pentru vânzătorii eBay, interacțiunile cu clienții vin în toate formele și dimensiunile. Există cumpărători minunate pe care doriți ar putea fi fiecare client, și există cele foarte neplăcute pe care nu doriți să vorbească din nou.
în mod ideal, doriți să faceți ca fiecare interacțiune a cumpărătorului să fie una pozitivă. Clienții-atât buni, cât și răi—sunt o piesă vitală a puzzle-ului de creștere, așa că nu doriți să îi îndepărtați în mod regulat. Dar, uneori, aveți nevoie pentru a bloca acești clienți pentru pacea ta de spirit.
din fericire, dacă ați avut vreodată aceste interacțiuni negative, există o soluție cu funcția de blocare a cumpărătorului eBay. Vă vom ajuta să recunoașteți când trebuie să blocați un cumpărător și ce măsuri trebuie să faceți pentru a face acest lucru.
când trebuie să blocați un cumpărător eBay?
blocarea cumpărătorilor pe eBay nu ar trebui să fie un eveniment obișnuit. La urma urmei, conduceți o afacere și nu fiecare client va fi amabil. Cu toate acestea, unele circumstanțe ar putea necesita blocarea unui cumpărător. Aceste circumstanțe includ următoarele:
- nu te-au plătit pentru achizițiile anterioare. Dacă ați trimis câteva mementouri și un cumpărător încă nu a plătit după câteva zile, este timpul să le blocați.
- se retrag constant din oferte. S-ar putea să fie nevoie să blocați un cumpărător dacă acesta licitează întotdeauna pentru articolele dvs. și apoi să anuleze ofertele, deoarece vă pierde timpul.
- interacțiunile cu ei sunt întotdeauna negative sau abuzive. Dacă un cumpărător este în mod constant abuziv verbal sau dacă interacțiunile cu acesta sunt întotdeauna dificile, ar trebui să le blocați.
- au fost semnalate pentru activități frauduloase. Dacă alți cumpărători sau eBay au declarat că un cumpărător este suspectat de activitate frauduloasă, nu ar trebui să riscați să le vindeți.
- sunt concurența dvs. și nu doriți să vă poată achiziționa produsele. Nu pentru a fi mic, dar dacă produsul dvs. este unic pentru dvs. și nu doriți ca concurența dvs. să îl achiziționeze, luați în considerare blocarea acestora.
când blocați un cumpărător, acesta poate vedea în continuare înregistrările dvs., dar nu va ști că au fost blocate până când nu încearcă să liciteze sau să cumpere produsul dvs. În această etapă, aceștia primesc următorul mesaj :” Acest vânzător nu acceptă oferte de la dvs.”.
în cele din urmă, alegerea când să blochezi pe cineva depinde de tine. Nu există linii directoare stricte de la eBay cu privire la momentul în care să o facă sau cui să o facă.
cum puteți bloca un cumpărător eBay?
dacă aveți o problemă cu un cumpărător și nu mai doriți să cumpere sau să liciteze pentru articolele dvs., adăugați-le la lista de cumpărători blocați.
Pasul 1: Accesați pagina de blocare
Conectați-vă la contul dvs. și accesați blocați cumpărătorii din pagina dvs. de înregistrare.
Pasul 2: Introduceți numele de utilizator
introduceți numele de utilizator sau adresele de e-mail ale cumpărătorilor pe care doriți să le blocați. Vi se permite să introduceți până la 5.000 de nume de utilizator. (sperăm că nu aveți atât de mulți clienți de blocat!).
Pasul 3: trimiteți numele de utilizator
după introducerea numelor de utilizator sau a adreselor de e-mail pe care doriți să le blocați, apoi faceți clic pe Trimiteți.
veți primi un mesaj care vă spune dacă un ID este nevalid. Făcând clic pe” vedeți toate”, puteți vedea care dintre ele au fost nevalide.
pentru a debloca un cumpărător, pur și simplu ștergeți numele de utilizator de pe lista dvs. de cumpărători blocați. De asemenea, puteți restaura o listă anterioară de cumpărători blocați făcând clic pe „Restaurare listă.”Această listă nu trebuie să fie mai veche de trei luni.
