du kan anta at din bedrift ikke vil dra nytte av innkommende anrop.
Kunder ringer vanligvis når de har noe problem å løse. Det ser ut til at det ikke blir noen fortjeneste fra slike samtaler.
Det er en feil!
i denne artikkelen vil vi vise deg hvordan du overbeviser kunden om å kjøpe ved hjelp av velprøvde psykologiske metoder. Du tror kanskje at det er vanskelig å finne svar på et spørsmål «hvordan overbevise noen til å kjøpe produktet». Frykt ikke! Vi har noen påvist tips som vil hjelpe deg med det!
7 Triks For Å Overbevise Klienten Om Å Kjøpe
- Vær naturlig og ikke bruk skript
- Spør om kundenes velvære
- Bruk navn mens du snakker med en klient
- Bevis at produktene dine er bedre enn de som tilbys av konkurrenter
- fortsett å starte videre samtale
- angi De Positive egenskapene Til Kunden
- Handle På Følelser
- presenter deg selv som en forretningsrepresentant, konsulent eller rådgiver.
- Leverage FOMO
- La kundene bestemme seg for de neste trinnene.
denne artikkelen ble oppdatert i juni 2020.
hvordan overbevise kunden om å kjøpe?
en effektiv kundeserviceavdeling skaper et positivt bilde av merkevaren og bygger sterk kundelojalitet.
i tillegg kan kundene ringe deg med spørsmål angående tilbudene dine. Alle samtaler knyttet til klager, spørsmål eller bare klienters kommentarer kan styres på en slik måte, slik at de ender opp i salg.
ønsker du å overtale kunden til å kjøpe? Du må kjenne triksene.
Her er noen av de beste!
1. Vær naturlig og ikke bruk skript
Kunder velger å ringe fordi De vil ha en samtale med en ekte person, som vil svare på deres henvendelser og svare på spørsmålene, selv de uvanlige.
hvis det var ellers, ville klienter fortsette å surfe på nettstedet. Av denne grunn bør du aldri bruke ferdighus samtale skript.
slike forhåndsskrevne svar høres unaturlig ut for kunden og skaper en følelse av en uønsket salgsprosess. Kunder er mer villige til å kjøpe hvis de etablerer et følelsesmessig forhold til en konsulent.
Å Bygge slike koblinger vil ikke være mulig dersom konsulenten leser høyt det tidligere forberedte samtalescenariet. Så hvis du lurer på hvordan å overbevise kunden til å kjøpe produktet – gjøre en ting-være naturlig og opptre som et menneske.
Data fra Forskningen Fra Bright Local viser at opptil 60% av kundene foretrekker å ringe små bedrifter hvis de har spørsmål eller bekymringer angående tilbudet, eller er interessert i et tilbud. Telefonsamtaler vinner også hvis en kunde forventer å få informasjon relativt raskt og verdsetter personlig kontakt.
LÆR MER OM SALGSSAMTALER: 12 Måter Å Øke Antall Samtaler Fra Potensielle Kunder
På grunn Av det bør du aldri bruke eller pålegge ferdige samtalescenarier, såkalte skript, på selgerne dine. i en ideell verden bør salgsskript brukes til å veilede samtalen og hjelpe bedriftens representant til å dekke de viktigste problemene, eller foreslå ord som oppfordrer til å kjøpe.
Skript bør ikke på ingen måte behandles som strenge scenarier som hver selger må holde seg til. Tross alt, selv skuespillerne improviserer og ofte viser deres forestillinger seg å være bedre enn de som er planlagt av manusforfatteren. 😉
uttalelsene lest fra et stykke papir eller fra en dataskjerm høres falske og umiddelbart vekke mistanke hos en potensiell kunde. Kjøperen begynner umiddelbart å tenke at en selger eneste mål er å selge et produkt uansett hva.
Folk er mer villige til å kjøpe en rep gjør sitt beste for å bygge rapport og prøver å få kontakt med dem. En slik obligasjon vil ikke være mulig hvis selgeren leser fra en pre-skrevet skript og er redd for å gå utover ordningen. Hvordan overbevise noen om å kjøpe noe? Ikke oppfør deg som en robot!
2. Spør om kundenes velvære
hvis du vil overbevise folk om å kjøpe produktet ditt, i begynnelsen av samtalen, mens du introduserer deg selv, spør kunden om hans/hennes velvære.
