Intern kundeservice innebærer alt en organisasjon kan gjøre for å hjelpe sine ansatte oppfylle sine plikter, nå sine mål og nyte sitt arbeid. Den dekker hvordan ulike avdelinger kommuniserer med hverandre og hvordan enkeltpersoner samhandler med sine kolleger, underordnede og overordnede. Det er et viktig aspekt av moderne virksomhet som det skaper miljøet der et selskap er mest sannsynlig å lykkes.
her er en komplett guide til alt du trenger å vite om intern kundeservice.
Hvorfor Er Intern Kundeservice Viktig?
betydningen av intern kundeservice kan ikke overvurderes, spesielt for en avdeling som menneskelige ressurser der interne interaksjoner er en del av deres daglige oppgaver. Det er flere fordeler med å dyrke god intern kundeservice som et av forretningsmålene dine, så det er lett å hvorfor det er et så verdsatt aspekt av moderne virksomhet.
fordelene inkluderer:
- Øke ansattes produktivitet.
- Øke ansattes tilfredshet med sin arbeidserfaring.
- Opprette klare kommunikasjonskanaler.
- Oppmuntre ansatte lojalitet.
- Løse problemer raskere.
- Forbedre ekstern kundeservice.
18 Intern Kundeservice Tips
Det er mange tips og beste praksis for kundeservice som kan implementeres i et selskap for å utvikle god intern kundeservice. Opprette et program som består av alle eller de fleste av disse elementene kan ha en stor innvirkning på produktivitet og ansatte moral.
her er 18 av de mest pålitelige måtene å sørge for at din interne kundeservice er der oppe med det beste.
Merk Ansatte Som Interne Kunder
Hver ansatt bør betraktes som en intern kunde, da Det vil forbedre kommunikasjonen og treningsprotokollene. DETTE er spesielt viktig FOR HR, da DET er DERES rolle å betjene andre avdelinger, enten via rekruttering, kommunikasjon eller disiplinering. De tilbyr også tjenester som mekling og andre ansattes relasjoner, samt opplæring og ansatte fordeler.
Sørg For Å Vise Respekt
Respekt inspirerer respekt og åpent viser dette aspektet i hele organisasjonen vil øke kvaliteten på et selskaps kommunikasjon og teamarbeid. Med et program for å respektere behovene til hver enkelt, så vel som hver avdeling, kan en bedrift trives takket være samhold og støtte arbeidsstyrken tilbyr hverandre.
Bestem Deg For En Kommunikasjonsplan Som Passer Begge Parter
ansattes moral kan reduseres dramatisk når de føler at de ikke blir lyttet til. Problemer som må løses for enkeltpersoner og avdelinger, bør ikke ignoreres bare fordi de ikke er høyeste prioritet når det gjelder bunnlinjen. God kundeservice innebærer å lage en kommunikasjonsplan der alle får sjansen til å bli hørt.
Har Flere Kommunikasjonskanaler For Å Kontakte Din Interne Kundeservice Avdelinger
som kommunikasjon er nøkkelen til så mye om god intern kundeservice, er det også viktig å programmere flere kommunikasjonskanaler som ansatte kan bruke til å diskutere saker av betydning. Dette betyr en åpenhet for ansikt-til-ansikt kontakt, samt e-post, telefonnumre og selv et utvalg av overordnede å diskutere problemer med.
Kjenn Organisasjonsstrukturen Og Visualiser Den Med Et Diagram
en organisasjonsstruktur gjør det mulig for ansatte å vite nøyaktig hvem de skal snakke med om et gitt problem, uavhengig av lagene de er tildelt i organisasjonen. For eksempel trenger en postromsassistent å vite hvem de kan snakke med om et problem med sortering av post, mens det samme selskapets markedsføringsteam eller salgsavdeling trenger en annen kommunikasjonskanal for sine spesielle problemer. KONSERNSJEFEN kan være den mest autoritative rollen, men de trenger ikke å være involvert i alle interne problemer, da det er ledere lavere ned stigen som er fornøyd med å håndtere jobbproblemene som kommuniseres av sine underordnede.
Sørg For At Alle Fullt Ut Forstår Sine Roller Og Ansvar
en mindre åpenbar del av intern kundeservice utvikler et program for forebyggende problemløsning. Dette betyr å sørge for at alle ansatte er klar over hele innholdet i deres rolle og ansvar. Dette forhindrer forvirring og sammenstøt over hvem som skal gjøre hvilken oppgave.
