Un contratto mobile è qualcosa di molto tipico per la Germania, almeno non l’ho visto da nessun’altra parte. È un modo semplice e economico per ottenere una scheda SIM insieme all’ultimo smartphone, anche se non hai un budget per questo.
Una risoluzione normale, nota anche come risoluzione ordinaria, può essere completata alla fine dei 24 mesi (la durata tipica del contratto). Se è stato esteso ad altri 12 mesi la cancellazione sarà possibile alla fine di questo periodo.
È necessario essere consapevoli del fatto che molti contratti di telefonia mobile vengono automaticamente prorogati di dodici mesi se non si annulla con 3 mesi di anticipo. Puoi anche annullare prima come precauzione.
Annullamento dei contratti di telefonia mobile in Germania
In Germania, vi è una forte pressione concorrenziale tra i singoli fornitori di telecomunicazioni. I provider di telefonia mobile creano sempre nuove offerte tariffarie per mantenere i clienti esistenti o per incoraggiare i clienti di altre società a cambiare.
Alcuni di essi offrono condizioni di cancellazione ancora più facili rispetto ad altri, se si presta attenzione a loro, è possibile annullare il contratto di telefonia mobile, cambiare e possibilmente risparmiare denaro. Quando si avvia il processo di risoluzione di un contratto di telefonia mobile in Germania, è importante conoscere le condizioni del contratto.
Nella maggior parte dei casi, i contratti mobili in Germania hanno una durata di 24 mesi e saranno automaticamente prorogati di altri 12 mesi dopo.
Se sei ancora nei primi due anni del tuo contratto di telefonia mobile, la risoluzione avrà effetto alla fine dei primi 24 mesi. Se il contratto di telefonia mobile è già stato rinnovato automaticamente una o più volte, la risoluzione è possibile alla fine dell’anno di rinnovo.
La cancellazione può essere eseguita in 3 modi diversi:
- online
- per posta
- nel negozio del provider
Sebbene la maggior parte dei provider offra una terminazione online per i propri clienti. Tuttavia, alcuni di loro ti chiederanno di chiamare un negozio/ufficio per confermare una cancellazione se l’hai fatto online.
Se non si desidera annullare, assicurarsi di chiedere un nuovo contratto dopo 24 mesi. L’azienda può cambiare qualcosa nei loro piani, e si può ottenere un’offerta migliore! Inoltre, è possibile ottenere un nuovo smartphone.
Il nuovo contratto durerà di nuovo per 2 anni e la cancellazione sarà possibile solo alla fine di questo periodo. Tuttavia, questo si applica solo se sei stato chiaramente informato che stai stipulando un nuovo contratto. Se tale riferimento non ha avuto luogo, si applica solo la proroga di 12 mesi.
Se vuoi cambiare il tuo fornitore, ti raccomandiamo di controllare il secondo più grande fornitore di telecomunicazioni in Germania O2. Hanno carte SIM prepagate semplici e convenienti come Prepagate S per soli 9,99 EUR o Gratis M se vuoi avere più dati.
Quali scadenze tenere a mente?
Le seguenti regole si applicano alla maggior parte dei contratti mobili:
- Durata minima del contratto:24 mesi
- Periodo di preavviso: 3 mesi
- Proroga in caso di mancato rispetto del termine: 12 mesi
Il contratto di telefonia mobile potrebbe differire. Si potrebbe anche trovare una tariffa più flessibile che è possibile annullare ogni mese. I fattori più importanti sono i termini e le condizioni scritti nel contratto, quindi presta attenzione a loro.
Come annullare correttamente un contatto mobile?
Per annullare correttamente il contratto di telefonia mobile, la lettera di risoluzione deve essere inviata abbastanza tempo prima della data di cancellazione (3 mesi).
Come i fornitori di rete tedeschi gestiscono i loro contratti?
Gli operatori di rete come Vodafone e Telekom offrono moduli online per annullare. A Telefónica è possibile prenotare una cancellazione nell’area clienti online. Tuttavia, è necessario confermare nuovamente al telefono.
