Bredbåndshastigheter

når du velger en bredbåndstjeneste på NBN, må du vite hvordan det vil utføre i den travle kveldsperioden, samt om det er noen begrensninger som vil påvirke din spesifikke tilkobling.

Krav Om Bredbåndshastighet

vi har publisert veiledning for internett-leverandører om hvordan de kan annonsere bredbåndshastigheter for sine fastlinjetjenester. Leverandører som følger vår veiledning vil gi deg spesifikk informasjon for å hjelpe deg å velge riktig NBN tjeneste for dine behov.

hvis en leverandør ikke gir deg denne informasjonen på forhånd, kan du be om det fra dem.

Leverandører må overholde Australsk Forbrukerlovgivning, så De kan ikke gi deg uriktige opplysninger om tilbudene sine.

en leverandør som følger vår guide vil gi deg følgende:

• informasjon om den typiske hastigheten til HVER AV DERES NBN bredbåndsplaner i den travle kveldsperioden (7-11 pm)
• den maksimale oppnåelige hastigheten til NBN-tjenesten din (når DEN er kjent) hvis tilkoblingen din bruker fiber til kjelleren eller fiber til nodeteknologien og ikke klarer å oppnå topphastigheten til planen du valgte.

en leverandør som følger vår guide, vil også raskt løse hastighetsproblemer og gi deg rettsmidler der det er hensiktsmessig.

Informasjon Om Opptatte periodehastigheter

du trenger informasjon om opptatte periodehastigheter slik at du kan:

• se hvordan tjenesten din skal fungere når du mest sannsynlig vil bruke den
• sammenlign enkelt tjenester mellom leverandører, slik at du kan velge en plan som passer deg
• identifiser om tjenesten din ikke fungerer som den skal.

vår veiledning foreslår fire etiketter for å vise hvordan ulike tjenester typisk vil fungere i den travle kveldsperioden mellom 7 pm og 11 pm.

etikettene angir følgende hastigheter som vanligvis leveres:

• Basic Evening Speed – dette er entry level plan for grunnleggende internett-behov. Spør din leverandør hva deres plan med denne etiketten passer for. Hvis DU flytter TIL NBN på en plan med denne etiketten, kan du oppleve en liten økning eller reduksjon i hastighet, avhengig av hvor god din eksisterende tilkobling er(f. eks.
• Standard Kveldshastighet-planer som bruker denne etiketten, gir en minimumshastighet på 15 mbps i den travle perioden. Denne planen vil støtte en typisk bruksprofil for privatkunder (f. eks. streaming av en hd-film samtidig som surfing på en annen enhet i den travle perioden)
• Standard Pluss Kveldshastighet-planer som bruker denne etiketten, gir en minimumshastighet på 30 mbps i den travle perioden. Denne planen vil være egnet for en høyere bruksprofil (for eksempel streaming av en ultra-high definition-film og streaming av musikk på en eller flere andre enheter i den travle perioden)
• Premium Kveldshastighet-planer som bruker denne etiketten, gir en minimumshastighet på 60Mbps i den travle perioden. Denne planen vil være egnet for en høyere bruksprofil enn Standard Plus(for eksempel streaming av en ultrahøy definisjonsfilm samtidig som spill på andre enheter i den travle perioden).

hvis en leverandør ikke bruker disse etikettene, bør du spørre hvordan tjenestene vil fungere i den travle perioden, og hvilken plan som passer best for dine behov.

Alle planer vil også ha en maksimal teoretisk topphastighet som leverandøren har kjøpt FRA NBN (f.eks. 12Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps eller 100 Mbps). Dette begrenser hvor fort planen kan gå når som helst på dagen, selv når nettverket ikke er opptatt, og gjelder på tvers av alle teknologier som brukes I NBN.

nettverksbegrensninger som påvirker hastigheten

noen bredbåndstjenester vil ikke kunne oppnå maksimale hastigheter før de er utbedret. Noen ganger skyldes dette tekniske faktorer som kanskje ikke løses raskt. Disse hastighetsbegrensningene vil mest sannsynlig påvirke forbrukere som bruker NBN-teknologi som er avhengig av kobberledninger for å levere bredbåndsinternett til hjemmet (f.eks. fiber til kjelleren/fiber til knutebaserte tjenester) og forbrukere som bruker fast trådløs.

enkelte faste trådløse tjenester kan også levere reduserte hastigheter i de travle timene (7-11 pm) som følge av nettverksbelastning. Leverandører bør gjøre disse hastighetsbegrensningene tydelige i annonseringen.

