Per i venditori eBay, interazioni con i clienti sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Ci sono meravigliosi acquirenti che si desidera potrebbe essere ogni cliente, e ci sono quelli molto spiacevoli che non si vuole parlare di nuovo.
Idealmente, si desidera rendere ogni interazione acquirente positivo. I clienti-sia buoni che cattivi—sono un pezzo vitale del puzzle di crescita, quindi non vuoi allontanarli regolarmente. Ma a volte, è necessario bloccare questi clienti per la pace della mente.
Fortunatamente, se hai mai avuto queste interazioni negative, c’è una soluzione con la funzione di blocco dell’acquirente di eBay. Ti aiuteremo a riconoscere quando è necessario bloccare un acquirente e quali passi è necessario adottare per farlo.
Quando è necessario bloccare un acquirente eBay?
Bloccare gli acquirenti su eBay non dovrebbe essere un evento regolare. Dopo tutto, si sta eseguendo un business, e non tutti i clienti sarà amabile. Tuttavia, alcune circostanze potrebbero richiedere che si blocca un acquirente. Queste circostanze includono quanto segue:
- Non ti hanno pagato per gli acquisti passati. Se hai inviato alcuni promemoria e un acquirente non ha ancora pagato dopo diversi giorni, è il momento di bloccarli.
- Si ritirano costantemente dalle offerte. Potrebbe essere necessario bloccare un acquirente se sono sempre offerte sui vostri articoli e poi annullando le loro offerte, perché spreca il vostro tempo.
- Le interazioni con loro sono sempre negative o abusive. Se un acquirente è costantemente verbalmente abusivo, o se le interazioni con loro sono sempre difficili, si dovrebbe bloccarli.
- Sono stati segnalati per attività fraudolente. Se altri acquirenti o eBay ha dichiarato che un acquirente è sospettato di attività fraudolente, non si dovrebbe rischiare di vendere a loro.
- Sono la tua concorrenza e non vuoi che siano in grado di acquistare i tuoi prodotti. Non essere meschino, ma se il tuo prodotto è unico per te e non vuoi che la tua concorrenza lo acquisti, considera di bloccarli.
Quando blocchi un acquirente, può ancora vedere le tue inserzioni ma non saprà che sono state bloccate fino a quando non tenteranno di fare un’offerta o acquistare il tuo prodotto. In questa fase, ricevono il seguente messaggio ,” Questo venditore non accetta le offerte da voi”.
In definitiva, scegliere quando bloccare qualcuno dipende da te. Non ci sono linee guida rigorose da eBay su quando farlo o chi farlo.
Come si può bloccare un acquirente eBay?
Se hai un problema con un acquirente e non vuoi che acquisti o offra più i tuoi articoli, aggiungili alla tua lista di acquirenti bloccati.
Passo 1: Vai alla pagina di blocco
Accedi al tuo account e vai al Blocco acquirenti dalla tua pagina di elenco.
Passo 2: Inserisci i nomi utente
Inserisci i nomi utente o gli indirizzi email degli acquirenti che desideri bloccare. Si è permesso di inserire fino a 5.000 nomi utente. (si spera, non hai così tanti clienti da bloccare!).
Passo 3: Invia i nomi utente
Dopo aver inserito i nomi utente o gli indirizzi e-mail che desideri bloccare, fai clic su invia.
Riceverai un messaggio che ti dice se un ID non è valido. Facendo clic su “Vedi tutto”, puoi vedere quali non erano validi.
Per sbloccare un acquirente, è sufficiente eliminare il nome utente dall’elenco degli acquirenti bloccati. È inoltre possibile ripristinare un elenco passato di acquirenti bloccati facendo clic su “ripristina elenco.”Questa lista non deve essere più vecchio di tre mesi.
Passo 4 (opzionale): Blocca i messaggi dell’acquirente
Se non vuoi che l’acquirente bloccato in questione ti contatti mai più, puoi bloccare anche i loro messaggi nella pagina dei requisiti dell’acquirente del tuo account eBay.
Questi acquirenti bloccati non saranno più in grado di visualizzare l’opzione “Contatta venditore” sui tuoi annunci, ma potrebbero essere in grado di contattarti in futuro tramite altri account.