Se vuoi essere sicuro che la tua risoluzione abbia davvero luogo, è meglio inviare una lettera per posta raccomandata. Assicurati che la tua lettera contenga i seguenti punti:
- La frase ” voglio annullare il mio contratto …”
- Il numero del contratto per essere terminato
- il Tuo numero cliente
- La data in cui si annulla o l’indicazione “non appena possibile”
- , Nome, indirizzo, data di nascita
- Se si desidera passare in modo sicuro, opporsi all’utilizzo dei dati per scopi pubblicitari. Quindi non sarà possibile ottenere ulteriori offerte dal tuo provider
- Firma e data
Se si desidera annullare il contratto mobile con Telekom, Vodafone, o O2, invia la tua lettera per i seguenti indirizzi (come di ottobre 29, 2020):
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bonn
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Mobilcom-Debitel GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt
Drillisch Online GmbH
Wilhelm-Röntgen-Straße 1-5
63477 Maintal
Trovare forme su questi siti:
- Deutsche Telekom
- Vodafone
- O2
Cancellazione Per e-Mail
La cessazione di un contratto di telefonia mobile in Germania tramite e-mail o addirittura per SMS è in realtà giuridicamente possibile e la società deve accettare. Tuttavia, questo vale solo per i contratti conclusi online dopo il 01.10.2016.
Richiedi conferma di cancellazione
Dopo aver annullato un contratto mobile, è necessario richiedere una conferma di cancellazione. Si dovrebbe assolutamente mantenere la conferma di terminazione bene perché vi farà risparmiare in caso di dubbio o la prova che la terminazione è stato effettivamente inviato.
Alcuni operatori di telefonia mobile chiedono ai loro clienti di confermare nuovamente la cancellazione per telefono. Tuttavia, questo non è necessario, i fornitori vogliono piuttosto farti cambiare idea.
Non vuoi annullare un contratto da solo?
In Germania, non devi necessariamente cancellare il tuo contatto mobile da solo. Speciali servizi di terminazione online possono farlo per te. Ad esempio, un fornitore Aboalarm fare questo lavoro perfettamente senza fretta dalla tua parte.
Questa piattaforma ti consentirà di utilizzare alcuni dei loro servizi gratuitamente o delegare l’intero processo a pagamento.
Per creare una lettera di terminazione su Aboalarm, inserisci innanzitutto il nome del tuo gestore di telefonia mobile, quindi digita il tuo indirizzo e numero di telefono. È possibile scaricare, stampare, firmare e inviare gratuitamente la lettera di cancellazione al proprio fornitore. Tuttavia, è necessario registrarsi con il proprio indirizzo e-mail.
In alternativa, Aboalarm invia la cancellazione invece di te a pagamento. Riceverai la conferma come file PDF e potrai vedere se la terminazione è stata consegnata.
Esempio di lettera di cancellazione per il tuo contratto mobile
Di solito, troverai un modello per tutti i tipi di lettere in Germania, comprese le lettere di cancellazione. Poiché la Germania è così burocratica e rigorosa sulle regole, è necessario mantenere gli standard seguendo la struttura.
Inoltre, tieni presente che la lettera deve essere in lingua tedesca perché molto probabilmente il tuo contratto è anche in inglese e queste società operano nella lingua locale. Ecco il modello, sentitevi liberi di usarlo!
Mittente:
Nome
Via, Numero civico
Indice, Città
A:
Nome del provider di telefonia mobile
Via, numero civico
Indice, Città
il Tuo Numero Cliente
Il Numero di Contratto
Oggetto: Disdetta del mio contratto di telefonia mobile alla fine del termine
Egregi signori,
dichiaro di risolvere il contratto esistente tra me e te con il suddetto numero di contratto alla prima data possibile.
Si prega di confermare la risoluzione e la data esatta di risoluzione per iscritto.
Mit freundlichen Grüßen
Nome
Luogo, Data
Come annullare un contratto mobile al di fuori del periodo di preavviso?
Un contratto può sempre essere risolto prima della fine del contratto (di solito 24 mesi) se si verificano interruzioni o problemi con il telefono/connessione.
In questo caso, un cliente può dichiarare una risoluzione speciale, che viene indicata dagli avvocati come una risoluzione eccezionale. Una risoluzione così straordinaria ha il vantaggio di poter risolvere il contratto ogni volta che sorge il problema e non si aspettano così tanti mesi.
