Znaczenie zachowań konsumentów

wprowadzenie

zrozumienie zachowań konsumentów jest ważne dla każdej organizacji przed wprowadzeniem produktu na rynek. Jeśli organizacja nie przeanalizuje, w jaki sposób klient zareaguje na dany produkt, firma poniesie straty. Zachowanie konsumentów jest bardzo złożone, ponieważ każdy konsument ma inny umysł i podejście do zakupu, konsumpcji i usuwania produktu (Solomon, 2009). Zrozumienie teorii i koncepcji zachowań konsumentów pomaga skutecznie wprowadzić produkt lub usługi na rynek. Ponadto badanie zachowań konsumentów pomaga w wielu aspektach. W związku z ciągłymi zmianami standardów życia, trendów, mody i zmian w technologii; stosunek konsumentów do zakupu produktu jest różny (Kumar, 2004). Zrozumienie tych czynników ma ogromne znaczenie, ponieważ marketing produktów jest w dużej mierze zależny od tych czynników. Tak więc zachowanie konsumentów służy jako skuteczne narzędzie dla marketerów w realizacji ich celów sprzedażowych.

ten esej omawia wartość dla marketerów zrozumienia znaczenia i stosowania koncepcji i teorii zachowań konsumentów.

zachowanie konsumentów

zachowanie konsumentów lub zachowanie Kupującego odnosi się do zachowań, które są wyświetlane przez osobę, która kupuje, konsumuje lub rozporządza określonym produktem lub usługą. Na zachowania te może mieć wpływ wiele czynników. Co więcej, obejmuje również wyszukiwanie produktu, ocenę produktu, w której konsument ocenia różne cechy, zakup i konsumpcję produktu. Później bada się zachowania po zakupie produktu, które pokazują zadowolenie lub niezadowolenie konsumenta, gdy wiąże się Ono z usunięciem produktu (Solomon, 2009).

klienci kupując produkt przechodzą wiele kroków. Badanie zachowań konsumentów pomaga zrozumieć, w jaki sposób podejmowana jest decyzja o zakupie i jak szukają produktu. Co więcej, zrozumienie zachowań konsumentów pomaga również marketerom dowiedzieć się, co, gdzie, kiedy, jak i dlaczego konsumpcji konsumpcji produktu (Kumar, 2004). Pomagają one marketerom lub organizacjom poznać powód zakupu produktu przez konsumentów i sposób, w jaki je spełnia. Wśród innych czynników podstawowe potrzeby, takie jak schronienie i głód wraz z pragnieniem psychologicznego spełnienia, skłaniają konsumenta do zakupu określonego produktu lub usługi.

Znaczenie zachowań konsumenckich dla menedżerów biznesowych

głównym celem marketingu produktu jest zaspokojenie wymagań i pragnień konsumentów. Badanie zachowań konsumentów pomaga w osiągnięciu tego celu. Ponieważ konsumenci są najważniejszą osobą dla marketera lub sprzedawcy, dlatego ważne jest, aby rozważali upodobania i nie lubili konsumentów, aby mogli odpowiednio dostarczyć im towary i usługi (Solomon, 2009). Dokładniejsza analiza pomaga w dokładniejszym przewidywaniu zachowań konsumentów każdego produktu lub usługi. Badanie zachowań konsumenckich pomaga menedżerowi biznesowemu, handlowcom i marketerom w następujący sposób.

• zaprojektować najlepszy możliwy produkt lub usługę, która w pełni zaspokoi potrzeby i wymagania konsumentów.
• aby zdecydować, gdzie usługa lub produkt zostaną udostępnione dla łatwego dostępu konsumentów.
• aby zdecydować o cenie, po której konsumenci będą gotowi kupić ten produkt lub usługę.
• aby znaleźć najlepszą metodę promocji, która okaże się skuteczna, aby przyciągnąć klientów do zakupu produktu.
• zrozumieć dlaczego, kiedy, jak, co i inne czynniki wpływające na decyzję zakupową konsumentów.

Znaczenie zachowań konsumentów dla marketerów

ważne jest, aby marketerzy badali zachowania konsumentów. Ważne jest dla nich poznanie konsumentów jako osób indywidualnych lub grup decydujących się na zakup, konsumowanie lub zbywanie produktów i usług oraz tego, w jaki sposób dzielą się swoim doświadczeniem, aby zaspokoić swoje pragnienia lub potrzeby (Solomon, 2009). Pomaga to marketerom zbadać i zrozumieć sposób, w jaki zachowują się konsumenci, aby mogli pozycjonować swoje produkty do określonej grupy osób lub docelowych osób.

w odniesieniu do punktu widzenia marketera zakładają, że podstawowym celem marketingu jest sprzedaż towarów i usług większej liczbie osób, aby uzyskać większy zysk. Ta zasada osiągania zysków jest mocno stosowana przez prawie wszystkich marketerów. Wcześniej marketerom udało się osiągnąć swój cel. Jednak dzisiaj, ponieważ konsumenci są bardziej świadomi korzystania z produktu i innych informacji o produkcie, nie jest łatwo sprzedać lub przyciągnąć klienta do zakupu produktu (Kumar, 2004). Tak więc, aby sprzedać produkt lub usługę lub przekonać konsumentów do zakupu produktu, marketerzy muszą przejść odpowiednie badania, aby je zdobyć.

