en mobilkontrakt er noget meget typisk for Tyskland, I det mindste har jeg ikke set det andre steder. Det er en nem og budget måde at få et SIM-kort sammen med den nyeste smartphone, selvom du ikke har et budget til dette.
en normal opsigelse, der også kaldes Almindelig opsigelse, kan afsluttes ved udgangen af de 24 måneder (kontraktens typiske længde). Hvis det blev forlænget til yderligere 12 måneder annullering vil være muligt ved udgangen af denne periode.
du skal være opmærksom på, at mange mobiltelefonkontrakter automatisk forlænges med tolv måneder, hvis du ikke annullerer 3 måneder i forvejen. Du kan også annullere tidligere som en forholdsregel.
annullering af Mobilkontrakter i Tyskland
i Tyskland er der et stærkt konkurrencepres mellem de enkelte telekommunikationsudbydere. Mobiludbydere opretter altid nye taksttilbud for at holde eksisterende kunder eller tilskynde kunder fra andre virksomheder til at skifte.
nogle af dem tilbyder endnu lettere afbestillingsbetingelser end andre, hvis du er opmærksom på dem, kan du annullere din mobilkontrakt, ændre og muligvis spare penge. Når du starter processen med at opsige en mobiltelefonkontrakt i Tyskland, er det vigtigt at kende betingelserne i din kontrakt.
i de fleste tilfælde har mobilkontrakter i Tyskland en længde på 24 måneder og forlænges automatisk med yderligere 12 måneder efter det.
hvis du stadig er i de første to år af din mobiltelefonkontrakt, træder opsigelsen i kraft ved udgangen af de første 24 måneder. Hvis din mobiltelefonkontrakt allerede automatisk er blevet fornyet en eller flere gange, er opsigelse mulig ved udgangen af fornyelsesåret.
annullering kan udføres på 3 forskellige måder:
- online
- pr mail
- i udbyderens butik
selvom de fleste udbydere tilbyder en online opsigelse for sine kunder. Nogle af dem vil dog bede dig om at ringe til en butik/kontor for at bekræfte en annullering, hvis du gjorde det online.
hvis du ikke vil annullere, skal du sørge for at bede om en ny kontrakt efter 24 måneder. Virksomheden kan ændre noget i deres planer, og du kan få et bedre tilbud! Derudover kan du få en ny smartphone.
den nye kontrakt varer igen i 2 år, og annullering er kun mulig ved udgangen af denne periode. Dette gælder dog kun, hvis du er blevet klart informeret om, at du indgår en ny kontrakt. Hvis en sådan henvisning ikke fandt sted, gælder kun forlængelsen på 12 måneder.
hvis du vil skifte udbyder, anbefaler vi at tjekke den næststørste telekommunikationsudbyder i Tyskland O2. De har enkle og overkommelige forudbetalte SIM-kort såsom forudbetalte S for kun 9,99 EUR eller gratis M, hvis du vil have flere data.
hvilke frister skal du huske på?
følgende regler gælder for de fleste mobilkontrakter:
- minimum kontrakt Varighed: 24 måneder
- opsigelsesperiode: 3 måneder
- forlængelse i tilfælde af manglende frist: 12 måneder
din mobiltelefonkontrakt kan variere. Du kan også finde en mere fleksibel takst, som du kan annullere hver måned. De vigtigste faktorer er de vilkår og betingelser, der er skrevet i din kontrakt, så vær opmærksom på dem.
Sådan annulleres en Mobilkontakt korrekt?
for at annullere din mobiltelefonkontrakt korrekt skal opsigelsesbrevet sendes tilstrækkelig tid før annulleringsdatoen (3 måneder).
hvordan tyske netværksudbydere administrerer deres kontrakter?
netværksoperatørerne som Vodafone og Telekom tilbyder online formularer til at annullere. Hos telefon Kursnica kan du reservere en afbestilling i online kundeområdet. Du skal dog bekræfte dette igen på telefonen.
