Un contrato de telefonía móvil es algo muy típico de Alemania, al menos no lo he visto en ningún otro lugar. Es una forma fácil y económica de obtener una tarjeta SIM junto con el último teléfono inteligente, incluso si no tiene un presupuesto para esto.
Una rescisión normal, que también se conoce como rescisión ordinaria, puede completarse al final de los 24 meses (la duración típica del contrato). Si se amplió a otros 12 meses, la cancelación será posible al final de este período.
Debe tener en cuenta que muchos contratos de telefonía móvil se extienden automáticamente por doce meses si no cancela con 3 meses de anticipación. También puede cancelar antes como precaución.
Cancelación de contratos de telefonía móvil en Alemania
En Alemania existe una fuerte presión competitiva entre los distintos proveedores de telecomunicaciones. Los proveedores de telefonía móvil siempre están creando nuevas ofertas de tarifas para mantener a los clientes existentes o para alentar a los clientes de otras compañías a cambiar.
Algunos de ellos ofrecen condiciones de cancelación aún más fáciles que otros, si les prestas atención, puedes cancelar tu contrato móvil, cambiar y posiblemente ahorrar dinero. Al iniciar el proceso de rescisión de un contrato de telefonía móvil en Alemania, es importante conocer las condiciones de su contrato.
En la mayoría de los casos, los contratos de telefonía móvil en Alemania tienen una duración de 24 meses y se prorrogarán automáticamente otros 12 meses después.
Si aún se encuentra en los dos primeros años de su contrato de telefonía móvil, la rescisión entrará en vigor al final de los primeros 24 meses. Si su contrato de telefonía móvil ya se ha renovado automáticamente una o varias veces, la rescisión es posible al final del año de renovación.
La cancelación se puede hacer de 3 maneras diferentes:
- en línea
- por correo
- en la tienda del proveedor
Aunque, la mayoría de los proveedores ofrecen una terminación en línea para sus clientes. Sin embargo, algunos de ellos le pedirán que llame a una tienda/oficina para confirmar una cancelación si lo hizo en línea.
Si no desea cancelar, asegúrese de solicitar un nuevo contrato después de 24 meses. La compañía puede cambiar algo en sus planes, y usted puede conseguir una oferta mejor! Además, puede obtener un nuevo teléfono inteligente.
El nuevo contrato tendrá una duración de 2 años y la cancelación solo será posible al final de este período. Sin embargo, esto solo se aplica si se le ha informado claramente de que está celebrando un nuevo contrato. Si no se ha hecho tal referencia, solo se aplicará la prórroga de 12 meses.
Si desea cambiar de proveedor, le recomendamos que compruebe el segundo proveedor de telecomunicaciones más grande de Alemania O2. Tienen tarjetas SIM de prepago sencillas y asequibles, como S de prepago por solo 9,99 EUR o M gratis si desea tener más datos.
¿Qué Plazos Debe Tener en Cuenta?
Las siguientes reglas se aplican a la mayoría de los contratos móviles:
- Duración mínima del contrato: 24 meses
- Plazo de preaviso: 3 meses
- Extensión en caso de incumplimiento del plazo: 12 meses
Su contrato de teléfono móvil puede diferir. También puede encontrar una tarifa más flexible que puede cancelar cada mes. Los factores más importantes son los términos y condiciones escritos en su contrato, así que preste atención a ellos.
¿Cómo Cancelar un Contacto Móvil Correctamente?
Para cancelar su contrato de telefonía móvil correctamente, la carta de rescisión debe enviarse con tiempo suficiente antes de la fecha de cancelación (3 meses).
¿Cómo gestionan los proveedores de red alemanes sus contratos?
Los operadores de red como Vodafone y Telekom ofrecen formularios en línea para cancelar. En Telefónica puedes reservar una cancelación en el área de clientes online. Sin embargo, tienes que confirmar esto de nuevo por teléfono.