Poniżej przedstawiono niektóre z omawianych punktów, które wyjaśniają wartość dla marketerów zrozumienia i stosowania koncepcji i teorii zachowań konsumentów.

1. zrozumieć zachowania zakupowe konsumentów
2. tworzyć i zatrzymywać klientów w sklepach internetowych
3. zrozumieć czynniki wpływające na zachowania zakupowe konsumentów
4. zrozumieć decyzję konsumenta o zbyciu produktu lub usługi
5. zwiększyć wiedzę sprzedawcy wpływać na konsumenta do zakupu produktu
6. pomoc marketerom w sprzedaży produktu i tworzeniu ukierunkowanych strategii marketingowych

zrozumienie zachowań zakupowych konsumentów

badanie zachowań konsumenckich pomaga marketerom w rozpoznawać i prognozować zachowania zakupowe konsumentów podczas zakupu produktu. Badanie zachowań konsumentów pomaga marketerom nie tylko zrozumieć, co konsument kupuje, ale pomaga zrozumieć, dlaczego go kupują (Kumar, 2004). Ponadto na inne pytania, takie jak jak, gdzie i kiedy go kupują, są również odpowiedzi. Konsumpcja i przyczyny dyspozycji tego konkretnego produktu lub usług pomóc marketerom być w pełni świadomi produktu, który jest sprzedawany. Badania zachowań konsumenckich pomagają również marketerom zrozumieć zachowania konsumentów po zakupie. W ten sposób marketerzy stają się w pełni świadomi każdej fazy procesu konsumpcji, tj. zachowań przed zakupem, zachowań podczas zakupu i zachowań po zakupie. Wiele badań w przeszłości pokazuje, że każdy konsument zachowuje się inaczej w stosunku do produktu, tj. kupuje produkt z różnych powodów, płaci różne ceny, używa produktu w inny sposób i ma różne emocjonalne przywiązania do produktu (Solomon, 2009).

tworzenie i zatrzymywanie klientów w sklepach internetowych

profesor Theodore Levitt mówi, że zachowanie konsumentów ma największe znaczenie dla marketerów w badaniach biznesowych, ponieważ głównym celem jest tworzenie i zatrzymywanie klientów (Kumar, 2004). Jeśli konsumenci są zadowoleni z produktu, on lub ona kupi ten sam produkt ponownie. Dlatego produkt powinien być sprzedawany za pomocą markerów w taki sposób, aby przekonać klienta do zakupu produktu. Tak więc, tworzenie klienta i utrzymanie tych klientów są ważne. Można tego dokonać poprzez zrozumienie i zwrócenie szczególnej uwagi na zachowanie konsumenta przy podejmowaniu decyzji o zakupie lub zakupie produktu na rynku. Ponadto informacje publikowane na stronach internetowych w dużym stopniu wpływają na zachowania zakupowe klienta. Takie informacje o publikowanych źródłach pobudzają konsumenta do zakupu produktu lub usługi. Ponadto aktualizacja takich informacji pomoże konsumentowi zachować produkt lub ponownie wypróbować produkt, jeśli produkt ich nie zadowoli (Solomon, 2009).

aby zrozumieć czynniki wpływające na zachowania zakupowe konsumenta

ważne jest, aby marketerzy rozważyli czynniki wpływające na zachowania zakupowe konsumenta przed wejściem na rynek. Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na decyzję o zakupie konsumentów, takich jak wpływ społeczny, wpływy kulturowe, czynniki psychologiczne i czynniki osobiste (Super Professeur, 2011). Zrozumienie tych czynników pomaga marketerom sprzedawać produkt w odpowiednim czasie do właściwych konsumentów. Na przykład, jeśli marketer sprzedaje produkt, który jest Halal. Marketerzy najpierw rozważają wszystkie czynniki, które mogą wpływać na konsumentów, aby kupowali produkty Halal, gdzie mogą kierować reklamy na określone obszary, w których żywność Halal jest bardziej sprzedawana.

