Jevn intern og ekstern kommunikasjon er en av hjørnesteinene i daglig forretningsdrift. I dag Blir Voice Over Internet Protocol (VoIP) i økende grad den gylne regelen for moderne bedriftskommunikasjon. Enkelt sagt, det er en velprøvd teknologi som tillater folk å ringe over internett-tilkoblingen. Utviklet i 1995, har det utviklet seg til å bli mer stabil og pålitelig med utviklingen av bredbånd og omgjort til go-to løsning for flere og flere bedrifter når du oppgraderer sine telefonsystemer.
denne dybdeguiden vil gå deg gjennom i utgangspunktet Alt Om VoIP og hjelpe deg med å få mest mulig ut av Det.
Hurtigkoblinger
- Hva Er VoIP?
- Hvordan Fungerer VoIP?
- hva er fordelene Med VoIP?
- » trenger bedriften min Et VoIP-telefonsystem?»
- Ting du bør vurdere når du velger Et VoIP-system?
- Voip Telefonsystem Kjøpers Guide
Hva Er VoIP (Voice Over Internet Protocol)?
tradisjonelt bærer eldre telefonsystemer talesignaler ved hjelp av analoge telefonlinjer, slik at det krever oppsett av kretsløp for å ringe og motta samtaler. Under denne omstendigheten brukes et spesialisert maskinvareutstyr Kalt Private Branch Exchange (PBX) til å koble interne telefonutvidelser til det offentlige telefonnettverket.
I Stedet for å sende datapakker over et tradisjonelt kretsbyttet nettverk, Er VoIP, forkortelsen For Voice over Internet Protocol, noen GANGER også referert TIL SOM IP-telefoni, en teknologi som konverterer stemme til digitale signaler som kan overføres via internett digitale datapakker via ditt lokale nettverk / WAN / annen infrastruktur for å aktivere telefonsamtaler. VoIP bruker rtp (real-time protocol) for å sikre at disse pakkene blir levert rettidig. Du kan bruke enten en ethernet-kabel eller en høyhastighets WiFi-tilkobling For VoIP.
her er en kort video for å hjelpe deg å forstå Hva VoIP er i ett minutt.
Hvordan Fungerer VoIP?
Som nevnt ovenfor fungerer VoIP i utgangspunktet ved å konvertere analoge telefonsignaler til digitale signaler for å lette telefoni over Internett. La oss nå dykke litt dypere inn i detalj i prosessen.
SIP-Protokoll Og SIP-Trunking
Voice OVER IP fungerer ved hjelp av protokollteknologi, OG SIP er en protokoll som muliggjør VoIP. Session Initiation Protocol (sip) er en kommunikasjonsprotokoll for VoIP-samtaler og andre tekst-og multimedieøkter, for eksempel direktemeldinger og video. SIP-trunking, basert PÅ SIP-protokollen, er i utgangspunktet en tjeneste etablert nesten over internett-tilkoblingene dine og levert Av Internet Telephony Service Providers (Itsp), og eliminerer den fysiske tilkoblingen til et telefonselskap.
Utstyr Du Trenger For Å kunne Bruke VoIP
VoIP telefonsystemer (PBX)
En VoIP PBX (Private Branch Exchange) er en bedrift telefonsystem som forenkler telefonsamtaler over selskapets LAN eller WAN datanettverk i stedet for gjennom krets-slått nettverk.
VOIP PBX er tilgjengelig i to distribusjonsalternativer-lokalt og skybasert. Med en lokal stemmeløsning er maskinvaren installert og kjører på stedet på kontoret eller datasenteret, mens et SKYBASERT PBX-system leveres helt over Internett og administreres helt eksternt av en tjenesteleverandør.
VoIP-telefoner eller IP-telefoner
VoIP-telefoner, ELLER IP-telefoner, er de fysiske kontortelefonene du kan bruke med Et VoIP-telefonsystem. Visuelt avviger de ikke mye fra de tradisjonelle, stasjonære telefonene du finner hjemme eller på skrivebordet ditt. På grunn av dette er det ganske enkelt for ansatte å justere til nyere VoIP-telefoner. Den ene grunnleggende forskjellen er at de er internett-aktivert, enten Via WiFi eller Ethernet. DE er tildelt IP-adresser for å lette samtaler over nettverket ditt.