Opprettholde Toveis Gjennomsiktighet
det er ikke bare underordnede som må være gjennomsiktige med sine handlinger på jobben, det er også bra for ledere Og styremedlemmer å vise sin verdi til selskapet også. Ansatte som ikke forstår det unike innholdet i deres overordnede rolle, kan bevisst eller ubevisst miste respekt for autoriteten til den rollen.
Lag En Givende Bedriftskultur Av Service
Folk trenger å føle seg verdsatt som det er en iboende del av vår naturlige tilbøyelighet til å bygge lokalsamfunn og lag. Dette instinktet er betydelig forbedret på arbeidsplassen, så en bedriftskultur der kultivering av kundelojalitet er en prioritet betyr å ha et program for å belønne innsats og godt arbeid. Dette kulturprogrammet for å øke ansattes moral skaper en lykkeligere arbeidserfaring for produktive ansatte som gjør sitt beste for å drive selskapet fremover i samklang med sine medarbeidere.
Ha Alltid En Positiv Holdning
Positivitet handler ikke bare om smil og oppmuntrende ord, Men også om å skape et program for å gi rettidige løsninger på problemer og sørge for at hvert lag og den enkelte medarbeider har alt de trenger for å gjøre den beste jobben de kan. Når uunngåelige problemer oppstår, er en god service proaktiv i å finne en løsning for å forbedre arbeidserfaringen.
Få Tilbakemelding Fra Interne Kunder-Og Handle på det
med kommunikasjonskanaler som allerede er etablert, er det viktig å lytte til tilbakemeldinger og informasjon fra team av ansatte og deres erfaring på arbeidsplassen. De er de interne kundene og publikum med de mest verdifulle innspillene, så eventuelle justeringer av prosedyrene og prosessene de foreslår på grunn av deres erfaring, bør tas alvorlig av de ansvarlige. Slike tilbakemeldinger er en viktig del av en lykkelig og produktiv arbeidsplass.
Har Et Klart Sett Med Forventninger Og Servicestandarder
du bør eliminere enhver mulighet for at en intern kunde kan hevde at de ikke forstod hva som var forventet av dem, spesielt når det gjelder kundeinteraksjoner. Alle typer standarder må ha en klar definisjon og alle ansatte fullt klar over sitt ansvar for å opprettholde disse standardene.
Gjenta Forventningene Ofte
Etter å ha gjort forventninger og bedriftsstandarder klare for ansatte i utgangspunktet, er det vanlig å gjenta de relevante standardene. Noen grunnleggende vanlige standarder trenger ikke nødvendigvis regelmessige påminnelser, men det vil være noen som gjør det, for eksempel et salgsteams holdning og oppførsel når du snakker med kunder. Det kan også være noe som den nevnte positiviteten og proaktiv problemløsing som bør holdes i forkant av hver intern kundes sinn.
La Teammedlemmer vite At Du Har Mottatt E-Post
hvis en av kommunikasjonskanalene mellom team av ansatte er via e-postadressen, kan dette forårsake problemer hvis svar på interne kundespørringer ikke kommer. Det er derfor hver e-post sendt fra et selskaps e-postadresse skal besvares så snart som mulig, selv om spørringen ennå ikke er i stand til å bli besvart. Bare å la avsenderen av e-posten vite at meldingen er mottatt og blir tatt vare på, vil forbedre intern kundetilfredshet.
Løs Problemer Raskt Og Effektivt
en av de beste praksisene for god intern kundeservice for alle selskaper er rask problemløsning. Når lag eller en enkelt intern kunde har en klage, bør den bli hørt og informasjonen handlet så raskt som mulig. Ved å la slike problemer fremheves av ansatte uløste, skaper det en dårlig atmosfære og senker personalets moral.
Informer Alltid Kunder Om Prosjektets Fremgang
fremdriften av selskapsprosjekter bør ikke bare være Noe For Administrerende Direktører Og andre høyere bedrifter å oppleve. Alle i selskapet spiller en rolle, enten direkte eller indirekte, uavhengig av deres forhold til produktene eller tjenestene firmaet tilbyr, og det er givende og moralfremmende for hvert medlem av teamet å motta nyheter om fremgang. Slike nyheter og informasjon om de generelle forretningsmålene og suksessen til produktene, tjenestene og merkene er god produktledelse og fremmer en utmerket lagånd og fellesskap, og lar alle på teamet vite at deres innsats er verdsatt.
