Un contrat mobile est quelque chose de très typique pour l’Allemagne, du moins je ne l’ai vu nulle part ailleurs. C’est un moyen simple et économique d’obtenir une carte SIM avec le dernier smartphone, même si vous n’avez pas de budget pour cela.
Une résiliation normale, également appelée résiliation ordinaire, peut être conclue à la fin des 24 mois (la durée typique du contrat). Si elle a été étendue à 12 mois supplémentaires, l’annulation sera possible à la fin de cette période.
Vous devez savoir que de nombreux contrats de téléphonie mobile sont automatiquement prolongés de douze mois si vous n’annulez pas 3 mois à l’avance. Vous pouvez également annuler plus tôt par précaution.
Annulation de contrats mobiles en Allemagne
En Allemagne, il existe une forte pression concurrentielle entre les différents fournisseurs de télécommunications. Les fournisseurs de téléphonie mobile créent toujours de nouvelles offres tarifaires pour garder les clients existants ou pour encourager les clients d’autres entreprises à changer.
Certains d’entre eux offrent des conditions d’annulation encore plus faciles que d’autres, si vous y faites attention, vous pouvez annuler votre contrat mobile, changer et éventuellement économiser de l’argent. Lorsque vous démarrez le processus de résiliation d’un contrat de téléphonie mobile en Allemagne, il est important de connaître les conditions de votre contrat.
Dans la plupart des cas, les contrats mobiles en Allemagne ont une durée de 24 mois et seront automatiquement prolongés de 12 mois supplémentaires par la suite.
Si vous êtes encore dans les deux premières années de votre contrat de téléphonie mobile, la résiliation prendra effet à la fin des 24 premiers mois. Si votre contrat de téléphonie mobile a déjà été renouvelé automatiquement une ou plusieurs fois, la résiliation est possible à la fin de l’année de renouvellement.
L’annulation peut se faire de 3 manières différentes:
- en ligne
- par courrier
- dans la boutique du fournisseur
Bien que la plupart des fournisseurs proposent une résiliation en ligne pour ses clients. Cependant, certains d’entre eux vous demanderont d’appeler un magasin / bureau pour confirmer une annulation si vous l’avez fait en ligne.
Si vous ne souhaitez pas annuler, assurez-vous de demander un nouveau contrat après 24 mois. L’entreprise peut changer quelque chose dans ses plans, et vous pouvez obtenir une meilleure offre! De plus, vous pouvez obtenir un nouveau smartphone.
Le nouveau contrat durera à nouveau 2 ans et l’annulation ne sera possible qu’à l’issue de cette période. Cependant, cela ne s’applique que si vous avez été clairement informé de la conclusion d’un nouveau contrat. Si une telle référence n’a pas eu lieu, seule la prolongation de 12 mois s’applique.
Si vous souhaitez changer de fournisseur, nous vous recommandons de consulter le deuxième plus grand fournisseur de télécommunications en Allemagne O2. Ils ont des cartes SIM prépayées simples et abordables telles que les cartes prépayées S pour seulement 9,99 EUR ou M gratuites si vous souhaitez avoir plus de données.
Quelles échéances Devez-Vous Garder à l’esprit ?
Les règles suivantes s’appliquent à la plupart des contrats mobiles:
- Durée minimale du contrat : 24 mois
- Délai de préavis: Prolongation de 3 mois
- En cas d’échec du délai: 12 mois
Votre contrat de téléphonie mobile peut différer. Vous pouvez également trouver un tarif plus flexible que vous pouvez annuler tous les mois. Les facteurs les plus importants sont les termes et conditions écrits dans votre contrat, alors faites attention à eux.
Comment Annuler correctement un Contact Mobile ?
Afin de résilier correctement votre contrat de téléphonie mobile, la lettre de résiliation doit être envoyée suffisamment de temps avant la date de résiliation (3 mois).
Comment les fournisseurs de réseau allemands gèrent leurs contrats ?
Les opérateurs de réseau comme Vodafone et Telekom proposent des formulaires en ligne pour annuler. Chez Telefónica, vous pouvez réserver une annulation dans l’espace client en ligne. Cependant, vous devez le confirmer à nouveau au téléphone.