Forskning viste at salget øker betydelig innen gruppen av kunder, som ble spurt om deres velvære. Du kan også starte en samtale på en positiv notat.
et eksperiment utført blant servitører viste at positive kommentarer økte tipset med 27%! Under telefonsamtalen fungerer det også.
3. Bruk navn mens du snakker med en klient
Finn ut klientens navn og bruk det fra tid til annen. Psykologisk forskning viser at folk liker å høre navnet sitt og er mye mer sannsynlig å gjøre et vennlig forhold når den andre siden bruker den.
mens du har en samtale på polsk, ta hensyn til riktige former. På engelsk kan du adressere klienten ved navn uten frykt for å begå en faux pas. Det er ikke lett på polsk.
derfor, før du begynner å adressere klienten, spør dem om de er enige. Med denne teknikken vil du unngå klosset.
hvis du ikke vil fornærme klienten, bruk uttrykket «Mr / Miss». Hvordan oppmuntre kunden til å kjøpe produktet – eksempel er ganske åpenbart-behandle dem som mennesker, ikke som kundeemner oppført i ET CRM-system du bruker.
4. Bevise at produktene er bedre enn de som tilbys av konkurrenter
Fremheve fordelene med et produkt eller en tjeneste som tilbys av firmaet er svært viktig.
ofte ringer kundene selskaper for å stille spørsmål om produktet for å undersøke markedet. Derfor, hvis du har en mulighet, legg vekt på at tilbudet ditt er bedre (fordi det gir tilgang til noen spesielle funksjoner, det muliggjør personalisering, det er teknisk overlegen) og/eller billigere enn konkurrenten (det er verdt å bruke bestemte verdier her, for eksempel ved 20%).
hvis tilbudet ikke er billigere – det er vanskeligere – men du kan alltid nevne at for en litt høyere pris får kunden et bedre produkt.
5. Fortsett å starte videre samtale
Led og start en samtale, still åpne spørsmål og gi samtalepartneren en sjanse til å utvikle emnet.
hvis du ikke vet hvordan du skal overbevise en klient, prøv dette: i stedet for å si: «Så vårt produkt har denne funksjonen,» si: «Ja, (kundens navn), vårt produkt har en slik funksjon, og jeg vil gjerne fortelle deg hvordan det fungerer.»
6. Angi de positive egenskapene til kunden.
Psykologer har bevist at hvis vi nevner noen kunders positive aspekter under samtalen, vår holdning til dem, vil de prøve å handle deretter.
hvordan påvirker dette innkommende anrop og telefonsalg?
når du snakker med klienten, prøv å markere betydningen av en, ved å si: «Du er en av våre beste kunder» eller » Det er en glede å gjøre forretninger med deg.»
på denne måten oppfordrer du kunden til å være den beste kunden!
LES OGSÅ: 12 Måter Å Overvåke Effektiviteten Av Salgssamtaler
Handle på følelser.
vi liker alle å tro at våre beslutninger er rasjonelle, men la oss innse det – våre følelser påvirker det meste av det.
når du snakker med en klient, legg vekt på hvilke positive følelser produktet ditt eller kjøpet vil forårsake.
Du vil se at det vil fungere mer effektivt enn et objektivt argument!
Presenter deg selv som en forretningsrepresentant, konsulent eller rådgiver.
hvis du fortsatt lurer på hvordan å overbevise kunden å kjøpe produktet, her er vårt neste tips.
Bare for å klargjøre-vi foreslår ikke at du skal introdusere deg selv som en bedriftsrådgiver hvis du ikke jobber som en, eller manipulere og lyve om din posisjon. Det er imidlertid en stor forskjell mellom å opptre som en profesjonell som representerer et selskap og oppfører seg som en typisk, pushy salgsrepresentant.
ikke vær en som selger som bringer tankene en walking katalog av produkter eller tjenester. Ikke vær den selgeren som resiterer en liste over varer på lager og bryr seg ikke hva deres kunders behov. I stedet denne typen salg pep bare tenker på hvordan å overbevise kunden til å kjøpe produktet-eksempel på dette kan finne hvor som helst i mange artikler om «Hvordan overbevise noen til å kjøpe noe» – verste praksis.
Tenk på deg selv som en ekspert med mye kunnskap. Tross alt, du har erfaring i bransjen du representerer, du har en generell oversikt over din sektor, mens forbrukerne bare vet en bit av det. Bruk din hardt opptjente kunnskap til å presentere dine anbefalinger og gi kundene ny informasjon.