Imposta una scadenza
Se si opta per la risoluzione eccezionale, è necessario impostare una scadenza per il fornitore, in modo da dare loro il tempo di risolvere il problema.
Solo quando questo periodo è scaduto, è possibile annullare ufficialmente il contratto. In realtà, un cliente può impostare una scadenza e risolvere il contratto in un’unica lettera.
Per fare ciò, descrivi il problema che stai riscontrando e richiedi al provider di telefonia mobile di risolverlo entro il limite di tempo impostato. Scrivi nella stessa lettera che dichiari la risoluzione straordinaria se il problema esiste ancora dopo la scadenza.
Quanto tempo dovrebbe essere la scadenza?
La scadenza deve dare al tuo gestore di telefonia mobile un’ultima possibilità per eliminare il problema esistente. La scadenza deve essere realistica, deve essere sufficiente per risolvere questo problema. Un periodo troppo breve potrebbe non essere accettato. Tuttavia, non è necessario accettare una scadenza troppo lunga.
Molti avvocati suggeriscono una scadenza di due settimane o dieci giorni lavorativi, il periodo più lungo è di 3 settimane. Questo dà al tuo provider di telefonia mobile l’opportunità di eliminare i problemi esistenti o di soddisfare i tuoi desideri.
Ci sono casi in cui non devo impostare una scadenza?
A volte un cliente non deve impostare una scadenza per il provider di telefonia mobile al fine di annullare il contratto. Ciò vale per la risoluzione straordinaria con validità immediata. In questi casi, la scadenza non è necessaria, se, ad esempio, il problema non può più essere risolto, o una scadenza sarebbe inutile.
Tali situazioni esistono se il tuo provider ha già chiarito che non può o non vuole risolvere il problema esistente o se non hai più fiducia in un’ulteriore cooperazione.
Negli esempi qui sotto, puoi vedere quando un cliente ha il diritto di risoluzione straordinaria con e senza validità immediata. Pertanto, per alcuni di essi, è necessario impostare comunque una scadenza.
Qual è il contesto giuridico di una risoluzione straordinaria?
In termini legali, un contratto di telefonia mobile è un contratto “bilaterale”, in quanto è stato concluso da due parti, tu e il provider di telefonia mobile. Entrambe le parti hanno accettato diritti e obblighi attraverso il rapporto contrattuale.
Ad esempio, tu come cliente hai l’obbligo di pagare regolarmente fatture mensili, in tempo e per intero. La tua società di servizi mobili è obbligata a fornirti il servizio garantito scritto nel contratto.
Se il tuo fornitore non rispetta più questo, hai il diritto di risolvere questo contratto bilaterale inviando una risoluzione straordinaria. Non sei obbligato a continuare questa relazione interrotta fino alla fine del contratto. Il codice civile tedesco (BGB) ti dà il diritto di risolvere il tuo contratto in anticipo.
Come posso dichiarare una risoluzione straordinaria?
Una risoluzione straordinaria deve essere scritta – questa è la cosa più importante e deve essere effettivamente ricevuta dal provider di telefonia mobile. Per questo, la soluzione migliore sarà una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Quindi, attraverso la ricevuta di ritorno, puoi dimostrare quando è stata ricevuta esattamente la tua lettera di risoluzione.
Inoltre, è necessario inviare la cancellazione in PDF via e-mail al proprio provider. Utilizzando questi due metodi contemporaneamente si può essere sicuri che ricevono la cancellazione.
Ci sono alcune pratiche comuni quando un cliente può risolvere immediatamente il contratto mobile, e.g, se l’operatore mobile cambia i termini del contratto senza informare il cliente, se aumentano i prezzi in modo significativo o mancano componenti contrattuali importanti.
Un altro motivo per la risoluzione è il guasto permanente della connessione mobile/Internet, il cliente può lamentarsi e impostare un termine di 2 settimane per risolvere il problema.
Esempio di lettera di cancellazione straordinaria
Come sai è necessario scrivere in tedesco e mantenere standard particolari. Sentitevi liberi di utilizzare il modello fornito di seguito!
