um contrato móvel é algo muito típico da Alemanha, pelo menos não o vi em nenhum outro lugar. É uma maneira fácil e econômica de obter um cartão SIM junto com o smartphone mais recente, mesmo que você não tenha um orçamento para isso.
uma rescisão normal, também conhecida como rescisão ordinária, pode ser concluída no final dos 24 meses (a duração típica do contrato). Se for prorrogado para mais 12 meses, o cancelamento será possível no final deste período.
você precisa estar ciente de que muitos contratos de telefonia móvel são estendidos automaticamente por doze meses se você não cancelar 3 meses de antecedência. Você também pode cancelar mais cedo como precaução.
cancelamento de contratos móveis na Alemanha
na Alemanha, há uma forte pressão competitiva entre os provedores de telecomunicações individuais. Os provedores de telefonia móvel estão sempre criando novas ofertas tarifárias para manter os clientes existentes ou incentivar os clientes de outras empresas a mudar.
alguns deles oferecem condições de cancelamento ainda mais fáceis do que outros, se você prestar atenção a eles, você pode cancelar seu contrato móvel, alterar e possivelmente economizar dinheiro. Ao iniciar o processo de rescisão de um contrato de telefone celular na Alemanha, é importante conhecer as condições do seu contrato.
na maioria dos casos, os contratos móveis na Alemanha têm uma duração de 24 meses e serão estendidos automaticamente por mais 12 meses após isso.
se você ainda estiver nos dois primeiros anos do seu contrato de celular, a rescisão entrará em vigor no final dos primeiros 24 meses. Se o seu contrato de telefonia móvel já tiver sido renovado automaticamente uma ou várias vezes, a rescisão é possível no final do ano de renovação.
Cancelamento pode ser feito de 3 maneiras diferentes:
- online
- por e-mail
- no provedor de loja
Embora, a maioria dos provedores oferecem um serviço online de rescisão para seus clientes. No entanto, alguns deles solicitarão que você ligue para uma loja/escritório para confirmar um cancelamento se você o fez online.
se você não quiser cancelar, certifique-se de pedir um novo contrato após 24 meses. A empresa pode mudar algo em seus planos, e você pode obter uma oferta melhor! Além disso, você pode obter um novo smartphone.
o novo contrato durará novamente por 2 anos e o cancelamento só será possível no final deste período. No entanto, isso só se aplica se você tiver sido claramente informado de que está firmando um novo contrato. Se tal referência não ocorreu, apenas a extensão de 12 meses se aplica.
se você quiser mudar de provedor, recomendamos verificar o segundo maior provedor de telecomunicações da Alemanha O2. Eles têm cartões SIM pré-pagos simples e acessíveis, como S pré-pagos por apenas 9,99 EUR ou M grátis, se você quiser ter mais dados.
quais prazos você deve ter em mente?
as seguintes regras se aplicam à maioria dos contratos móveis:
- duração mínima do contrato:24 meses
- período de aviso: 3 meses
- extensão em caso de falha do prazo: 12 meses
seu contrato de celular pode ser diferente. Você também pode encontrar uma tarifa mais flexível que pode cancelar todos os meses. Os fatores mais importantes são os Termos e condições escritos em seu contrato, portanto, preste atenção a eles.
Como cancelar um contato móvel corretamente?
para cancelar corretamente o Contrato do seu celular, a carta de rescisão deve ser enviada com tempo suficiente antes da data de cancelamento (3 meses).
como os provedores de rede alemães gerenciam seus contratos?
as operadoras de rede como Vodafone e Telekom oferecem formulários online para cancelar. Na Telefónica, você pode reservar um cancelamento na área de clientes on-line. No entanto, você deve confirmar isso novamente no telefone.
