- CRM-programvare brukes til å samle kundeinteraksjoner på ett sentralt sted for å forbedre kundeopplevelsen og tilfredsheten.
- CRM ER en av verdens raskest voksende næringer, forventet å vokse med en hastighet på 14% mellom 2021 og 2027.
- FORDELENE MED CRM inkluderer bedre kundelojalitet, økt salg og detaljert analyse.
- denne artikkelen er for små bedrifter og markedsførere som ønsker å lære om fordelene MED CRM-programvare for små bedrifter.
Crm-programvare har blitt et nesten viktig verktøy for bedrifter av alle størrelser. CRM-programvare kan gi flere fordeler til enhver bedrift, fra å organisere kontakter til å automatisere viktige oppgaver. Det kan også være en sentralisert, organisert hub som muliggjør konsekvent kommunikasjon både med kunder og i organisasjonen. Dette er spesielt viktig ettersom flere organisasjoner skifter til eksternt arbeid.
CRM-programvaremarkedet er for tiden en av de raskest voksende næringene, anslått å vokse med en hastighet på 14.27% fra 2020 til 2027, drevet av forbrukernes etterspørsel etter bedre kundeservice, automatisert engasjement og mer nyanserte kundeopplevelser.
Redaktørens notat: Leter du etter RIKTIG CRM-programvare for din bedrift? Fyll ut spørreskjemaet nedenfor for å få våre leverandørpartnere til å kontakte deg om dine behov.
HVA ER CRM-programvare?
CRM står for «customer relationship management», en type programvare som hjelper bedrifter med å administrere, spore og organisere sine relasjoner med kunder. EN CRM kan hjelpe deg med å lagre kundedata, for eksempel brukeradferd, hvor lenge en kunde har vært i bedriften, kjøpsposter og notater om salgsinteraksjoner, som du kan bruke til å optimalisere salgs – og markedsføringsprosessene og forbedre kundeservicen på tvers av organisasjonen.
» CRM … er en gruppe verktøy, teknologi og teknikker som brukes til å hjelpe salgs-og markedsførere med å forstå kundene sine bedre,» sier Bryan Philips, head of marketing hos In Motion Marketing.
CRM-programvare fungerer ved å spore oppførselen og handlingene til dine nåværende eller potensielle kunder gjennom bedriftens nettsted, sosiale medier eller e-postmarkedsføringskampanjer, og veileder deretter kunden gjennom salg eller kjøpstratt ved å sende en utløst e-post eller varsle en salgsrepresentant om kundens interesse.
Nøkkel takeaway: CRM-programvare brukes til å lagre, administrere og organisere data om bedriftens relasjoner med kunder.
11 MÅTER CRM kan være til nytte for bedriften
EN CRM-løsning kan brukes på ulike måter og gi mange fordeler for bedriften. Her er 11 viktige fordeler EN CRM kan gi.
Bedre kundeservice
MODERNE CRM-programvare har mange funksjoner,men programvaren ble opprettet for å forbedre forretnings – kundeforhold, og det er fortsatt den viktigste fordelen. ET CRM administrerer alle kontaktene dine og samler viktig kundeinformasjon – som demografi, kjøpsposter og tidligere meldinger på tvers av alle kanaler – og gjør det lett tilgjengelig for alle i bedriften som trenger det. Dette sikrer at de ansatte har alt de trenger å vite om kunden på fingertuppene og kan gi en bedre kundeopplevelse, som har en tendens til å øke kundetilfredsheten.
Økt salg
ET CRM-verktøy kan hjelpe deg med å strømlinjeforme salgsprosessen, bygge en salgspipeline, automatisere viktige oppgaver og analysere alle salgsdataene dine på ett sentralisert sted, noe som potensielt øker salget og produktiviteten. EN CRM hjelper deg med å etablere en trinnvis salgsprosess som dine ansatte kan stole på hver gang, og som du enkelt kan justere når problemer oppstår.