hvis du vil være sikker på, at din opsigelse virkelig finder sted, er det bedst at sende et brev med anbefalet post. Sørg for, at dit brev indeholder følgende punkter:
- sætningen ” Jeg annullerer min kontrakt …”
- nummeret på den kontrakt, der skal opsiges
- dit kundenummer
- den dato, hvor du annullerer eller angivelsen “så hurtigt som muligt”
- navn, adresse, fødselsdato
- hvis du vil skifte sikkert, gøre indsigelse mod brugen af dine data til reklameformål. Derefter får du ikke yderligere tilbud fra din udbyder
- underskrift og dato
hvis du vil annullere din mobilkontrakt med Telekom, Vodafone eller O2, skal du sende dit brev til følgende adresser (fra oktober 29, 2020):
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bonn
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen
telefon Larsnica Germany GmbH & co. OHG
Kundenbetreuung
90345 N Chrrnberg
Mobilcom-Debitel GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt
Drillisch Online GmbH
Vilhelm-r Chrrntgen-strach 1-5
63477 Maintal
find formularer på disse hjemmesider:
- Deutsche Telekom
- Vodafone
- O2
annullering pr.e-mail
opsigelsen af en mobiltelefonkontrakt i Tyskland via e-mail eller endda via SMS er faktisk lovligt mulig, og virksomheden skal acceptere den. Dette gælder dog kun for kontrakter indgået online efter 01.10.2016.
Anmod om Afbestillingsbekræftelse
når du har annulleret en mobilkontrakt, skal du helt sikkert anmode om en afbestillingsbekræftelse. Du bør helt sikkert holde bekræftelsen af opsigelsen godt, fordi det vil spare dig i tilfælde af tvivl eller bevis for, at opsigelsen faktisk blev sendt.
nogle mobiloperatører beder deres kunder om at bekræfte annulleringen igen via telefon. Dette er dog unødvendigt, udbydere vil snarere få dig til at skifte mening.
vil du ikke selv annullere en kontrakt?
i Tyskland behøver du ikke nødvendigvis selv at annullere din mobilkontakt. Særlige online opsigelse tjenester kan gøre det for dig. For eksempel gør en udbyder Aboalarm dette job perfekt uden trængsel fra din side.
denne platform giver dig mulighed for at bruge nogle af deres tjenester gratis eller delegere hele processen mod et gebyr.
for at oprette et opsigelsesbrev på Aboalarm skal du først indtaste navnet på din mobiludbyder og derefter indtaste din adresse og telefonnummer. Du kan hente, udskrive, underskrive og sende afbestillingsbrevet til din udbyder gratis. Du skal dog registrere dig med din e-mail-adresse.
alternativt sender Aboalarm annulleringen i stedet for dig mod et gebyr. Du modtager bekræftelsen som en PDF-fil og kan se, om opsigelsen er leveret.
eksempel på Annulleringsbrev til din mobilkontrakt
normalt finder du en skabelon til alle slags breve i Tyskland inklusive annulleringsbreve. Fordi Tyskland er så bureaukratisk og streng på regler, er du nødt til at holde standarder ved at følge strukturen.
husk også, at brevet skal være på tysk, fordi din kontrakt sandsynligvis også er på engelsk, og disse virksomheder opererer på det lokale sprog. Her er skabelonen, er du velkommen til at bruge det!
afsender:
navn
gade, husnummer
indeks, by
til:
navn på mobiludbyderen
gade, husnummer
indeks, by
dit kundenummer
dit kontraktnummer
emnelinje: opsigelse af min mobiltelefonkontrakt i slutningen af løbetiden
Kære herrer,
jeg opsiger hermed kontrakten mellem dig og mig med ovennævnte kontraktnummer så hurtigt som muligt.
Bekræft venligst opsigelsen og den nøjagtige opsigelsesdato skriftligt.
Mit freundlichen gr Larsen
navn
sted, dato
Sådan annulleres en mobilkontrakt uden for opsigelsesperioden?
en kontrakt kan altid opsiges inden kontraktens udløb (normalt 24 måneder), hvis du oplever forstyrrelser eller problemer med din telefon/forbindelse.
i dette tilfælde kan en kunde erklære en særlig opsigelse, som af advokater betegnes som en ekstraordinær opsigelse. En sådan ekstraordinær opsigelse har den fordel, at du kan opsige kontrakten, når problemet opstår, og du ikke venter i så mange måneder.