Mittente:
Nome
Via, numero civico
Indice, Città
A:
Nome del provider di telefonia mobile
Via, numero civico
Indice, Città
il Tuo Numero Cliente
Il Numero di Contratto
Subject: Straordinaria la rescissione del mio contratto di telefonia mobile con scadenza
Egregi signori,
si verificano I seguenti problemi nell’ambito del contratto di telefonia mobile si ha:
(A questo punto descrivere il problema in dettaglio, come è possibile. Da un lato, descrivi qual è il problema, da quando è esistito, e dall’altro, come, secondo te, dovrebbe essere risolto dal fornitore. È importante che il tuo fornitore di servizi mobili possa utilizzare la descrizione per capire esattamente di cosa ti lamenti e quale soluzione al problema desideri.)
Vi chiedo di correggere il problema sopra descritto entro due settimane dal ricevimento della presente raccomandata. Se questo non è possibile per voi entro questo periodo, con la presente dichiaro la risoluzione straordinaria come misura precauzionale già ora.
Se la risoluzione straordinaria diventa effettiva, da questo momento in poi non esiste più una base contrattuale tra te e me, sulla base della quale avresti il diritto di avanzare ulteriori pretese nei miei confronti. Come misura puramente precauzionale, mi oppongo quindi già a tutte le ulteriori pretese che Lei possa ancora derivare dal rapporto contrattuale allora non più esistente.
Se il termine scade e si verifica la risoluzione, revocherò l’autorizzazione di addebito diretto concessa a voi già ora. Si prega di non prelevare fondi dal mio conto dal momento della cancellazione. Un trasferimento dei miei dati è completamente contraddetto.
Sarei molto felice di una soluzione customer-friendly e veloce.
Cordiali Saluti
Nome
Luogo, Data
Motivi di una risoluzione straordinaria
La risoluzione straordinaria in Germania può essere effettuata solo se c’è una ragione particolare per questo. Quindi, se vuoi solo annullare un contatto mobile perché trovi un’altra opzione, non funzionerà e devi aspettare fino alla scadenza del periodo contrattuale.
Tuttavia, puoi farlo prima della data di fine se uno dei seguenti motivi si applica alla tua situazione.
Il porting dei numeri non è stato eseguito
Il nuovo operatore di telefonia mobile deve effettuare il trasferimento dei numeri il più rapidamente possibile. Se hai richiesto a un fornitore di servizi mobili di trasferire il tuo numero di telefono precedente e non lo hanno fatto, puoi dichiarare la cessazione straordinaria.
Impostare un limite di tempo entro il quale il porting del numero deve necessariamente essere effettuato. Se non riescono di nuovo, il provider deve accettare la risoluzione immediata.
La ricezione mobile è insufficiente
In Germania non è raro quando alcuni fornitori danno la ricezione migliore e un po ‘ peggio. Tuttavia, se si verificano costantemente problemi in casa o in ufficio può essere motivo di una cancellazione.
Se hai una cattiva ricezione con il tuo telefono, questo da solo non ti dà il diritto di annullare. Il tuo fornitore non può assicurarsi di avere una buona ricezione ovunque.
Interruzioni della connessione
Se il telefono presenta interruzioni permanenti della connessione, ad esempio chiamate interrotte ripetutamente o la connessione Internet, l’utente ha diritto alla risoluzione straordinaria.
Anche in questo caso, si imposta il provider una scadenza. Descrivere gli errori di connessione nel modo più dettagliato e dettagliato possibile e indicare quando si verificano e dove. Se il tuo operatore di telefonia mobile non è in grado di eliminare il problema, puoi dichiarare la cancellazione.
Interruzioni con ricezione LTE
LTE è tedesco 4G, negli ultimi anni, quasi tutte le aziende offrono questa opzione. Tuttavia, se si perde improvvisamente la ricezione LTE dopo una modifica della tariffa o la firma di un nuovo contratto, e il provider non può assicurarsi che si ottiene di nuovo dopo aver impostato una scadenza, si applica la cancellazione.
Blocco della connessione
Se il provider ha bloccato la connessione senza informare un cliente, è possibile impostare una scadenza per sbloccarla. Se questo non accade, deve accettare una risoluzione straordinaria.
Ricevi fatture di servizi di terze parti
In genere, solo i servizi del tuo provider di telefonia mobile possono essere fatturati a te. Se vedi fatture di terze parti o importi sconosciuti, questo potrebbe essere un motivo per la risoluzione straordinaria.
