Jobbintervju Spørsmål Og Svar: «Hvordan Ville Du Håndtere En Vanskelig Kunde?»
Grunnen Til At Arbeidsgivere Stiller Dette Spørsmålet
Hvis Du søker en jobb i kundeservice, kan en intervjuer spørre hvordan du vil håndtere samspill med sint lånere. De vil vite om du kan holde deg rolig og profesjonell i disse øyeblikkene og diffundere situasjonen for å holde kundene fornøyde. Demonstrere riktig konfliktløsning ferdigheter i svaret ditt kan hjelpe arbeidsgivere se at du er den rette personen for jobben.
Hvordan Gi Riktig Svar på «Hva Gjør Du når Kundene Blir Sint?»
når du svarer på dette spørsmålet, beskriv trinnene du tar for å løse uenigheter og konflikter på arbeidsplassen. Dine handlinger kan omfatte:
- De-eskalering: Beroligende kunden ned ved å forsikre dem om at du vil løse problemet.
- Viser Empati: Aktivt lytte til kundeklager, ta ansvar, og apologizing for hva opprørt dem.
- Skape Løsninger: Tilby forslag til hvordan du kan forbedre situasjonen og gjøre kunden fornøyd.
- Ta Korrigerende Tiltak: Implementere en løsning som vil tilfredsstille kunden mens du forsikrer dem om at du vil gjøre ditt beste for å hindre at lignende situasjoner skjer i fremtiden.
Snakk om en situasjon på jobb, skole eller i ditt personlige liv der du brukte disse trinnene for å løse et problem eller uenighet.
Svar Å Unngå for » Hvordan Håndterer Du Vanskelige Kunder?»
Styr klar av vage utsagn som » kunden har alltid rett.»Generiske svar avslører ikke noe om din evne til å håndtere konflikter. Også, unngå å gi eksempler der du plassert skylden på kolleger eller hevdet med opprørt beskyttere. Disse typer svar viser mangel på profesjonalitet og kan diskvalifisere deg fra stillingen.
Eksempel Svar
ditt svar på «Hva gjør du når kundene blir sint?»skal vise at du har et nivå hode og kan finne løsninger på vanskelige problemer. Følgende eksempelsvar kan gi deg en ide om hva et godt svar på dette spørsmålet skal se ut.
Sample Job 1-Fast Food Ansatt
» på min siste jobb kom en kunde inn i restauranten og begynte å rope på meg fordi hennes drive-thru-ordre var ufullstendig. Jeg raskt og oppriktig beklaget feilen og fortalte henne at vi ville umiddelbart få resten av hennes ordre. I mellomtiden fortsatte kunden å lufte om tidligere dårlige erfaringer de hadde hatt på vårt sted.»
«jeg lyttet nøye til hva de sa og forsikret kunden om at jeg ville snakke med mine veiledere om deres klager. Jeg har også tilbudt dem en kupong for deres neste besøk. De virket glade da de dro, og mine kolleger og jeg gjorde en innsats for å begynne å dobbeltsjekke alle bestillinger før de gikk ut.»
Sample Job 2-Sportsbutikk Manager
«Når jeg håndtere opprørt kunder, mitt hovedmål er å holde dem rolig mens jeg løse sine problemer. På tidligere jobber har jeg sett kunder rope og velte skjermer når de blir sint, så jeg prøver å diffundere disse situasjonene før de kommer til det punktet. Jeg beklager og forteller dem hvordan jeg planlegger å løse problemet raskt. Jeg kan også gi dem en kupong eller butikkreditt for å sette dem i bedre humør.»
Sample Job 3-Matbutikk Kasserer
» jeg tror å løse problemet så raskt som mulig er den beste måten å håndtere en sint kunde. En shopper en gang nærmet meg og var opprørt over at hun ikke kunne finne et element hun lette etter i butikken vår. En annen arbeider hadde fortalt henne hvilken midtgang hun kunne finne den i, men hun hadde ikke sett den der. Jeg stoppet det jeg gjorde og gikk med henne til riktig midtgangen for å vise henne nøyaktig hvor varen var.»
» det faktum at jeg tok umiddelbare skritt for å løse hennes problem syntes å gjøre denne kunden slappe av. Hun ba om unnskyldning for sin frustrasjon og takket meg for å ta deg tid til å hjelpe henne. Siden da har jeg alltid prøvd å vise kundene at jeg bryr meg om deres bekymringer og er villig til å hjelpe på noen måte jeg kan.»
Hold Deg Rolig, Kjølig Og Samlet
Håndtering av vanskelige kunder kan være en komplisert og nervepirrende opplevelse. Men å holde et nivå hode og nærmer seg problemet rolig og profesjonelt kan bidra til å bringe situasjonen til en lykkelig konklusjon. Imponer intervjuerne dine ved å bruke disse tipsene og eksemplene for å forklare dine personlige konfliktløsningsteknikker.
Lignende Spørsmål Arbeidsgivere Vil Stille
- Fortell Meg Om En Gang Du Løste En Konflikt
- Beskriv En Situasjon Der Du Måtte Ta En Rask Beslutning
- Hvordan Håndterer Du Stress?