Alternative da provare prima di bloccare gli acquirenti eBay
Mentre alcune interazioni potrebbero rimandarti, potrebbero non garantire il blocco. Ci sono altre misure che puoi prendere per tenere sotto controllo gli acquirenti senza bloccarli del tutto. Considera di controllare la pagina di protezioni del venditore di eBay per una visione più robusta di quali protezioni eBay ti offre, come venditore, insieme ai seguenti punti.
Imposta i requisiti dell’acquirente
I requisiti dell’acquirente eBay sono un insieme di restrizioni generali che filtrano gli acquirenti con cui non si desidera interagire. Impostando i requisiti dell’acquirente, puoi limitare le interazioni con gli acquirenti che potrebbero creare un’esperienza di transazione difficile per te. Questo è preferibile al blocco perché riduce al minimo la possibilità di interagire con gli acquirenti sgradevoli.
È consentito limitare gli acquirenti nelle seguenti categorie:
- Buyers provenienti da paesi che sono costosi da spedire a
- Acquirenti con una storia di mancato pagamento
- Acquirenti che spesso acquistare i vostri prodotti, ma solo fornire un feedback negativo
Per impostare l’acquirente requisiti, vai all’Acquirente di Gestione della pagina e selezionare l’acquirente categorie che si desidera limitare.
Segnala l’acquirente in questione
Puoi segnalare agli acquirenti un comportamento che viola le politiche di eBay. Ciò si tradurrà in un’azione decisiva intrapresa contro gli acquirenti, a patto che ciò per cui li stai segnalando sia dimostrato vero. eBay consiglia di segnalare gli acquirenti per i seguenti motivi:
- Chiedono qualcosa che non era nella lista originale.
- Stanno abusando del sistema di resi eBay.
- Ti chiedono di completare una vendita su eBay.
- Abusano del processo di ritiro delle offerte.
- Essi messaggio spesso anche se non intendono acquistare da voi.
Segnalazione consente di risparmiare il fastidio di bloccare gli acquirenti e protegge altri venditori da questi acquirenti che possono causare problemi.
Utilizza il Centro risoluzione
Sfrutta il Centro risoluzione di eBay quando hai un problema con un acquirente. eBay consente di segnalare problemi nel Centro risoluzione dopo aver venduto un articolo.
Il Centro risoluzione è una buona opzione se ti senti ancora come si può ragionare con un acquirente per quanto riguarda un problema. Tuttavia, fornisce solo due opzioni: segnalare un articolo non pagato o annullare una transazione. Trarrai beneficio dalla segnalazione di articoli non pagati tramite il Centro risoluzione perché il livello di prestazioni del venditore potrebbe essere influenzato in caso contrario.
Mentre puoi anche segnalare problemi con gli articoli non pagati nel Centro risoluzione, potresti beneficiare dell’attivazione dell’Assistente articoli non pagati sul tuo account per aprire e chiudere rapidamente i casi.
Correggi il tuo record di transazione
eBay ti consente di correggere eventuali difetti ingiustamente livellati contro di te con la rimozione automatica dei difetti.
eBay definisce i difetti come ” una parte di una transazione che eBay considera aver creato una cattiva esperienza di acquisto per gli acquirenti.”
Puoi rimuovere i difetti dal tuo record se un acquirente ha dimostrato di essere la parte offesa in una transazione o ci sono state altre situazioni al di fuori del tuo controllo. Tali situazioni includono consegne ritardate o problemi creati a causa di problemi del sito eBay.
Approccio ogni interazione con positività
In definitiva, i clienti vanno e vengono, ma i loro sentimenti e feedback sul tuo servizio possono avere un effetto a catena su altri potenziali clienti. Quindi, piuttosto che bloccare gli acquirenti una volta che sono ostili o non cooperativi, concentrati sull’utilizzo di un servizio clienti positivo per conquistarli.
Crea un playbook di interazione con il cliente per aiutarti a modellare positivamente l’esperienza degli acquirenti con il tuo negozio. Idealmente, questa risorsa ti aiuta a trasformare le interazioni negative con i clienti in giro in modo da non dover bloccarli o affrontare recensioni negative.
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