Mobiltelefoner, datamaskiner, nettverksklare enheter
I TILLEGG TIL IP-telefoner kan Du også Få Tilgang Til VoIP-telefonsystemer ved hjelp av din egen mobilenhet, datamaskin og andre nettverksklare enheter med VoIP-apper eller softphone-applikasjon installert. I dag kan du ringe og motta forretnings telefonsamtaler når som helst, hvor som helst ved hjelp av Dine Egne internett-tilkoblede enheter, uten å bekymre deg for å miste VoIP samtalekvalitet. Ansatte er ikke lenger bundet til en bordtelefon og kan bruke hvilken som helst enhet etter eget valg.
VoIP-gatewayer
En VoIP-gateway er en maskinvareenhet som konverterer tradisjonell telefontrafikk (analog eller digital) til datapakker, slik at tilkoblinger mellom eldre telefoni infrastruktur OG IP – basert kommunikasjon, fungerer som en bro mellom ET IP-nettverk, Pstn (Public Switched Telephone Network), OG mobilnettet.
Hva Er Fordelene Med VoIP?
Moderne bedrifter liker Å bruke VoIP-telefontjeneste over tradisjonelle telefonlinjer fordi De kan få mye mer verdi enn bare å forbedre bedriftens kommunikasjon. Nedenfor er noen Av De Mange Måtene VoIP fordeler bedrifter.
Kostnadsbesparelser
VoIP er en budsjettvennlig måte å sette opp et forretningskommunikasjonssystem på. VoIP-tjenester kan være basert på en direkte IP-tilkobling til telefonen tjenesteleverandøren, bare på din eksisterende internett-tilkobling, eller en kombinasjon av begge. Derfor reduserer det kostnadene for interne samtaler i organisasjonen til nesten ingen, reduserer kostnadene for eksterne og internasjonale forretningssamtaler, og sparer en betydelig mengde investeringer på å kjøpe tradisjonelle telefonlinjer, installasjon og løpende vedlikehold.
Lokale Og skybaserte VoIP-systemer er både kostnadseffektive, men har noen forskjeller når det gjelder kostnadene. Selv om du må betale fullt på forhånd for et lokalt system, beskytter det deg mot risikoen for avgiftsøkninger og betyr lavere månedlige kostnader etter at utgiftene er dekket. Når det gjelder skybaserte hosted VoIP-tjenester, går du vanligvis med En OpEx-modell med rimeligere månedlige eller årlige avgifter og lave innledende utstyrskostnader.
hvis tale-og dataløsningene dine for øyeblikket er separate, kan du spare penger ved å kombinere de to under en leverandør. I tillegg til kostnadsbesparelsene, vil du også kunne konsolidere både internett-tjeneste og telefonistøtte.
Enkel Å Installere
Sammenlignet med tradisjonelle telefonsystemer, kan installasjon Og konfigurasjon Av VoIP-systemer være super enkelt. Tradisjonelt, med et fasttelefonsystem, krever kontortelefoner fysiske linjer for å motta telefontjeneste. VoIP telefonsystemer eliminere behovet for å installere noen fysiske telefonlinjer. Alt du trenger å gjøre er å koble IP-telefoner til bedriftens nettverk Via Ethernet-linjer.
Enda Bedre, hvis DU trenger IT-ansatte til å prioritere viktigere og inntektsgenererende prosjekter i stedet for å administrere telefonsystemet, overlater vertsbaserte telefontjenester arbeidet til tjenesteleverandøren, og det er ikke nødvendig å bekymre deg for eventuelle nettverksproblemer. Det ville være gunstig for små bedrifter og oppstart som mangler teknisk kompetanse eller ressurser også.
Klar Talekvalitet
da Voice OVER IP først ble introdusert, var samtalekvaliteten faktisk utilfredsstillende. Langt borte er de dagene takket være fremme av bredbånd og Voice over Internet Protocol teknologien selv. «Dårlig samtalekvalitet» er trolig den største misforståelsen Om VoIP nå.
Vær trygg så lenge Du har en rask Og stabil internettforbindelse. De Fleste VoIP-leverandører tilbyr et stort antall forskjellige protokoller og kodeker for Å sikre HD-lydkvalitet. Med en robust løsning og riktig implementering, kan talekvaliteten På VoIP være like god eller enda bedre enn fasttelefon-baserte samtaler. Du kan ikke engang se forskjellen.