Si vous voulez être sûr que votre résiliation a bien lieu, il est préférable d’envoyer une lettre par courrier recommandé. Assurez-vous que votre lettre contient les points suivants:
- La phrase » Je résilie mon contrat … »
- Le numéro du contrat à résilier
- Votre numéro client
- La date à laquelle vous annulez ou l’indication » dès que possible »
- Nom, adresse, date de naissance
- Si vous souhaitez changer en toute sécurité , s’opposer à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires. Ensuite, vous ne recevrez plus d’offres de votre fournisseur
- Signature et date
Si vous souhaitez annuler votre contrat mobile avec Telekom, Vodafone ou O2, envoyez votre lettre aux adresses suivantes (à partir d’octobre 29, 2020):
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bonn
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Mobilcom-Debitel GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt
Drillisch Online GmbH
Wilhelm-Röntgen-Straße 1-5
63477 Maintal
Trouver des formulaires sur ces sites:
- Deutsche Telekom
- Vodafone
- O2
Annulation par email
La résiliation d’un contrat de téléphonie mobile en Allemagne par e-mail ou même par SMS est en fait légalement possible et l’entreprise doit l’accepter. Cependant, cela ne s’applique qu’aux contrats conclus en ligne après le 01.10.2016.
Demande de confirmation d’annulation
Après avoir annulé un contrat mobile, vous devez à coup sûr demander une confirmation d’annulation. Vous devez absolument bien conserver la confirmation de résiliation car elle vous épargnera en cas de doute ou de preuve que la résiliation a bien été envoyée.
Certains opérateurs mobiles demandent à leurs clients de confirmer à nouveau l’annulation par téléphone. Cependant, cela n’est pas nécessaire, les fournisseurs veulent plutôt vous faire changer d’avis.
Vous ne souhaitez pas annuler vous-même un contrat?
En Allemagne, vous n’avez pas forcément à annuler vous-même votre contact mobile. Des services spéciaux de résiliation en ligne peuvent le faire pour vous. Par exemple, un fournisseur Aboalarm fait parfaitement ce travail sans vous bousculer.
Cette plateforme vous permettra d’utiliser certains de leurs services gratuitement ou de déléguer l’ensemble du processus moyennant des frais.
Pour créer une lettre de résiliation sur Aboalarm, entrez d’abord le nom de votre fournisseur de téléphonie mobile, puis saisissez votre adresse et votre numéro de téléphone. Vous pouvez télécharger, imprimer, signer et envoyer gratuitement la lettre d’annulation à votre fournisseur. Cependant, vous devez vous inscrire avec votre adresse e-mail.
Alternativement, Aboalarm envoie l’annulation à votre place moyennant des frais. Vous recevrez la confirmation sous forme de fichier PDF et pourrez voir si la résiliation a été livrée.
Exemple de Lettre d’annulation pour Votre Contrat mobile
Habituellement, vous trouverez un modèle pour toutes sortes de lettres en Allemagne, y compris les lettres d’annulation. Parce que l’Allemagne est tellement bureaucratique et stricte sur les règles, vous devez respecter les normes en suivant la structure.
Gardez également à l’esprit que cette lettre doit être en langue allemande car votre contrat est probablement également en anglais et que ces entreprises opèrent dans la langue locale. Voici le modèle, n’hésitez pas à l’utiliser!
Expéditeur:
Nom
Rue, Numéro de maison
Index, Ville
À:
Name of the mobile provider
Street, House number
Index, City
Your Customer Number
Your Contract Number
Subject line: résiliation de mon contrat de téléphonie mobile à la fin de la période
Mesdames et Messieurs,
par la présente, je résilie dans les plus brefs délais le contrat existant entre vous et moi avec le numéro de contrat mentionné ci-dessus.
veuillez me confirmer par écrit la résiliation et la date exacte de résiliation.
Mit freundlichen Grüßen
Nom
Lieu, Date
Comment Annuler un Contrat Mobile En Dehors du Délai de Préavis?
Un contrat peut toujours être résilié avant la fin du contrat (généralement 24 mois) si vous rencontrez des perturbations ou des problèmes avec votre téléphone / connexion.
Dans ce cas, un client peut déclarer une résiliation spéciale, ce que les avocats appellent une résiliation exceptionnelle. Une telle résiliation extraordinaire a l’avantage que vous pouvez résilier le contrat chaque fois que le problème se pose et que vous n’attendez pas tant de mois.
