for eBay-sælgere kommer kundeinteraktioner i alle former og størrelser. Der er vidunderlige shoppere du ønsker kunne være hver kunde, og der er de meget ubehagelige dem, du aldrig ønsker at tale med igen.
ideelt set vil du gøre enhver køberinteraktion positiv. Kunder-både gode og dårlige—er et vigtigt stykke af vækstpuslespillet, så du ikke ønsker at afvise dem regelmæssigt. Men nogle gange skal du blokere disse kunder for din ro i sindet.
heldigvis, hvis du nogensinde har haft disse negative interaktioner, er der en løsning med eBays køberblokeringsfunktion. Vi hjælper dig med at genkende, hvornår du skal blokere en køber, og hvilke skridt du skal tage for at gøre det.
Hvornår skal du blokere en eBay-køber?
blokering af købere på eBay bør ikke være en regelmæssig begivenhed. Når alt kommer til alt driver du en virksomhed, og ikke alle kunder vil være elskelige. Nogle omstændigheder kan dog kræve, at du blokerer en køber. Disse omstændigheder omfatter følgende:
- de har ikke betalt dig for tidligere køb. Hvis du har sendt et par påmindelser, og en køber stadig ikke har betalt efter flere dage, er det tid til at blokere dem.
- de går konstant ud af bud. Du skal muligvis blokere en køber, hvis de altid byder på dine varer og derefter annullerer deres bud, fordi det spilder din tid.
- interaktioner med dem er altid negative eller voldelige. Hvis en køber konstant er verbalt voldelig, eller hvis interaktioner med dem altid er vanskelige, skal du blokere dem.
- de er blevet markeret for svigagtig aktivitet. Hvis andre købere eller eBay har oplyst, at en køber er mistænkt for svigagtig aktivitet, bør du ikke risikere at sælge til dem.
- de er din konkurrence, og du ønsker ikke, at de skal kunne købe dine produkter. Ikke for at være smålig, men hvis dit produkt er unikt for dig, og du ikke ønsker, at din konkurrence skal købe det, skal du overveje at blokere dem.
når du blokerer en køber, kan de stadig se dine fortegnelser, men ved ikke, at de er blevet blokeret, før de forsøger at byde eller købe dit produkt. På dette tidspunkt modtager de følgende meddelelse, “Denne sælger accepterer ikke bud fra dig”.
i sidste ende er det op til dig at vælge, hvornår man skal blokere nogen. Der er ingen strenge retningslinjer fra eBay om, hvornår man skal gøre det, eller hvem man skal gøre det til.
Hvordan kan du blokere en eBay køber?
hvis du har et problem med en køber og ikke vil have dem til at købe eller byde på dine varer længere, skal du føje dem til din blokerede køberliste.
Trin 1: Gå til blokeringssiden
Log ind på din konto, og gå til Bloker købere fra din fortegnelsesside.
Trin 2: Indtast brugernavne
indtast brugernavne eller e-mail-adresser på de købere, du vil blokere. Du har lov til at indtaste op til 5.000 brugernavne. (forhåbentlig har du ikke så mange kunder at blokere!).
Trin 3: Indsend brugernavne
når du har indtastet de brugernavne eller e-mail-adresser, du vil blokere, skal du klikke på Send.
du modtager en meddelelse, der fortæller dig, om et ID er ugyldigt. Ved at klikke på” Se alle ” kan du se, hvilke der var ugyldige.
for at fjerne blokeringen af en køber skal du blot slette Deres brugernavn fra din liste over blokerede købere. Du kan også gendanne en tidligere liste over blokerede købere ved at klikke på “Gendan liste.”Denne liste må ikke være ældre end tre måneder.
