli oferować wiele bezpośrednich linii telefonicznych dla wielu działów. Korzystają również z pomocy czatu na żywo za pośrednictwem własnej strony internetowej i platform mediów społecznościowych.
skontaktuj się z Rogersem telefonicznie
strona kontaktu Rogersa zawiera pięć zakładek. Każdy z nich, po wybraniu, oferuje bezpośrednie linie telefoniczne do określonych działów. Rogers ma linie telefoniczne, które zajmują się ogólnymi zapytaniami, sprzedażą, wsparciem technicznym, rozliczeniami i dedykowanymi liniami dla rozmówców międzynarodowych oraz wsparciem w języku kantońskim i mandaryńskim.
to są wszystkie liczby związane z personelem pomocniczym Rogersa i odpowiadającymi mu działami.
nowe produkty i usługi
- Bezprzewodowy: 1 855 877-3824 od 0:00 do północy EST każdy dzień tygodnia
- Pay as You Go: 1 800 575-9090 od 8:00 do 21:00 EST od poniedziałku do piątku
- linia kantońska lub Mandaryńska: 1 800 787-7953 z 9:Od poniedziałku do piątku
- Internet, telewizja, telefon domowy i monitoring domu:1 866 210-4059 od 7: 00 do północy EST każdy dzień tygodnia
Rozliczenia i płatności
- Rozliczenia i płatności:1 877 559-5202 od 7: 00 do północy EST
- połączenia międzynarodowe:1 416 935-5555
- połączenia z USA: 1 888 764-3772
- SMS: Możesz również wysłać SMS z dowolnego urządzenia bezprzewodowego Rogers na numer 40019. Numer ten jest dostępny dla zapytań rozliczeniowych od poniedziałku do niedzieli w godzinach 9: 00-20: 30 EST.
wsparcie techniczne
- Bezprzewodowe: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- telefon domowy: 1 855 381-7836
- Monitoring domu: 1 855 381-7840
Zmień Usługi
- Dodaj do istniejących usług: 1 855 381-7834 dostępne od 8: 00 do północy EST w dni powszednie i od 8:00 do 23:00 EST w weekendy.
dodatkowe pytania
w przypadku ogólnych zapytań można również użyć 1 855 381-7834. Możesz również napisać do Rogersa na 40019 lub zadzwonić na wcześniej wspomnianą kantońską i Mandaryńską linię telefoniczną. Połączenia z lokalizacji międzynarodowych i USA mogą być dla każdego problemu.
skontaktuj się z Pomocą Rogers za pośrednictwem czatu na żywo
cztery działy wsparcia firmy Rogers oferują pomoc w czacie na żywo. Po wybraniu działu zostanie przedstawiona lista opcji czatu na żywo w oparciu o określone tematy. Nie wszystkie działy oferują pomoc 24/7. Zanim zaczniesz rozmawiać z dostępnym przedstawicielem, zostaniesz poproszony o wypełnienie małego kwestionariusza.
Twoje imię jest zawsze obowiązkowe i w zależności od działu zostaniesz poproszony o numer telefonu, numer sieci bezprzewodowej lub inny sposób weryfikacji, kim jesteś jako klient. Po wypełnieniu tych pól możesz wpisać pytanie lub opisać swój problem i nacisnąć przycisk ” Rozpocznij czat.”Otrzymasz odpowiedź, gdy ktoś będzie dostępny.
Rozliczenia i płatności – opcje czatu na żywo i harmonogram
- zapytania dotyczące rozliczeń i płatności bezprzewodowych: dostępne codziennie od 7: 00 do północy EST
- zapytania dotyczące rozliczeń i płatności mieszkaniowych: Dostępne codziennie od 7:00 do północy EST
- zaległe rachunki i zapytania dotyczące płatności: dostępne od poniedziałku do piątku od 7:00 do północy EST, w sobotę od 7:30 do 21:00 EST i w niedzielę od 10:00 do 18:00 EST
- zapytania dotyczące monitorowania Inteligentnego Domu: dostępne codziennie od 8:00 do 19:00 EST
wsparcie techniczne – opcje czatu na żywo i harmonogram
- Wsparcie Smart Home Monitoring: dostępne tylko w dni powszednie od 10:00 do 22:00 EST
- obsługa bezprzewodowa, tv, internet i telefon domowy: Czat na żywo jest dostępny dla wszystkich tych usług 24/7 każdego dnia tygodnia.