Mobilitet & Geografisk Fleksibilitet
VoIP gjør det mulig for bedrifter å utvide sitt kommunikasjonssystem til eksterne kontorer og arbeidere på farten via SIP-aktiverte enheter. For eksterne arbeidere er kontoret hvor de gjør Det så Lenge Internett-tilkoblingen er tilgjengelig.
distribusjonen av Et multi-site VoIP-system kan ikke bare holde alle spredte grener tilkoblet sømløst, men reduserer også de spiralformede samtalekostnadene. Softphones gjør det mulig for ansatte å gjøre office extensions mobile med et bredt spekter av samtalehåndteringsfunksjoner for hånden. I tillegg sky telefonsystemer gjør det enkelt å koble geografisk spredte kontorer under ett telefonsystem og IT-admin kan enkelt administrere det fra hvor som helst.
Skalerbarhet
Skalerbarhet, som en av de mest verdifulle egenskapene for bedrifter, refererer til evnen til et system til å håndtere en økende mengde arbeidsbelastning, normalt ved å legge til ressurser i systemet, uten å påvirke den generelle ytelsen eller effektiviteten.
VoIP Er En skalerbar løsning som kan vokse med virksomheten din, spesielt den skybaserte VoIP-tjenesten, som gir større fleksibilitet for bedrifter med personalvekst eller reduksjon. Økningen og reduksjonen av telefonutvidelser kan gjøres umiddelbart, og bedrifter betaler bare for det de trenger, uten å kjøpe ekstra maskinvareutstyr eller nye dedikerte linjer. Alt kan gjøres, praktisk talt i sanntid. Hvis du er en sesongbasert virksomhet med varierende kommunikasjonsbehov eller opplever rask vekst, kan en hosted-modell være perfekt for deg.
Overflod Av Funksjoner
VoIP-tjenester leverer en rekke funksjoner som enten ikke støttes av tradisjonelle telefonsystemer eller bare er tilgjengelige mot en ekstra avgift. Disse funksjonene er mer enn ‘statister’. Mange bedrifter har funnet det enkelt Å bruke VoIP og ble mer konkurransedyktig med full pakke med innebygde funksjoner. Noen funksjoner kan hjelpe bedrifter med å møte viktige sikkerhets-og sikkerhetsbehov, inkludert muligheten til å koble til nødtjenester mens du bruker internett VoIP.
Nedenfor er en liste over Må-Ha VoIP funksjoner som vil øke din virksomhet kommunikasjon effektivitet:
-
Viderekobling
Når den oppringte parten ikke er tilgjengelig, Hjelper Viderekobling innkommende anrop til et annet ønsket mål, for eksempel mobilnummeret eller andre telefonnumre. Du kan også sette opp forskjellige regler for ulike scenarier. Du kan for eksempel automatisk videresende telefonsamtaler til en annen utvidelse når du er opptatt, ringe mobiltelefonen når ingen svarer på anrop til bordtelefonen, og be innringere om å legge igjen talemeldinger når du er på ferie. Salgspersonell og feltpersonell trenger ikke lenger å bekymre seg for å være borte fra skrivebordet.
-
Interaktiv Stemme Respons (IVR)
IVR hjelper selv små bedrifter tilbyr 24/7 kundeservice uten kostbare menneskelige ressurser. Når kundene ringer inn, vil forhåndsinnspilte hilsener lede dem til den mest hensiktsmessige destinasjonen med minimum ventetid. MED IVR kan du automatisere kundeservice, gi tilfredsstillende svar i tide, gi et godt inntrykk på kundene dine og bygge et profesjonelt selskapsbilde.
-
Ring Group
Inkluder en gruppe utvidelser i en ringegruppe, slik at når en samtale kommer inn, vil alle tilgjengelige utvidelser ringe samtidig eller sekvensielt opp til forskjellige ringestrategier du konfigurerer. Det er svært nyttig i å dele og distribuere samtaler effektivt blant ansatte i bestemte avdelinger. Som et resultat vil den totale produktiviteten til teamet ditt økes, og det raskeste svaret på kundesamtaler er garantert.
-
Kø
det er et smart trekk å la et innkommende anrop kø mens du venter på en tilgjengelig agent. Bedre enn å være på vent, gå til talepost eller få en opptatt tone, blir kunden informert om at det for øyeblikket ikke er tilgjengelig agent for å svare på anropet, og han eller hun står i kø akkurat nå. Det reduserer antall ubesvarte anrop, samt den negative effekten av opptatte signaler på kundeopplevelsen. Ved å segmentere agenter i flere køer, kan du til og med tilby ulike servicenivåer for ulike kundegrupper.
