Skargi na GPs

na co możesz narzekać?

możesz złożyć skargę na dowolny aspekt opieki lekarza rodzinnego. Oto tylko kilka przykładów, kiedy możesz narzekać, ale pamiętaj, że możesz narzekać na coś, co zrobił lub nie zrobił Lekarz rodzinny, nawet jeśli nie ma tego na tej liście:

• Celem rządu jest to, że powinieneś być w stanie umówić się na pilny problem medyczny w ciągu 48 godzin
• nieprawidłowa diagnoza
• nieprawidłowe leczenie
• problemy z lekarzem rodzinnym poza godzinami pracy
• doszło do nieuzasadnionego opóźnienia w diagnozie lub leczeniu
• doszło do nieuzasadnionego opóźnienia w przekazaniu wyników badań
• twój lekarz rodzinny ignoruje ważne objawy
• zła komunikacja
• twój lekarz rodzinny nie zapewnia odpowiedniej ulgi w bólu
• zaniedbanie kliniczne skutkujące obrażeniami ciała
• zachowanie personelu w gabinecie lekarza rodzinnego
• problemy ze zgodą. Na przykład nie otrzymałeś informacji o poważnych skutkach ubocznych niektórych leków, więc nie byłeś w stanie dokonać świadomego wyboru w sprawie wyrażenia zgody na leczenie
• dyskryminacja, na przykład nie otrzymałeś odpowiedniego leczenia z powodu swojej niepełnosprawności. To wbrew prawu
• brak tajemnicy lekarskiej. Na przykład recepcjonistka odmawia umówienia się na wizytę, chyba że powiesz im, co jest z tobą nie tak. Jesteś tym zaniepokojony, ponieważ wszyscy inni w poczekalni mogą usłyszeć
• błędy w dokumentacji medycznej lub utratę dokumentacji medycznej
• odmowę (lub nieuzasadnione opóźnienie) podania informacji o stanie zdrowia w przypadku takich rzeczy, jak roszczenie o świadczenia lub ubezpieczenie, lub gdy informacje są wymagane przez DVLA, aby móc ponownie prowadzić pojazd
• odmowa odpowiedniego skierowania do szpitala
• opóźnienia w przekazywaniu informacji do szpitala
• inni specjaliści
• odmawiają przepisania leku, którego potrzebujesz. Ale nie możesz narzekać, czy jest to lek, którego lekarz rodzinny nie może przepisać w NHS, czy jest to lek, który lekarz rodzinny może przepisać tylko w określonych okolicznościach lub dla określonych grup pacjentów.

kto jest odpowiedzialny za usługi GP?

ustalenie, kto jest odpowiedzialny i z kim możesz zgłosić swoje obawy, może być mylące. Większość GPs nie jest bezpośrednio wykorzystywana przez NHS. Mają umowę na świadczenie usług NHS. Zatrudniają własny personel, dlatego jeśli masz obawy dotyczące członka personelu w gabinecie lekarza rodzinnego, możesz złożyć skargę do lekarza rodzinnego, który ich zatrudnia. GPs zazwyczaj nie jest odpowiedzialny za usługi poza godzinami pracy-patrz poniżej. W każdym gabinecie lekarza rodzinnego musi istnieć procedura rozpatrywania skarg i ktoś, kto jest odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg.

NHS England

NHS England jest odpowiedzialny za kontrakt lekarza rodzinnego i upewnia się, że GPs realizuje warunki ich umów.

• więcej o NHS w Anglii

usługi poza godzinami pracy

Clinical commissioning groups (CCGs) kupują lub zlecają usługi poza godzinami pracy w imieniu poszczególnych gabinetów lekarskich. Usługi te są zazwyczaj świadczone przez inną organizację, ale czasami mogą być świadczone przez lekarza rodzinnego. Jeśli masz obawy dotyczące usług poza godzinami pracy, możesz złożyć skargę bezpośrednio do dostawcy usług poza godzinami pracy lub do CCG.

• więcej o CCGs

Indywidualni pracownicy służby zdrowia

każdy pracownik służby zdrowia, który się tobą opiekuje, musi zapewnić dobry standard opieki. Jest to obowiązek prawny i jest również wymagany przez organ regulacyjny profesjonalisty. W przypadku lekarza jest to Naczelna Rada Lekarska, a w przypadku pielęgniarki w gabinecie lekarza rodzinnego jest to Rada pielęgniarstwa i Położnictwa. Oznacza to, że możesz podjąć działania przeciwko indywidualnemu lekarzowi pierwszego kontaktu lub innemu pracownikowi służby zdrowia, jeśli nie zapewni on takiego standardu opieki.

• więcej o Naczelnej Radzie Lekarskiej
• więcej o Radzie pielęgniarstwa i Położnictwa

jakie masz możliwości?

w zależności od tego, co chcesz osiągnąć, możesz mieć różne opcje złożenia skargi:

• skorzystaj z procedury skarg NHS
• podejmuj działania prawne, na przykład w przypadku zaniedbań medycznych, dyskryminacji lub naruszenia praw człowieka. Może to być kosztowne – skorzystaj z porady prawnej przed rozważeniem tej opcji
• zgłaszanie problemów do organu regulacyjnego swojego lekarza rodzinnego
• zgłaszanie problemów komuś innemu, np. lokalnej agencji zdrowia, NHS w Anglii lub prasie.

dokumentacja medyczna

jeśli myślisz o złożeniu skargi na leczenie, które wykonałeś lub nie otrzymałeś, może okazać się pomocne uzyskanie kopii dokumentacji medycznej w pierwszej kolejności.

możesz być kimś, kto pracuje w gabinecie lekarza rodzinnego i jest zaniepokojony niebezpiecznymi praktykami pracy lub brakiem opieki ze strony innych specjalistów. Istnieją specjalne procedury, których należy przestrzegać, aby zgłosić swoje obawy.

Uzyskaj pomoc

w zależności od okoliczności złożenie skargi na lekarza rodzinnego może być trudne lub niepokojące. Zazwyczaj najlepiej jest uzyskać pomoc, aby to zrobić. Możesz na przykład skontaktować się z lokalnym Inspektorem Ochrony Zdrowia.

• skargi na NHS i usługi opieki społecznej dla dorosłych – decydowanie o tym, jakie wyniki chcesz osiągnąć
• decydowanie, czy powinieneś złożyć skargę na NHS
• Lista kontrolna, która pomoże Ci zdecydować, czy złożyć skargę na usługi opieki zdrowotnej lub opieki społecznej dla dorosłych
• schemat postępowania skarg NHS
• jak złożyć skargę na usługi NHS
• składanie skarg do Komisji klinicznej na usługi, które zlecili
• składanie skarg do NHS w Anglii na procedury lub usługi, które zlecili
• problemy z NHS i opieki społecznej dorosłych – składanie skarg do Komisji ds. jakości opieki
• organy regulacyjne ds. zdrowia i opieki społecznej dorosłych – zgłaszanie uchybień zawodowych lub obaw dotyczących zdolności do wykonywania zawodu
• problemy z NHS – podejmowanie działań prawnych
• zaniedbania kliniczne w NHS – podejmowanie działań prawnych
• organizacje, które mogą pomóc w złożeniu skargi na usługi zdrowotne
• Whistleblowing – jak pracownicy członek może zgłosić problem w NHS lub serwisie Opieki Społecznej dla dorosłych

inne przydatne informacje

• ustawa o prawach człowieka
• Prawa pacjentów NFZ (w tym informacje o dostępie do dokumentacji medycznej)