det internasjonale outsourcingmarkedet anslås å være verdt $ 90 milliarder USD, og nesten 54% av alle selskaper bruker tredjeparts supportteam for å få kontakt med kunder. Men hvorfor gjør selskapene beslutningen om å outsource arbeid i første omgang?
begrepet outsourcing kan virke kontraproduktivt ved første øyekast-ansette tjenester utenfor selskapet, vanligvis fysisk lenger unna. Men ved dypere inspeksjon er outsourcing ikke bare et smart trekk, det blir også mer og mer populært som en strategi for Både Små Og Mellomstore bedrifter og større bedrifter.
Selskaper velger å outsource for en rekke grunner, hovedsakelig knyttet til den generelle veksten og økte inntekter i organisasjonen. Hovedmotivasjonene for et selskap å outsource er å:
– Øke lønnsomheten
– Legge til rette for vekst
– Tilgang global talent
– Vedta spesialisert programvare
– Spar tid og penger
hvis du vurderer å ansette en outsourcet arbeidsstyrke eller er nysgjerrig på rollen som outsourcing i det moderne forretningslandskapet, er det en dypere titt på drivfaktorene.
Øk Lønnsomheten
Å Ansette et outsourcet team for å bistå med tjenester som salg, chat-støtte og kundesuksess opprettholder ikke bare den raske veksten i et selskap, det holder også kostnadene til et minimum. Du kan tenke på dette punktet, ‘ hvordan ansette flere mennesker likestille besparelser? og svaret er enkelt .
Kontaktsentre har en tendens til å være lokalisert i land med lavere lønn (tidligere har dette korrelert med antagelser om lavkvalitetsarbeidere, men i 2019 utfordrer selskaper som CloudTask disse misforståelsene). Derfor outsourcing faktisk gjør det mulig for bedrifter å øke arbeidsstyrken til en mye lavere kostnad enn å ansette lokalt.
basert på Forskning fra Aberdeen-Gruppen, bruker 50% av de beste selskapene betingede arbeidere for over 40% av arbeidsstyrken. Som et resultat er disse selskapene 30% mer sannsynlig å øke inntektene sine utover 10% fra år til år.
» 50% av topppresterende selskaper bruker betingede arbeidere for over 40% av arbeidsstyrken. Disse selskapene er 30% mer sannsynlig å øke sine inntekter utover 10% fra år til år»
disse tallene er imponerende i seg selv, Men da faktor i besparelsene fra ikke å måtte levere et annet kontor, teknologi, opplæring og daglig administrasjonsarbeid. I tillegg gir servicesentre ikke bare alle nødvendige ressurser, de bygger aktivt og pleier en positiv kultur. En kultur der ansatte er glade og motiverte til å lære, og deretter mer sannsynlig å bestille avtaler, inngå avtaler og levere eksepsjonell kundeservice-noe som betyr en positiv avkastning på investeringen.
Legge Til Rette For Vekst
Ifølge Us Bureau Of Labor Statistics overlever bare halvparten av nye selskaper i mer enn fem år. Disse første fem årene er uten tvil de tøffeste og mest krevende av selskapets livssyklus, da ventures forsøker å skalere med riktig hastighet. For Eksempel antyder En Studie av McKinsey at et teknologiselskap som vokser med en årlig rate på 20%, fortsatt står overfor en 92% sjanse for feil.
løsningen da? Raskere vekst. Virksomheten er konkurransedyktig og krever mer enn en ide for å lykkes-den trenger infrastruktur, folk til å fremme, opprettholde og støtte veksten. Outsourcing er en enkel løsning for å fremskynde ansettelses-og opplæringsprosesser, og generere team som er klare til å lette selskapets vekst på kort tid. Rask vekst kommer med rask oppkjøpet av talent, en av de viktigste egenskapene til en outsourcing selskap.
faktisk viser forskning FRA CSO Insights at i et tradisjonelt salgsteam, klarer 37% av selgerne ikke å gjøre sine kvoter. I mellomtiden, av de undersøkte selskapene, følte 79% av de som outsourcer sine salgstjenester at de har klart å skalere raskere som et resultat.
Tilgang Global Talent
Outsourcing har fått sin del av kritikken i det siste. Folk antar ofte outsourcing innebærer rader av ulykkelige mennesker på telefonen, stirrer på klokken på veggen. Dette er ikke lenger tilfelle. I en alder av mobilitet, outsourcing er en plattform for å ansette folk fra hele verden med global kunnskap, alle sentralisert i hub byer. Et så mangfoldig team av mennesker betyr at det er en bredere pool av talent, flere språk kan støttes, og bedrifter har tilgang til lokal forståelse av spesifikke markeder. Til syvende og sist så, selskaper trenger ikke å håndtere ansette flaskehalser; outsourcing selskapet er ansvarlig for å finne og sammenkobling de riktige personene med de riktige kundene.
samtidig kan outsourcing hjelpe bedrifter med å unngå å ansette spesialister de ikke trenger på lang sikt. Hvis du for eksempel vil oppdatere kopien for chat-tjenestene dine, men det er ikke kostnadseffektivt å ansette en ux-forfatter deltid, kan et medlem av det outsourcede teamet ta på seg ansvaret og deretter gå tilbake til andre prioriterte oppgaver. Kvalitet er ikke kompromittert her heller – med et så stort utvalg av ferdigheter på tvers av markedet, outsourcet ansatte er mer sannsynlig å ha tidligere erfaring med områder som innhold, markedsføring, økonomi, salg, kommunikasjon, og mer.
Vedta Spesialisert Programvare
i forbindelse med tilgang til globale talenter, bedrifter som outsource like høste fordelene av ikke å måtte gi ansatte med teknologi. I tillegg til skrivebord, datamaskiner og telefoner, kommer mange kontaktsentre med innebygd spesialisert programvare som trengs for å levere fremragende service. CRMs, markedsføringsverktøy, designprogrammer , konferanseløsninger – all denne programvaren er integrert og klar til bruk så snart et selskap registrerer seg med en outsourcing-virksomhet.
Ansettelse er sin egen disiplin, og det er lett å overse viktigheten av trening. Outsourcing øker imidlertid prosessen uten å miste kvalitet. Outsourcing kommer vanligvis med skreddersydde interne treningsprogrammer, som har blitt iterated basert på erfaring. Utover opplæring sikrer outsourcing ansatte har verktøy og data for å effektivt utføre sitt arbeid. Inkluderte bestemmelser som et kontor, ressurser og programvare er et spesielt stort salgsargument for selskaper som bestemmer seg for å outsource.
Spar Tid Og Penger
i 2019 var gjennomsnittskostnaden for ombordstigning av en ny heltidsansatt $4 125 USD. For bedrifter som trenger å vokse betydelig og raskt, øker denne tallet eksponentielt. Alternativt, outsourcing har blitt sagt å spare selskaper opp til 20% på samlede prosessen utgifter. Disse besparelsene kan settes mot å investere i andre områder av selskapet – en stor luksus for mindre bedrifter som kanskje trenger å fokusere på markedsføring.
på Samme måte, fordi outsourcing effektiviserer arbeidsprosessen, frigjør det store mengder tid for bedrifter å fokusere på kjernebehov. Outsourcede team tar seg av viktige komponenter som salg og kundeservice, slik at bedrifter kan konsentrere seg om visjon og praksis på høyere nivå. Outsourcing selskaper er ansvarlig for å bygge tillit med sine kunder, sikre at målene er konsekvent oppfylt og dermed fjerne behovet for micromanagement.