Fixez un délai
Si vous optez pour une résiliation exceptionnelle, vous devez fixer un délai au fournisseur, afin de lui laisser le temps de résoudre le problème.
Ce n’est qu’à l’expiration de ce délai que vous pouvez annuler officiellement le contrat. En fait, un client peut fixer un délai et résilier le contrat en une seule lettre.
Pour ce faire, décrivez le problème que vous rencontrez et demandez au fournisseur de téléphonie mobile de le résoudre dans le délai imparti. Écrivez dans la même lettre que vous déclarez la résiliation extraordinaire si le problème persiste après la date limite.
Quelle devrait être la durée du délai?
Le délai doit donner une dernière chance à votre opérateur mobile d’éliminer le problème existant. Le délai doit être réaliste, il doit suffire à résoudre ce problème. Une période trop courte pourrait ne pas être acceptée. Cependant, vous n’avez pas à accepter un délai trop long.
De nombreux avocats suggèrent un délai de deux semaines ou dix jours ouvrables, le délai le plus long étant de 3 semaines. Cela donne à votre fournisseur de téléphonie mobile la possibilité d’éliminer les problèmes existants ou de se conformer à vos souhaits.
Y a-t-il des cas où je n’ai pas à fixer de date limite?
Parfois, un client n’a pas à fixer de date limite pour le fournisseur de téléphonie mobile afin de résilier le contrat. Cela vaut pour la résiliation extraordinaire avec une validité immédiate. Dans de tels cas, le délai n’est pas nécessaire, si, par exemple, le problème ne peut plus être résolu, ou si un délai serait inutile.
De telles situations existent si votre fournisseur a déjà clairement indiqué qu’il ne peut pas ou ne veut pas résoudre le problème existant, ou si vous n’avez plus confiance en une coopération ultérieure.
Dans les exemples ci-dessous, vous pouvez voir quand un client a droit à une résiliation extraordinaire avec et sans validité immédiate. Par conséquent, pour certains d’entre eux, vous devez de toute façon fixer une date limite.
Quel est le contexte juridique d’une résiliation extraordinaire?
En termes juridiques, un contrat de téléphonie mobile est un contrat « bilatéral », car il a été conclu par deux parties, vous et le fournisseur de téléphonie mobile. Les deux parties ont accepté des droits et obligations par le biais de la relation contractuelle.
Par exemple, en tant que client, vous avez l’obligation de payer des factures mensuelles régulières, à temps et en totalité. Votre société de services mobiles est tenue de vous fournir le service garanti écrit dans le contrat.
Si votre fournisseur ne s’y conforme plus, vous avez le droit de résilier ce contrat bilatéral en envoyant une résiliation extraordinaire. Vous n’êtes pas obligé de poursuivre cette relation perturbée jusqu’à la fin du contrat. Le code civil allemand (BGB) vous donne le droit de résilier votre contrat de manière anticipée.
Comment déclarer une résiliation extraordinaire ?
Une résiliation extraordinaire doit être écrite – c’est la chose la plus importante et elle doit être effectivement reçue par le fournisseur de téléphonie mobile. Pour cela, la meilleure solution sera une lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, grâce au reçu de retour, vous pouvez prouver quand exactement votre lettre de résiliation a été reçue.
De plus, vous devez envoyer l’annulation en PDF par e-mail à votre fournisseur. En utilisant ces deux méthodes simultanément, vous pouvez être sûr qu’elles reçoivent l’annulation.
Il existe certaines pratiques courantes lorsqu’un client peut résilier le contrat mobile immédiatement, e.g, si l’opérateur mobile modifie les termes du contrat sans en informer le client, s’il augmente considérablement les prix ou s’il manque des composants importants du contrat.
Une autre raison de résiliation est la panne permanente de la connexion mobile/ internet, le client peut se plaindre et fixer un délai de 2 semaines pour le réparer.
Exemple de Lettre d’annulation extraordinaire
Comme vous le savez, vous devez écrire en allemand et respecter des normes particulières. N’hésitez pas à utiliser le modèle fourni ci-dessous!