se você quiser ter certeza de que sua rescisão realmente ocorre, é melhor enviar uma carta por Correio Registrado. Certifique-se de que sua carta contenha os seguintes pontos:
- A frase ” eu cancelar o meu contrato …”
- O número do contrato a ser rescindido
- o Seu número de cliente
- A data em que você a cancelar ou a indicação “assim que possível”
- Nome, endereço, data de nascimento
- Se você deseja alternar com segurança, o objeto para o uso de seus dados para fins de publicidade. Em seguida, você não vai obter qualquer mais ofertas do seu provedor de
- Assinatura e data
Se você deseja cancelar seu celular contrato com a deutsche Telekom, a Vodafone, ou O2, envie sua carta para os seguintes endereços (de outubro de 29, 2020):
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bona
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Mobilcom-Debitel GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt
Drillisch Online GmbH
Wilhelm-Röntgen-Straße 1 A 5
63477 Maintal
Encontrar formas sobre esses sites:
- A Deutsche Telekom
- Vodafone
- O2
Cancelamento Por e-Mail
O término de um contrato de telefonia móvel na Alemanha por e-mail ou até mesmo por SMS, na verdade, é juridicamente possível e a empresa deve aceitá-lo. No entanto, isso se aplica apenas a contratos celebrados on-line após 01.10.2016.
solicitar confirmação de Cancelamento
depois de cancelar um contrato móvel, você deve solicitar com certeza uma confirmação de cancelamento. Você definitivamente deve manter bem a confirmação da rescisão, pois isso o salvará em caso de dúvida ou prova de que a rescisão foi realmente enviada.
algumas operadoras de telefonia móvel pedem a seus clientes que confirmem o cancelamento novamente por telefone. No entanto, isso é desnecessário, os provedores querem fazer você mudar de ideia.
não quer cancelar um contrato sozinho?
na Alemanha, você não precisa, necessariamente, cancelar seu contato móvel. Serviços especiais de rescisão on-line podem fazer isso por você. Por exemplo, um provedor Aboalarm fazer este trabalho perfeitamente sem agitação do seu lado.
esta plataforma permitirá que você use alguns de seus serviços gratuitamente ou delegue todo o processo por uma taxa.
para criar uma carta de rescisão no Aboalarm, primeiro digite o nome da sua operadora de celular e digite seu endereço e número de telefone. Você pode baixar, imprimir, assinar e enviar a carta de cancelamento para o seu provedor gratuitamente. No entanto, você deve se registrar com seu endereço de e-mail.
alternativamente, Aboalarm envia o cancelamento em vez de você para uma taxa. Você receberá a confirmação como um arquivo PDF e poderá ver se a rescisão foi entregue.
exemplo de carta de Cancelamento para o seu contrato móvel
normalmente, você encontrará um modelo para todos os tipos de cartas na Alemanha, incluindo cartas de cancelamento. Como a Alemanha é tão burocrática e rígida quanto às regras, você precisa manter os padrões seguindo a estrutura.
além disso, tenha em mente, essa carta deve estar no idioma alemão, porque provavelmente seu contrato também está em inglês e essas empresas operam no idioma local. Aqui está o modelo, sinta-se livre para usá-lo!
Remetente:
Nome
Rua, número da Casa
Índice, Cidade de
Para:
Nome do fornecedor de serviços móveis
Rua, número da Casa
Índice, Cidade de
o Seu Número de Cliente
o Seu Número de Contrato
linha de Assunto: Rescisão do meu contrato de telefone celular ao final do prazo
Prezados senhores,
venho por este meio denunciar o contrato existente entre você e a mim com o contrato acima referido número, o mais rapidamente possível.
por favor, confirme a rescisão e a data exata da rescisão por escrito.
