Für eBay-Verkäufer gibt es Kundeninteraktionen in allen Formen und Größen. Es gibt wunderbare Käufer, von denen Sie sich wünschen, dass Sie jeder Kunde sein könnten, und es gibt die sehr unangenehmen, mit denen Sie nie wieder sprechen möchten.
Idealerweise möchten Sie jede Käuferinteraktion positiv gestalten. Kunden — sowohl gute als auch schlechte — sind ein wichtiger Teil des Wachstumspuzzles, daher möchten Sie sie nicht regelmäßig abweisen. Aber manchmal müssen Sie diese Kunden für Ihren Seelenfrieden blockieren.
Zum Glück, wenn Sie jemals diese negativen Interaktionen hatten, gibt es eine Lösung mit eBay Käufer Blockierungsfunktion. Wir helfen Ihnen zu erkennen, wann Sie einen Käufer blockieren müssen und welche Schritte Sie dazu unternehmen müssen.
Wann müssen Sie einen eBay-Käufer blockieren?
Das Blockieren von Käufern bei eBay sollte nicht regelmäßig vorkommen. Schließlich führen Sie ein Geschäft, und nicht jeder Kunde wird liebenswürdig sein. Unter bestimmten Umständen ist es jedoch erforderlich, dass Sie einen Käufer blockieren. Diese Umstände umfassen Folgendes:
- Sie haben Sie nicht für vergangene Einkäufe bezahlt. Wenn Sie einige Erinnerungen gesendet haben und ein Käufer nach mehreren Tagen immer noch nicht bezahlt hat, ist es an der Zeit, sie zu blockieren.
- Sie ziehen sich ständig aus Geboten zurück. Möglicherweise müssen Sie einen Käufer blockieren, wenn er immer auf Ihre Artikel bietet, und dann seine Gebote stornieren, da dies Ihre Zeit verschwendet.
- Interaktionen mit ihnen sind immer negativ oder missbräuchlich. Wenn ein Käufer ständig beschimpft wird oder wenn die Interaktion mit ihm immer schwierig ist, sollten Sie ihn blockieren.
- Sie wurden wegen betrügerischer Aktivitäten gekennzeichnet. Wenn andere Käufer oder eBay angegeben haben, dass ein Käufer betrügerischer Aktivitäten verdächtigt wird, sollten Sie nicht riskieren, an ihn zu verkaufen.
- Sie sind Ihre Konkurrenz, und Sie möchten nicht, dass sie Ihre Produkte kaufen können. Um nicht kleinlich zu sein, aber wenn Ihr Produkt für Sie einzigartig ist und Sie nicht möchten, dass Ihre Konkurrenz es kauft, sollten Sie es blockieren.
Wenn Sie einen Käufer blockieren, kann er Ihre Angebote weiterhin sehen, weiß jedoch nicht, dass er blockiert wurde, bis er versucht, Ihr Produkt zu bieten oder zu kaufen. Zu diesem Zeitpunkt erhalten sie die folgende Nachricht: „Dieser Verkäufer nimmt keine Gebote von Ihnen an“.
Letztendlich liegt es an Ihnen, zu entscheiden, wann Sie jemanden blockieren möchten. Es gibt keine strengen Richtlinien von eBay, wann es zu tun ist oder wem es zu tun ist.
Wie können Sie einen eBay-Käufer blockieren?
Wenn Sie ein Problem mit einem Käufer haben und nicht mehr möchten, dass er Ihre Artikel kauft oder bietet, fügen Sie sie Ihrer Liste gesperrter Käufer hinzu.
Schritt 1: Gehen Sie zur Sperrseite
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie von Ihrer Listingseite aus zum Block buyers.
Schritt 2: Geben Sie die Benutzernamen ein
Geben Sie die Benutzernamen oder E-Mail-Adressen der Käufer ein, die Sie blockieren möchten. Sie können bis zu 5.000 Benutzernamen eingeben. (hoffentlich haben Sie nicht so viele Kunden zu blockieren!).
Schritt 3: Senden Sie die Benutzernamen
Nachdem Sie die Benutzernamen oder E-Mail-Adressen eingegeben haben, die Sie blockieren möchten, klicken Sie auf Senden.
Sie erhalten eine Nachricht, die Sie darüber informiert, ob eine ID ungültig ist. Wenn Sie auf „Alle anzeigen“ klicken, können Sie sehen, welche ungültig waren.
Um einen Käufer zu entsperren, löschen Sie einfach seinen Benutzernamen aus Ihrer Liste der blockierten Käufer. Sie können auch eine frühere Liste blockierter Käufer wiederherstellen, indem Sie auf „Liste wiederherstellen“ klicken.“ Diese Liste darf nicht älter als drei Monate sein.
Schritt 4 (Optional): Blockieren Sie die Nachrichten des Käufers
Wenn Sie nicht möchten, dass der gesperrte Käufer Sie jemals wieder kontaktiert, können Sie seine Nachrichten auch auf der Seite mit den Käuferanforderungen Ihres eBay-Kontos blockieren.
Diese blockierten Käufer können die Option „Verkäufer kontaktieren“ in Ihren Angeboten nicht mehr sehen, können Sie jedoch möglicherweise in Zukunft über andere Konten kontaktieren.