Expéditeur:
nom
Street, House number
Index, City
To:
Name of the mobile provider
Street, House number
Index, City
Your Customer Number
your contract number
subject: résiliation extraordinaire de mon contrat de téléphonie mobile avec préavis
Mesdames et Messieurs,
dans le cadre du contrat de téléphonie mobile que vous avez signé, les problèmes suivants se posent:
(ici, vous décrivez le problème le plus en détail possible. Décrivez, d’une part, Quel est le problème, depuis quand il existe, et, D’autre part, comment vous pensez qu’il devrait être résolu par le fournisseur. Il est important que votre opérateur de téléphonie mobile puisse comprendre exactement ce que vous contestez et quelle solution au problème que vous souhaitez.)
je vous demande de résoudre le problème décrit ci-dessus dans un délai de deux semaines à compter de la réception de cette lettre recommandée. Si cela ne vous est pas possible dans ce délai, je vous déclare par la présente, par mesure de précaution, dès à présent la résiliation extraordinaire.
si la résiliation extraordinaire prend effet, il n’y aura plus de base contractuelle entre vous et moi à partir de cette date, sur la base de laquelle vous seriez en droit de me faire D’autres demandes. Par précaution, je contredit donc déjà toutes les autres exigences que vous pourriez déduire de la relation contractuelle qui n’existe plus.
si le délai expire et que la résiliation survient, je révoque d’ores et déjà l’autorisation de retrait bancaire qui vous a été accordée. S’il vous plaît, ne réservez plus de montants de mon compte à partir du moment de la résiliation. La transmission de mes données est totalement contestée.
je serais très heureux d’avoir une solution rapide et conviviale.
cordialement
Name
Place, Date
Reasons for an Extraordinary Termination
The extraordinary termination in Germany can be only made if there is a particular reason for this. Donc, si vous souhaitez simplement annuler un contact mobile parce que vous trouvez une autre option, cela ne fonctionnera pas et vous devez attendre l’expiration de la durée du contrat.
Cependant, vous pouvez le faire avant la date de fin si l’une des raisons suivantes s’applique à votre situation.
Le portage de numéro n’a pas été effectué
Le nouveau fournisseur de téléphonie mobile doit effectuer le transfert de numéro le plus rapidement possible. Si vous avez demandé à un fournisseur de services mobiles de transférer votre numéro de téléphone précédent et qu’il ne l’a pas fait, vous pouvez déclarer la résiliation extraordinaire.
Fixer un délai dans lequel le portage des numéros doit nécessairement être effectué. S’ils ne réussissent pas à nouveau, le fournisseur doit accepter la résiliation immédiate.
La réception mobile est insuffisante
En Allemagne, il n’est pas rare que certains fournisseurs vous reçoivent mieux et d’autres moins bien. Cependant, si vous rencontrez constamment des problèmes à la maison ou au bureau, cela peut être une raison pour une annulation.
Si vous avez une mauvaise réception avec votre téléphone, cela ne vous donne pas le droit d’annuler. Votre fournisseur ne peut pas s’assurer que vous avez une bonne réception partout.
Interruptions de connexion
Si votre téléphone a des interruptions permanentes de connexion, par exemple des appels interrompus à plusieurs reprises, ou la connexion Internet, vous avez le droit à une résiliation extraordinaire.
Là encore, vous fixerez une date limite au fournisseur. Décrivez les défauts de connexion avec autant de détails et de détails que possible, et indiquez quand ils se produisent et où. Si votre opérateur mobile n’est pas en mesure d’éliminer le problème, vous pouvez déclarer l’annulation.
Perturbations avec réception LTE
LTE est la 4G allemande, au cours des dernières années, presque toutes les entreprises offrent cette option. Cependant, si vous perdez soudainement la réception LTE après un changement de tarif ou la signature d’un nouveau contrat et que le fournisseur ne peut pas s’assurer que vous l’obtenez à nouveau après avoir fixé une date limite, l’annulation s’applique.
Blocage de la connexion
Si votre fournisseur a bloqué la connexion sans en informer un client, vous pouvez fixer une date limite pour la débloquer. Si cela ne se produit pas, il doit accepter une résiliation extraordinaire.
Vous recevez des factures de services tiers
En règle générale, seuls les services de votre fournisseur de téléphonie mobile peuvent vous être facturés. Si vous voyez des factures de tiers ou des montants inconnus, cela peut être une raison de résiliation extraordinaire.
