HVORDAN IBM Bruker Sosiale Medier Til Å Anspore Employee Innovation

» Vær deg selv.»Det er en av reglene for sosiale medier. Hvis du blogger, tweeting eller Facebooking for forretninger, vær ekte—eller du vil ikke bli fulgt.

Likevel, Hvordan trekker du av «autentisk» mens du opprettholder selskapets merkevaremelding?

det er tøft nok for en liten bedrift. Hva om du er #2 På Business Week ‘ s best global brands list, med nesten 400 000 ansatte i 170 land?

HOS IBM handler DET om å miste kontrollen.

» Vi har ikke en bedriftsblogg eller En Bedrifts Twitter-ID fordi Vi vil At Ibmerne samlet sett skal være bedriftsbloggen og Bedriftens Twitter-ID,» Sier Adam Christensen, social media communications HOS IBM Corporation.

» vi representerer vår merkevare online slik det alltid har vært, som er ansatte først. Vårt merke er i stor grad formet av samspillet de har med kunder.»

Tusenvis Av Ibmere er stemmen til selskapet. En slik tilnærming kan være overraskende for # 14 på Fortune 500.

Edgy på 114

VED 114 år synes IBM Å være Madonna i bedriftsverdenen, og forblir relevant fra tiår til tiår. DET første selskapet som bygger en stormaskin og hjelper NASA med å lande en mann på månen, har fortsatt flere patenter enn noe ANNET amerikansk teknologiselskap.

som det viser seg, er dens desentraliserte sosiale medier tilnærming en annen milepæl i selskapets historie-kjøring enestående samarbeid og innovasjon.

IBM lar ansatte snakke—med hverandre og offentligheten-uten innblanding. MED en kultur som er like mangfoldig og distribuert SOM IBMS, får ansatte til å samarbeide og dele god forretningssans.

» Vi er veldig mye et kunnskapsbasert selskap. Det er virkelig kompetansen til den ansatte som vi treffer på,» Sier Christensen.

Ingen Politi

IBM har retningslinjer for sosiale medier. De ansattes opprettede retningslinjene sier i utgangspunktet At Ibmere er individuelt ansvarlige for hva de lager og forbyr utgivelse av proprietær informasjon.

men dokumentet mangler noen omtale av merkemeldinger eller verdier.

IBM corporate regulerer heller ikke ansattes sosiale medieaktivitet. Bare tre personer har sosiale medier roller på bedriftsnivå, og tilsyn er ikke en del av jobbene sine.

» Vi gjør ikke politiet. Samfunnet er i stor grad selvregulerende, og så har det egentlig ikke vært behov for å få noen til å gå rundt og kretse disse styrene og bloggene,» Sa Christensen. «Ansatte gjør det selv … Og det har fungert fantastisk bra. «

17 000 Inne Blogger

Ibmere bruker verktøy Som Twitter og LinkedIn for ekstern aktivitet, men dra nytte av DET meste IBM verktøy inne i selskapet. Internt har 100 000 ansatte registrert seg på bloggplattformen for å rangere og kommentere innlegg på tvers av 17 000 blogger.

i denne levende forum, ansatte utveksle ideer, forhånd samtaler og gjøre litt egenreklame av sine prosjekter.

en intern wiki fungerer som et knutepunkt for informasjon, og tegner godt over en million sidevisninger hver dag. I tillegg er nedlastinger i selskapets brukergenererte mediebibliotek nå totalt 11 millioner.

ET IBM-verktøy kalt Dogear fungerer Som Delicious, et sosialt bookmarking-nettsted. Blå Twit etterligner Twitter. Et Verktøy kalt SocialBlue fungerer Som Facebook, og hjelper ansatte med å holde kontakten med tidligere kolleger og bli kjent med nye.

Som Facebook deler De 53 000 Eller så SocialBlue-medlemmene bilder og statusoppdateringer. I IBMS vidt spredt miljø, familiebilder etterligne bås-innredning og dialog etterligner vann-kjøligere interaksjon.

Tusenvis Av Stemmer

Kjør et online søk etter «IBM blog», og du vil finne utallige Ibmere som legger ut offentlig på alt fra serviceorientert arkitektur til salg til foreldre. Hvis du ønsker å blogge PÅ IBM, du bare starte.