In tale situazione, è necessario inviare a un fornitore la fattura per iscritto e informarlo che non hai stipulato un contratto con le società terze fatturate e non hai ricevuto alcun servizio da loro. O te lo spiegano o te ne vai.
Errori nella bolletta del telefono cellulare
Se la bolletta del telefono cellulare è difettosa, informare il provider scrivendoli e richiedere una correzione della fattura. Descrivere l’errore nel modo più dettagliato e accurato possibile.
Se il tuo operatore di telefonia mobile non rispetta questa richiesta di correzione della fattura, sebbene la tua giustificazione sia comprensibile, hai il diritto di risolvere il contratto di telefonia mobile con effetto immediato.
Trasferirsi all’estero
Se si decide di trasferirsi in un paese non europeo e si desidera risolvere il contratto di telefonia mobile, questo da solo non è considerato come un motivo di risoluzione.
Non si può incolpare il provider di telefonia mobile che si sta muovendo all’estero. In teoria, è possibile utilizzare il numero tedesco e il telefono cellulare tramite il roaming anche in paesi non UE.
Fortunatamente, la maggior parte dei provider di telefonia mobile in Germania risponde con buona volontà e accetta la terminazione speciale quando si sposta in paesi non europei.
Hai solo bisogno di fornire la prova che si sta effettivamente spostando all’estero. Inoltre, un cliente potrebbe essere in grado di annullare quando si muove all’interno dell’Europa. Ma è possibile solo se non si può utilizzare un contratto precedente nel nuovo paese alle condizioni applicabili in Germania.
Il tuo operatore di telefonia mobile aumenta il prezzo
Se il tuo operatore di telefonia mobile aumenta i prezzi durante il periodo contrattuale, hai un diritto speciale di risoluzione. In questo caso, chiedi al tuo operatore di telefonia mobile di mantenere il prezzo precedente. Se non rispetta questo, richiedi una risoluzione immediata del tuo contratto di telefonia mobile.
Il telefono ha un difetto
Alcuni contratti di telefonia mobile in Germania includono un telefono cellulare come acquisto o in affitto. Se si dispone di un tale contratto e il telefono cellulare acquistato di conseguenza il contratto è difettoso, una risoluzione straordinaria può essere dichiarata.
In primo luogo, è necessario inviare il telefono difettoso al provider di telefonia mobile o al negozio di riparazione corrispondente. L’azienda deve ripararlo o sostituirlo nel periodo di tempo impostato (4 settimane).
Se ciò non accade, o se un provider si rifiuta di riparare, è possibile annullare l’intero contratto mobile. Si noti che questo motivo di risoluzione si applica solo se l’operatore mobile non effettua la riparazione dello smartphone, rifiuta e non fornisce alcuna sostituzione o compensazione per il telefono cellulare.
Cosa succede dopo aver inviato una risoluzione straordinaria?
Dopo che il tuo provider di telefonia mobile ha ricevuto la lettera raccomandata con la risoluzione, deve cercare di risolvere il problema entro il termine. Se la società non lo fa, la risoluzione straordinaria avrà effetto automaticamente.
Non è necessario contattare nuovamente il fornitore per iscritto, la risoluzione diventerà legalmente efficace da sola.
Da questo momento in poi, non sei obbligato ad effettuare ulteriori pagamenti, anche se ricevi ancora alcune fatture dopo la data di risoluzione.
Porta con te il tuo numero
In Germania, il tuo numero di telefono appartiene a te e non alla compagnia di telecomunicazioni! Pertanto, puoi sempre portare il tuo numero di telefono esistente a un altro provider di telefonia mobile.
Tuttavia, è necessario richiedere il rilascio del numero per il trasferimento al nuovo provider. Il tuo vecchio fornitore può addebitare un massimo di 6,82 EUR per prendere il numero. Questo è l’importo massimo fissato dall’autorità di regolamentazione. Di solito, il nuovo fornitore rimborserà questa spesa.
Non appena hai un nuovo contratto mobile (controlla questo provider), dichiara direttamente che vuoi mantenere il tuo vecchio numero. Affinché il nuovo provider di telefonia mobile possa trasferire il tuo numero, spesso è richiesta una conferma di terminazione dal tuo precedente provider. Un portage di numero può essere effettuato fino a 90 giorni dopo la fine del contratto.
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