technologia samoobsługowa może nie być niczym nowym-ale to gorąca wiadomość w handlu detalicznym. Oczekuje się, że globalny rynek samoobsługowych zakupów detalicznych wzrośnie o 10,3% rok do roku do 2024 r., poinformowały niedawno Media zapobiegające stratom.
idealna technologia dla zapracowanych konsumentów
przewidywany wzrost nie jest zaskakujący, jeśli wziąć pod uwagę niektóre z największych trendów konsumenckich.
DIY
zrób to sam stał się normą dla dzisiejszych konsumentów. Od samodzielnego skanowania torby na lotnisku, do rezerwacji masaży, zabiegów i wizyt lekarskich online, do samodzielnego zarządzania finansami osobistymi w aplikacjach telefonicznych, tendencja do majsterkowania rozprzestrzeniła się na większość aspektów życia. W różnych wiekach, płci i regionach geograficznych wydaje się, że istnieje wspólna preferencja do samodzielnego rozwiązywania problemów. Nie tylko: wielu woli wchodzić w interakcje z maszynami niż z ludźmi. Niedawne badanie konsumenckie przeprowadzone przez SOTI wykazało, że aż 66% kupujących woli korzystać z technologii samoobsługowej niż pytać sprzedawcę.
McDonald ’ s niedawno zdecydował się wdrożyć samoobsługowe kioski, maszyny, w których ludzie mogą zamawiać posiłki za pomocą ekranu, we wszystkich swoich 14 000 amerykańskich lokalizacjach. Gigant QSR testował te maszyny W wybranych restauracjach i zauważył, że sprzedaż na maszynach była stale wyższa niż na kasach załogowych. Powód? Najwyraźniej ludzie częściej powiększają swoje porcje, gdy (nie osądzająca) maszyna, a nie pracownik, przyjmuje Zamówienie.
przyspieszone życie
dzisiejsi konsumenci prowadzą pracowite życie i nie mają czasu do stracenia. Są przyzwyczajeni do uzyskiwania tego, czego chcą (od informacji do komunikacji do produktów) natychmiast, jednym kliknięciem. A kiedy robią zakupy w sklepie, oczekują, że zrobią to we własnym tempie. Mogą chcieć poświęcić trochę czasu na wybieranie przedmiotów – ale gdy już to zrobią, chcą przyspieszyć proces kasowania i być w drodze. Według badań przeprowadzonych przez Box Technologies i Intel w Wielkiej Brytanii, 90% kupujących aktywnie omijają sklepy z długimi kolejkami. 70% nawet powiedziało, że mogą nie wrócić do sklepu z długimi kolejkami!
ponieważ terminale samokontroli są zwykle bardziej kompaktowe niż tradycyjne parapety, przejście na tę technologię oznacza, że sprzedawcy mogą zastąpić jedną kasę załogową wieloma kasami samokontroli. To inteligentny sposób na zmniejszenie liczby linii bez konieczności zwiększania powierzchni handlowej. „Nawet jeśli klienci mogą skanować produkty dłużej niż pracownicy, sprzedawcy detaliczni, którzy wdrożyli tę technologię przez LS Retail, doświadczają krótszych linii i odnotowują więcej transakcji na godzinę na metr kwadratowy”, mówi Hilmar Vilhjalmsson, Product Owner for the self-checkout systems w LS Retail.
Mniejsze koszyki hipermarketów
pamiętacie dni Wielkiej sobotniej wyprawy na zakupy z rodziną? Zapomnij o nich. Nie ma ich. Na całym świecie konsumenci wpadają do supermarketu kilka razy w tygodniu i kupują tylko kilka produktów na raz. Według globalnych badań przeprowadzonych przez Dunnhumby, obecnie ponad 60% koszyków hipermarketów zawiera sześć lub mniej przedmiotów. Tendencja ta jest widoczna na całym świecie: przewiduje się, że małe odwiedziny w hipermarketach wzrosną o 3% rok do roku w Azji, 7,5% w Europie i 11% W Ameryce Łacińskiej.
