för eBay-säljare finns kundinteraktioner i alla former och storlekar. Det finns underbara shoppare du önskar kan vara varje kund, och det finns de mycket obehagliga som du aldrig vill prata med igen.
helst vill du göra varje köparinteraktion positiv. Kunder-både bra och dåliga—är en viktig del av tillväxtpusslet, så du vill inte vända bort dem regelbundet. Men ibland måste du blockera dessa kunder för din sinnesfrid.
lyckligtvis, om du någonsin har haft dessa negativa interaktioner, finns det en lösning med eBays köparblockeringsfunktion. Vi hjälper dig att känna igen när du behöver blockera en köpare och vilka steg du behöver vidta för att göra det.
när behöver du blockera en eBay-köpare?
att blockera köpare på eBay borde inte vara en vanlig händelse. När allt kommer omkring driver du ett företag, och inte alla kunder kommer att vara älskvärda. Vissa omständigheter kan dock kräva att du blockerar en köpare. Dessa omständigheter inkluderar följande:
- de har inte betalat dig för tidigare inköp. Om du har skickat några påminnelser och en köpare fortfarande inte har betalat efter flera dagar är det dags att blockera dem.
- de ständigt tillbaka ur Bud. Du kan behöva blockera en köpare om de alltid bjuder på dina artiklar och sedan avbryter sina bud, eftersom det slösar bort din tid.
- interaktioner med dem är alltid negativa eller kränkande. Om en köpare ständigt är verbalt kränkande, eller om interaktioner med dem alltid är svåra, bör du blockera dem.
- de har flaggats för bedräglig verksamhet. Om andra köpare eller eBay har uppgett att en köpare misstänks för bedräglig verksamhet, bör du inte riskera att sälja till dem.
- de är din tävling, och du vill inte att de ska kunna köpa dina produkter. För att inte vara liten, men om din produkt är unik för dig och du inte vill att din tävling ska köpa den, överväg att blockera dem.
när du blockerar en köpare kan de fortfarande se dina listor men vet inte att de har blockerats förrän de försöker bjuda eller köpa din produkt. I detta skede får de följande meddelande, ”Denna säljare accepterar inte bud från dig”.
i slutändan är det upp till dig att välja när du ska blockera någon. Det finns inga strikta riktlinjer från eBay om när man ska göra det eller vem man ska göra det till.
hur kan du blockera en eBay-köpare?
om du har problem med en köpare och inte vill att de ska köpa eller bjuda på dina varor längre, lägg till dem i din blockerade köparlista.
Steg 1: Gå till blockeringssidan
logga in på ditt konto och gå till Blockköparna från din annonssida.
steg 2: Ange användarnamnen
ange användarnamnen eller e-postadresserna till de köpare du vill blockera. Du får ange upp till 5 000 användarnamn. (förhoppningsvis har du inte så många kunder att blockera!).
steg 3: Skicka in användarnamnen
när du har angett användarnamnen eller e-postadresserna du vill blockera, klicka sedan på Skicka.
du får ett meddelande som talar om för dig om ett ID är ogiltigt. Genom att klicka på ”Se alla” kan du se vilka som var ogiltiga.
för att avblockera en köpare, helt enkelt ta bort sitt användarnamn från listan över blockerade köpare. Du kan också återställa en tidigare lista över blockerade köpare genom att klicka på ”Återställ lista.”Denna lista får inte vara äldre än tre månader.
steg 4 (valfritt): blockera köparens meddelanden
om du inte vill att den blockerade köparen i fråga ska kontakta dig någonsin igen kan du också blockera deras meddelanden på köparens kravsida på ditt eBay-konto.
dessa blockerade köpare kommer inte att kunna se alternativet ”Kontakta säljare” på dina listor längre, men de kanske kan kontakta dig i framtiden via andra konton.
alternativ att försöka innan du blockerar eBay-köpare
medan vissa interaktioner kan skjuta upp dig, kanske de inte garanterar blockering. Det finns andra åtgärder du kan vidta för att hålla köpare i kontroll utan att blockera dem helt. Överväg att kolla in eBays Säljarskyddssida för en mer robust bild av vilka skydd eBay erbjuder dig som säljare tillsammans med följande punkter.
Ställ in köparens krav
eBay-köparens krav är en uppsättning filtbegränsningar som filtrerar köpare som du inte vill interagera med. Genom att ställa in köparkrav kan du begränsa dina interaktioner med köpare som kan skapa en svår transaktionsupplevelse för dig. Detta är att föredra framför blockering eftersom det minimerar chansen att interagera med osäkra köpare.
du får begränsa köpare i följande kategorier:
- köpare från länder som är dyra att skicka till
- köpare med en historia av utebliven betalning
- köpare som ofta köper dina produkter men ger endast negativ feedback
för att ställa in köparens krav, gå till Köparhanteringssidan och välj de köparkategorier du vill begränsa.
rapportera köparen i fråga
du kan rapportera köpare för beteende som bryter mot eBays policy. Detta kommer att resultera i avgörande åtgärder mot köpare, så länge det du rapporterar dem för är bevisat sant. eBay rekommenderar att du rapporterar köpare av följande skäl:
- de kräver något som inte fanns i den ursprungliga listan.
- de missbrukar eBay-retursystemet.
- de ber dig att slutföra en försäljning från eBay.
- de missbrukar budåterdragningsprocessen.
- de meddelar dig ofta även om de inte tänker köpa från dig.
rapportering sparar besväret med att blockera köpare och skyddar andra säljare från dessa köpare som kan orsaka problem.
utnyttja Resolution Center
utnyttja eBays Resolution Center när du har ett problem med en köpare. eBay låter dig rapportera problem i Upplösningscentret efter att du har sålt ett objekt.
Upplösningscentret är ett bra alternativ om du fortfarande känner att du kan resonera med en köpare angående ett problem. Det ger dock bara två alternativ: rapportera ett obetalt objekt eller Avbryt en transaktion. Du kommer att dra nytta av att rapportera obetalda objekt via Upplösningscentret eftersom säljarens prestationsnivå kan påverkas om du inte gör det.
även om du också kan rapportera problem med obetalda-för objekt i Lösningscentret kan du dra nytta av att aktivera unpaid Item Assistant på ditt konto för att öppna och stänga ärenden snabbt.
korrigera din transaktionspost
eBay kan du korrigera eventuella fel orättvist planat mot dig med automatisk fel borttagning.
eBay definierar defekter som ” en del av en transaktion som eBay anser ha skapat en dålig shoppingupplevelse för köpare.”
du kan få fel borttagna från din post om en köpare har visat sig vara den felaktiga parten i en transaktion eller om det fanns andra situationer utanför din kontroll. Sådana situationer inkluderar försenade leveranser eller problem som skapats på grund av eBay-webbplatsproblem.
närma sig varje interaktion med positivitet
i slutändan kommer kunderna och går, men deras känslor och feedback om din tjänst kan ha en krusningseffekt på andra potentiella kunder. Så, snarare än att blockera köpare när de är ovänliga eller samarbetsvilliga, fokusera på att använda positiv kundservice för att vinna dem.
skapa en playbook för kundinteraktion som hjälper dig att positivt forma shoppers upplevelse med din butik. Helst hjälper den här resursen dig att vända negativa interaktioner med kunder så att du inte behöver blockera dem eller möta dåliga recensioner.
vill du lära dig mer om att ge bra kundservice? Kolla in den lilla guiden till kundservice för e-handel: Hur man vinner i varje kanal.