Dans une telle situation, vous devez envoyer la facture par écrit à un fournisseur et l’informer que vous n’avez pas conclu de contrat avec les sociétés tierces facturées et que vous n’avez reçu aucun service de leur part. Soit ils l’expliquent, soit vous quittez.
Erreurs dans la facture de téléphone portable
Si votre facture de téléphone portable est défectueuse, informez-en votre fournisseur par écrit et demandez une correction de facture. Décrivez l’erreur aussi détaillée et précise que possible.
Si votre opérateur mobile ne se conforme pas à cette demande de correction de facture, bien que votre justification soit compréhensible, vous avez le droit de résilier le contrat mobile avec effet immédiat.
Déménagement à l’étranger
Si vous décidez de déménager dans un pays non européen et que vous souhaitez résilier votre contrat de téléphonie mobile, cela n’est pas considéré comme un motif de résiliation.
Vous ne pouvez pas blâmer le fournisseur de téléphonie mobile que vous déménagez à l’étranger. Théoriquement, vous pouvez utiliser votre numéro allemand et votre téléphone mobile via l’itinérance même dans les pays hors UE.
Heureusement, la plupart des fournisseurs de téléphonie mobile en Allemagne répondent avec bienveillance et acceptent une résiliation spéciale lorsqu’ils déménagent dans des pays non européens.
Vous devez seulement fournir la preuve que vous déménagez réellement à l’étranger. De plus, un client peut être en mesure d’annuler son déménagement en Europe. Mais ce n’est possible que si l’on ne peut pas utiliser un contrat précédent dans le nouveau pays aux conditions applicables en Allemagne.
Votre opérateur mobile augmente le prix
Si votre opérateur mobile augmente les prix pendant la durée du contrat, vous disposez d’un droit de résiliation spécial. Dans ce cas, demandez à votre opérateur mobile de maintenir le prix précédent. S’il ne s’y conforme pas, demandez la résiliation immédiate de votre contrat de téléphonie mobile.
Le téléphone présente un défaut
Certains contrats de téléphonie mobile en Allemagne incluent un téléphone mobile en achat ou en location. Si vous avez un tel contrat et que le téléphone portable acheté en conséquence est défectueux, une résiliation extraordinaire peut être déclarée.
Tout d’abord, vous devez envoyer le téléphone défectueux au fournisseur de téléphonie mobile ou à l’atelier de réparation correspondant. L’entreprise doit le réparer ou le remplacer dans le délai que vous avez défini (4 semaines).
Si cela ne se produit pas ou si un fournisseur refuse de réparer, vous pouvez annuler l’intégralité du contrat mobile. Notez que ce motif de résiliation ne s’applique que si l’opérateur mobile n’effectue pas la réparation du smartphone, refuse et ne fournit aucun remplacement ou compensation pour le téléphone mobile.
Que Se Passe-T-Il Après Avoir Soumis une Résiliation Extraordinaire?
Une fois que votre fournisseur de téléphonie mobile a reçu la lettre recommandée avec résiliation, il doit essayer de résoudre le problème dans le délai imparti. Si la société ne le fait pas, la résiliation extraordinaire prendra effet automatiquement.
Vous n’avez pas à contacter à nouveau votre fournisseur par écrit, la résiliation deviendra juridiquement effective d’elle-même.
À partir de ce moment, vous n’êtes plus obligé d’effectuer d’autres paiements, même si vous recevez encore certaines factures après la date de résiliation.
Emportez votre Numéro avec vous
En Allemagne, votre numéro de téléphone vous appartient, et non à l’entreprise de télécommunication! Par conséquent, vous pouvez toujours transférer votre numéro de téléphone existant à un autre fournisseur de téléphonie mobile.
Cependant, vous devez demander la libération du numéro pour transfert au nouveau fournisseur. Votre ancien fournisseur peut facturer un maximum de 6,82 EUR pour la prise du numéro. Il s’agit du montant maximum fixé par l’autorité de régulation. Habituellement, votre nouveau fournisseur remboursera ces frais.
Dès que vous avez un nouveau contrat mobile (consultez ce fournisseur), indiquez directement que vous souhaitez conserver votre ancien numéro. Pour que le nouveau fournisseur de téléphonie mobile transfère votre numéro, une confirmation de résiliation de votre ancien fournisseur est souvent requise. Un portage de numéro peut être effectué jusqu’à 90 jours après la fin du contrat.
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