Forbedret kundelojalitet
når du har anskaffet og konvertert kundeemner, er det viktig at du legger i arbeidet med å beholde dem som kunder og fremme kundelojalitet. Høy kundeomsetning kan ha mange negative effekter for virksomheten din, som redusert inntekt eller forstyrret kontantstrøm, så bruk CRM og informasjonen den gir om kundene dine for å oppmuntre til gjentatt virksomhet. CRM vil gi sentimentanalyse, automatisert billettering, kundesupportautomatisering og brukeratferdssporing for å hjelpe deg med å avgjøre problemer og raskt løse dem med kundene dine.
Detaljert analyse
det er en ting å ha mye data om kundene dine, men du må vite hva det betyr og hvordan du bruker det. CRM-programvare har vanligvis innebygde analytiske evner for å kontekstualisere data, bryte det ned i handlingselementer og lettforståelige beregninger. Beregninger som klikkfrekvenser, avvisningsfrekvenser og demografisk informasjon lar deg bedømme suksessen til en markedsføringskampanje og optimalisere tilsvarende.
Høyere produktivitet og effektivitet
CRM-programvare bruker marketing automation-teknologi, som fremskynder menial oppgaver som drypp kampanjer og frigjør de ansattes tid til å fokusere på arbeid bare mennesker kan håndtere, som å skape innhold. Det kan også sikre at ingen oppgaver glir gjennom sprekkene (for eksempel sendes alle viktige e-postmeldinger alltid til de riktige personene). I TILLEGG KAN EN CRM vise deg et dashbord om hvordan forretningsprosessene dine fungerer og hvor arbeidsflytene dine kan forbedres.
Sentralisert database med informasjon
EN ANNEN TING CRM-programvare gjør best er å gi en sentralisert database med all informasjon om kundene dine, noe som gjør den lett tilgjengelig for alle i din bedrift som trenger det. Dette gjør det enkelt for en salgsrepresentant å se hvilke produkter en bestemt kunde er interessert i, for eksempel. HVIS kunden tidligere har samhandlet med selskapet, VIL CRM inkludere registreringer av samspillet, som kan informere fremtidige markedsføringstiltak og salgssteder. Dette sparer dine ansatte tid til å grave gjennom gamle filer og poster, og det gir en bedre og mer produktiv opplevelse for kunden.
Administrert kommunikasjon med potensielle potensielle kunder
lead nurturing kan være en vanskelig og komplisert prosess, med mange trinn og muligheter til å kommunisere. EN CRM styrer automatisk prosessen, sender dine ansatte varsler når de skal nå ut til prospektet og sporer hver interaksjon, fra e-post til telefonsamtaler.
» en stor fordel med er at du kan se kundens reise helhetlig, » Sa Michael Miller, ADMINISTRERENDE DIREKTØR I VPN Online. «Med hver fase i designet og hver e-post du har sendt ut, kan du raskt finne ut neste trekk å gjøre. Det er som å se det fra toppvisningen, og du kan enkelt lage en beslutning om hva du skal gjøre neste.»
Forbedret kundesegmentering
en liste over hundrevis av kontakter kan være uhåndterlig og overveldende. For eksempel, hvordan vet du hvilke kunder som vil se e-posten din om det nye butikkproduktet ditt? EN CRM vil automatisk segmentere kontaktlistene dine basert på kriteriene dine, noe som gjør det enkelt å finne de du vil kontakte til enhver tid. Du kan sortere kontakter etter sted, kjønn, alder, kjøper scenen og mer.
» Automatisering gir faktisk markedsføreren en mer meningsfylt forståelse av kunden og har mer verdifull samhandling når De samhandler på grunn av Det,» Sa Philips. «Den viktige delen å forstå om automatisering er at vi ikke ønsker å skrive en generell e-post til våre kunder. I stedet ønsker vi å sende e-poster som gjenspeiler kundenes preferanser, interesser og verdier ved å segmentere dem i grupper ved hjelp av dataene som er samlet inn I CRM.»
