pro eBay prodejců, interakce se zákazníky přicházejí ve všech tvarů a velikostí. Existují skvělé nakupující, které si přejete, aby mohl být každý zákazník, a jsou tu velmi nepříjemné, s nimiž už nikdy nebudete chtít mluvit.
v ideálním případě Chcete, aby každá interakce kupujícího byla pozitivní. Zákazníci-dobří i špatní-jsou životně důležitou součástí puzzle růstu,takže je nechcete pravidelně odvracet. Ale někdy je třeba zablokovat tyto zákazníky pro váš klid.
naštěstí, pokud jste někdy měli tyto negativní interakce, existuje řešení s funkcí blokování kupujících eBay. Pomůžeme vám rozpoznat, kdy potřebujete zablokovat kupujícího a jaké kroky k tomu musíte podniknout.
kdy potřebujete zablokovat kupujícího eBay?
blokování kupujících na eBay by nemělo být pravidelným výskytem. Koneckonců, provozujete firmu a ne každý zákazník bude přívětivý. Některé okolnosti však mohou vyžadovat blokování kupujícího. Tyto okolnosti zahrnují následující:
- nezaplatili vám za minulé nákupy. Pokud jste poslali několik upomínek a kupující po několika dnech stále nezaplatil, je čas je zablokovat.
- neustále ustupují z nabídek. Možná budete muset zablokovat kupujícího, pokud se vždy ucházejí o vaše položky a poté zruší své nabídky, protože to plýtvá vaším časem.
- interakce s nimi jsou vždy negativní nebo urážlivé. Pokud je kupující neustále slovně urážlivý nebo pokud jsou interakce s nimi vždy obtížné, měli byste je zablokovat.
- byly označeny za podvodnou činnost. Pokud jiní kupující nebo eBay uvedli, že kupující je podezřelý z podvodné činnosti, neměli byste riskovat jejich prodej.
- jsou vaší konkurencí a nechcete, aby si mohli zakoupit Vaše produkty. Nechci být malicherný,ale pokud je váš produkt pro vás jedinečný a nechcete, aby jej vaše konkurence koupila, zvažte jejich blokování.
když zablokujete kupujícího, mohou stále vidět vaše výpisy, ale nebudou vědět, že byly zablokovány, dokud se nepokusí nabídnout nebo koupit váš produkt. V této fázi obdrží následující zprávu: „tento prodejce od vás nepřijímá nabídky“.
nakonec je výběr, kdy někoho zablokovat, na vás. Neexistují žádné přísné pokyny od eBay o tom, kdy to udělat nebo komu to udělat.
jak můžete zablokovat kupujícího eBay?
pokud máte problém s kupujícím a nechcete, aby již nakupovali nebo nabízeli vaše položky, přidejte je do seznamu blokovaných kupujících.
Krok 1: Přejděte na stránku blokování
přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku blokování kupujících.
Krok 2: Zadejte uživatelská jména
zadejte uživatelská jména nebo e-mailové adresy kupujících, které chcete zablokovat. Můžete zadat až 5 000 uživatelských jmen. (doufejme, že nemáte tolik zákazníků blokovat!).
Krok 3: odešlete uživatelská jména
po zadání uživatelských jmen nebo e-mailových adres, které chcete zablokovat, klepněte na tlačítko Odeslat.
obdržíte zprávu, která vám řekne, zda je ID neplatné. Kliknutím na „Zobrazit vše“ uvidíte, které z nich byly neplatné.
Chcete-li odblokovat kupujícího, jednoduše smažte jeho uživatelské jméno ze seznamu blokovaných kupujících. Můžete také obnovit minulý seznam blokovaných kupujících kliknutím na “ Obnovit seznam.“Tento seznam nesmí být starší než tři měsíce.