Pasul 4 (opțional): blocați mesajele cumpărătorului
dacă nu doriți ca cumpărătorul blocat în cauză să vă contacteze vreodată, puteți bloca mesajele lor și pe pagina cerințelor cumpărătorului din contul dvs. eBay.
acești cumpărători blocați nu vor mai putea vedea opțiunea „contactează vânzătorul” pe listele dvs., dar s-ar putea să vă poată contacta în viitor prin alte conturi.
alternative de încercat înainte de a bloca cumpărătorii eBay
în timp ce unele interacțiuni vă pot amâna, este posibil să nu justifice blocarea. Există și alte măsuri pe care le puteți lua pentru a ține cumpărătorii sub control fără a le bloca în întregime. Luați în considerare verificarea paginii de protecție a vânzătorului eBay pentru o vizualizare mai robustă a ceea ce vă oferă eBay, ca vânzător, împreună cu următoarele puncte.
setați cerințele cumpărătorului
cerințele cumpărătorului eBay sunt un set de restricții de pătură care filtrează cumpărătorii cu care nu doriți să interacționați. Prin setarea cerințelor cumpărătorului, vă puteți limita interacțiunile cu cumpărătorii care ar putea crea o experiență dificilă de tranzacție pentru dvs. Acest lucru este de preferat blocării, deoarece minimizează șansa de a interacționa cu cumpărătorii neplăcuți.
vi se permite să restricționați cumpărătorii în următoarele categorii:
- cumpărători din țări care sunt scumpe de livrat către
- cumpărători cu antecedente de neplată
- cumpărători care achiziționează frecvent produsele dvs., dar oferă doar feedback negativ
pentru a seta cerințele cumpărătorului, accesați pagina de gestionare a cumpărătorului și selectați categoriile de cumpărători pe care doriți să le restricționați.
raportați cumpărătorul în cauză
puteți raporta cumpărătorii pentru un comportament care încalcă politicile eBay. Acest lucru va duce la acțiuni decisive luate împotriva cumpărătorilor, atâta timp cât ceea ce le raportați este dovedit adevărat. eBay vă recomandă să raportați cumpărătorii din următoarele motive:
- ei cer ceva care nu era în lista originală.
- acestea sunt abuzează de sistemul de returnare eBay.
- vă cer să finalizați o vânzare de pe eBay.
- abuzează de procesul de retragere a ofertelor.
- vă trimit mesaje frecvent, chiar dacă nu intenționează să cumpere de la dvs.
raportarea vă scutește de dificultatea blocării cumpărătorilor și protejează alți vânzători de acești cumpărători care pot cauza probleme.
face uz de Centrul de rezoluție
pârghie Centrul de rezoluție eBay atunci când aveți o problemă cu un cumpărător. eBay vă permite să raportați probleme în Centrul de rezoluție după ce ați vândut un articol.
Centrul de rezoluție este o opțiune bună dacă totuși simțiți că puteți discuta cu un cumpărător cu privire la o problemă. Cu toate acestea, oferă doar două opțiuni: raportați un articol neplătit sau anulați o tranzacție. Veți beneficia de raportarea articolelor neplătite prin Centrul de rezoluție, deoarece nivelul de performanță al vânzătorului ar putea fi afectat dacă nu faceți acest lucru.
în timp ce puteți raporta, de asemenea, probleme cu elementele neplătite din Centrul de rezoluție, puteți beneficia de activarea Asistentului de elemente neplătite din contul dvs. pentru a deschide și închide rapid cazurile.
corectați înregistrarea tranzacției
eBay vă permite să corectați orice defecte nivelate pe nedrept împotriva dvs. cu eliminarea automată a defectelor.
eBay definește defectele ca „o parte a unei tranzacții pe care eBay o consideră că a creat o experiență de cumpărături proastă pentru cumpărători.”
puteți elimina defectele din dosarul dvs. dacă un cumpărător s-a dovedit a fi partea greșită într-o tranzacție sau au existat alte situații în afara controlului dvs. Astfel de situații includ livrări întârziate sau probleme create din cauza problemelor site-ului eBay.
abordați fiecare interacțiune cu pozitivitatea
în cele din urmă, clienții vin și pleacă, dar sentimentele și feedback-ul lor despre serviciul dvs. pot avea un efect de undă asupra altor potențiali clienți. Deci, în loc să blocați cumpărătorii odată ce sunt neprietenoși sau necooperanți, concentrați-vă pe utilizarea serviciului pozitiv pentru clienți pentru a-i câștiga.
creați un manual de interacțiune cu clienții pentru a vă ajuta să modelați pozitiv experiența cumpărătorilor cu magazinul dvs. În mod ideal, această resursă vă ajută să transformați interacțiunile negative cu clienții, astfel încât să nu fie nevoie să le blocați sau să vă confruntați cu recenzii proaste.
doriți să aflați mai multe despre furnizarea de servicii excelente pentru clienți? Consultați micul ghid pentru Serviciul Clienți pentru comerțul electronic: cum să câștigi în fiecare canal.