Trin 4 (Valgfrit): Bloker købers meddelelser
hvis du ikke ønsker, at den blokerede køber skal kontakte dig nogensinde igen, kan du også blokere deres meddelelser på siden køberkrav på din eBay-konto.
disse blokerede købere kan ikke længere se “Kontakt sælger” på dine fortegnelser, men de kan muligvis kontakte dig i fremtiden via andre konti.
alternativer til at prøve, før du blokerer eBay-købere
mens nogle interaktioner kan afskrække dig, garanterer de muligvis ikke blokering. Der er andre foranstaltninger, du kan tage for at holde købere i skak uden at blokere dem helt. Overvej at tjekke eBays Sælgerbeskyttelsesside for at få et mere robust overblik over, hvilken beskyttelse eBay tilbyder dig som sælger sammen med følgende punkter.
Indstil køberkrav
eBay-køberkrav er et sæt tæppebegrænsninger, der filtrerer købere, du ikke ønsker at interagere med. Ved at indstille køberkrav kan du begrænse dine interaktioner med købere, der kan skabe en vanskelig transaktionsoplevelse for dig. Dette foretrækkes frem for blokering, fordi det minimerer chancen for at interagere med usmagelige købere.
du har lov til at begrænse købere i følgende kategorier:
- købere fra lande, der er dyre at sende til
- købere med en historie med manglende betaling
- købere, der ofte køber dine produkter, men kun giver negativ feedback
for at indstille køberkrav skal du gå til Køberadministrationssiden og vælge de køberkategorier, du gerne vil begrænse.
rapporter den pågældende køber
du kan rapportere købere for adfærd, der overtræder eBays politikker. Dette vil resultere i afgørende handling mod købere, så længe det, du rapporterer dem for, er bevist sandt. eBay anbefaler, at du rapporterer købere af følgende grunde:
- de kræver noget, der ikke var i den oprindelige liste.
- de misbruger eBay Retursystem.
- de beder dig om at gennemføre et salg fra eBay.
- de misbruger tilbuddets tilbagetrækningsproces.
- de beskeder dig ofte, selvom de ikke har til hensigt at købe fra dig.
rapportering sparer dig besværet med at blokere købere og beskytter andre sælgere mod disse købere, der kan forårsage problemer.
Gør brug af Resolution Center
Udnyt eBays Resolution Center, når du har et problem med en køber. eBay giver dig mulighed for at rapportere problemer i Opløsningscentret, når du har solgt en vare.
Opløsningscentret er en god mulighed, hvis du stadig har lyst til at ræsonnere med en køber om et problem. Det giver dog kun to muligheder: Rapporter en ubetalt vare eller Annuller en transaktion. Du vil drage fordel af at rapportere ubetalte varer gennem Opløsningscentret, fordi dit sælgers præstationsniveau kan blive påvirket, hvis du ikke gør det.
du kan også rapportere problemer med emner, der ikke er betalt for, i Opløsningscenteret, men du kan med fordel gøre det muligt for den ubetalte vareassistent på din konto at åbne og lukke sager hurtigt.
ret din transaktionspost
eBay giver dig mulighed for at rette eventuelle fejl, der uretfærdigt er nivelleret mod dig med automatisk fjernelse af fejl.
eBay definerer mangler som “en del af en transaktion, som eBay anser for at have skabt en dårlig shoppingoplevelse for købere.”
du kan få fejl fjernet fra din post, hvis en køber har vist sig at være den uretmæssige part i en transaktion, eller der var andre situationer uden for din kontrol. Sådanne situationer omfatter forsinkede leverancer eller problemer skabt på grund af eBay site spørgsmål.
gå til enhver interaktion med positivitet
i sidste ende kommer kunder og går, men deres følelser og feedback om din service kan have en krusningseffekt på andre potentielle kunder. Så i stedet for at blokere købere, når de er uvenlige eller usamarbejdsvillige, skal du fokusere på at bruge positiv kundeservice til at vinde dem.
Opret en kundeinteraktion playbook til at hjælpe dig positivt forme shoppere oplevelse med din butik. Ideelt set hjælper denne ressource dig med at vende negative interaktioner med kunder rundt, så du ikke behøver at blokere dem eller møde dårlige anmeldelser.
vil du vide mere om at yde god kundeservice? Tjek Den lille Guide til kundeservice for e-handel: Sådan vinder du i hver kanal.