Si desea asegurarse de que su terminación realmente se lleve a cabo, lo mejor es enviar una carta por correo certificado. Asegúrese de que su carta contenga los siguientes puntos:
- La frase » Cancelo mi contrato
- El número del contrato a rescindir
- Su número de cliente
- La fecha de cancelación o la indicación «lo antes posible»
- Nombre, dirección, fecha de nacimiento
- Si desea cambiar de forma segura, oponerse al uso de sus datos con fines publicitarios. Entonces no recibirá más ofertas de su proveedor
- Firma y fecha
Si desea cancelar su contrato de telefonía móvil con Telekom, Vodafone u O2, envíe su carta a las siguientes direcciones (a partir de octubre 29, 2020):
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bonn
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Mobilcom-Debitel GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt
Drillisch Online GmbH
Wilhelm-Röntgen-Straße 1-5
63477 Maintal
Encontrar formularios en estos sitios web:
- Deutsche Telekom
- Vodafone
- O2
Cancelación por correo electrónico
La rescisión de un contrato de telefonía móvil en Alemania por correo electrónico o incluso por SMS es legalmente posible y la empresa debe aceptarla. Sin embargo, esto solo se aplica a los contratos celebrados en línea después del 01.10.2016.
Solicitar confirmación de cancelación
Después de haber cancelado un contrato de telefonía móvil, seguramente debe solicitar una confirmación de cancelación. Definitivamente, debe conservar bien la confirmación de terminación, ya que lo salvará en caso de duda o prueba de que la terminación se envió realmente.
Algunos operadores de telefonía móvil piden a sus clientes que confirmen de nuevo la cancelación por teléfono. Sin embargo, esto es innecesario, los proveedores prefieren hacerle cambiar de opinión.
¿No desea Cancelar un Contrato Usted Mismo?
En Alemania, no necesariamente tiene que cancelar su contacto móvil usted mismo. Los servicios especiales de terminación en línea pueden hacer eso por usted. Por ejemplo, un proveedor de Aboalarm hace este trabajo perfectamente sin prisa de su parte.
Esta plataforma le permitirá utilizar algunos de sus servicios de forma gratuita o delegar todo el proceso por una tarifa.
Para crear una carta de rescisión en Aboalarm, primero ingrese el nombre de su proveedor de servicios móviles, luego ingrese su dirección y número de teléfono. Puede descargar, imprimir, firmar y enviar la carta de cancelación a su proveedor de forma gratuita. Sin embargo, debe registrarse con su dirección de correo electrónico.
Alternativamente, Aboalarm envía la cancelación en su lugar por una tarifa. Recibirá la confirmación como un archivo PDF y podrá ver si se ha entregado la rescisión.
Ejemplo de Carta de Cancelación para su Contrato Móvil
Por lo general, encontrará una plantilla para todo tipo de cartas en Alemania, incluidas las cartas de cancelación. Debido a que Alemania es tan burocrática y estricta en las reglas, es necesario mantener los estándares siguiendo la estructura.
También, tenga en cuenta que esa carta debe estar en el idioma alemán porque lo más probable es que su contrato también esté en inglés y estas empresas operan en el idioma local. Aquí está la plantilla, siéntase libre de usar!
Remitente:
Nombre
Calle, Número de casa
Índice, Ciudad
A:
Nombre del proveedor de telefonía móvil
Calle, Número de casa
Índice, Ciudad
Su Número de Cliente
Su Número de contrato
Asunto: Rescisión de mi contrato de telefonía móvil al final del plazo
Estimados señores,
Por la presente rescindiré el contrato existente entre usted y yo con el número de contrato mencionado anteriormente en la fecha más temprana posible.
Confirme por escrito la rescisión y la fecha exacta de rescisión.
Mit freundlichen Grüßen
Nombre
Lugar, Fecha
¿Cómo Cancelar un Contrato Móvil Fuera del Plazo de Preaviso?
Un contrato siempre se puede rescindir antes de que finalice el contrato (generalmente 24 meses) si experimenta interrupciones o problemas con su teléfono/conexión.
En este caso, un cliente puede declarar una terminación especial, que los abogados denominan terminación excepcional. Una rescisión tan extraordinaria tiene la ventaja de que puede rescindir el contrato siempre que surja el problema y no espere tantos meses.
Establecer una fecha límite
Si opta por una terminación excepcional, debe establecer una fecha límite para el proveedor, para que tenga tiempo de solucionar el problema.
Solo cuando este período haya expirado, puede cancelar oficialmente el contrato. En realidad, un cliente puede establecer un plazo y rescindir el contrato en una sola carta.
Para hacerlo, describa el problema que está experimentando y solicite al proveedor de servicios móviles que lo solucione dentro del límite de tiempo establecido. Escriba en la misma carta que declara la terminación extraordinaria en caso de que el problema siga existiendo después de la fecha límite.
¿Cuánto tiempo debe ser el plazo?
La fecha límite debe darle a su proveedor de servicios móviles una última oportunidad para eliminar el problema existente. El plazo debe ser realista, debe ser suficiente para resolver este problema. Es posible que no se acepte un período demasiado corto. Sin embargo, no tiene que aceptar un plazo demasiado largo.
Muchos abogados sugieren un plazo de dos semanas o diez días hábiles, el período más largo es de 3 semanas. Esto le da a su proveedor de telefonía móvil la oportunidad de eliminar los problemas existentes o de cumplir con sus deseos.
¿Hay casos en los que no tengo que establecer una fecha límite?
A veces, un cliente no tiene que establecer una fecha límite para que el proveedor de servicios móviles cancele el contrato. Esto se aplica a la terminación extraordinaria con validez inmediata. En tales casos, el plazo no es necesario, si, por ejemplo, el problema ya no se puede resolver, o un plazo no tendría sentido.
Tales situaciones existen si su proveedor ya ha dejado en claro que no puede o no quiere resolver el problema existente, o si ya no tiene confianza en una mayor cooperación.
En los ejemplos a continuación, puede ver cuándo un cliente tiene derecho a rescisión extraordinaria con y sin validez inmediata. Por lo tanto, para algunos de ellos, debe establecer una fecha límite de todos modos.
¿Cuál es el fundamento jurídico de una rescisión extraordinaria?
En términos legales, un contrato de telefonía móvil es un contrato «bilateral», ya que fue celebrado por dos partes, usted y el proveedor de telefonía móvil. Ambas partes han aceptado derechos y obligaciones a través de la relación contractual.
Por ejemplo, usted como cliente tiene la obligación de pagar facturas mensuales regulares, a tiempo y en su totalidad. Su compañía de servicios móviles está obligada a proporcionarle el servicio garantizado escrito en el contrato.
Si su proveedor ya no cumple con esto, tiene derecho a rescindir este contrato bilateral enviando una rescisión extraordinaria. No está obligado a continuar esta relación interrumpida hasta el final del contrato. El código civil alemán (BGB) le otorga el derecho de rescindir su contrato antes de tiempo.
¿Cómo declaro una terminación extraordinaria?
Una terminación extraordinaria debe ser escrita-esto es lo más importante, así como debe ser recibido por el proveedor de servicios móviles. Para ello, la mejor solución será una carta certificada con acuse de recibo. Por lo tanto, a través del acuse de recibo, puede probar cuándo se recibió exactamente su carta de rescisión.
Además, debe enviar la cancelación en PDF por correo electrónico a su proveedor. Al usar estos dos métodos simultáneamente, puede estar seguro de que reciben la cancelación.
Hay algunas prácticas comunes cuando un cliente puede rescindir el contrato móvil de inmediato, e.g, si el operador de telefonía móvil cambia los términos del contrato sin avisar al cliente, si aumenta los precios de manera significativa o si faltan componentes importantes del contrato.
Otra razón para la terminación es la falla permanente de la conexión móvil/Internet, el cliente puede quejarse y establecer un plazo de 2 semanas para solucionarlo.
Ejemplo de Carta de Cancelación Extraordinaria
Como sabe, necesita escribir en alemán y mantener estándares particulares. Siéntase libre de usar la plantilla que se proporciona a continuación!
Remitente:
Nombre
Calle, Número de casa
Índice, Ciudad
A:
Nombre del proveedor de servicios móviles
Calle, Número de casa
Índice, Ciudad
Su Número de Cliente
Su Número de contrato
Asunto: Rescisión extraordinaria de mi contrato de telefonía móvil con fecha límite
Estimados señores,
Los siguientes problemas se producen en el marco del contrato de telefonía móvil que tiene:
(En este punto, describa el problema existente con el mayor detalle posible. Por un lado, describa cuál es el problema, desde cuándo ha existido, y por otro, cómo, en su opinión, debe ser resuelto por el proveedor. Es importante que su proveedor de servicios móviles pueda usar la descripción para comprender exactamente de qué se queja y qué solución desea para el problema.)
Le pido que corrija el problema descrito anteriormente en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de esta carta certificada. Si esto no es posible para usted dentro de este período, por la presente declaro la terminación extraordinaria como medida cautelar ya ahora.
Si la rescisión extraordinaria se hace efectiva, a partir de este momento ya no existe una base contractual entre usted y yo, sobre la base de la cual tendría derecho a hacer más reclamaciones ante mí. Por lo tanto, como medida puramente cautelar, ya me opongo a todas las reclamaciones adicionales que aún pueda derivar de la relación contractual que ya no existía en ese momento.
Si el plazo vence y se produce la rescisión, revocaré la autorización de adeudo directo que se le concedió ya ahora. Por favor, no retire fondos de mi cuenta desde el momento de la cancelación. Una transferencia de mis datos es completamente contradictoria.
Estaría muy contento con una solución rápida y fácil de usar para el cliente.
Sinceramente
Nombre
Lugar, Fecha
Motivos de una Rescisión extraordinaria
La terminación extraordinaria en Alemania solo se puede hacer si hay una razón particular para ello. Por lo tanto, si solo desea cancelar un contacto móvil porque encuentra otra opción, no funcionará y tendrá que esperar hasta que expire el período del contrato.
Sin embargo, puede hacerlo antes de la fecha final si una de las siguientes razones se aplica a su situación.
No se realizó la transferencia de números
El nuevo proveedor de telefonía móvil debe realizar la transferencia de números lo antes posible. Si ha solicitado a un proveedor de servicios móviles que transfiera su número de teléfono anterior y no lo ha hecho, puede declarar la terminación extraordinaria.
Fijará un plazo dentro del cual deberá llevarse a cabo necesariamente la transferencia de números. Si no tienen éxito de nuevo, el proveedor debe aceptar la terminación inmediata.
La recepción móvil es insuficiente
En Alemania no es raro cuando algunos proveedores le dan una mejor recepción y otros peores. Sin embargo, si experimenta problemas constantemente en su hogar u oficina, puede ser motivo de cancelación.
Si tienes mala recepción con tu teléfono, esto por sí solo no te da derecho a cancelar. Su proveedor no puede asegurarse de que tenga buena recepción en todas partes.
Interrupciones de conexión
Si su teléfono tiene interrupciones de conexión permanentes, por ejemplo, llamadas interrumpidas repetidamente o la conexión a Internet, tiene derecho a una terminación extraordinaria.
Aquí de nuevo, establecerá una fecha límite para el proveedor. Describa las fallas de conexión con el mayor detalle y detalle posible, e indique cuándo se producen y dónde. Si su operador de telefonía móvil no puede eliminar el problema, puede declarar la cancelación.
Interrupciones con recepción LTE
LTE es 4G alemán, en los últimos años, casi todas las empresas ofrecen esta opción. Sin embargo, si de repente pierdes la recepción LTE después de un cambio de tarifa o la firma de un nuevo contrato, y el proveedor no puede asegurarse de que la recibas de nuevo después de establecer una fecha límite, se aplica la cancelación.
Bloqueo de conexión
Si su proveedor ha bloqueado la conexión sin informar a un cliente, puede establecer una fecha límite para desbloquearla. Si esto no sucede, debe aceptar una terminación extraordinaria.
Recibe facturas de servicios de terceros
Generalmente, solo se le facturarán los servicios de su proveedor de servicios móviles. Si ve facturas de terceros o cantidades desconocidas, esto puede ser una razón para la terminación extraordinaria.
En tal situación, debe enviar a un proveedor la factura por escrito e informarle de que no ha celebrado un contrato con las empresas de terceros facturadas y de que no ha recibido ningún servicio de ellas. O te lo explican o renuncias.
Errores en la factura de teléfono móvil
Si su factura de teléfono móvil es defectuosa, informe a su proveedor escribiéndolos y solicite una corrección de la factura. Describa el error de la manera más detallada y precisa posible.
Si su operador de telefonía móvil no cumple con esta solicitud de corrección de facturas, aunque su justificación sea comprensible, tiene derecho a rescindir el contrato de telefonía móvil con efecto inmediato.
Mudarse al extranjero
Si decide mudarse a un país no europeo y desea rescindir su contrato de telefonía móvil, esto por sí solo no se considera un motivo de rescisión.
No puedes culpar al proveedor de servicios móviles de que te mudas al extranjero. Teóricamente, puede usar su número alemán y su teléfono móvil a través de roaming incluso en países no pertenecientes a la UE.
Afortunadamente, la mayoría de los proveedores de telefonía móvil en Alemania responden con buena voluntad y aceptan la terminación especial cuando se mudan a países no europeos.
Solo necesita presentar una prueba de que realmente se está mudando al extranjero. Además, un cliente podría cancelar cuando se muda dentro de Europa. Pero solo es posible si no se puede utilizar un contrato anterior en el nuevo país en las condiciones aplicables en Alemania.
Su proveedor de servicios móviles aumenta el precio
Si su operador de servicios móviles aumenta los precios durante el período del contrato, tiene un derecho especial de rescisión. En este caso, pídale a su operador de telefonía móvil que mantenga el precio anterior. Si no cumple con esto, solicite la rescisión inmediata de su contrato de telefonía móvil.
El teléfono tiene un defecto
Algunos contratos de telefonía móvil en Alemania incluyen un teléfono móvil como compra o alquiler. Si tiene un contrato de este tipo y el teléfono móvil comprado en consecuencia, el contrato es defectuoso, se puede declarar una terminación extraordinaria.
En primer lugar, debe enviar el teléfono defectuoso al proveedor de telefonía móvil o al taller de reparación correspondiente. La compañía debe repararlo o reemplazarlo en el período de tiempo que usted ha establecido (4 semanas).
Si esto no sucede, o si un proveedor se niega a realizar la reparación, puede cancelar todo el contrato de telefonía móvil. Tenga en cuenta que este motivo de terminación solo se aplica si el operador de telefonía móvil no realiza la reparación del teléfono inteligente, se niega y no proporciona ningún reemplazo o compensación para el teléfono móvil.
¿Qué Sucede Después De Que Haya Presentado una Terminación Extraordinaria?
Después de que su proveedor de servicios móviles haya recibido la carta certificada con la terminación, debe tratar de resolver el problema dentro del límite de tiempo. Si la compañía no lo hace, la terminación extraordinaria surtirá efecto automáticamente.
No tiene que ponerse en contacto con su proveedor de nuevo por escrito, la rescisión entrará en vigor legalmente por sí sola.
A partir de este momento, no está obligado a realizar ningún pago adicional, incluso si sigue recibiendo algunas facturas después de la fecha de finalización.
Lleve su número
En Alemania, su número de teléfono le pertenece a usted, y no a la empresa de telecomunicaciones. Por lo tanto, siempre puede llevar su número de teléfono existente a otro proveedor de telefonía móvil.
Sin embargo, debe solicitar la liberación del número para transferirlo al nuevo proveedor. Su antiguo proveedor puede cobrar un máximo de 6,82 EUR por tomar el número. Esta es la cantidad máxima establecida por la autoridad reguladora. Por lo general, su nuevo proveedor reembolsará este gasto.
Tan pronto como tenga un nuevo contrato de telefonía móvil (consulte este proveedor), indique directamente que desea conservar su número anterior. Para que el nuevo proveedor de telefonía móvil transfiera su número, a menudo se requiere una confirmación de cancelación de su proveedor anterior. Un porteo de número puede llevarse a cabo hasta 90 días después de la finalización del contrato.
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