cel
naszym celem była ocena, czy Poczta skutecznie zatrudniła pracowników negocjacyjnych w okresach szczytu sezonu 2019-2021.
pracownicy w szczycie sezonu zapewniają, że klienci usług pocztowych otrzymują wysokiej jakości usługi pocztowe i paczki na czas w sezonie wakacyjnym. Osoby zatrudnione w szczycie sezonu to pracownicy jednostki negocjacyjnej, którzy uzupełniają istniejący personel i pracują od listopada do stycznia. Osoby te obejmują pracowników obsługi pocztowej i asystentów przewoźników miejskich. Daty szczytu sezonu 2019-2021 były:
- 2019: od 10 listopada 2018 do 4 stycznia 2019.
- 2020: od 9 listopada 2019 do 3 stycznia 2020.
- 2021: od 7 listopada 2020 do 1 stycznia 2021.
jednak ten sezon przedłużył się do 26 marca 2021 roku, częściowo ze względu na COVID-19.
we wrześniu 2019 r. Poczta przyjęła przyspieszony proces zatrudniania. Celem szybkiego zatrudnienia było skrócenie czasu na wydłużenie ofert pracy i pozyskanie kandydatów na listę kandydatów, a także wyeliminowanie rozmów kwalifikacyjnych na 67 stanowisk negocjacyjnych. Fast track jest obecnie uważany za normalny proces rekrutacji dla wszystkich kandydatów, a nie tylko pracowników zatrudnionych w szczycie sezonu.
wyniki
chociaż serwis Pocztowy spełnił swoje cele w szczycie sezonu 2021, nie zawsze wypełniał na czas pozycje w szczycie sezonu. Statystycznie pobraliśmy 203 pozycje od szczytu sezonu 2019 do 2021 i stwierdziliśmy, że 195 z nich (96 procent) było otwartych dłużej niż sugerowane wskazówki dotyczące obsadzania tymczasowych pozycji.
konkretnie ze 195 notowanych pozycji:
- w przypadku stanowisk nie będących kierowcami, które nie wymagały rozmowy kwalifikacyjnej, 144 (74 procent) było otwartych w ciągu 17 dni. Sugerowane wskazówki dotyczące szybkiego zatrudniania zauważa, że Usługi pocztowe powinny obsadzać stanowiska bez kierowania pojazdem w ciągu 14 do 17 dni (od delegowania do zatrudnienia).
- pięćdziesiąt jeden (26 procent) stanowisk z wymogiem rozmowy kwalifikacyjnej do zatrudnienia zostały opóźnione. Stanowiska niekierowane wymagające rozmowy kwalifikacyjnej powinny być obsadzone w ciągu 26 dni, a kierujące wymagające rozmowy kwalifikacyjnej w ciągu 29 dni.
stanowiska w szczycie sezonu nie były obsadzane terminowo, ponieważ poczta nie monitorowała działań związanych z zatrudnieniem, w tym śledzenie zatrudniania urzędników, gdy urzędnicy nie ukończyli wymaganych działań w odpowiednim czasie. Ponadto sugerowane wskazówki dotyczące tymczasowych stanowisk nie zawsze odzwierciedlały rzeczywisty czas spędzony na zakończeniu działań rekrutacyjnych w szczycie sezonu. Na przykład Usługi pocztowe nie mogły obsadzać stanowisk w sugerowanych ramach czasowych, ponieważ mogła istnieć duża liczba kandydatów do oceny lub opóźnienia w tymczasowych dochodzeniach w tle. Wytyczne nie uwzględniały tych sytuacji.
Gdy poczta nie zapełni otwartych stanowisk w szczycie sezonu w odpowiednim czasie, istnieje zwiększone ryzyko niedoboru personelu, który negatywnie wpłynie na wydajność usług, dostępność pracowników, nadgodziny i obciążenie pracą innych pracowników w szczycie sezonu.
ponadto zarządzanie ma proces projektowania zasobów do zarządzania wielkością poczty i paczek w szczycie sezonu, który różni się w zależności od lokalizacji obiektu, obecnego poziomu personelu i potrzeb operacyjnych. Zgodnie z jej przewidywaniami liczba osób zatrudnionych przez pocztę w szczytowym sezonie 2021 powinna być wystarczająca do zapewnienia pokrycia operacji. Jednak podczas COVID-19 malejąca ilość przesyłek i rosnąca ilość paczek stwarzały wyzwania operacyjne, które były spotęgowane przez problemy związane z siłą roboczą i transportem. Zakłady przetwarzania poczty nie zawsze dysponowały odpowiednim personelem, aby zarządzać zwiększoną ilością paczek w szczycie sezonu, mimo że Usługi pocztowe spełniły swoje cele w sezonie 2021.