marketerzy muszą zwracać uwagę na wpływy kulturowe, takie jak religia, wartości i normy ludzi lub społeczeństw docelowych i styl życia docelowych konsumentów. Marketerzy mogą zaproponować różne strategie, które przekonują docelowych konsumentów do zakupu sprzedawanych produktów lub usług.

ponadto marketerzy powinni ustalić czynniki, które wpływają i wpływają na decyzję zakupową konsumentów (Solomon, 2009). Jeśli marketerzy nie zrozumieli czynników, które mogą mieć wpływ na konsumentów, nie przekonają konsumenta do zakupu tego produktu lub nie spełnią wymagań konsumentów. Niektóre zmienne nie mogą być bezpośrednio obserwowane (Super Professeur, 2011). W takim przypadku dokładne zrozumienie pojęć i teorii zachowań konsumentów pomaga marketerom przewidzieć zachowania zakupowe konsumenta w rozsądnym zakresie. Dlatego zrozumienie zachowań konsumentów w celu zakupu produktu jest złożone i wymaga od marketerów ciągłego rozumienia i stosowania różnych koncepcji i teorii dla skutecznego marketingu.

aby zwiększyć wiedzę sprzedawców wpływ konsumenta na zakup produktu

wszystkie produkty i usługi sprzedawane obracają się wokół zachowań konsumentów, że jak będą reagować na nie. Skuteczny marketing produktu przez sprzedawców może pomóc dostarczyć odpowiedni produkt do właściwych ludzi. Zachowanie konsumentów dotyczy wiedzy o tym, czego konsumenci potrzebują i chcą kupić oraz jakie towary i usługi są dostępne, aby zaspokoić ich potrzeby. Tak więc zachowania konsumentów dotyczą w szczególności zachowań ludzi, tj. konsumentów. Ważne jest, aby sprzedawca był w pełni świadomy wymagań klienta, aby mógł wyraźnie komunikować korzyści płynące z produktu klientom. Co więcej, sprzedawca rozumiejąc zapotrzebowanie konsumenta i potrzebę produktu, może sprzedawać towary, które są najbardziej związane z ich wymaganiami. Oprócz zrozumienia zachowań konsumentów, sprzedawca powinien mieć również kontrolę nad ich językiem mówionym. Dzieje się tak dlatego, że każde nieporozumienie może zaszkodzić reputacji marki. Co więcej, jeśli konsumenci mają większą wiedzę na temat produktu niż osoba sprzedająca, sprzedaż może nie osiągnąć swoich celów. Dlatego ważne jest analizowanie zachowań i wiedzy konsumentów pod kątem skutecznego marketingu produktów przez sprzedawców. Sprzedawcy muszą być w pełni świadomi zachowań konsumentów w różnych sytuacjach, aby mogli pomóc im w spełnieniu ich wymagań i satysfakcji (Solomon, 2009).

zrozumienie decyzji konsumenta o zbyciu produktu lub usługi

Usuwanie produktu polega na wyrzucaniu produktów przez konsumentów (Solomon, 2009). Takie zachowanie konsumenta jest bardzo złożone i wymaga większego znaczenia ze strony marketerów. Rozumiejąc zachowanie konsumenta dotyczące tego, w jaki sposób i kiedy konsument pozbywa się produktu, marketerzy lub firmy mogą ustawić się tak, aby to zachowanie mogło być ograniczone (Raghavan, 2010).

jeśli produkt lub usługi, które nie przyniosły wymaganej lub oczekiwanej satysfakcji konsumentów, produkt jest usuwany przez klientów. W tym celu niektórzy marketerzy śledzą działania następcze od konsumentów, aby mogli ocenić przyczynę awarii produktu. Co więcej, w celu utrzymania klientów, niektórzy marketerzy lub organizacje oferują klientom usługi takie jak wymiana produktu, gwarancja zwrotu pieniędzy itp. Chociaż narzędzia te są w pewnym stopniu pomocne w wpływaniu na zachowania konsumentów po zakupie.

metoda rozmieszczenia różni się poprzecznie w zależności od produktu. Niektóre z czynników, które prowadzą do zachowania konsumenta w celu pozbycia się produktu, obejmują cechy psychologiczne, czynniki sytuacyjne lub wewnętrzne czynniki produktu. Cechy psychologiczne obejmują postawę, nastrój, emocje, klasę społeczną, sumienie społeczne, percepcję itp. Czynniki sytuacyjne, takie jak pilność, wykorzystanie funkcjonalne, zmiana mody itp. i nieodłączne czynniki, takie jak styl produktu, trwałość, niezawodność, zdolność adaptacji, koszt wymiany, KOLOR, ROZMIAR itp. może prowadzić do decyzji konsumenta o zbyciu produktu (Rao, 2011).

