hvordan bygger du en salgsfremmende produktvirksomhed fra bunden? Hvordan vokser du uden at bruge en arm og et ben på markedsføring? Hvordan holder du dine kunder i en tid med stigende konkurrence fra online-leverandører? Dette er spørgsmål, som alle i reklameproduktbranchen har overvejet, og den bedste person til at besvare dem er en person med en dyb forståelse af branchen og dens kunder.
vi satte os ned med Jeffrey Vasserstrom af kæbe virksomheder, en virksomhedsejer med 15 års salgsfremmende produkter erfaring. Han delte nogle uvurderlige indsigter om, hvordan man opbygger stærke kunderelationer og lykkes som distributør, uanset om du er ny i branchen eller en erfaren veteran. Hold dig til slutningen for en liste over Jeffs bedste tip.
OutboundEngine: Hvordan kom du i gang i branchen?
Jeffrey Varstrom: jeg gik på arbejde med at sælge trykt tøj, T-shirts og broderi. Det gjorde jeg i et par år, indtil jeg begyndte at indse, at mange af mine kunder havde brug for mere end bare tøj, så jeg begyndte at tilføje salgsfremmende produkter alene. Når jeg kendte virksomheden, besluttede jeg, at jeg kunne gøre det selv og bare trække udskrivningen ud. Jeg betragter mig ikke som den typiske gammeldags sælger. Jeg er mere en kundeforhold person. Pludselig, jeg blev stukket ud på min egen med nul kundebase og måtte finde alle nye kunder. Det er ikke rigtig min forte, så det er her min kamp har været slukket og tændt i de sidste 15 år.
Hvad gjorde du for at opbygge din virksomhed fra ingenting?
da jeg først startede, lavede jeg meget mere koldopkald, bankede på døre, og jeg kan ærligt sige, at der er en række kunder, som jeg stadig har, som jeg fik fra at banke på døre for 15 år siden. Det er en fantastisk følelse at indse en, at det fungerede, og To, Jeg har været i stand til at udvikle relationer med dem, og de sidder fast med mig hele vejen igennem. Det er det, jeg nyder mest ved forretningsopbygningsrelationerne og forsøger at finde ud af tingene kreativt for at hjælpe mine kunder med at øge deres forretning og gøre mere indtryk med deres udsigter.
hvor kommer det meste af din virksomhed fra?
meget henvisninger, ofte fra mine etablerede kunder. Jeg var også heldig nok til at blive udnævnt til Årets ambassadør fra Dublins Handelskammer. De vælger en hvert år, og det har allerede betalt udbytte. Jeg har fået en række kunder til at kontakte mig efter at have set, at jeg var årets ambassadør, og indse, at der er nogen lige her, der er aktive i samfundet.
da henvisninger er vigtige for din virksomhed, hvad er din strategi for at søge dem ud?
skriv håndskrevne noter. Når jeg møder mennesker, jeg sender en håndskrevet note. Hvis jeg får en henvisning fra nogen, jeg skriver en håndskrevet note, bare sige tak. Mange gange vil jeg endda give dem 10 procent rabat på deres næste ordre. Med en ny kunde får jeg som følge af en henvisning, jeg vil gøre det samme. Jeg har forsøgt at komme tilbage til at skrive håndskrevne noter, der tager meget mere tid, fordi folk virkelig sætter pris på det. Og så, selvfølgelig, jeg stoler på jer til at gøre alle de sociale medier og e-mail ting.
hvilken rolle tror du online marketing har i at drive kundeloyalitet?
jeg har ledt efter en som jer i årevis. Jeg ønskede at gøre mine egne e-mails på en regelmæssig basis, men jeg er ikke meget kyndige på computeren. Og jeg har ikke rigtig tid til at gøre alt det. Jeg nåede først ud og kom i gang med Outboundengines e-mail-program for omkring to år siden, og så for lidt over et år siden tilføjede jeg de sociale medier.
hvilken slags svar Har du haft fra kunder med hensyn til din marketingindsats?
jeg får et antal mennesker, der kommer op til mig og siger: “mand, du har et pokkers af et marketingprogram!”De tænker på kæbe virksomheder nu som en up-to-date marketing selskab, ikke bare denne lille operation, og det gør en stor forskel for mig.