-
Musikk På Vent
Telefonsamtaler kan settes på vent noen ganger, for eksempel intervaller mens du overfører et anrop til et annet nummer, eller ventetiden når folk deltar i en konferansesamtale, Eller ingen liker pinlige stillhet, så bare laste opp noen lydfiler og tilpasse på vent musikk å behage kundene og forbedre bedriftens image.
-
Ring Opptak
VoIP-telefonsystemer kan settes opp for å automatisk oppdage og registrere hver telefonsamtale gjort over systemet, inkludert innkommende og utgående samtaler. Bedrifter bruker vanligvis samtaleopptak som opplærings-eller coachingverktøy, for å løse tvister, med det formål å gjennomgå og bekrefte, for å overholde deres forskrifter og for å spore om kundene er fornøyde eller ikke. VoIP-teknologi gjør dem alle forenklet.
» Trenger Bedriften min Et VoIP-Telefonsystem?»
vi forstår at noen bedrifter kan ha brukt tradisjonelle telefonsystemer i ganske lang tid, og er ikke sikker på om En VoIP telefonsystem er fornuftig for sine virksomheter. Det er faktisk betydelige forskjeller Mellom VoIP og tradisjonelle fasttelefon. Her er noen spørsmål du kan stille deg selv før du tar en informert beslutning.
1) opplever landet DITT ISDN-avslåing?
etter hvert som teknologien utvikler seg og kravene til forretningskommunikasjon vokser raskt, kan de tradisjonelle PSTN-og ISDN-linjene knapt leve opp til forventningene til dagens virksomheter, og gradvis gli lenger og lenger inn i foreldelse. NÅ SKJER ISDN-avslåingen over hele verden. Som store teleselskaper suksessivt annonserer FOR a fa ISDN og PSTN, Opplever Tyskland, Australia, Italia og mange andre land rundt om i verden en transformasjon fra tradisjonelle fasttelefoner til ALLE IP-losninger.
hvis du er blant trenden, er det kritisk f å finne en sømløs Og pålitelig VoIP-løsning som svar på nedleggelsen. Ellers kan du miste telefontjenesten din. Hvis DU ikke står overfor en umiddelbar ISDN-avslåing, vær oppmerksom på dette problemet, da det kan hende at din egen nasjon mandater dette i fremtiden. Du kan komme foran fremtidige utviklingen ved å planlegge å implementere VoIP-teknologi før enn senere.
2) har du ansatte som jobber hjemmefra?
Siden UTBRUDDET AV COVID-19 har mange bedrifter, som tidligere var begrenset til tradisjonelle fasttelefoner, oppgradert Til VoIP-telefonsystemer for å legge til rette for et telearbeidsmiljø. Takket Være VoIP kan den eksterne arbeidsstyrken foreta og motta forretningssamtaler med samme nummer de har på kontoret med egne enheter og få tilgang til de samme samtalefunksjonene.
VoIP har blitt et må-ha verktøy for fjernarbeid og også et stort skritt mot digital transformasjon. Videre, ved Å bruke EN VPN (virtual private network) – tilkobling sammen Med VoIP-løsningen, vil samtalen din bli skjermet av en tunnel av kryptering. En pålitelig VoIP-leverandør skal kunne gi detaljert informasjon om hvordan de sikre ekstern og langdistanse kommunikasjon for kunder som bruker sine voip-Løsninger.
3) kan ditt nåværende analoge system adressere dine behov?
det er flere store problemer som plager tradisjonelle telefontjenester.
for det første krever tradisjonelle Pbxer en høy forhåndsinvestering, inkludert kjøp av telefonlinjer og maskinvare (som også må installeres av erfarne teknikere), samt løpende vedlikeholdsavgifter. Etter installasjonen kan det også være dyrt og vanskelig å skalere systemet når du opplever behov for utvidelse, for eksempel en betydelig økning i staben eller flere avdelingssteder.
dessuten gir tradisjonelle telefonsystemer generelt bare grunnleggende anropsfunksjoner og kan ikke takle mer sofistikerte forretningskommunikasjonsscenarier. Med et økende antall mobile og eksterne arbeidsstyrke, mangel på mobilitet blir en av sine store ulemper. Analoge telefontjenester er avhengige av fysiske linjer for å overføre taletrafikk, som kjeder ansatte på pulter for å håndtere forretningssamtaler.
