I mitt arbeid med klienter av alle slag har jeg lagt merke til fem grunnleggende typer mennesker når det gjelder å svare på konflikt. Ganske vist kom jeg ikke opp med disse kategoriene fra en sofistikert og omfattende statistisk analyse. De er imidlertid bygget på mine observasjoner fra å jobbe med mange mennesker og snakke om deres tilnærminger til konflikt og deretter observere utfallet av disse tilnærmingene.
jeg ser folk som er:
- Konflikt Rockestjerner. De er nesten alltid i kontroll over sine svar. De vet hvordan de skal kommunisere rolig og selvsikker i nesten alle situasjoner. Deres svar virker lett og uanstrengt til den eksterne observatøren.
- Konflikt Selvsikker. De viser passende svar på de fleste konflikter. De reagerer på måter som fører til oppløsning i stedet for å eskalere. Selv om de kan føle litt uro eller ubehag i konflikt, engasjerer de seg trygt og fører til oppløsning.
- Konflikt Kvalm. De får enten en knute i magen som får dem til å være for passive eller en liten flash av sinne som får dem til å være for aggressiv. Faktisk kan de bytte mellom for aggressiv og for passiv i samme møte. Generelt gjør de det ganske bra i konflikt, og de reagerer på måter som føler at de vil føre til oppløsning. Imidlertid blir de ofte forvirret og frustrert når deres svar utilsiktet eskalerer konflikter.
- Konflikt Kyllinger. De løper fra konflikt nesten hver gang. De unngår konfrontasjon og konflikt til det punktet at de ikke klarer å engasjere seg selv når du gjør det, vil raskt løse situasjonen. Deres manglende engasjement fører ofte til eskalering i stedet for deescalering fordi problemene som forårsaker konflikten forblir uløste.
- Konflikt Tvangsmenn. De er på den andre enden av spekteret Fra Konflikt Kyllinger. De dykker ofte inn i konflikt og presser for oppløsning på en måte som inflames i stedet for å berolige situasjonen. De tror noen ganger at de har løst en konflikt når de kjører folk til å være stille, gi opp eller gå bort.
Hvilken er du? Hva med dine ansatte? Det jeg har funnet er at de fleste faller i Konfliktkategorien. Det er også et ganske betydelig antall Konflikt Kyllinger og Konflikt Coercers der ute. Dessverre er det færre Konflikt Selvsikker folk, og fortsatt færre Konflikt Rockestjerner.
den gode nyheten er at uansett hvor du starter, kan Du Bli Konflikt Trygg. Med nok studier og praksis, kan du selv bli En Konflikt Rockestjerne. Veksten i konfliktløsning ferdigheter begynner når du først forstår hvilken kategori du faller inn. Derfra må du lære å nøyaktig diagnostisere og lese konfliktsituasjoner og reagere hensiktsmessig-og trygt – på konflikten. For å hjelpe deg med å gjøre nettopp det, er det en liste over ressurser som vil lære deg hvordan du nærmer deg og håndterer konflikter mer effektivt.
- To Ord Setninger For Håndtering Av Misforståelser Og Konflikter
- Opprette En Prosess For Å Redusere Konflikt
- Fokuser Først På Å Bygge Konflikt Tillit
- Fem Måter Å Fokusere Din Oppmerksomhet For Bedre Konfliktløsning
- Hjelpe Teamet Ditt Gå Utover Konflikt Til Løsning
- Konflikt Uten Tap: Lær hvordan du forvandler negativt drama til medfølende ansvarlighet™
- en leders guide til å jobbe Med Motstridende Personligheter På Arbeidsplassen
Fotokreditt: http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984