Zmień Usługi i dodatkowe pytania-opcje czatu na żywo i harmonogram
- bezprzewodowy: dostępny codziennie od 7:00 do północy EST
- mieszkalny: dostępny w dni powszednie i weekendy od 7: 00 do północy EST
- zapytania dotyczące monitorowania Inteligentnego Domu: dostępne codziennie od 8:00 do 7: 00:
Skontaktuj Się Z Rogers za pośrednictwem mediów społecznościowych
Rogers korzysta z dwóch platform mediów społecznościowych, aby umożliwić klientom dodatkowe środki kontaktu z personelem pomocniczym.
Oficjalna strona Rogersa na Facebooku może być używana do wysyłania wiadomości dotyczących każdego problemu. W przeciwieństwie do kontaktu z Rogersem przez telefon, korzystanie z Facebooka oznacza, że nie musisz dowiedzieć się, z którym działem się skontaktować, zanim zadasz pytania.
możesz używać języka angielskiego i francuskiego, aby prowadzić rozmowę za pośrednictwem prywatnej wiadomości na Facebooku. Obie platformy społecznościowe są aktywne 24/7.
@RogersHelps to oficjalna strona wsparcia Rogers na Twitterze. Możesz tweetować i wysyłać prywatne wiadomości, aby rozpocząć rozmowę z przedstawicielem pomocy technicznej. Dotarcie bezpośrednio do Twittera lub naciśnięcie logo Twittera na „stronie wsparcia” Rogersa ma ten sam efekt. Nie musisz śledzić kanału, aby otrzymać pomoc.
Rogers przewodniki i samouczki
duża liczba przewodników i samouczków jest oferowana na stronie Rogers „pomoc & wsparcie”. Tematy są sortowane według działów, podobnie jak numery kontaktowe są wyświetlane na stronie „Kontakt”. Oto działy, które oferują walkthrough artykułów.
- Rozliczenia i konta
- Bezprzewodowa
- Internet
- telewizja
- monitoring domu
- telefon domowy
każdy z wyżej wymienionych działów wyświetli najpierw najpopularniejsze tematy. Jeśli chcesz wiedzieć o czymś nie wymienionym w pierwszych kilku linkach, możesz użyć funkcji wyszukiwania lub po prostu kliknąć, aby wyświetlić wszystkie tematy związane z działem.
jeśli chcesz rozszerzyć omawiany problem, możesz uzyskać dostęp do forów społeczności Rogersa. Tam możesz prowadzić rozmowy z innymi członkami i pracownikami wsparcia. Możesz publikować własne sugestie lub zadawać nowe pytania, które jeszcze nie zostały uwzględnione.
Wsparcie Językowe
możesz przeglądać stronę Rogers w języku angielskim lub francuskim. Przełączanie między nimi odbywa się za pomocą przycisku w górnym menu witryny. Obsługa w języku mandaryńskim i kantońskim jest oferowana tylko osobom dzwoniącym.
Często zadawane pytania
Rogers Communications pozwala klientom na anulowanie usług telewizji kablowej przez telefon.
jak w przypadku większości firm telekomunikacyjnych, Rogers próbuje zatrzymać klientów, rozmawiając z nimi o tym, dlaczego chcą anulować swoje usługi. Chociaż niektóre przypadki wymagają zmiany lokalizacji lub innego rodzaju niezbędnego anulowania, wielu klientów chce po prostu lepszych cen i ofert.
niezależnie od tego, czy chcesz anulować, czy masz nadzieję na lepszą ofertę, musisz zadzwonić do 1 877-457-7592, aby poprosić o pomoc. Jeśli przystąpisz do wniosku o anulowanie, przedstawiciel przekaże Ci również zmianę konta i ostateczne dane rozliczeniowe.
ważne jest, aby pamiętać, że dzień złożenia wniosku jest datą anulowania. Jeśli zażądasz innej daty, firma nadal obciąży Cię kosztami do tej daty. Jeśli wpłaciłeś kaucję, firma zwraca ją wraz z odsetkami w ciągu około 30 dni od daty anulowania, o ile nie jesteś winien żadnych pieniędzy i spełniłeś wszystkie powiązane umowy.
to, czy otrzymasz opłatę za anulowanie usługi z Rogers Communications przed zakończeniem umowy, zależy od wielu czynników, w tym od umowy podpisanej z firmą i rodzajów skonfigurowanych usług.
na przykład możesz otrzymać opłatę za anulowanie urządzenia lub sprzętu, jeśli Rogers pozwolił ci kupić nowe urządzenie, takie jak telefon, po mocno obniżonej cenie, o ile zgodziłeś się pozostać w firmie przez pewien czas, aby zrekompensować pełny koszt sprzętu.