I Motsetning til et moderne Alternativ Som VoIP, tilpasning og integrasjon er ganske begrenset på eldre telefonsystemer. De er ikke i stand til å integrere seg i dagens forretningskommunikasjonsøkosystem, som består av en kompleks serie avanserte applikasjoner, og etterlater taleanrop i jord fra resten av bedriftens informasjonssystemer.
Fortsett å lese For å finne ut mer om et VoIP-Telefonsystem er fornuftig for bedriften din.
Ting Du Bør Vurdere Når Du Velger En VoIP-Tjeneste?
Det kan ha stor innvirkning på virksomheten din når du bestemmer deg for en forretningskommunikasjonsløsning. VoIP kan være den beste løsningen, men det er viktig å gjennomføre en nåværende tilstand og behov analyse først. Deretter kan du finne ut om virksomheten VoIP fungerer for deg. Her er noen tips for å hjelpe deg å finne dine behov og gjøre smarte valg.
1) vil du beholde eksisterende utstyr? Støtter det dine behov?
hvis du bruker DEN tradisjonelle PBX og med et begrenset budsjett for en komplett utskifting av eksisterende utstyr, må du sørge for at Du velger En VoIP-løsning som lar deg ta en faset overgang. Om Det Nye VoIP-systemet er kompatibelt med ditt tradisjonelle telefonsystem, hvordan du kobler dem sammen, hvordan du sikrer at oppgraderingen ikke påvirker forretningskontinuitet, etc. Det er også viktig å kontrollere At VoIP-tjenesteleverandører du vurderer vil støtte utstyret. Dette er et stadium hvor direkte kommunikasjon Med VoIP-leverandøren er nøkkelen.
2) Hva slags enhetlig kommunikasjon evner tilbyr det?
VoIP-telefonsystemer tilbyr en rekke telefoni-funksjoner for å håndtere lydsamtaler, men kommunikasjon med kolleger og kunder er ikke bare begrenset til tale. Dette er grunnen til at unified communications er introdusert til forretningskommunikasjonslandskapet, og også HVORFOR UC bør være en av toppprioriteringene når Du vurderer VoIP-alternativene dine.
Unified communications på sitt enkleste handler om å gjøre et vell av kommunikasjonskanaler og alternativer til et enkelt tilgangspunkt. Faktisk, de FLESTE UC produkter svare På VoIP som en kjerne fundament, og Mange VoIP-leverandører tilbyr NOEN UC funksjoner i sine porteføljer for å ytterligere utvide evner og fleksibilitet.
Vanlige uc-funksjoner inkluderer:
- Unified Messaging
- Direktemeldinger (chat)
- Tilstedeværelse
- Bedriftskatalog
- Videokonferanser
- Teamsamarbeid
3) er det mulig å integrere i andre plattformer og verktøy?
det er viktig for bedrifter å være smidige og klare i en slik verden i rask endring. Med flere og flere systemer, plattformer og programvare som vises på arbeidsplassen, forventer både ledere og ansatte å ha en enhetlig og integrert løsning for å forbedre effektiviteten, og Derfor Blir Et VoIP-systems evne til å integrere og sømløst jobbe med andre løsninger viktigere enn noensinne.
med telefonsystemet ditt koblet til andre forretningsfremmende verktøy, blir det enklere for deg og teamet ditt å kommunisere, samarbeide, engasjere seg med hverandre og strømlinjeforme den generelle arbeidsflyten. Heldigvis, Det Er VoIP-leverandører som sikrer deres telefon tjenesten er kompatibel med noen populære samarbeid og kommunikasjonsverktøy.
Voip Phone System Buyer ‘ S Guide
når du handler For VoIP, finner du en liste Over VoIP – tjenesteleverandører som konkurrerer om oppmerksomheten din. Hvis du trenger mer informasjon for å finne ut hva slags telefonsystem som passer best for din organisasjon. Her er en guide for deg!
denne veiledningen inneholder all viktig informasjon og nyttige tips for å hjelpe deg med å ta en informert beslutning på en enklere måte. Det vil hjelpe deg å forstå akkurat Hvordan VoIP telefonsystemer fungerer, hvordan du velger En VoIP-leverandør, og om dette er å foretrekke til vanlig telefontjeneste. Bare klikk for å laste ned!
