eBay販売人のために、顧客の相互作用はすべての形およびサイズ入って来。 あなたが望むすばらしい買物客があらゆる顧客であることができあなたが決して再度に話したいと思わない非常に不愉快な物がある。
理想的には、すべての購入者の相互作用を肯定的なものにしたいと考えています。 顧客—良い面と悪い面の両方—は成長パズルの重要な部分なので、定期的に離れてそれらを有効にしたくありません。 しかし、時には、あなたの心の平和のためにこれらの顧客をブロックする必要があります。
幸いなことに、あなたがこれらの否定的な相互作用を持っていた場合、eBayの買い手ブロック機能を備えた解決策があります。 私たちは、あなたが購入者をブロックする必要があるとき、あなたがそうするために取る必要があるどのような手順を認識するのに役立ちます。
いつeBayのバイヤーをブロックする必要がありますか？
eBayでバイヤーをブロックすることは、定期的に発生するべきではありません。 結局のところ、あなたはビジネスを運営しており、すべての顧客が愛想が良いわけではありません。 ただし、状況によっては、購入者をブロックする必要がある場合があります。 これらの状況には、次のものが含まれます:
- 彼らは過去の購入のためにあなたを支払っていません。 あなたはいくつかのリマインダを送信してきた、と買い手はまだ数日後に支払っていない場合は、それはそれらをブロックする時間です。
- 彼らは常に入札から戻ってきます。 あなたの時間を無駄にするので、彼らは常にあなたのアイテムに入札し、その入札をキャンセルしている場合は、買い手をブロックする必要があ
- 彼らとの相互作用は常に否定的または虐待的です。 買い手は常に口頭で虐待されている場合、またはそれらとの相互作用が常に困難である場合、あなたはそれらをブロックする必要があります。
- 彼らは不正行為のためにフラグが立てられています。 他のバイヤーかeBayがバイヤーが詐欺的な活動の疑われることを述べたら、それらに販売する危険を冒すべきではない。
- 彼らはあなたの競争相手であり、あなたは彼らがあなたの製品を購入できるようにしたくありません。 ささいなことではありませんが、あなたの製品があなたに固有のものであり、あなたの競争がそれを購入したくない場合は、それらをブロックする
あなたが購入者をブロックすると、彼らはまだあなたのリストを見ることができますが、彼らは入札や商品を購入しようとするまで、彼らがブロ この段階で、彼らは次のメッセージを受け取ります、”この販売人はあなたからの入札を受け入れていません”。
最終的には、誰かをブロックするタイミングを選択するのはあなた次第です。 EBayからの厳密な指針がいつそれをするか、または誰にそれをするためにない。
どのようにeBayの買い手をブロックすることができますか？
購入者に問題があり、購入者に商品の購入や入札をさせたくない場合は、ブロックされた購入者リストに追加します。
ステップ1：ブロックページに移動
アカウントにログインし、リストページからブロックバイヤーに移動します。
ステップ2:ユーザー名を入力します
ブロックするバイヤーのユーザー名またはメールアドレスを入力します。 最大5,000人のユーザー名を入力できます。 （うまくいけば、あなたはブロックする多くの顧客を持っていません！).