Og det handler ikke bare om å prøve å spille for en salgsprat. Når du innser hvordan mych erfaring du har og begynne å tro på deg selv mer enn før, stemmen din vil høres mer trygg og gi dine ord mer overbevisende kraft. Du trenger ikke å tenke på hvordan å overbevise folk til å kjøpe et produkt lenger, bare bruke din kunnskap.
LES også: 9 Måter Å Forberede Seg På En Demo-Samtale Som Vinner
Utnytte FOMO
selv usikre kjøpere finner det ofte vanskelig å trekke seg fra en flott mulighet – spesielt hvis de er klar over hva de vil miste ved å gi det opp. I markedsføring kalles dette fenomenet FOMO (Frykt For Å Gå Glipp Av Frykt). Dette begrepet betyr en frykt for å miste muligheten til å kjøpe / gjøre noe.
DU KAN FINNE DENNE ARTIKKELEN NYTTIG: 9 Måter Å Utnytte FOMO Markedsføring For Å Øke Salget
Du kan bruke denne psykologiske triks i situasjoner når du virkelig ikke vet hvordan å oppmuntre en kunde til å kjøpe produktet-eksempel på dette kan være som følger: presentere tilbudet som noe som en potensiell kunde vil gå glipp av hvis de ikke gjør et kjøp, i stedet for bare å vektlegge merverdien av produktet.
Et godt eksempel ville også være å tenke på hvordan å overbevise en klient til å samarbeide med en eiendomsmegler byrå. Du kan si at tilbudet er begrenset i tid, at din bedrift ikke ser for seg denne typen samarbeid senere, og leiligheten eller kontorlokalet vil ikke være tilgjengelig lenger, fordi eieren vurderer å se etter kjøpere i utlandet.
for å finne et søtt sted på hvordan du overbeviser en kunde om å kjøpe produktet ditt (i dette tilfellet: en leilighet eller et kontorlokal du tilbyr), kan du også legge til at det er en uvanlig ting for eiendommer av så høy standard å være tilgjengelig på markedet.
hvis mulig, juster tilbudet ditt for å beskrive en potensielt tapt mulighet fra alle mulige perspektiver. Hva mangler for tiden i livet eller virksomheten til en klient uten denne løsningen? Hvorfor vil de angre på ikke å kjøpe? Hvis de avviser tilbudet ditt, hvordan kan konkurrentene bruke det?
LES MER OM DETTE EMNET: En Veiledning for Å Øke Salget Med Knapphetsmarkedsføring
La kundene dine bestemme seg for de neste trinnene.
hvis du vil vite hvordan du overbeviser noen om å kjøpe produktet ditt, følg vårt siste råd. Bruk kraften i psykologi i arbeidet ditt og gi din potensielle kunde litt autonomi ved å spørre » Hva vil du gjøre neste? eller » Hvilke neste skritt kan vi ta ?». Det vil hjelpe deg å høres mindre ut som en selger, og mer som en konsulent. Dette er en av de svært viktige trinnene på hvordan å overbevise folk til å kjøpe produktet.
selvfølgelig kan du foreslå noen alternativer å velge mellom eller noen få eksempler på de neste trinnene. Men ved å bringe opp denne typen spørsmål og la kunden bestemme selv, uten å skyve eller overbevisende mot noen av valgene, sender du et signal til personen du snakker med at deres mening er viktig. En salgssamtale oftere ender opp som en suksess hvis en kunde føler at de kan gjøre et valg og legge merke til at deres mening er viktig.
så hvordan overbevise en kunde til å kjøpe produktet-eksempel er enkel: vise dem at de har et valg, og at deres mening virkelig teller.
LÆR MER:10 Telefon Selge Teknikker Som Fungerer
Konklusjon:
Innkommende anrop kan være en stor salgskanal,og du trenger å vite hvordan å overbevise en kunde til å kjøpe og hvordan å flytte fra spørsmål om produktet til et kommersielt tilbud.
de psykologiske triksene som presenteres ovenfor, vil sikkert hjelpe deg med å etablere et godt forhold til klienten.
dette er gode verktøy, spesielt hvis du fortsatt har et spørsmål: hvordan oppmuntre en kunde til å kjøpe et produkt eller en tjeneste? Bestill en personlig presentasjon eller test verktøyet vårt gratis i 7 dager!