na przykład sprzedawane wcześniej komputery osobiste były w dużej mierze pożądane przez konsumentów. Jednak ze względu na zmianę wielkości, zaawansowaną technologię, przystępność cenową, wygodę; większość ludzi przeszła na laptopy i telefony komórkowe z systemami operacyjnymi w większym stopniu pozbyła się komputerów osobistych.

pomoc marketerom w optymalizacji sprzedaży produktu i tworzeniu ukierunkowanych strategii marketingowych

teorie i koncepcje zachowań konsumentów pomagają marketerom w optymalizacji sprzedaży i tworzeniu skutecznych strategii marketingowych. Co więcej, teorie te dostarczają marketerom informacji na temat zachowań konsumentów w celu wydawania pieniędzy, co prawdopodobnie powoduje, że skłaniają ich do wydawania większej ilości pieniędzy na produkt, a te dwie informacje pomagają zaplanować strategie, które powinny być praktykowane przez marketerów w celu skutecznego marketingu produktu (Goessl, 2011). Badanie różnych teorii zachowań konsumentów pomaga zrozumieć różne wybory, których konsumenci dokonują, aby kupić produkt. Istnieje kilka czynników, które muszą być dokładnie przeanalizowane przez marketerów, które pomagają im zwiększyć sprzedaż i opracować skuteczne strategie marketingowe. Czynniki te omówiono w następujący sposób:

racjonalne zachowanie konsumenta: dla marketera najważniejsze jest zrozumienie sytuacji, w których konsumenci zachowują się racjonalnie. Wiele teorii zachowań konsumentów sugeruje, że konsumenci chcą uzyskać maksymalne korzyści i satysfakcję z produktu, wydając minimalną kwotę pieniędzy. Pokazuje to, że konsumenci nie wydają wszystkich swoich pieniędzy na zakup produktu i przechowują pewną ilość pieniędzy jako swoje oszczędności. Jednak z drugiej strony konsumenci mający ograniczone pieniądze wydają wszystkie swoje pieniądze na zakup swoich podstawowych potrzeb, takich jak schronienie, żywność i odzież. W związku z tym marketer musi dokładnie przeanalizować te dwie sytuacje konsumentów przed wprowadzeniem do obrotu produktu lub usługi (WiseGEEK, n. d.).

smak i Preferencje konsumenta: zrozumienie gustu i preferencji konsumentów pomaga marketerom ulepszyć swój produkt, aby mogli spełnić zadowolenie klienta. Czynniki te mogą się zmieniać od czasu do czasu. Zmiany w zachowaniu konsumentów, na które wpływają te czynniki, powinny być uważnie monitorowane. Marketerzy muszą dokładnie zrozumieć zainteresowanie konsumentów produktami, dzieląc docelowych konsumentów na dane demograficzne, takie jak wiek, zawód i lokalizacja, ponieważ przyczyniają się do badania informacji o preferencjach konsumentów.

cena produktów: Ceny produktów są powszechnie dyskutowanym czynnikiem w teoriach zachowań konsumentów. Teorie sugerują, że marketerzy powinni utrzymywać niskie ceny bez wpływu na jakość, aby przyciągnąć konsumentów. Wynika to z faktu, że konsumenci wybierają głównie produkty o niskiej cenie, ale zaspokajające ich zapotrzebowanie (Open Learning World, 2011).

Cechy Produktu: zwiększona liczba funkcji oferowanych przez produkt powoduje wzrost ceny produktów. W takim przypadku konsumenci wybierają dodatkowe funkcje w produkcie w przystępnej cenie. Dlatego markery projektują swoje produkty w taki sposób, aby produkt dawał konsumentom maksymalną wartość lub cechy w przystępnej cenie (Goessl, 2011)

wiedza konsumenta o produkcie: marketer musi wiedzieć, w jakim stopniu konsumenci mają wiedzę o produkcie. Najczęściej konsumenci wybierają produkty, z którymi są zaznajomieni. Na przykład, jeśli konsumenci są świadomi skutków zdrowotnych jedzenia żywności o wysokiej zawartości tłuszczu lub fast foodów, wprowadzanie takiego produktu do obrotu dla świadomego zdrowia konsumenta zakończy się niepowodzeniem.

podsumowanie

w skrócie, teorie i koncepcje zachowań konsumenckich mają największe znaczenie dla Sprzedawców lub marketerów. Ponieważ produkty są wykonane w celu zaspokojenia potrzeb i wymagań konsumentów, dlatego produkty powinny być starannie sprzedawane dla pomyślnego osiągnięcia celów organizacyjnych. Badanie zachowań konsumentów pomaga im w analizie różnych czynników, które mają wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Jeśli marketerzy nie zrozumieją tych czynników, nie osiągną swoich celów.