ステップ3:ユーザー名を送信
ブロックしたいユーザー名またはメールアドレスを入力した後、送信をクリックします。
IDが無効であるかどうかを示すメッセージが表示されます。 “すべて表示”をクリックすると、無効だったものを見ることができます。
購入者のブロックを解除するには、ブロックされた購入者のリストからユーザー名を削除するだけです。 また、”リストを復元”をクリックして、ブロックされた購入者の過去のリストを復元することができます。”このリストは、三ヶ月よりも古いであってはなりません。
ステップ4(オプション):購入者のメッセージをブロックする
ブロックされた購入者が再びあなたに連絡したくない場合は、eBayアカウントの購入者の要件ページでもメッセージをブロックすることができます。
これらのブロックされた購入者は、あなたのリストに”販売者に連絡する”オプションを表示することはできませんが、将来、他のアカウントを介してあな
eBayバイヤーをブロックする前に試す選択肢
いくつかの相互作用はあなたを延期するかもしれませんが、彼らはブロックを保証しないかもしれません。 あなたがそれらを完全に妨げないで点検でバイヤーを保つために取ることができる他の手段がある。 どのような保護eBayは、次の点と一緒に売り手として、あなたを提供していますのより堅牢なビューのeBayの売り手保護ページをチェックアウトを検討してく
買い手の要件を設定
eBayの買い手の要件は、あなたが対話したくない買い手をフィルタリングする包括的な制限のセットです。 購入者の要件を設定することで、困難な取引経験を作成する可能性のある購入者とのやりとりを制限することができます。 これは、不快なバイヤーとの対話の可能性を最小限に抑えるため、ブロックすることをお勧めします。
次のカテゴリで購入者を制限することができます:
- 出荷するのに高価な国からのバイヤー
- 不払いの履歴を持つバイヤー
- 頻繁に製品を購入するが、負のフィードバックのみを提供するバイヤー
バイヤーの要件を設定するには、バイヤー管理ページに移動し、制限したいバイヤーカテゴリを選択します。
問題の購入者を報告する
eBayのポリシーに違反する行動について購入者を報告することができます。 これは、あなたがそれらを報告しているものが真実であることが証明されている限り、バイヤーに対して決定的な行動を取ることになります。 eBayでは、次の理由で購入者を報告することをお勧めします:
- 彼らは元のリストになかった何かを要求する。
- 彼らはeBay returnsシステムを悪用しています。
- 彼らはeBayからの販売を完了するように頼みます。
- 彼らは入札撤回プロセスを乱用する。
- 彼らはあなたから購入するつもりはないにもかかわらず、頻繁にあなたにメッセージを送ります。
レポートはバイヤーを妨げることの口論を救い、問題を引き起こすかもしれないこれらのバイヤーから他の販売人を保護する。
Resolution Centerを利用する
買い手に問題があるときは、eBayのResolution Centerを活用してください。 eBayでは、商品を販売した後に解決センターで問題を報告することができます。
問題について買い手と推論できるように感じる場合は、解決センターが良い選択肢です。 ただし、未払いの品目を報告するか、取引をキャンセルするかの2つのオプションのみが提供されます。 そうしないと出品者のパフォーマンスレベルが影響を受ける可能性があるため、解決センターを通じて未払いのアイテムを報告することができます。
解決センターで未払アイテムの問題を報告することもできますが、アカウントの未払アイテムアシスタントを有効にしてケースをすばやく開いたり閉じたりすることができます。
取引記録を修正
eBayでは、自動欠陥除去により、お客様に対して不当に平準化された欠陥を修正することができます。
eBayは欠陥を”eBayがバイヤーのための悪いショッピング経験を作成したと考慮するトランザクションの部分と定義する。”
買い手が取引において不正な当事者であることが証明された場合、またはあなたの管理外の他の状況があった場合、あなたの記録から欠陥を削除す そのような状態はeBay場所問題のために作成される遅らせられた配達か問題を含んでいる。
積極性とのすべての相互作用にアプローチ
最終的には、顧客が来て行きますが、あなたのサービスについての彼らの気持ちやフィードバックは、他の潜在的な顧客に波及効果をもたらす可能性があります。 だから、彼らは非友好的または非協力的な一度バイヤーをブロックするのではなく、それらを勝つために肯定的な顧客サービスを使用してに焦点を当
あなたの店との買物客の経験を肯定的に形づけるのを助けるように顧客の相互作用の脚本を作成しなさい。 理想的には、このリソースは、あなたがそれらをブロックしたり、悪いレビューに直面する必要はありませんので、周りの顧客との負の相互作用を回
優れた顧客サービスを提供することについての詳細を学びたいですか？ Eコマースの顧客サービスへの小さなガイドをチェックしてください：すべてのチャネルで勝つ方法。