Mniejsze kosze są idealne do automatów samoobsługowych, ponieważ wykazano, że zapewniają najwyższą oszczędność czasu, gdy kosze zawierają 10 sztuk lub mniej.
wzrost kosztów pracy
według Wellsa Fargo trzy branże, które są najbardziej dotknięte rosnącymi kosztami pracy, to Opieka zdrowotna, Finanse i handel detaliczny. Aby utrzymać zdrowe przychody bez podnoszenia cen-co nie jest wskazane w dobie Amazon-potrzebne są alternatywne rozwiązania. Tam właśnie pojawiają się automaty samoobsługowe. W tradycyjnej konfiguracji potrzebujesz jednego pracownika na kasę, ale dzięki maszynom samoobsługowym jeden pracownik może monitorować kilka parapetów jednocześnie. To nie wszystko. Przy kasach załogowych jeden pracownik musi być w kasie lub przy kasie, nawet jeśli nie ma klientów – czeka, na wypadek, gdyby ktoś się pojawił. Dzięki samokontroli nie musisz tracić czasu swoich pracowników. Może on wykorzystać godziny poza szczytem, aby otrzymać produkty, uzupełnić półki lub doradzić klientom. A jeśli ktoś potrzebuje szybko sprawdzić, urządzenie jest zawsze aktywne.
pokonywanie nieporozumień
jeśli Maszyny samoobsługowe tak dobrze pasują do dzisiejszych trendów konsumenckich i rynkowych, dlaczego ich wdrażanie jest tak powolne?
w ciągu ostatnich kilku lat wielu sprzedawców detalicznych wyraziło obawy dotyczące technologii samoobsługowej. Do najczęstszych problemów należą:
- wysoki koszt sprzętu.
- wysoki koszt i niska użyteczność oprogramowania.
- Kontrola skurczu. Różne czynniki, od skanowania niewłaściwego produktu, przez brak przedmiotu, po celową kradzież, mogą prowadzić do utraty zapasów. Argumentowano (choć niejawnie), że kurczenie się jest częstsze w pasach samoobsługowych.
- wątpliwości co do akceptacji użytkownika. Niektórzy sprzedawcy obawiają się, że ich klienci nie będą chcieli korzystać z maszyn, ponieważ są zbyt skomplikowani lub po prostu wolą, aby pracownik im służył i dbał o ich potrzeby.
chociaż w przeszłości były to wyzwania, czasy te są już za nami.
obniżenie kosztów sprzętu
jeszcze kilka lat temu samodzielna kasa wymagała specjalnego sprzętu, co oznaczało wysoką inwestycję z góry. Obecnie koszty te można łatwo zminimalizować. Na przykład jednym z najdroższych elementów sprzętu jest część do obsługi gotówki. Pytanie brzmi, czy trzeba wdrożyć automaty samoobsługowe, które akceptują również gotówkę? Dziesięć lat temu sześć z dziesięciu transakcji było gotówką. Dziś jest ich trzy na dziesięć, a liczba wciąż maleje-donosi „Forbes”. Kasa samoobsługowa, która akceptuje tylko płatności kartą, w połączeniu z kasami załogowymi, które przyjmują wszelkiego rodzaju płatności, może być opłacalnym rozwiązaniem.
jeśli nie sprzedajesz artykułów spożywczych, a zatem nie potrzebujesz wagi w kasie, masz jeszcze więcej opcji oszczędzania na sprzęcie. Na przykład niektóre sklepy IKEA w krajach skandynawskich i bałtyckich tworzą skuteczne, tanie kasy samoobsługowe za pomocą standardowego ekranu komputera, skanera kodów kreskowych i drukarki paragonów oraz mebli IKEA. To wszystko! Brak specjalnego sprzętu-a właściwie żadnego specjalnego oprogramowania, które przenosi nas do następnego punktu.