IBM viser alle sine blogger i en enkel katalog sortert etter navnet på bloggeren.

de deler tanker, ideer, presentasjoner, bilder, videoer, hva som helst. I 2006 SLO IBM mainframe-bloggen stor tid for å legge ut en serie videoer På YouTube som koblet tilbake til bloggen. Kunsten Salg mockumentaries, I Office-stil, muntre dytte moro PÅ IBM og bedriftssalg generelt.

https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
Del I Av The Art Of The Sale racked opp 250.000 visninger På YouTube.

I Tillegg er anslagsvis 200 000 ansatte på LinkedIn, med ytterligere 50 000 tidligere ansatte i Alun-nettverk På LinkedIn og Facebook.

The Wisdom Of Crowds

Christensen knytter IBMS sosiale medier eksplosjon til selskapet «jams.»I 2003 gjennomførte IBM sin første jam, ikke ulikt et band jam, og brakte ansatte sammen i et online forum i tre rette dager.

» Det var et stort, online samarbeidseksperiment, » Sa Christensen. «De første 8 til 10 timene var det veldig negativt . I løpet av de neste 12 timene endret samtalen helt til å være veldig konstruktiv. Forresten, det var ingen intervensjon av bedriftens å si, ‘ Hei folkens, la oss være mer konstruktiv. Det var helt ansatt-ledet . «

» vi innså at vi kunne stole på ansatte til å engasjere seg. Ansatte innså, ‘hvis vi er innenfor grunn, vi kommer til å være klarert’.»

ET par måneder senere, IBM åpnet blogging plattformer inne i selskapet.

IBM inkluderer nå mye større og mer varierte folkemengder-så mange som 500 000 mennesker i noen tilfeller. En innovation jam i 2006 samlet ansatte-og venner—familie og kunder-for å diskutere mer enn 50 forskningsprosjekter i selskapet.

Derfra stemte de på de 10 beste, som ble inkubatorvirksomheter SOM IBM finansierte med $100 millioner, alle basert på» publikum » diskusjon.

Smartere Planet

noen få inkubatorbedrifter—intelligente forsyningssystemer, smartere transportsystemer og elektroniske helsejournaler-var starten på DET SOM NÅ ER EN STOR IBM-bevegelse, Smartere Planet. INITIATIVET setter IBM datakraft og problemløsning mot problemer som rushtidstrafikk eller naturkatastroferespons.

Det begynte virkelig som en grasrotbevegelse blant ansatte.

» det er samfunn som lenge FØR IBM begynte å snakke om DET, allerede hadde samlet seg på nettet og snakket om disse områdene. Vi er veldig fokusert på å forstå hvor disse samfunnene er og hvordan vi på riktig måte kan leke med dem.»

Christensen selv er en av flere forfattere på den offentlige Bloggen «Building a Smarter Planet», som fremhever ideer og tiltak om emnet, ikke bare INNEN IBM.

her er et skjermbilde av Bygningen En Smartere Planet Blogg.

MEN ALL DEN offentlige IBM Smarter Planet-diskursen handler ikke bare om å samle Ibmere. Noen Ganger Trenger Smartere Planetprosjekter – som kan påvirke millioner-offentlig støtte.

» det er samfunn som er lidenskapelige om dette, og kanskje kan vi bidra til å forsterke noen av deres stemmer og virkelig få noe av dette til å skje, » Sier Christensen. «Så sosiale medier spiller en stor rolle i den .»

Utbetalingen

IBM investerer i å skape egne sosiale medier verktøy. Men det tjener det tilbake ved å tjene penger på noen av DEM som en del AV IBMS produktportefølje. Den andre delen av investeringsligningen—ansattes tid—ser ikke ut til å være en bekymring, Ifølge Christensen.

det er fordi samarbeid og kunnskap gjør IBM hva DET er. Og det er et selskap med 12, 3 milliarder dollar i inntjening på mer enn 100 milliarder dollar i omsetning med en 44, 1% brutto fortjenestemargin i 2008.

Christensen sier til dags dato At Det ikke er et forsøk på å merke en avkastning på sine sosiale medier.

«jeg tror at hvis du vil spørre noen toppleder HOS IBM,» Hvor viktig Er det for våre ansatte å være smartere?», iboende forstår de at disse verktøyene kan spille for å hjelpe med det, » Sa Christensen. «Jeg ser ikke meg selv sjelden eller noen gang å ha den harde samtalen om verdien av å engasjere ansatte i disse rommene.»

hva synes DU OM IBMS sosiale medieprogram? Hvilken grad av kontroll har du funnet mest effektive for bedriftens sosiale medier innsats? Hva er dine favoritt crowd-sourcing verktøy? Legg igjen en kommentar nedenfor.