du bør sjekke vilkårene i kontrakten din for å finne ut hva dine kanselleringsrettigheter er. Du må sannsynligvis betale et gebyr for å kansellere en kontrakt hvis du har bestemt deg for at du ikke vil ha det lenger.
du kan imidlertid være lovlig berettiget til å kansellere kontrakten uten gebyr hvis enten:
- du registrerte deg for mindre enn 14 dager siden (dvs.at du er innenfor en avkjølingsperiode)
- kontraktens pris har gått opp
- det er et problem med bredbåndshastigheten
hvis ingen av disse gjelder, kan du sannsynligvis ikke kansellere kontrakten uten å måtte betale et gebyr – kontakt selskapet eller sjekk vilkårene dine for detaljer.
hvis du registrerte deg for mindre enn 14 dager siden
din juridiske rett til å kansellere kontrakten gratis, avhenger av om du registrerte deg over telefon, personlig eller online.
hvis du registrerte deg over telefon eller online
du kan kansellere kontrakten gratis hvis du registrerte deg mindre enn 14 dager siden over telefon eller online. Dette kalles en avkjølingsperiode. Hvis du allerede har brukt tjenesten (for eksempel du har ringt på en telefon), vil du sannsynligvis bli belastet for det du har brukt.
Kontakt bedriften Og si at du vil si opp kontrakten fordi du fortsatt er i angrefristen. Du må sannsynligvis gi dem detaljer som kontoreferansenummeret ditt-sjekk eventuelle dokumenter eller e-poster du har fra selskapet.
hvis du legger ut et brev eller sender en e-post som ber om å avbryte innen angrefristen, vil kontrakten bli kansellert fra datoen du legger ut brevet.
hvis du registrerte deg personlig
du har ikke juridisk rett til en 14-dagers angrefrist hvis du registrerte deg personlig(dvs. du møtte noen fra selskapet personlig og signerte en kontrakt). Det er verdt å spørre uansett-de kan la deg avbryte hvis du er trygg og be om en ‘goodwill gest’.
hvis prisen har gått opp
leverandøren må gi deg 30 dagers varsel hvis de setter opp prisen på kontrakten. Du har juridisk rett til å kansellere kontrakten innen de 30 dagene uten å måtte betale et gebyr. Kontakt selskapet og si at du kansellerer innen den tillatte 30 dagers varsel om en prisøkning.
du vil ikke kunne kansellere uten gebyr hvis enten:
- du registrerte deg for kontrakten før 23.januar 2014, eller
- du ble fortalt ved kontraktens begynnelse at prisen ville gå opp, for eksempel hvis du registrerte deg for en 18 måneders kontrakt, men de første 3 månedene var til en rabattert pris
Hvis bredbåndet ditt er tregt
Sjekk bredbåndshastigheten ved å bruke ofcoms hastighetskontroll og noter resultatene.
hva du kan gjøre neste avhenger av når kontrakten startet.
Hvis kontrakten din startet på Eller etter 1. Mars 2019
Spør leverandøren Din Om MINIMUM Garantert Tilgangshastighet (Mgals) for linjen din.
hvis bredbåndet ditt er tregere enn MGALS
sjekk Først om leverandøren din har registrert Seg Til De Nye Frivillige Retningslinjene For Bredbåndshastighet på Ofcoms nettsted.
hvis leverandøren din har registrert seg
Kontakt leverandøren og gi dem resultatene dine fra hastighetskontrollen – de har 1 måned på seg til å løse problemet.
du kan kansellere kontrakten uten å betale et gebyr hvis de ikke kan løse problemet, så kan du bytte til en ny bredbåndsleverandør.
hvis DU har en avtale som inkluderer TV, mobil eller hjemme telefon, kan du bytte dem samtidig uten å betale et gebyr.
hvis leverandøren din ikke har registrert seg ennå
er det verdt å kontakte leverandøren din og la dem få vite resultatene dine fra hastighetskontrollen, men de trenger ikke å gjøre noe med det.
du kan prøve å be om rabatt hvis bredbåndet ditt er tregere enn du ble fortalt at det ville være.
hvis du avbryter kontrakten din, må du kanskje betale et gebyr – du kan prøve å be dem om å frafalle gebyret, gitt den dårlige servicen du har mottatt.
hvis bredbåndet ditt er raskere enn MGALS
kan du prøve å be om rabatt hvis bredbåndet ditt er raskere enn mgals, men tregere enn du ble fortalt at det ville være.
leverandøren din kan godta en rabatt hvis du enten:
- kan ikke bytte til en annen leverandør uten å betale et gebyr
- tror ikke du vil få raskere bredbånd med en annen leverandør
hvis kontrakten startet før 1. Mars 2019
du kan prøve å be om en rabatt hvis bredbånd er tregere enn du ble fortalt det ville være. Kontakt din leverandør og la dem få vite dine resultater fra speed checker.
hvis du avbryter kontrakten, må du kanskje betale et gebyr – du kan be leverandøren om å frafalle gebyret, gitt den dårlige servicen du har mottatt.
Du kan også prøve Ofcoms tips for å forbedre bredbåndshastigheten.
Hvis du har blitt registrert på en tjeneste uten å godta
, har du kanskje ubevisst inngått en kontrakt og blir belastet regelmessig. Dette kan noen ganger skje med kampanjer eller spill du registrerer deg for via tekstmeldinger eller mobilapper.
dette kalles en ‘continuous payment authority’ og kan også skje når du registrerer deg for en gratis prøveversjon av noe som da begynner å koste deg penger.
det beste er å kontakte banken din for å avbryte direkte debet-eller kredittkortbetalinger.