Sosiale Medier Case Study: Hvordan Bruker Amazon Det?
Amazon Er e-handelsselskapet som alle vet om. Ved siden av å være fornavnet i online detaljhandel, forstår de effekten som en solid sosial mediestrategi kan ha-og har en klar forståelse av hvem publikum er.
Basert I Usa og opprinnelig startet Som en online bokhandel tilbake I 1994, Amazon Inc. har vokst til å bli markedsleder innen elektronisk handel, som sprer seg inn i flere områder, inkludert teknologi, programvare, musikk, film, klær og homeware.
I tillegg til å være verdens største leverandør av Skyinfrastruktur (AWS), har de utvidet virksomheten til flere områder. Vokser fra å bare fungere som en markedsplass, har de blitt en fremtredende produsent av forbrukerelektronikk, inkludert nettbrett, smarttelefon og smart-hjemme-teknologi.
Amazon nådde først en svimlende $ 1 trillion markedsverdi i September 2018, dyppe under og sikkerhetskopiere over 2019. Fra 2020 Er Amazon verdt over $ 1,5 billioner, med Grunnlegger Jeff Bezos » første person til å være verdt mer enn $ 200 milliarder.»Mens dessverre mange mindre bedrifter led under Covid – 19 pandemien, Amazon – å være giganten det er-slått en enda større fortjeneste i løpet av 2020. Som du kan forestille deg, er dette et tema for mange mennesker.
Amazons Sosiale Medier Etter
som verdens største nettbutikk, er Det rimelig å si At Amazon har et klart og avgjørende grep på det Digitale Markedet, og at ekspertkunnskap er helt tydelig i Deres Sosiale Medier.
med en sentral merkevarekonto og verifiserte kontoer for hver av sine grener, inkludert Amazon Music, Amazon Prime Video og Amazon Web Services, bruker de sosiale medier til sitt fulle potensial som både et markedsførings-og kundeserviceverktøy.
Sosiale medier følger fra April 2021:
Facebook: Amazon.com 29m liker; Prime Video UK 15m liker; Amazon.co.uk 5.6 m liker; Amazon Kindle 3.9 m liker; Amazon Mote 3.2 m liker; Amazon Web Services 675k liker; & mer.
Twitter: Amazon 3.6 m følgere; Prime Video 1.8 m følgere; Amazon Web Services 1.8 m følgere; Amazon Music 1.9 m følgere; Amazon Help 387.7 k følgere; & mer.
Instagram: Amazon 3.1 m følgere; Amazon Influencer Program 487k følgere; Amazon Prime Video (usa/globalt) 1.7 m følgere; Prime Video UK 178K følgere; Amazon UK 43.4 k følgere; Amazon Music (USA/global) 638k folgere; & mer.
LinkedIn: Amazon 19.1 m følgere; Amazon Web Services 5.6 m følgere; Amazon Advertising 117k følgere; & mer.
YouTube: Amazon 477k abonnenter; Amazon Prime Video 988k abonnenter; Amazon Music 132k abonnenter; Prime Video Kids 55k abonnenter; Amazon Studios 94k abonnenter; Amazon Web Services 487k abonnenter; Audible (Amazon-eide) 65k abonnenter; IMDb (Amazon-eide) 335k abonnenter; & mer.
Pinterest: Amazon 115.3 k følgere; Amazon Mote 63.5 k følgere; Amazon Håndlaget 4.2k følgere; Amazon Hjem 2.4 k følgere; Amazon Books 785k følgere.
Tiktok: Amazon 149.7 k følgere; Amazon Prime Video 4.9 m følgere.
Phew, det er mange tilhengere! Bare fra de verifiserte kontoene som er valgt ovenfor, er det nesten 100 millioner følgere på tvers av alle kanaler.
Hvordan Amazon Bruker Facebook
Amazons primære Facebook-konto brukes mest til å markedsføre sine produkter, markere avtaler, kjøre konkurranser, dele samfunnsinnhold og dele viktige innlegg. Ofte er disse optimalisert for å sammenfalle med relevante arrangementer og helligdager, og gir fristende og verdifullt innhold for sine kunder.