Mit freundlichen Grüßen
Nome
Local, Data
Como Cancelar um Móvel de Contrato Fora do Período de Aviso prévio?
um contrato sempre pode ser rescindido antes do final do contrato (geralmente 24 meses) se você tiver interrupções ou problemas com seu telefone/conexão.
neste caso, um cliente pode declarar uma rescisão especial, que é referida pelos advogados como uma rescisão excepcional. Uma rescisão tão extraordinária tem a vantagem de que você pode rescindir o contrato sempre que surgir o problema e não esperar por tantos meses.
definir um prazo
se você optar por rescisão excepcional, você deve definir um prazo para o Provedor, então você dar-lhes tempo para corrigir o problema.
somente quando esse período expirar, você poderá cancelar oficialmente o contrato. Na verdade, um cliente pode definir um prazo e rescindir o contrato em uma única letra.
para fazer isso, descreva o problema que você está enfrentando e solicite ao provedor móvel que o corrija dentro do conjunto pelo seu limite de tempo. Escreva na mesma carta que você declara a rescisão extraordinária caso o problema ainda exista após o prazo.
quanto tempo deve ser o prazo?
o prazo deve dar ao seu provedor de celular uma última chance de eliminar o problema existente. O prazo deve ser realista, deve ser suficiente para resolver esse problema. Um período muito curto pode não ser aceito. No entanto, você não precisa aceitar um prazo muito longo.
muitos advogados sugerem um prazo de duas semanas ou dez dias úteis, o período mais longo é de 3 semanas. Isso dá ao seu provedor de celular a oportunidade de eliminar os problemas existentes ou cumprir seus desejos.
existem casos em que não preciso definir um prazo?
às vezes, um cliente não precisa definir um prazo para o provedor móvel para cancelar o contrato. Isso se aplica para rescisão extraordinária com validade imediata. Nesses casos, o prazo não é necessário, se, por exemplo, o problema não puder mais Ser Resolvido, ou um prazo seria inútil.
tais situações existem se o seu provedor já deixou claro que ele não pode ou não quer resolver o problema existente, ou se você não tem mais confiança em uma cooperação adicional.
nos exemplos abaixo, você pode ver quando um cliente tem o direito de rescisão extraordinária com e sem validade imediata. Portanto, para alguns deles, você precisa definir um prazo de qualquer maneira.
Qual é o contexto legal de uma rescisão extraordinária?
em termos legais, um contrato de telefone celular é um contrato “bilateral”, pois foi concluído por duas partes, você e a operadora de celular. Ambas as partes aceitaram direitos e obrigações através da relação contratual.
por exemplo, você como cliente tem a obrigação de pagar faturas mensais regulares, no prazo e no valor total. Sua empresa de serviços móveis é obrigada a fornecer o serviço garantido escrito no contrato.
se o seu provedor não estiver mais em conformidade com isso, você tem o direito de rescindir este contrato bilateral enviando uma rescisão extraordinária. Você não é obrigado a continuar esse relacionamento interrompido até o final do contrato. O Código Civil Alemão (BGB) dá-lhe o direito de rescindir o seu contrato com antecedência.
como declaro uma rescisão extraordinária?
uma rescisão extraordinária deve ser escrita – esta é a coisa mais importante, bem como deve ser realmente recebida pelo provedor móvel. Para isso, a melhor solução será uma carta registrada com um recibo de devolução. Assim, através do recibo de Devolução, você pode provar quando exatamente sua carta de rescisão foi recebida.
além disso, você deve enviar o cancelamento em PDF via e-mail para o seu provedor. Ao usar esses dois métodos simultaneamente, você pode ter certeza de que eles recebem o cancelamento.
Existem algumas práticas comuns quando um cliente pode rescindir o contrato móvel imediatamente, e.g, Se a operadora de celular alterar os Termos do contrato sem informar o cliente, se eles aumentarem os preços significativamente ou se faltarem componentes importantes do contrato.
outra razão para a rescisão é a falha permanente da conexão móvel/internet, o cliente pode reclamar e definir um prazo de 2 semanas para corrigi-lo.
exemplo de carta extraordinária de Cancelamento
como você sabe, você precisa escrever em alemão e manter padrões específicos. Sinta-se livre para usar o modelo fornecido abaixo!