Alternativen, die Sie ausprobieren sollten, bevor Sie eBay-Käufer blockieren
Einige Interaktionen können Sie möglicherweise abschrecken, rechtfertigen jedoch möglicherweise keine Sperrung. Es gibt andere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Käufer in Schach zu halten, ohne sie vollständig zu blockieren. Schauen Sie sich die Verkäuferschutzseite von eBay an, um einen umfassenderen Überblick darüber zu erhalten, welchen Schutz eBay Ihnen als Verkäufer bietet, zusammen mit den folgenden Punkten.
Käuferanforderungen festlegen
eBay-Käuferanforderungen sind eine Reihe allgemeiner Einschränkungen, mit denen Käufer gefiltert werden, mit denen Sie nicht interagieren möchten. Indem Sie Käuferanforderungen festlegen, können Sie Ihre Interaktionen mit Käufern einschränken, die Ihnen möglicherweise ein schwieriges Transaktionserlebnis bereiten. Dies ist dem Blockieren vorzuziehen, da dadurch die Möglichkeit der Interaktion mit unappetitlichen Käufern minimiert wird.
Sie können Käufer in den folgenden Kategorien einschränken:
- Käufer aus Ländern, in die der Versand teuer ist
- Käufer mit Zahlungsausfällen
- Käufer, die Ihre Produkte häufig kaufen, aber nur negatives Feedback geben
Um Käuferanforderungen festzulegen, gehen Sie zur Seite Käuferverwaltung und wählen Sie die Käuferkategorien aus, die Sie einschränken möchten.
Den betreffenden Käufer melden
Sie können Käufer wegen Verhaltens melden, das gegen die Richtlinien von eBay verstößt. Dies wird zu entschlossenen Maßnahmen gegen Käufer führen, solange sich das, wofür Sie sie melden, als wahr erwiesen hat. eBay empfiehlt, Käufer aus folgenden Gründen zu melden:
- Sie verlangen etwas, das nicht in der ursprünglichen Auflistung war.
- Sie missbrauchen das eBay-Rückgabesystem.
- Sie bitten Sie, einen Verkauf bei eBay abzuschließen.
- Sie missbrauchen den bid Retraction-Prozess.
- Sie senden Ihnen häufig eine Nachricht, obwohl sie nicht beabsichtigen, bei Ihnen zu kaufen.
Die Berichterstellung erspart Ihnen das lästige Blockieren von Käufern und schützt andere Verkäufer vor diesen Käufern, die Probleme verursachen können.
Nutzen Sie das Resolution Center
Nutzen Sie das Resolution Center von eBay, wenn Sie ein Problem mit einem Käufer haben. eBay ermöglicht es Ihnen, Probleme im Resolution Center zu melden, nachdem Sie einen Artikel verkauft haben.
Das Resolution Center ist eine gute Option, wenn Sie immer noch das Gefühl haben, mit einem Käufer über ein Problem sprechen zu können. Es bietet jedoch nur zwei Optionen: einen unbezahlten Artikel melden oder eine Transaktion abbrechen. Sie profitieren von der Meldung unbezahlter Artikel über das Resolution Center, da die Leistung Ihres Verkäufers möglicherweise beeinträchtigt wird, wenn Sie dies nicht tun.
Sie können zwar auch Probleme mit unbezahlten Artikeln im Resolution Center melden, aber möglicherweise können Sie den unbezahlten Artikelassistenten in Ihrem Konto aktivieren, um Fälle schnell zu öffnen und zu schließen.
Korrigieren Sie Ihren Transaktionsdatensatz
Mit eBay können Sie alle zu Unrecht gegen Sie geltend gemachten Mängel durch automatische Mängelbeseitigung korrigieren.
eBay definiert Mängel als „einen Teil einer Transaktion, von der eBay annimmt, dass sie ein schlechtes Einkaufserlebnis für Käufer geschaffen hat.“
Sie können Mängel aus Ihrem Datensatz entfernen lassen, wenn sich ein Käufer als unrechtmäßige Partei in einer Transaktion erwiesen hat oder andere Situationen außerhalb Ihrer Kontrolle lagen. Zu diesen Situationen gehören verspätete Lieferungen oder Probleme, die aufgrund von Problemen mit der eBay-Website auftreten.
Gehen Sie jede Interaktion mit Positivität an
Letztendlich kommen und gehen Kunden, aber ihre Gefühle und ihr Feedback zu Ihrem Service können sich auf andere potenzielle Kunden auswirken. Anstatt Käufer zu blockieren, wenn sie unfreundlich oder unkooperativ sind, konzentrieren Sie sich darauf, einen positiven Kundenservice zu nutzen, um sie für sich zu gewinnen.
Erstellen Sie ein Kundeninteraktions-Playbook, mit dem Sie das Einkaufserlebnis mit Ihrem Geschäft positiv gestalten können. Im Idealfall hilft Ihnen diese Ressource dabei, negative Interaktionen mit Kunden umzukehren, damit Sie sie nicht blockieren oder schlechten Bewertungen ausgesetzt sind.
Möchten Sie mehr über den hervorragenden Kundenservice erfahren? Schauen Sie sich den kleinen Leitfaden zum Kundenservice für E-Commerce an: Wie man in jedem Kanal gewinnt.