Indstil en deadline
hvis du vælger ekstraordinær opsigelse, skal du indstille en deadline for udbyder, så du giver dem tid til at løse problemet.
kun når denne periode er udløbet, kan du officielt annullere kontrakten. Faktisk kan en kunde fastsætte en frist og opsige kontrakten i et enkelt brev.
for at gøre det skal du beskrive det problem, du oplever, og bede mobiludbyderen om at løse det inden for det indstillede inden for din tidsbegrænsning. Skriv i samme brev, at du erklærer den ekstraordinære opsigelse, hvis problemet stadig eksisterer efter fristen.
hvor lang skal fristen være?
fristen skal give din mobiludbyder en sidste chance for at eliminere det eksisterende problem. Fristen skal være realistisk, det skal være nok til at løse dette problem. En for kort periode accepteres muligvis ikke. Du behøver dog ikke acceptere en for lang frist.
mange advokater foreslår en frist på to uger eller ti arbejdsdage, den længste periode er 3 uger. Dette giver din mobiludbyder mulighed for at fjerne de eksisterende problemer eller overholde dine ønsker.
er der tilfælde, hvor jeg ikke behøver at fastsætte en deadline?
nogle gange behøver en kunde ikke at indstille en frist for mobiludbyderen for at annullere kontrakten. Dette gælder for ekstraordinær opsigelse med øjeblikkelig gyldighed. I sådanne tilfælde er fristen ikke nødvendig, hvis for eksempel problemet ikke længere kan løses, eller en frist ville være meningsløs.
sådanne situationer findes, hvis din udbyder allerede har gjort det klart, at han ikke kan eller ikke ønsker at løse det eksisterende problem, eller hvis du ikke længere har tillid til yderligere samarbejde.
i eksemplerne nedenfor kan du se, hvornår en kunde har ret til ekstraordinær opsigelse med og uden øjeblikkelig gyldighed. Derfor skal du alligevel indstille en frist for nogle af dem.
hvad er den juridiske baggrund for en ekstraordinær opsigelse?
juridisk set er en mobiltelefonkontrakt en “tosidet” kontrakt, da den blev indgået af to parter, dig og mobiludbyderen. Begge parter har accepteret rettigheder og forpligtelser gennem kontraktforholdet.
for eksempel har du som kunde pligt til at betale regelmæssige månedlige fakturaer til tiden og i det fulde beløb. Dit mobilselskab er forpligtet til at give dig den garanterede service, der er skrevet i kontrakten.
hvis din udbyder ikke længere overholder dette, har du ret til at opsige denne tosidede kontrakt ved at sende en ekstraordinær opsigelse. Du er ikke forpligtet til at fortsætte dette forstyrrede forhold indtil kontraktens afslutning. Den tyske civillovbog (BGB) giver dig ret til at opsige din kontrakt tidligt.
hvordan erklærer jeg en ekstraordinær opsigelse?
en ekstraordinær opsigelse skal skrives – dette er det vigtigste såvel som det skal faktisk modtages af mobiludbyderen. Til dette vil den bedste løsning være et registreret brev med en returkvittering. Så gennem returkvitteringen kan du bevise, hvornår nøjagtigt dit opsigelsesbrev er modtaget.
derudover skal du sende annulleringen i PDF via e-mail til din udbyder. Ved at bruge disse to metoder samtidigt kan du være sikker på, at de modtager annulleringen.
der er nogle fælles praksis, når en kunde kan opsige den mobile kontrakt straks, e.g, hvis mobiloperatøren ændrer kontraktvilkårene uden at fortælle kunden, hvis de øger priserne markant, eller der mangler vigtige kontraktkomponenter.
en anden grund til opsigelse er den permanente fejl i mobil/internetforbindelse, kunden kan klage og fastsætte en frist på 2 uger for at rette den.
eksempel på ekstraordinært Annulleringsbrev
som du ved, skal du skrive på tysk og holde særlige standarder. Du er velkommen til at bruge skabelonen nedenfor!
Sender:
navn
gade, husnummer
indeks, by
til:
navn på mobiludbyderen
gade, husnummer
indeks, by
dit kundenummer
dit kontraktnummer
emne: ekstraordinær opsigelse af min mobiltelefonkontrakt med deadline
Kære Herrer,
følgende problemer opstår inden for rammerne af den mobiltelefonkontrakt, du har:
(på dette tidspunkt beskriver du det eksisterende problem så detaljeret som muligt. På den ene side skal du beskrive, hvad problemet er, da det har eksisteret, og på den anden side, hvordan det efter din mening skal løses af udbyderen. Det er vigtigt, at din mobiludbyder kan bruge beskrivelsen til at forstå nøjagtigt, hvad du klager over, og hvilken løsning på det problem, du ønsker.)
jeg beder dig om at rette op på problemet beskrevet ovenfor inden for to uger efter modtagelsen af dette anbefalede brev. Hvis dette ikke er muligt for dig inden for denne periode, erklærer jeg hermed den ekstraordinære opsigelse som en sikkerhedsforanstaltning allerede nu.