DU kan finne ut HVILKEN NBN-teknologi du bruker ved å gå TIL NBNS nettsted og skrive inn adressen din.

hvis tilkoblingen din har en begrenset maksimal hastighet, bør leverandøren fortelle deg enten når du registrerer deg hvis leverandøren har denne informasjonen, eller så snart informasjonen blir tilgjengelig for leverandøren. På denne måten kan du sikre at du har den beste service for dine behov, tar hensyn til evnen til tilkoblingen.

hvis en leverandør selger deg en tjeneste med en angitt maksimal hastighet som tilkoblingen din ikke kan levere i sin helhet fordi den maksimale hastigheten ikke var kjent på salgstidspunktet, må leverandøren raskt adressere det. Når leverandøren får denne informasjonen, bør de gi deg beskjed om enhver begrensning på maksimal hastighet tilkoblingen din kan levere i løpet av topptider og tilby et passende middel.

På Samme måte, hvis en leverandør selger deg en fast trådløs tjeneste som for øyeblikket eller forventes å oppleve overbelastning, bør leverandøren gi deg beskjed om hvilke hastigheter du kan forvente i de travle timene, og når nettverket er planlagt å bli oppgradert slik at dine travle timehastigheter blir bedre.

Faktorer som kan påvirke bredbåndskvaliteten

det er en rekke faktorer som kan påvirke kvaliteten på bredbåndet ditt hjemme. Det er viktig at du er klar over disse faktorene hvis du flytter TIL NBN eller vurderer å oppgradere til en høyere hastighet plan.

ACCC-håndhevelse på bredbåndshastigheter

noen forbrukere har blitt solgt bredbåndstjenester med annonserte maksimale hastigheter som ikke kan oppnås.

i slutten av 2017 og tidlig 2018 aksepterte vi rettskraftige foretak fra åtte internettleverandører som innrømmet at de sannsynligvis villedet forbrukerne om bredbåndshastigheter og tilbød å kompensere berørte forbrukere.

spesielt fremmet DISSE leverandørene OG tilbød NBN hastighetsplaner som i stand til å levere spesifiserte maksimale hastigheter. Begrensninger på de berørte kundenes NBN fiber til node (FTTN) eller fiber til bygningen (FTTB) internettforbindelser betydde imidlertid at mange kunders internettjenester ikke var i stand til å motta de maksimale annonserte hastighetene på planene.

som følge av foretakene kan berørte kunder ha rett til:

• en kostnadsløs utgang fra kontrakten (inkludert enhver pakke) og en refusjon
• flytte til en annen hastighetsplan og motta en refusjon

• gjenstår på deres nåværende hastighetsplan og mottar ikke refusjon.

Mer informasjon om foretakene er tilgjengelig på:

• Telstra tilbyr å kompensere 42.000 kunder for langsomme NBN hastigheter
• Optus å kompensere kunder for langsomme NBN hastigheter
• Tpg å kompensere kunder for langsomme NBN hastigheter
• Dodo, iPrimus og Commander for å kompensere over 5000 kunder

hastighetsproblemer bør løses raskt

en leverandør som følger vår guide vil raskt diagnostisere og fikse et hastighetsproblem relatert til tjenesten når du rapporterer det til dem. Leverandøren er ansvarlig for å løse problemer MED NBN tjenester på dine vegne som de har kjøpt en tjeneste fra NBN.

hvis du opplever reduserte bredbåndshastigheter, oppfordrer vi deg til å lese vår veiledning For bredbånd for forbrukere for informasjon om hvordan du maksimerer ytelsen til internett-tjenesten hjemme.

hvis problemet ikke kan løses raskt og leverandøren er ansvarlig for problemet (dvs. det er ikke en feil med ledninger eller utstyr i hjemmet ditt), leverandøren din bør tilby deg et passende middel som:

• refusjoner
• kompensasjon
• faktureringsreduksjoner
• rabatter
• endring av plan
• kostnadsfritt kontraktsavbrudd.