Krok 4 (volitelné): blokovat zprávy kupujícího
pokud nechcete, aby vás blokovaný kupující znovu kontaktoval, můžete zablokovat jejich zprávy také na stránce požadavků kupujícího vašeho účtu eBay.
tito Blokovaní kupující již nebudou moci vidět možnost „kontaktovat prodejce“ ve vašich výpisech, ale mohou vás v budoucnu kontaktovat prostřednictvím jiných účtů.
alternativy k vyzkoušení před blokováním kupujících eBay
zatímco některé interakce vás mohou odradit, nemusí vyžadovat blokování. Existují další opatření, která můžete přijmout, abyste udrželi kupující pod kontrolou, aniž byste je úplně blokovali. Vezměme si mimo eBay prodejce ochran stránku pro robustnější pohled na to, co ochrany eBay nabízí, jako prodejce, spolu s následujícími body.
nastavte požadavky kupujícího
požadavky kupujícího eBay jsou sada plošných omezení, která filtrují kupující, se kterými nechcete komunikovat. Nastavením požadavků kupujícího můžete omezit své interakce s kupujícími, kteří by pro vás mohli vytvořit obtížný transakční zážitek. To je vhodnější než blokování, protože minimalizuje šanci na interakci s nechutnými kupujícími.
můžete omezit kupující v následujících kategoriích:
- kupující ze zemí, které jsou drahé na odeslání do
- kupující s historií neplacení
- kupující, kteří často nakupují Vaše produkty, ale poskytují pouze negativní zpětnou vazbu
Chcete-li nastavit požadavky kupujícího, přejděte na stránku správy kupujícího a vyberte kategorie kupujících, které chcete omezit.
nahlásit dotyčného kupujícího
můžete nahlásit kupující za chování, které porušuje zásady eBay. To bude mít za následek rozhodné kroky proti kupujícím, pokud se ukáže, že to, o čem je hlásíte, je pravda. eBay doporučuje nahlásit kupující z následujících důvodů:
- požadují něco, co nebylo v původním seznamu.
- zneužívají systém vrácení eBay.
- žádají vás o dokončení prodeje z eBay.
- zneužívají proces stažení nabídky.
- často vám posílají zprávy, i když od vás nemají v úmyslu nakupovat.
hlášení vám ušetří potíže s blokováním kupujících a chrání ostatní prodejce před těmito kupujícími, kteří mohou způsobit problémy.
využijte centrum rozlišení
využijte centrum rozlišení eBay, když máte problém s kupujícím. eBay vám umožňuje hlásit problémy v centru rozlišení poté, co jste prodali položku.
centrum rozlišení je dobrou volbou, pokud máte stále pocit, že můžete s kupujícím uvažovat o problému. Poskytuje však pouze dvě možnosti: nahlásit nezaplacenou položku nebo zrušit transakci. Budete mít prospěch z hlášení nezaplacených položek prostřednictvím Centra řešení, protože pokud tak neučiníte, může být ovlivněna úroveň výkonu vašeho prodejce.
i když můžete také nahlásit problémy s neplacenými položkami v centru řešení, můžete mít prospěch z toho, že asistent nezaplacených položek ve vašem účtu umožňuje rychlé otevírání a zavírání případů.
opravte záznam transakce
eBay vám umožňuje opravit všechny vady nespravedlivě vyrovnané proti vám automatickým odstraněním vad.
eBay definuje vady jako “ součást transakce, kterou eBay považuje za špatnou nákupní zkušenost pro kupující.“
z vašeho záznamu můžete odstranit vady, pokud se ukázalo, že kupující je neoprávněnou stranou v transakci nebo došlo k jiným situacím mimo vaši kontrolu. Takové situace zahrnují zpožděné dodávky nebo problémy způsobené problémy s webem eBay.
přístup ke každé interakci s pozitivitou
nakonec zákazníci přicházejí a odcházejí, ale jejich pocity a zpětná vazba o vaší službě mohou mít vliv na ostatní potenciální zákazníky. Takže spíše než blokování kupujících, jakmile jsou nepřátelští nebo nespolupracující, zaměřte se na využití pozitivního zákaznického servisu k jejich získání.
Vytvořte si knihu interakcí se zákazníky, která vám pomůže pozitivně utvářet zkušenosti zákazníků s vaším obchodem. V ideálním případě vám tento zdroj pomůže obrátit negativní interakce se zákazníky, takže je nemusíte blokovat ani čelit špatným recenzím.
chcete se dozvědět více o poskytování skvělých služeb zákazníkům? Podívejte se na malého průvodce zákaznickým servisem pro elektronický obchod: jak vyhrát v každém kanálu.