Bli Kjent Med Dine Interne Kunder
ved å kjenne dine interne kunder på et mer personlig nivå, kan et kundeserviceteam dyrke et bedre samarbeid ved å forstå hver enkelt persons behov. Interne kunder med unge familier, for eksempel, er mindre sannsynlig å kunne jobbe helger enn en ansatt som er singel.
andre interne kunder kan også være mer ambisiøse enn andre og søke et program med opplæringsmuligheter for å øke sitt ansvar. Andre små detaljer som å ha telefonnummeret til hver arbeidstaker og hvor mye personvern hver og en foretrekker i løpet av sin daglige rutine kan være gunstig for den samlede ansattes opplevelse.
Gi Hyppig Kundeserviceopplæring
I Likhet med å sette ut et program med selskapets standarder og forventninger, Er det også viktig at personalet kjenner de beste kundeservicepraksis og mottar hyppig kundeserviceopplæring slik at de kan utvikle sin erfaring. Utvikle en filosofi om kundeservice som alle interne kunder forstår og vet hvordan de skal implementere.
Trene Ansatte Om Andre Jobber I Selskapet
Trene ansatte i ferdigheter utover det de trenger for sine vanlige daglige oppgaver kan styrke dem. Det hjelper åpenbart selskapet også ved å sikre at ansatte kan dekke ulike avdelinger i en bedrift for hverandre bør det være fravær, men det gjør også hver ansatt føler seg verdsatt.
hva er intern kundeservice?
Intern kundeservice involverer flere avdelinger innenfor en virksomhet som koordinerer sammen for å oppnå selskapets mål.
for eksempel er rekrutteringsprosessen ikke bare en jobb for en ansatt eller en avdeling. Noen vil være ansvarlig for annonsering jobben, en annen for screening og intervjue kandidater på en service desk. HR vil da ombord på den vellykkede kandidaten og gi orientering. Regnskapsavdelingen vil da legge dem inn i systemet slik at de kan betales. DU kan også involvere IT-avdelingen ELLER andre bransjeeksperter som må sørge for at den nye medarbeideren har utstyret de trenger alle oppsett og klar til å gå på sin første dag.
Dette krever mye kommunikasjon på tvers av team og interdepartementalt samarbeid, som alle faller under paraplyen av intern kundeservice.
hva er eksempler på interne kunder?
Interne kunder Er alle Som har et forhold til eller en rolle i et selskap.
Interne kunde eksempler inkluderer:
- Ansatte
- Leverandører
- Partnere
- Interessenter
- Aksjonærer
hva er eksempler på eksterne kunder?
Eksterne kunder er alle som betaler for produktene eller tjenestene et selskap tilbyr, men er ellers ikke en del av selskapet.
slike eksterne kunder inkluderer de:
- Kjøpe et produkt
- Bruke en tjeneste
- Kunder som leier eller leier et produkt
- Kunder som betaler for en levert tjeneste
hva er forskjellen mellom interne og eksterne kunder?
Eksterne kunder har vært drivkraften bak forretningsforetak siden virksomheten begynte, mens konseptet med interne kunder er ganske nytt og til slutt en metode for å skape et positivt og produktivt arbeidsmiljø.
Eksterne kunder er de som bedrifter prøver å tiltrekke seg for å betale for sine produkter eller tjenester, mens intern kundeservice handler om å skape et positivt og produktivt arbeidsmiljø for de som leverer produktet til eksterne kunder.
Hvordan bygger du relasjoner med interne kunder?
Det finnes en rekke utprøvde og pålitelige måter å bygge bedre relasjoner med interne kunder.
disse metodene inkluderer:
- Vis respekt og du vil få respekt i retur.
- Bygg tillit til karakter og evne.
- Åpne klare kommunikasjonslinjer.
- Svar på tilbakemelding.
hvilken effekt har dårlig intern kundeservice?
Å tillate dårlig intern kundeservice å fremme i din bedrift betyr å risikere å miste ditt beste talent når de blir misfornøyd med sin arbeidserfaring.
ofte er de beste ansatte igjen å plukke opp slakk fra dårlig trente ansatte som mangler evner eller kunnskap til å utføre sine oppgaver riktig. Dette senker moralen, reduserer motivasjonen og til slutt hemmer produktiviteten.
Bilde: