Para los vendedores de eBay, las interacciones con los clientes vienen en todas las formas y tamaños. Hay compradores maravillosos que desearías que fueran todos los clientes, y están los muy desagradables con los que no quieres volver a hablar.
Idealmente, desea hacer que cada interacción con el comprador sea positiva. Los clientes, tanto buenos como malos, son una pieza vital del rompecabezas del crecimiento, por lo que no querrás rechazarlos regularmente. Pero a veces, necesitas bloquear a estos clientes para tu tranquilidad.
Afortunadamente, si alguna vez has tenido estas interacciones negativas, hay una solución con la función de bloqueo de compradores de eBay. Te ayudaremos a reconocer cuándo necesitas bloquear a un comprador y qué pasos debes seguir para hacerlo.
¿Cuándo necesitas bloquear a un comprador de eBay?
Bloquear compradores en eBay no debería ser algo habitual. Después de todo, estás dirigiendo un negocio, y no todos los clientes serán amables. Sin embargo, algunas circunstancias pueden requerir que bloquees a un comprador. Estas circunstancias incluyen las siguientes:
- No te han pagado por compras pasadas. Si has enviado algunos recordatorios y un comprador aún no ha pagado después de varios días, es hora de bloquearlos.
- Se retiran constantemente de las ofertas. Es posible que tengas que bloquear a un comprador si siempre está pujando por tus artículos y luego cancela sus pujas, porque te hace perder el tiempo.
- Las interacciones con ellos siempre son negativas o abusivas. Si un comprador es constantemente abusivo verbalmente, o si las interacciones con ellos siempre son difíciles, debe bloquearlos.
- Han sido marcados por actividad fraudulenta. Si otros compradores o eBay han declarado que un comprador es sospechoso de actividad fraudulenta, no debe arriesgarse a venderles.
- Son tu competencia, y no quieres que puedan comprar tus productos. No quiero ser mezquino, pero si su producto es único para usted y no desea que su competencia lo compre, considere bloquearlo.
Cuando bloqueas a un comprador, todavía puede ver tus anuncios, pero no sabrá que han sido bloqueados hasta que intente pujar o comprar tu producto. En esta etapa, reciben el siguiente mensaje, «Este vendedor no acepta ofertas de usted».
En última instancia, elegir cuándo bloquear a alguien depende de ti. No hay pautas estrictas de eBay sobre cuándo hacerlo o a quién hacerlo.
¿Cómo puedes bloquear a un comprador de eBay?
Si tienes un problema con un comprador y no quieres que compre o puje por tus artículos, agrégalos a tu lista de compradores bloqueados.
Paso 1: Vaya a la página de bloqueo
Inicie sesión en su cuenta y vaya a la página Bloquear compradores desde su anuncio.
Paso 2: Ingrese los nombres de usuario
Ingrese los nombres de usuario o las direcciones de correo electrónico de los compradores que desea bloquear. Se le permite ingresar hasta 5,000 nombres de usuario. (¡con suerte, no tienes tantos clientes para bloquear!).
Paso 3: Envíe los nombres de usuario
Después de ingresar los nombres de usuario o las direcciones de correo electrónico que desea bloquear, haga clic en enviar.
Recibirá un mensaje que le indicará si un ID no es válido. Al hacer clic en «Ver todos», puede ver cuáles no eran válidos.
Para desbloquear a un comprador, simplemente elimine su nombre de usuario de su lista de compradores bloqueados. También puede restaurar una lista anterior de compradores bloqueados haciendo clic en «restaurar lista».»Esta lista no debe tener más de tres meses de antigüedad.
Paso 4 (Opcional): Bloquear los mensajes del comprador
Si no desea que el comprador bloqueado en cuestión se comunique con usted nunca más, también puede bloquear sus mensajes en la página de requisitos del comprador de su cuenta de eBay.
Estos compradores bloqueados ya no podrán ver la opción «Contactar con el vendedor» en sus anuncios, pero es posible que puedan ponerse en contacto con usted en el futuro a través de otras cuentas.
Alternativas para probar antes de bloquear compradores de eBay
Aunque algunas interacciones pueden desanimarte, es posible que no garanticen el bloqueo. Hay otras medidas que puede tomar para mantener a los compradores bajo control sin bloquearlos por completo. Considere revisar la página de protecciones para el vendedor de eBay para obtener una vista más sólida de las protecciones que eBay le ofrece, como vendedor, junto con los siguientes puntos.
Establecer requisitos del comprador
Los requisitos del comprador de eBay son un conjunto de restricciones generales que filtran a los compradores con los que no desea interactuar. Al establecer los requisitos del comprador, puede limitar sus interacciones con compradores que podrían crear una experiencia de transacción difícil para usted. Esto es preferible al bloqueo porque minimiza la posibilidad de interactuar con compradores desagradables.
se Le permite restringir los compradores en las siguientes categorías:
- Compradores de países que son caros de enviar a
- Compradores con un historial de falta de pago
- Compradores que compran con frecuencia sus productos pero solo proporcionan comentarios negativos
Para establecer los requisitos del comprador, vaya a la página de Gestión de compradores y seleccione las categorías de compradores que desea restringir.
Denunciar al comprador en cuestión
Puede denunciar a los compradores por comportamientos que infrinjan las políticas de eBay. Esto dará lugar a que se tomen medidas decisivas contra los compradores, siempre y cuando se demuestre que lo que les estás reportando es cierto. eBay recomienda que informe a los compradores por las siguientes razones:
- Exigen algo que no estaba en el listado original.
- Están haciendo un mal uso del sistema de devoluciones de eBay.
- Te piden que completes una venta en eBay.
- Abusan del proceso de retractación de pujas.
- Te envían mensajes con frecuencia aunque no tengan la intención de comprarte.
Los informes le ahorran la molestia de bloquear a los compradores y protegen a otros vendedores de estos compradores que pueden causar problemas.
Haga uso del Centro de Resolución
Aproveche el Centro de resolución de eBay cuando tenga un problema con un comprador. eBay te permite reportar problemas en el Centro de Resolución después de que hayas vendido un artículo.
El Centro de resolución es una buena opción si todavía sientes que puedes razonar con un comprador con respecto a un problema. Sin embargo, solo ofrece dos opciones: informar de un artículo no pagado o cancelar una transacción. Se beneficiará de reportar artículos impagados a través del Centro de Resoluciones porque su nivel de rendimiento del vendedor podría verse afectado si no lo hace.
Si bien también puede informar de problemas con artículos no pagados en el Centro de Resoluciones, es posible que se beneficie de habilitar el Asistente de Artículos no pagados en su cuenta para abrir y cerrar casos rápidamente.
Corrija su registro de transacciones
eBay le permite corregir cualquier defecto injustamente nivelado en su contra con la Eliminación Automática de Defectos.
eBay define los defectos como » una parte de una transacción que eBay considera que ha creado una mala experiencia de compra para los compradores.»
Puede eliminar defectos de su registro si se ha demostrado que un comprador es la parte ilícita en una transacción o si hubo otras situaciones fuera de su control. Tales situaciones incluyen entregas retrasadas o problemas creados debido a problemas en el sitio de eBay.
Aborda cada interacción con positividad
En última instancia, los clientes van y vienen, pero sus sentimientos y comentarios sobre su servicio pueden tener un efecto dominó en otros clientes potenciales. Por lo tanto, en lugar de bloquear a los compradores una vez que son hostiles o no cooperan, concéntrese en usar un servicio al cliente positivo para ganárselos.
Crea un manual de interacción con el cliente para ayudarte a dar forma positiva a la experiencia de los compradores con tu tienda. Idealmente, este recurso te ayuda a cambiar las interacciones negativas con los clientes para que no tengas que bloquearlos o enfrentarte a malas críticas.
¿Desea obtener más información sobre cómo proporcionar un excelente servicio al cliente? Echa un vistazo a La Pequeña Guía de Servicio al Cliente para el Comercio Electrónico: Cómo Ganar en Todos los Canales.