Amazon har også spesifikke Facebook-kontoer relatert til sine produkter, for Eksempel Prime Video og Amazon Kindle. I likhet med den sentrale kontoen brukes disse til å trekke oppmerksomhet til relevante produkter og tilbud for å øke intriger, drive engasjement gjennom rekkevidde og til slutt få salg.
Prime Video UK Facebook-siden legger primært ut videoinnhold, inkludert teasere for kommende filmer og show. Dette siste eksemplet deler et klipp Fra den nye filmen Uten Anger, med en leken, morsom bildetekst for å engasjere leserne.
Hvordan Amazon Bruker Twitter
Amazons Bruk Av Twitter viser bruken av sosiale medier som ikke bare et markedsføringsverktøy, men et viktig skritt i kundeservice og e-handel. Bytte til «tweets + svar» på De fleste Amazon Twitter-kontoer fører til en flurry av offentlige kundeservice svar på kundens positive og negative erfaringer med merkevaren.
Ved siden av det overordnede b2c-aspektet av virksomheten har Amazon også et klart grep PÅ B2B. Dette kan ses på Deres Amazon Web Services (AWS) Twitter-konto, med ‘teknisk’ innhold for å appellere til forretningsbrukere, men også grafikk, videoer og emojis for å holde en morsom ånd.
Hvordan Amazon bruker Instagram
I tråd med strategien om å skreddersy hver plattforms innhold for å holde ting variert og interessant, Bruker Amazon Instagram til å fremme bilder Og videoinnhold av høy kvalitet. De bruker Også Stories-funksjonen til å inkludere skreddersydd grafikk og swipe – up-koblinger, for Eksempel I Historien sett nedenfor.
Gjennom sin tilstedeværelse på sosiale medier Bruker Amazon forskjellige sosiale medier profiler for hver av sine eide merkevarer og tjenester. Disse profilene har alle meldinger og stemmer i sine egne rettigheter, i tråd Med Amazons overordnede merkeidentitet. For Eksempel, som Med Prime Videos Facebook-konto, Har Prime Video på Instagram videoinnlegg, Hjul, Historier og bilde / karusellinnlegg med kommende Prime Video-innhold.
Sosiale Medier Som Kundeserviceverktøy
Amazon forstår tydelig hvordan sosiale medier kan hjelpe til med kundeservice. På grunn av sin evne til å produsere en øyeblikkelig og åpen dialog mellom produsent og forbruker, er sosiale mediers kundeservicepotensial stort. Amazon gjør alltid en innsats for å svare direkte til kunder som reiser problemer, klager eller spørsmål gjennom sine sosiale nettverkskanaler.
Håndtere Kontrovers
Å være et globalt selskap, Amazon har sett en enorm mengde kontrovers og tilbakeslag gjennom årene. Så mye at «Kritikk Av Amazon» har sin Egen Wikipedia-side, og det er en lang en – ouch! Nylige kontroverser rundt arbeidsforhold, miljøspørsmål og fagforeningskonflikter stablet sammen, noe som resulterer i «#BoycottAmazon» trending På Twitter over hele verden.
til Slutt er mange mennesker opprørt over Amazons verdier og praksis, og boikotter merkevaren til fordel for små bedrifter og miljøvennlige kjeder. Amazon-representanter tar sjelden opp slike store kontroverser offentlig, i stedet velger å håndtere mindre problemer i offentligheten og ikke kommentere større problemer. Imidlertid utstedte Amazon nylig en sjelden unnskyldning om leveringsdriver arbeidsforhold etter å ha innrømmet at de var i feil.
der det er kontroverser og boikotter, er det like mange – om ikke flere-sosiale medier ‘vinner’ og merkevarelojalister. Amazon vet at de er splittende i dagens klima og jobber for å forbedre sitt rykte, ett skritt om gangen.
Redaktørens notat: denne artikkelen ble publisert i 2016 og har blitt oppdatert for nøyaktighet og relevans i April 2021.