Automatiserte salgsrapporter
teamet ditt kan enkelt samle inn og organisere data om potensielle og nåværende kunder ved HJELP AV CRM-programvarens dashbord og rapporteringsfunksjoner, som gjør det mulig for ansatte å automatisere og administrere sine rørledninger og prosesser. CRM kan også hjelpe gruppemedlemmene evaluere sine resultater, spore sine kvoter og mål, og sjekke deres fremgang på hver av sine prosjekter på et øyeblikk.
mer nøyaktige salgsprognoser
med enhver forretningsdrift må du kunne gjennomgå tidligere resultater og strategisk planlegge for fremtiden. Ved hjelp av de automatiserte salgsrapportene i CRM-programvaren kan du identifisere viktige trender og få en ide om hva du kan forvente av din fremtidige salgssyklusytelse, samtidig som du justerer dine mål og beregninger for å passe disse prognosene.
Strømlinjeformet intern kommunikasjon
i Tillegg til å legge til rette for kommunikasjon mellom din bedrift og dine kunder, KAN EN CRM gjøre det enklere for dine ansatte å kommunisere med hverandre. EN CRM gjør det enkelt å se hvordan andre ansatte snakker med en potensiell kunde, noe som hjelper teamet ditt med å opprettholde en enhetlig merkevarestemme. Det gjør det også mulig for teammedlemmer å sende hverandre notater eller varsler, merke hverandre på prosjekter og sende meldinger og e-poster, alt i ett system.
Nøkkel takeaway: FORDELENE MED CRM inkluderer økt salg, detaljerte analyser, automatiserte salgsrapporter og bedre kundelojalitet.
hvilke selskaper kan dra nytte AV CRM?
FORDI CRM-programvare gir en slik bredde av fordeler, kan mange typer bedrifter og team dra nytte av det.
» Ikke alle kunder er skapt like, så VERDIEN AV ET CRM ER at DET hjelper deg med å beholde de riktige kundene og distribuere dine dyrebare markedsføringsdollar mot kundene som vil returnere den høyeste verdien i løpet av kundens levetid, » Sa Mike Catania, ADMINISTRERENDE DIREKTØR og medstifter Av Locaris. «Det er utfordrende for små bedrifter å identifisere og skaffe kunder, så det er svært verdifullt å bygge dem inn i optimale og suboptimale segmenter gjennom CRM.»
Bedrifter av alle størrelser, fra solo frilansere til bedriftsnivå selskaper, kan bruke CRM-teknologi effektivt. Tross ALT er nøkkelfunksjonene TIL EN CRM organisasjon, sentralisert oppgavestyring, markedsføringsautomatisering og kommunikasjon, som er viktige for enhver virksomhets suksess.
selvfølgelig, noen bedrifter stå å få mer fra bruk AV EN CRM enn andre:
Bedrifter med et dedikert salgsteam
HVIS du har et salgsteam, ER CRM viktig for å hjelpe deg med å administrere kontaktene og kunderelasjonene dine. EN CRM kan til og med hjelpe deg med å forbedre og utvide salgsprosessene dine ved å bruke kundeinformasjon, vise deg viktige trender og områder der du kan forbedre strategiene dine, og automatisere menialoppgaver for salgsrepresentantene dine.
Bedrifter med et markedsføringsteam
CRM og markedsføring går hånd i hånd. CRM-data kan hjelpe markedsføringsteamet med å identifisere, fange opp, gi næring til og konvertere leads; spor kunde-selger interaksjoner; overvåke drypp kampanjer i salgssyklusen, og mer. Alt dette kan skape en jevnere og mer konsekvent kundeopplevelse.
Bedrifter som ønsker å øke effektiviteten
Fordi CRMs automatiserer prosesser som kontaktorganisasjon og kommunikasjon, kan programvaren øke hastigheten på daglige prosesser og oppgaver for hele teamet. EN CRM kan også redusere feil og sikre at all kommunikasjon går ut til de riktige personene til rett tid.
Nøkkel takeaway: Mens alle bedrifter stå å dra nytte av BRUK AV EN CRM, bedrifter som har salg eller markedsføring team eller ønsker å øke effektiviteten bør spesielt vurdere å bruke en.