remetente:
Nome
Rua, número da Casa
Índice, Cidade de
Para:
Nome do fornecedor de serviços móveis
Rua, número da Casa
Índice, Cidade de
o Seu Número de Cliente
o Seu Número de Contrato
Assunto: Extraordinário, de rescisão de meu contrato de telefone celular com prazo
Prezados senhores,
Os seguintes problemas ocorrer no âmbito do contrato de telefone celular que você tem:
(neste ponto, você pode descrever o problema existente em tantos detalhes quanto possível. Por um lado, descreva qual é o problema, pois quando ele existe e, por outro, como, na sua opinião, deve ser resolvido pelo provedor. É importante que seu provedor de serviços móveis possa usar a descrição para entender exatamente do que você está reclamando e qual solução para o problema que deseja.)
peço que corrija o problema descrito acima dentro de duas semanas após o recebimento desta carta registrada. Se isso não for possível para você dentro deste período, declaro a rescisão extraordinária como uma medida de precaução já agora.
se a rescisão extraordinária se tornar efetiva, então a partir deste ponto não há mais uma base contratual entre você e eu, com base na qual você teria o direito de fazer mais reivindicações para mim. Como medida puramente de precaução, já me oponho a todas as outras alegações de que você ainda pode derivar da relação contratual então não existente.
se o prazo expirar e a rescisão ocorrer, revogarei a autorização de débito direto concedida a você já agora. Por favor, não retire quaisquer fundos da minha conta a partir do momento do cancelamento. Uma transferência de meus dados é completamente contradita.
eu ficaria muito feliz com uma solução rápida e amigável ao cliente.
Atenciosamente
Nome
Local, Data
Razões para uma Rescisão Extraordinária
A rescisão extraordinária, na Alemanha só pode ser feita se houver uma razão específica para isso. Portanto, se você quiser apenas cancelar um contato móvel porque encontrar outra opção, ela não funcionará e você precisará esperar até que o período do contrato expire.
no entanto, você pode fazê-lo antes da data final se um dos seguintes motivos se aplicar à sua situação.
a portabilidade de números não foi feita
o novo provedor de telefonia móvel deve realizar a transferência de números o mais rápido possível. Se você solicitou que um provedor de serviços móveis transferisse seu número de telefone anterior e eles não o fizeram, você pode declarar a rescisão extraordinária.
Defina um limite de Tempo dentro do qual a portabilidade do número deve necessariamente ser realizada. Se eles não conseguirem novamente, o provedor deve aceitar a rescisão imediata.
a recepção móvel é insuficiente
na Alemanha não é incomum quando alguns provedores dão sua melhor recepção e alguns piores. No entanto, se você tiver problemas constantemente em sua casa ou escritório, pode ser motivo para um cancelamento.
se você tem má recepção com o seu telefone, isso por si só não lhe dá o direito de cancelar. Seu provedor não pode garantir que você tenha uma boa recepção em todos os lugares.
interrupções de conexão
se o seu telefone tiver interrupções permanentes de conexão, por exemplo, chamadas interrompidas repetidamente ou conexão com a internet, você tem o direito de rescisão extraordinária.
aqui novamente, você definirá um prazo para o provedor. Descreva as falhas de conexão com o máximo de detalhes e detalhes possível e indique quando elas ocorrem e onde. Se a sua operadora de celular não conseguir eliminar o problema, você pode declarar o cancelamento.
interrupções com recepção LTE
LTE é 4G Alemão, nos últimos anos, quase todas as empresas oferecem essa opção. No entanto, se de repente você perder a recepção LTE após uma alteração tarifária ou assinar um novo contrato, e o Provedor não puder ter certeza de obtê-lo novamente após definir um prazo, o cancelamento se aplica.
conexão de bloqueio
se o seu provedor bloqueou a conexão sem informar um cliente, você pode definir um prazo para desbloqueá-la. Se isso não acontecer, ele deve aceitar uma rescisão extraordinária.