Hvordan giver du værdi til kunder ud over bare at tage deres ordrer?
jeg prøver at sørge for, at de er tankevækkende, når de beslutter sig for et salgsfremmende produkt. Nogle mennesker kommer til mig og vil bare have noget at dele ud. I stedet forsøger jeg at understrege vigtigheden af de tre U ‘ er. Giv et produkt væk, der er 1) nyttigt, 2) unikt og 3) uforglemmeligt. Så nu vil du skille dig ud lidt mere end din konkurrence. Og sådan gør du et varigt indtryk.
hvis en klient udtrykker interesse for et af de produkter, der er nævnt i et e-mail-nyhedsbrev, Vi sender til dig, hvad laver du derfra?
før jeg når ud til kunden, bruger jeg lidt tid på at søge leverandørsider og lede efter ting, som jeg tror ville være af interesse for dem. Og så går jeg videre og bruger leverandører, som jeg er fortrolig med og ved, at jeg kan stole på. Nogle virksomheder er bare oprettet bedre end andre til turnaround. Bullet er en, der har en utrolig kundeservice program.
Hvordan holder du tidligere kunder tilbage til dig og etablerer varige relationer?
jeg er virkelig interesseret i mine kunder. Det går tilbage til den vindende ting. Der er en interesse for at sikre, at mine kunder har succes, hvis jeg vil have dem til at komme tilbage til mig. Mit liv er afhængig af at sikre, at de får det bedst mulige resultat.
hvilken effekt har opholder sig top Of mind med tidligere kunder på ordrefrekvens?
det er forbløffende, hvor mange mennesker er nu klar over, hvad jeg gør på grund af e-mail og sociale medier opsøgende at OutboundEngine gør. Jeg holder fast ved det, fordi det er værdifuldt og en fantastisk måde for mig at forblive foran disse mennesker og få dem til at se mig som et primært salgsfremmende produktfirma og ikke kun en lille virksomhed.
Hvad er nogle af dine foretrukne produkttrends lige nu?
for mig går det virkelig tilbage til den “nyttige” ting. Der er visse produkter, der har haft succes siden begyndelsen af salgsfremmende produkter. Hvis du ser på listen, med undtagelse af teknologiartikler, er det stort set det samme i dag som det var for 20 år siden. Du har dine penne, notesblokke, T-shirts og polypropylen totes, som du bruger i købmanden eller stranden — de får et stort antal indtryk, fordi folk gemmer dem og bruger dem. Du kan få et stort logo på dem, og de bliver brugt igen og igen.
hvilken slags ændringer ser du ske i branchen?
den største ændring er det tilføjede element i alle disse online salgsfremmende virksomheder. Det er det, der har skadet mange af os, fordi de normalt arbejder med meget lavere marginer. Med det sagt tror jeg ikke, du nogensinde vil miste muligheden for at gøre forretninger med kunder, der ønsker at opbygge relationer og arbejde med nogen, de kender og stoler på.
hvilket råd vil du give til nogen, der er ny i promo-forretningen?
Bliv aktiv i samfundet og forskellige organisationer og giv også tilbage. Det gør en forskel. Hvis du hjælper andre mennesker, vil de vende tilbage og hjælpe dig også. Opbygning af relationer gennem samfund opsøgende er en fantastisk måde at sætte dig selv fra hinanden.
hvilket råd vil du give til en distributør, der ikke bruger e-mail eller social media marketing? Hvis du er en lille virksomhed, er du begrænset med timer. Sociale medier er bare en meget mere effektiv måde at ramme masserne på. Du ønsker at blive ekspert på dit område — det er den nye måde at sælge i dag. Du lægger oplysningerne ud, men forvent ikke alt til gengæld med det samme. Og når tiden kommer, vil de kontakte dig, fordi de har set alle disse oplysninger, du lægger derude. Du mærker dig selv som ekspert, så folk stoler på dig, og det er det, i fyre hjælper folk som mig med at gøre.
indpakning
fra vores samtale med Jeff fik vi tre gode grillbarer, der kan gælde for alle i reklameproduktbranchen:
- pleje dine relationer med relevant, engagerende indholdsmarkedsføring. Dine kunder vil se dig som ekspert i branchen og vil huske dig, når de vil henvise en ven.
- Giv værdi ud over bare produkt. Brug Jeffs “tre U” er ” for at give kunderne den bedst mulige oplevelse og ROI.
- Bliv involveret i dit lokalsamfund. Du møder nye udsigter og etablerer dit professionelle omdømme, især hvis du bygger en virksomhed fra bunden.
tak for tipene, Jeff!
