Av Ralph Becker
et gammelt uttrykk sier at virksomheten handler om relasjoner, som er sant i en viss forstand. Men i dag kan vi gå et skritt videre ved å bekrefte at virksomheten handler om kommunikasjon. Vi snakker ikke om klassiske kommunikasjonsstrategier som brukes av selskaper over hele verden, nei. Vi sier at språket som selskapene bruker når de kommuniserer med sine kunder og medarbeidere, vil ha en viktig innvirkning på deres virksomhet. Hvordan kan språk påvirke din bedrift?
hver leder som prøver å drive en bedrift, bør forstå den viktige rollen morsmålet spiller i folks liv. Det er en reell merverdi å kommunisere ikke bare med kunder, men også med ansatte eller medarbeidere, på sitt morsmål. Det gjør dem føler seg mer komfortabel og vanligvis bidrar til å utvikle verdifulle relasjoner.
Kundenes Perspektiv
kunden vil ofte nærme produkter og tjenester fra et perspektiv forskjellig fra din. De mest kundevennlige bedriftene vil vinne omtrent hver gang, og å være kundevennlig inkluderer å snakke kundenes språk. Når du snakker noens språk, begynner du å tjene deres tillit. Tillit er en nøkkel i å utvikle nye og faste kunder.
Ifølge En Harvard-studie utført på 2,430 online forbrukere, virker det som om 40% av forbrukerne aldri kjøper produkter eller tjenester på andre språk.
Kolleger Og Medarbeidere Perspektiv
måten språket er konstruert på kan påvirke oppfatninger. Oppfatningen av dine ansatte eller medarbeidere vil lede deres fremtidige atferd. For eksempel har det blitt vist at oppfatningen av en ansatt avhenger av ordene arbeidsgiver vil bruke mens tildele ham til en oppgave. To forskjellige måter å stille det samme spørsmålet innebærer to forskjellige følelser fra den ansattes synspunkt. Videre, når språket som brukes ikke er morsmålet til den ansatte, kan det også føre til uønskede svar. Følelser av å bli fornærmet, dominert eller til og med bivirkninger, som selvtilfredshet og over-tillit, er eksempler på disse uønskede responsene. Språk former måten folk føler og tenker på. Ved å snakke morsmålet til dine medarbeidere og medarbeidere, og ved å konstruere setningene dine riktig, vil du unngå alle uventede reaksjoner fra dem. Det vil hjelpe deg å drive virksomheten din mer effektivt.
Hvordan Språk Påvirker Virksomheten Din
Språk påvirker virksomheten på to forskjellige måter. På den ene siden betyr økonomisk globalisering ikke globalisering av språkene. Det betyr heller at internasjonale selskaper må ta hensyn til språket til sine utenlandske kunder mens de prøver å få dem til å kjøpe sine produkter eller tjenester. Jo mer trygg kunden er, desto større er sjansen for kjøp. På den annen side kan bedrifter være mer effektive ved å bruke morsmål i sin interne kommunikasjon, og dermed unngå uventede, uønskede eller uønskede reaksjoner fra sine ansatte og medarbeidere, siden disse reaksjonene kan være sand i hjulene i virksomheten din.
Det Kan Være lurt å Tenke på…
Har du blitt kontaktet av en ikke-engelsktalende kunder, ansatte eller kollegaer, og var du i stand til å hjelpe dem? Har du opplevd forvirring, misforståelser, misoppfatninger eller uønskede svar fra ikke-engelsktalende? Et profesjonelt og anerkjent oversettelsesfirma vil kunne hjelpe deg med din fremmedspråk kommunikasjon. HVIS DU vil vite mer om et internasjonalt oversettelsesfirma, ikke nøl med å kontakte USA TRANSLATIONS, din eksepsjonelle oversettelsestjeneste over hele verden. Vi er eksperter og vil gjerne hjelpe med alle dine spørsmål.