hvis den ekstraordinære opsigelse træder i kraft, er der fra dette tidspunkt ikke længere et kontraktmæssigt grundlag mellem dig og mig, på grundlag af hvilket du ville være berettiget til at fremsætte yderligere krav til mig. Som en rent forsigtighedsforanstaltning gør jeg derfor allerede indsigelse mod alle yderligere påstande, som du stadig kan udlede af det daværende ikke længere eksisterende kontraktforhold.
hvis fristen udløber, og opsigelsen finder sted, vil jeg tilbagekalde den direkte debiteringsgodkendelse, der er tildelt dig allerede nu. Vær venlig ikke at trække nogen penge fra min konto fra tidspunktet for annullering. En overførsel af mine data modsiges fuldstændigt.
jeg ville være meget glad for en kundevenlig og hurtig løsning.
Med venlig hilsen
navn
sted, dato
årsager til en ekstraordinær opsigelse
den ekstraordinære opsigelse i Tyskland kan kun ske, hvis der er en særlig grund til dette. Så hvis du bare vil annullere en mobilkontakt, fordi du finder en anden mulighed, fungerer den ikke, og du skal vente, indtil kontraktperioden udløber.
du kan dog gøre det inden slutdatoen, hvis en af følgende grunde gælder for din situation.
nummerportering blev ikke udført
den nye mobiludbyder skal udføre nummeroverførslen så hurtigt som muligt. Hvis du har anmodet en mobiludbyder om at overføre dit tidligere telefonnummer, og de ikke har gjort det, kan du erklære den ekstraordinære opsigelse.
Indstil en frist, inden for hvilken nummerportingen nødvendigvis skal udføres. Hvis de ikke lykkes igen, skal udbyderen acceptere den øjeblikkelige opsigelse.
mobil modtagelse er utilstrækkelig
i Tyskland er det ikke ualmindeligt, når nogle udbydere giver din bedre modtagelse og nogle værre. Men hvis du konstant oplever problemer i dit hjem eller kontor, kan det være grund til en annullering.
hvis du har dårlig modtagelse med din telefon, giver dette alene dig ikke ret til at annullere. Din udbyder kan ikke sikre dig, at du har god modtagelse overalt.
forbindelsesforstyrrelser
hvis din telefon har permanente forbindelsesforstyrrelser, for eksempel gentagne gange afbrudte opkald eller internetforbindelsen, har du ret til ekstraordinær opsigelse.
her igen sætter du udbyderen en frist. Beskriv forbindelsesfejlene så detaljeret og detaljeret som muligt, og angiv, hvornår de opstår, og hvor. Hvis din mobiloperatør ikke er i stand til at fjerne problemet, kan du erklære annulleringen.
forstyrrelser med LTE-modtagelse
LTE er tysk 4G, i de sidste år tilbyder næsten alle virksomheder denne mulighed. Men hvis du pludselig mister LTE-modtagelsen efter en toldændring eller underskriver en ny kontrakt, og udbyderen ikke kan sikre dig, at du får den igen efter indstilling af en frist, gælder annullering.
blokering af forbindelse
hvis din udbyder har blokeret forbindelsen uden at informere en kunde, kan du indstille en frist for at fjerne blokeringen. Hvis dette ikke sker, skal han acceptere en ekstraordinær opsigelse.
du modtager regninger for tredjepartstjenester
generelt kan kun tjenester fra din mobiludbyder faktureres til dig. Hvis du ser tredjepartsregninger eller ukendte beløb, kan dette være en grund til ekstraordinær opsigelse.
i en sådan situation skal du sende en udbyder regningen skriftligt og informere dem om, at du ikke har indgået en kontrakt med de fakturerede tredjepartsfirmaer og ikke har modtaget nogen tjenester fra dem. Enten forklarer de det, eller du holder op.
fejl i mobiltelefonregning
hvis din mobiltelefonregning er defekt, skal du informere din udbyder ved at skrive dem og anmode om en fakturakorrektion. Beskriv fejlen så detaljeret og nøjagtig som muligt.
hvis din mobiloperatør ikke overholder denne anmodning om fakturakorrektion, selvom din begrundelse er forståelig, har du ret til at opsige mobilkontrakten med øjeblikkelig virkning.
flytning til udlandet
hvis du beslutter at flytte til et ikke-europæisk land og ønsker at opsige din mobiltelefonkontrakt, betragtes dette alene ikke som en grund til opsigelse.