você recebe contas de serviços de terceiros
geralmente, apenas os Serviços de sua operadora de celular podem ser cobrados para você. Se você vir contas de terceiros ou valores desconhecidos, isso pode ser um motivo para rescisão extraordinária.
em tal situação, você deve enviar a um provedor a conta por escrito e informá-los de que não celebrou um contrato com as empresas terceirizadas faturadas e não recebeu nenhum serviço delas. Ou eles explicam ou você desiste.
erros na conta de celular
se sua conta de celular estiver com defeito, Informe seu provedor escrevendo-os e solicite uma correção de fatura. Descreva o erro o mais detalhado e preciso possível.
se o seu operador móvel não cumprir este pedido de correção da fatura, embora a sua justificação seja compreensível, tem o direito de rescindir o contrato móvel com efeito imediato.
mudança para o exterior
se você decidir se mudar para um país não europeu e quiser rescindir seu contrato de celular, isso por si só não é considerado um motivo para rescisão.
você não pode culpar o provedor de celular que você está se mudando para o exterior. Teoricamente, você poderia usar seu número alemão e telefone celular via roaming, mesmo em países fora da UE.
felizmente, a maioria dos provedores de telefonia móvel na Alemanha responde com boa vontade e aceita rescisão especial ao se mudar para países não europeus.
você só precisa fornecer provas de que está realmente se mudando para o exterior. Além disso, um cliente pode ser capaz de cancelar quando se deslocam dentro da Europa. Mas só é possível se não for possível usar um contrato anterior no novo país nas condições aplicáveis na Alemanha.
sua operadora de celular aumenta o preço
se sua operadora de celular aumenta os preços durante o período do contrato, você tem um direito especial de rescisão. Nesse caso, peça à sua operadora de celular que mantenha o preço anterior. Se ele não cumprir isso, solicite uma rescisão imediata do seu contrato de celular.
o telefone tem um defeito
alguns contratos de telefonia móvel na Alemanha incluem um telefone celular como compra ou aluguel. Se você tiver esse contrato e o telefone celular adquirido de acordo com o contrato estiver com defeito, uma rescisão extraordinária pode ser declarada.
Em Primeiro Lugar, você deve enviar o telefone com defeito para a operadora de celular ou para a oficina correspondente. A empresa deve repará-lo ou substituí-lo no período de tempo que você definiu (4 semanas).
se isso não acontecer, ou se um provedor se recusar a reparar, você pode cancelar todo o contrato móvel. Observe que esse motivo de rescisão só se aplica se a operadora de celular não realizar o reparo do smartphone, se recusar e não fornecer nenhuma substituição ou compensação pelo telefone celular.
O Que acontece depois de ter apresentado uma rescisão extraordinária?
depois que sua operadora de celular receber a carta registrada com a rescisão, ela deverá tentar resolver o problema dentro do prazo. Se a empresa não o fizer, a rescisão extraordinária entrará em vigor automaticamente.
você não precisa entrar em contato com seu provedor novamente por escrito, a rescisão se tornará legalmente efetiva por conta própria.
a partir deste ponto, você não é obrigado a fazer quaisquer pagamentos adicionais, mesmo se você ainda receber algumas faturas após a data de rescisão.
leve seu número com você
na Alemanha, seu número de telefone pertence a você, e não a empresa de telecomunicações! Portanto, você sempre pode levar seu número de telefone existente para outra operadora de celular.
no entanto, você deve solicitar a liberação do número para transferência para o novo provedor. O seu antigo fornecedor pode cobrar um máximo de 6,82 EUR para receber o número. Este é o valor máximo estabelecido pela Autoridade Reguladora. Normalmente, seu novo provedor reembolsará essa despesa.
assim que você tiver um novo contrato móvel (confira este provedor), indique diretamente que deseja manter seu número antigo. Para que o novo provedor móvel transfira seu número, muitas vezes é necessária uma confirmação de rescisão do seu provedor anterior. Uma portagem de número pode ser realizada até 90 dias após o término do contrato.
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