kiedy wcześniej anulujesz, łamiesz umowę. W rezultacie musisz zapłacić kwotę, która jest różnicą między tym, co początkowo zapłaciłeś, a niezintegrowaną ceną pomniejszoną o oddzielną całkowitą kwotę opartą na dniach lub miesiącach, w których zatrzymałeś usługi za pośrednictwem Rogers.
firmy telekomunikacyjne zazwyczaj nie dostarczają swoim klientom bezpośrednich numerów telefonów do działów retencji i lojalności. Rogers Communications niczym się nie różni.
niezależnie od tego, czy masz dość obecnych usług, czy tylko związanych z nimi opłat, zwykle możesz wynegocjować lepszą ofertę, rozmawiając z przedstawicielem Rogersa, którego głównym zadaniem jest utrzymanie obecnych klientów.
zanim skontaktujesz się z Rogers, sprawdź plany usług i ceny oferowane przez inne firmy i zapisz oferty, które najbardziej Ci się podobają jako punkt wyjścia do rozmowy z Rogers.
wybierz linię rozliczeniową i płatniczą pod numerem 1 877-559-5202 między godzinami od 7 rano do północy EST od poniedziałku do niedzieli. Wyjaśnij przedstawicielowi, że myślisz o zmianie dostawcy usług, ale chcesz dać Rogersowi możliwość zaoferowania Ci umowy, ponieważ masz już usługi z firmą.
w tym momencie możesz poprosić o rozmowę ze specjalistą ds. przechowywania danych lub poczekać, aż przedstawiciel automatycznie cię przeniesie lub sprawdzi Twoje konto i złoży ofertę.
każda osoba, która korzysta z usług Rogers Communications, może anulować umowę. Wystarczy zadzwonić do Rogersa pod numer 1 855-381-7834, aby złożyć wniosek.
ważne jest, aby pamiętać, że przedstawiciel prawdopodobnie spróbuje nakłonić cię do pozostania w firmie. Mogą zadawać sondujące pytania dotyczące przyczyny lub powodów, dla których chcesz anulować. Mogą również oferować kuszące oferty lub usługi.
jeśli umowa zawierała urządzenie zakupione po mocno obniżonej cenie i anulujesz je przed końcem wspólnie uzgodnionego okresu obowiązywania umowy, Rogers może naliczyć opłatę w oparciu o pozostałe saldo urządzenia. Kwota jest oparta na różnicy między pierwotną całkowitą ceną nowego urządzenia a kwotami, które zapłaciłeś z góry podczas podpisywania umowy i w czasie korzystania z usługi.
Rogers oferuje usługę Internet Protocol TV zamiast tradycyjnego kabla, co oznacza, że odbierasz telewizję strumieniową przez internet. Ignite to nazwa używana do opisu usługi. Jeśli zamówisz ten pakiet telewizyjny i internetowy, otrzymasz sprzęt Ignite, w tym modem, dekoder i pilot głosowy.
Rogers obiecuje, że usługa oferuje większą elastyczność wyboru kanału. Wybierasz kanały, które chcesz oglądać z poszczególnych opcji dodatków i pakietów gatunkowych, zamiast zmuszać cię do wielu niechcianych kanałów. Ponadto Ignite ma wbudowaną szeroką gamę aplikacji podłączonych do usług internetowych. W rezultacie możesz oglądać wiele popularnych platform wideo i strumieniowych online z telewizora za pomocą sprzętu.
wreszcie, Ignite oferuje łączność między urządzeniami bezprzewodowymi i internetowymi. Możesz rozpocząć oglądanie rozrywki na jednym urządzeniu, a zakończyć oglądanie na innym.
kontaktowanie się z Rogers Communications w celu zgłoszenia płatności za pomocą metody, która trwa dłużej niż dzień, aby pojawić się na końcu firmy, nie jest konieczne. Jeśli dokonujesz płatności za pomocą metody, która trwa dłużej niż jeden dzień, na przykład w instytucji finansowej lub czekiem pocztowym, zawsze powinieneś zapłacić z dużym wyprzedzeniem, aby płatność została odzwierciedlona na twoim koncie przed lub w normalnym terminie płatności lub płatności.
jeśli nadal masz ochotę doradzić Rogersowi o płatności, możesz skontaktować się z linią rozliczeniową i płatniczą firmy pod numerem 1 877-559-5202 lub linią pytań o zaległe rachunki i płatności pod numerem 1 866-346-3430. W przypadku godzin pracy przejdź do strony Kontakt i kliknij opcję „rozliczenia & płatności”. Możesz również porozmawiać z przedstawicielem dowolnego działu, wybierając opcję czatu w sekcji Czat &Media społecznościowe na stronie Kontakt.