du kan ikke bebrejde mobiludbyderen, at du flytter til udlandet. Teoretisk set kan du bruge dit tyske nummer og din mobiltelefon via roaming, selv i lande uden for EU.
heldigvis reagerer de fleste mobiludbydere i Tyskland med god vilje og accepterer særlig opsigelse, når de flytter til ikke-europæiske lande.
du behøver kun at fremlægge bevis for, at du rent faktisk flytter til udlandet. Desuden kan en kunde muligvis annullere, når han flytter inden for Europa. Men det er kun muligt, hvis man ikke kan bruge en tidligere kontrakt i det nye land på de betingelser, der gælder i Tyskland.
din mobiludbyder hæver prisen
hvis din mobiloperatør hæver priserne i kontraktperioden, har du en særlig opsigelsesret. I dette tilfælde skal du bede din mobiloperatør om at opretholde den tidligere pris. Hvis han ikke overholder dette, skal du anmode om en øjeblikkelig opsigelse af din mobiltelefonkontrakt.
telefon har en defekt
nogle mobiltelefonkontrakter i Tyskland inkluderer en mobiltelefon som køb eller på lejebasis. Hvis du har en sådan kontrakt, og mobiltelefonen købt i overensstemmelse hermed, er kontrakten defekt, kan en ekstraordinær opsigelse erklæres.
for det første skal du sende den defekte telefon til mobiludbyderen eller til det tilsvarende værksted. Virksomheden skal reparere eller udskifte det i den tidsperiode, du har indstillet (4 uger).
hvis dette ikke sker, eller hvis en udbyder nægter at reparere, kan du annullere hele mobilkontrakten. Bemærk, at denne årsag til opsigelse kun gælder, hvis mobiloperatøren ikke udfører reparationen af smartphonen, nægter og ikke yder nogen erstatning eller kompensation for mobiltelefonen.
Hvad sker der, når du har indsendt en ekstraordinær opsigelse?
når din mobiludbyder har modtaget det registrerede brev med opsigelsen, skal de forsøge at løse problemet inden for fristen. Hvis virksomheden ikke gør det, træder den ekstraordinære opsigelse automatisk i kraft.
du behøver ikke at kontakte din udbyder igen skriftligt, opsigelsen bliver juridisk effektiv alene.
fra dette tidspunkt er du ikke forpligtet til at foretage yderligere betalinger, selvom du stadig modtager nogle fakturaer efter opsigelsesdatoen.
tag dit nummer med dig
i Tyskland tilhører dit telefonnummer dig og ikke telekommunikationsselskabet! Derfor kan du altid tage dit eksisterende telefonnummer til en anden mobiludbyder.
du skal dog anmode om frigivelse af nummeret til overførsel til den nye udbyder. Din gamle udbyder kan opkræve maksimalt 6,82 EUR for at tage nummeret. Dette er det maksimale beløb, der er fastsat af den regulerende myndighed. Normalt refunderer din nye udbyder denne udgift.
så snart du har en ny mobilkontrakt (tjek denne udbyder), Angiv direkte, at du vil beholde dit gamle nummer. For at den nye mobiludbyder kan overføre dit nummer, kræves der ofte en bekræftelse af opsigelse fra din tidligere udbyder. En portage af nummer kan udføres op til 90 dage efter kontraktens afslutning.
anbefalede produkter og tjenester i Tyskland:
- sundhedsforsikring for studerende
- sundhedsforsikring for udstationerede, ansatte, virksomhedsejere, freelancere
- ansvarsforsikring
- Bilforsikring
- bedste pris & værdi sim-kort og bedste tilbud samlet inklusive højhastighedsinternet
- blokeret bankkonto for studerende
- bedste gratis bankkonto i Tyskland
- lån i Tyskland med minimale krav
- Lær tysk på den bedste online platform
- bedste gratis bankkonto i Østrig
- bestil oversættelse af dokumenterne online
- Kontroller, hvor meget du kan tjene i Tyskland (for alle erhverv)
- gratis online konsultation/vurdering med tyske advokater og skatterådgivere
- Sammenlign udbydere og priser for forskellige forsikringer, sim-kort, internet, elektricitet, bankkonti, kreditter & lån og mere.
dette indlæg indeholder affiliate links. Affiliate link betyder, at jeg kan tjene en reklame / henvisning gebyr, hvis du foretager et køb via mit link, uden ekstra omkostninger for dig. Det hjælper med at holde denne blog flydende. Tak for din støtte.