para vendedores do eBay, as interações com os clientes vêm em todas as formas e tamanhos. Existem compradores maravilhosos que você deseja que possam ser todos os clientes, e há os muito desagradáveis com os quais você nunca mais quer falar.
idealmente, você deseja tornar cada interação do comprador positiva. Os clientes-bons e ruins-são uma peça vital do quebra-cabeça de crescimento, então você não quer recusá-los regularmente. Mas às vezes, você precisa bloquear esses clientes para sua paz de espírito.
Felizmente, se você já teve essas interações negativas, há uma solução com o recurso de bloqueio de compradores do eBay. Vamos ajudá-lo a reconhecer quando você precisa bloquear um comprador e quais as etapas que você precisa tomar para fazê-lo.
quando você precisa bloquear um comprador do eBay?
bloquear compradores no eBay não deve ser uma ocorrência regular. Afinal, você está administrando um negócio, e nem todo cliente será amável. No entanto, algumas circunstâncias podem exigir que você bloqueie um comprador. Essas circunstâncias incluem o seguinte:
- eles não pagaram por compras anteriores. Se você enviou alguns lembretes e um comprador ainda não pagou depois de vários dias, é hora de bloqueá-los.
- eles constantemente recuam dos lances. Você pode precisar bloquear um comprador se eles estão sempre oferecendo em seus itens e, em seguida, cancelando seus lances, porque desperdiça seu tempo.
- as interações com eles são sempre negativas ou abusivas. Se um comprador é constantemente abusivo verbalmente, ou se as interações com eles são sempre difíceis, você deve bloqueá-los.
- eles foram sinalizados por atividade fraudulenta. Se outros compradores ou eBay afirmaram que um comprador é suspeito de atividade fraudulenta, você não deve arriscar vender para eles.
- eles são sua concorrência, e você não quer que eles possam comprar seus produtos. Não para ser mesquinho, mas se o seu produto é exclusivo para você, e você não quer que sua concorrência o compre, considere bloqueá-los.
quando você bloqueia um comprador, eles ainda podem ver suas listagens, mas não saberão que foram bloqueados até que tentem oferecer ou comprar seu produto. Nesta fase, eles recebem a seguinte mensagem: “Este vendedor não está aceitando lances de você”.
em última análise, escolher quando bloquear alguém depende de você. Não há diretrizes rígidas do eBay sobre quando fazê-lo ou a quem fazê-lo.
como você pode bloquear um comprador do eBay?
se você tiver um problema com um comprador e não quiser que eles comprem ou ofereçam mais seus itens, adicione-os à sua lista de compradores bloqueados.
Passo 1: Vá para a página de bloqueio
faça login na sua conta e vá para os compradores de blocos na página de listagem.
Etapa 2: Insira os nomes de usuário
insira os nomes de usuário ou endereços de E-mail dos compradores que deseja bloquear. Você tem permissão para inserir até 5.000 nomes de usuário. (espero que você não tenha tantos clientes para bloquear!).
Etapa 3: Envie os nomes de usuário
depois de inserir os nomes de usuário ou endereços de E-mail que deseja bloquear, clique em enviar.
você receberá uma mensagem informando se um ID é inválido. Ao clicar em “Ver tudo”, você pode ver quais eram inválidos.
para desbloquear um comprador, basta excluir seu nome de usuário de sua lista de compradores bloqueados. Você também pode restaurar uma lista anterior de compradores bloqueados clicando em ” Restaurar lista.”Esta lista não deve ter mais de três meses.
Etapa 4 (Opcional): bloqueie as mensagens do comprador
se você não quiser que o comprador bloqueado em questão entre em contato com você novamente, você pode bloquear suas mensagens também na página de requisitos do comprador de sua conta do eBay.
Esses compradores bloqueados não poderão mais ver a opção “vendedor de contato” em suas listagens, mas poderão entrar em contato com você no futuro por meio de outras contas.
alternativas para tentar antes de bloquear compradores eBay
embora algumas interações podem colocá-lo fora, eles podem não justificar o bloqueio. Existem outras medidas que você pode tomar para manter os compradores sob controle sem bloqueá-los completamente. Considere verificar a página de proteções do vendedor do eBay para uma visão mais robusta de quais proteções o eBay oferece a você, como vendedor, junto com os seguintes pontos.
definir requisitos do comprador
os requisitos do comprador do eBay são um conjunto de restrições gerais que filtram os compradores com os quais você não deseja interagir. Ao definir os requisitos do comprador, você pode limitar suas interações com compradores que podem criar uma experiência de transação difícil para você. Isso é preferível ao bloqueio porque minimiza a chance de interagir com compradores desagradáveis.
você tem permissão para restringir compradores nas seguintes categorias:
- Compradores de países que são caros para enviar para
- Compradores com um histórico de falta de pagamento
- Compradores que freqüentemente comprar seus produtos, mas só fornecem feedback negativo
Para definir o comprador requisitos, vá para o Comprador Gestão da página, e selecione o comprador categorias que você deseja restringir.
denunciar o comprador em questão
você pode denunciar os compradores por comportamento que viola as políticas do eBay. Isso resultará em ações decisivas tomadas contra os compradores, desde que o que você está relatando seja comprovado. o eBay recomenda que você informe os compradores pelos seguintes motivos:
- eles exigem algo que não estava na lista original.
- eles estão usando mal o sistema de Devoluções do eBay.
- eles pedem que você conclua uma venda no eBay.
- eles abusam do processo de retração do LANCE.
- eles enviam mensagens com frequência, mesmo que não pretendam comprar de você.
O Relatório economiza o incômodo de bloquear compradores e protege outros vendedores desses compradores que podem causar problemas.
use o centro de resolução
aproveite o centro de resolução do eBay quando tiver um problema com um comprador. o eBay permite que você relate problemas no centro de resolução depois de vender um item.
o centro de resolução é uma boa opção se você ainda sentir que pode argumentar com um comprador sobre um problema. No entanto, ele fornece apenas duas opções: relatar um item não pago ou cancelar uma transação. Você se beneficiará de relatar itens não pagos por meio do centro de resolução porque o nível de desempenho do vendedor pode ser afetado se não o fizer.
embora você também possa relatar problemas com itens não pagos no centro de Resolução, você pode se beneficiar de habilitar o Assistente de itens não pagos em sua conta para abrir e fechar casos rapidamente.
corrija seu registro de transação
o eBay permite corrigir quaisquer defeitos injustamente nivelados contra você com a remoção automática de defeitos.
eBay define defeitos como ” uma parte de uma transação que eBay considera ter criado uma experiência de compra ruim para os compradores.”
você pode ter defeitos removidos de seu registro se um comprador tiver provado ser a parte injusta em uma transação ou se houver outras situações fora de seu controle. Tais situações incluem entregas atrasadas ou problemas criados por causa de problemas no site do eBay.
aproxime-se de cada interação com positividade
em última análise, os clientes vêm e vão, mas seus sentimentos e feedback sobre o seu serviço podem ter um efeito cascata em outros clientes em potencial. Então, em vez de bloquear os compradores uma vez que eles são hostis ou não cooperativos, concentre-se em usar o serviço ao cliente positivo para conquistá-los.
crie um manual de interação com o cliente para ajudá-lo a moldar positivamente a experiência dos compradores com sua loja. Idealmente, esse recurso ajuda você a transformar interações negativas com os clientes, para que você não precise bloqueá-los ou enfrentar críticas ruins.
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