Brak dodatkowych wydatków na oprogramowanie (jeśli wybierzesz odpowiedni system)
system kasowy używany w tych sklepach IKEA nie ma określonego interfejsu. W rzeczywistości nie jest przeznaczony do samoobsługi. Klienci dokonują płatności za pomocą tego samego systemu POS, którego używają kasjerzy w kasach załogowych-LS Central. Najlepsza część? Ta opcja okazała się bardzo popularna wśród kupujących. Co pokazuje, że jeśli wybierzesz odpowiednie rozwiązanie POS – takie, które jest tak łatwe w użyciu, że nie potrzebujesz żadnego szkolenia – możesz uzyskać z niego więcej korzyści, niż możesz się spodziewać.
Zarządzanie ryzykiem kurczenia się
istnieje wiele dyskusji na temat ryzyka oszustwa lub kradzieży klientów w automatach samoobsługowych. Pomimo całej rozmowy, nie jest jeszcze jasne, czy i w jakim stopniu samokontrola wpływa na tempo kurczenia się. W końcu kradzież pracowników jest również czynnikiem do rozważenia. Dla zainteresowanych sprzedawców detalicznych liczy się to, że możesz podjąć działania zapobiegawcze, aby zminimalizować ryzyko oszustwa.
niektóre z najlepszych praktyk obejmują:
- kontrolowanie stanowisk samoobsługowych przez pracownika
- za pomocą kamery do monitorowania obszaru
- za pomocą wag, które sprawdzają wagę zakupu w stosunku do oczekiwanej wagi, w połączeniu z inteligentnym systemem kamer, który rozpoznaje skanowane przedmioty. Ten rodzaj systemu wykryje, na przykład, Czy kupujący próbuje przekazać awokado za cebulę, czy PlayStation 4 za arbuza (tak naprawdę stało się to niedawno we Francji. Facet został złapany.) Jeśli skaner nie może dopasować obrazu do kodu kreskowego lub wybranego elementu, system powiadomi pracownika.
ta technologia jest świetna nie tylko do zapobiegania oszustwom: sprzedawcy detaliczni mogą jej użyć, aby pomóc kupującym szybko znaleźć odpowiedni przedmiot, ponieważ oprogramowanie może na przykład sugerować możliwe dopasowania w przypadku artykułów bez kodów kreskowych, takich jak owoce i warzywa.
użytkownicy są gotowi
dzisiejsi klienci nie są po prostu gotowi. Pytają o te opcje. W najnowszym raporcie „Store of the future” autorstwa dostawcy elektroniki Phononic, 89% respondentów stwierdziło, że ważne jest, aby sklepy spożywcze korzystały z technologii, aby szybciej realizować zamówienia. Zaskakujące 79% przewiduje, że w ciągu pięciu lat supermarkety będą głównie samokontroli. A jeśli masz klientów, którzy nadal lubią być obsługiwani, dlaczego nie dać im opcji wyboru? Technologia samoobsługowa może być łatwo zaimplementowana wraz z istniejącą technologią, jako dodatkowa usługa. To właśnie robi islandzka sieć supermarketów Kronan – z wielkim sukcesem i wysokim poziomem zadowolenia zarówno klientów, jak i pracowników.
oddawanie kontroli konsumentowi
być może najważniejszą cechą samokontroli jest to, że daje konsumentom poczucie kontroli.
klienci mogą sprawdzić swoje zakupy we własnym tempie. A nawet jeśli nie oznacza to, że zrobią to szybciej niż kasjer, poczucie oszczędności czasu może wystarczyć, aby klienci byli szczęśliwsi.
ostatecznie to, co naprawdę liczy się dla współczesnych konsumentów, to możliwość robienia zakupów, płacenia, kolejkowania, wychodzenia, jak, kiedy i jak wolą. Według badań RIS, dziś najbardziej udane sklepy to te, którym udaje się znaleźć równowagę między pełnymi funkcjami i opcjami samoobsługowymi. Możesz myśleć, że nie tego chcą twoi klienci – ale dlaczego nie pozwolić im wybrać?
jeśli chcesz wdrożyć technologię samoobsługową w swoim sklepie z LS Central, skontaktuj się z nami. Nasi eksperci z przyjemnością omówią wiele opcji konfiguracji i architektury systemu.