Self-checkout teknologi kan være noe nytt – men det er varme nyheter i detaljhandel. Det globale detaljhandelsmarkedet forventes å vokse 10.3% år over år til 2024, Rapporterte Loss Prevention Media nylig.
den ideelle teknologien for travle forbrukere
denne forventede veksten er ikke overraskende, hvis du vurderer noen av de største forbrukertrendene.
DIY
Gjør-det-selv har blitt normen for dagens forbrukere. Fra selvskanning av vesker på flyplassen, til bestilling av massasjer, behandlinger og medisinske avtaler på nettet, til selvforvaltning av personlig økonomi på telefonapper, har TENDENSEN TIL DIY spredt seg til de fleste fasetter av livet. På tvers av aldre, kjønn og geografiske områder synes det å være en felles preferanse for å finne ut ting på egen hånd. Ikke bare: mange vil heller samhandle med maskiner enn med mennesker. EN nylig forbrukerundersøkelse av SOTI fant at så mange som 66% av kundene foretrekker å bruke selvbetjeningsteknologi over å måtte spørre en selger.
McDonald ‘ s bestemte seg nylig for å implementere selvbetjente kiosker, maskiner der folk kan bestille sitt måltid ved hjelp av en skjerm, på alle SINE 14.000 amerikanske steder. Qsr-giganten testet disse maskinene i utvalgte restauranter, og la merke til at salget var gjennomgående høyere på maskinene enn på de bemannede kassene. Grunnen? Tilsynelatende er folk mer sannsynlig å supersize sine deler når en (ikke-dømmende) maskin, i stedet for en medarbeider, tar bestillingen.
Rushed liv
dagens forbrukere fører travle liv, Og har ingen tid å miste. De er vant til å få det de ønsker (fra informasjon til kommunikasjon til produkter) umiddelbart, med et klikk. Og når de handler i butikken, forventer de å gjøre det i sitt eget tempo. De ønsker kanskje å ta seg tid til å plukke ut varer – men når de er ferdige, vil de få fart gjennom kassen, og være på vei. Ifølge En undersøkelse Fra Box Technologies og Intel i STORBRITANNIA, unngår 90% av kundene aktivt butikker med lange køer. 70% sa selv at de kanskje ikke går tilbake til en butikk med lange linjer!
ettersom selvbestillingsterminaler har en tendens til å være mer kompakte enn tradisjonelle kassekasser, betyr skifte til denne teknologien at forhandlere kan erstatte en bemannet kassekasse med flere selvkasser. Det er en smart måte å redusere linjer uten å måtte øke butikklokalet. «Selv om kundene kan ta lengre tid å skanne produkter enn ansatte, forhandlere som har implementert denne teknologien AV LS Retail har opplevd kortere linjer, og se flere transaksjoner per time per kvadratmeter,» sier Hilmar Vilhjalmsson, Produkteier for selv kassa systemer PÅ LS Retail.
Mindre supermarked kurver
Husk dagene av den store lørdag shopping tur med familien? Glem dem. De er borte. Over hele verden, forbrukere innom på rimi flere ganger per uke, og kjøpe bare noen få elementer om gangen. Ifølge global forskning utført Av Dunnhumby, inneholder i dag mer enn 60% av hypermarkedskurver seks eller færre varer. Tendensen er synlig over hele verden: små kurvbesøk i hypermarkeder forventes å øke 3% fra År til År i Asia, 7.5% I Europa og 11% i Latin-Amerika.
Mindre kurver er ideelle for selvkassemaskiner, da disse har vist seg å levere de høyeste tidsbesparelsene når kurver på 10 varer eller mindre.
Økende arbeidskostnader
Ifølge Wells Fargo er de tre næringene som er mest berørt av stigende lønnskostnader, helsetjenester, finans og detaljhandel. For å opprettholde en sunn inntekt uten å øke prisene – noe Som Ikke er tilrådelig i Amazons tid – er det behov for alternative løsninger. Det er der selv kassa maskiner kommer inn. I et tradisjonelt oppsett trenger du en ansatt per kassett, men med selvbetjeningsmaskiner kan en medarbeider overvåke flere kassetter samtidig. Det er ikke alt. Med bemannede kassene, en medarbeider må være på eller av till selv om det er ingen kunder-venter, i tilfelle noen dukker opp. Med selv-kassene på plass, er det ikke nødvendig å kaste bort de ansattes tid. Han eller hun kan bruke off-peak timer for å motta produkter, fylle opp hyllene, eller gi råd til kunder. Og hvis noen trenger å sjekke ut raskt, er maskinen alltid aktiv.
Overvinne misforståelser
hvis selvbetjeningsmaskiner passer så godt med dagens forbruker-og markedstrender, hvorfor har deres opptak vært så sakte?
i de siste årene har mange forhandlere uttrykt betenkeligheter med selvbetjeningsteknologi. Noen av de vanligste bekymringene inkluderer:
- Høye kostnader for maskinvare.
- Høy pris og lav brukervennlighet av programvare.
- Krympekontroll. Ulike faktorer, fra å skanne feil produkt, til å savne et element, til forsettlig tyveri, kan føre til tapt inventar. Det har blitt hevdet (selv om det ikke er entydig) at krymping er hyppigere i selvkjøpsbaner.
- Bekymringer over brukeraksept. Noen forhandlere bekymrer seg for at kundene ikke vil bruke maskiner, fordi de er for kompliserte, eller bare fordi de heller vil at en ansatt skal betjene dem og ta vare på deres behov.
selv om disse faktisk har vært utfordringer i fortiden, er disse tider nå bak oss.
Slashed maskinvarekostnader
inntil for noen år siden krevde selvutsjekking spesiell maskinvare, noe som medførte en høy forhåndsinvestering. I dag kan denne kostnaden enkelt minimeres. For eksempel er en av de dyreste delene av maskinvaren kontanthåndteringsdelen. Spørsmålet er, trenger du å implementere selv kassa maskiner som også aksepterer kontanter? For ti år siden var seks av ti transaksjoner kontanter. I dag er det tre av ti, og tallet er fortsatt avtagende, Forbes rapporter. En selv kassa till som bare godtar kortbetalinger, sammen med bemannede kassetter som tar alle slags betalinger, kan være en kostnadseffektiv løsning.
hvis du ikke selger dagligvarer, og derfor ikke trenger vekter på kassen, har du enda flere alternativer for å spare på maskinvare. FOR eksempel har NOEN IKEA-varehus i Norden og Baltikum satt opp effektive, rimelige selvkasseregistre ved hjelp av en standard dataskjerm, strekkodeskanner og kvitteringsskriver og IKEA-møbler. Det er alt! Ingen spesiell maskinvare – og faktisk ingen spesiell programvare, som tar oss til vårt neste punkt.
ingen ekstra programvareutgifter (hvis du velger riktig system)
kassesystemet som brukes i DISSE IKEA-varehusene, har ikke et bestemt grensesnitt. Faktisk er den ikke laget for selvbetjening. Kundene sjekke ut med samme POS system som kasser bruker på bemannede tills-Ls Central. Den beste delen? Dette alternativet har vist seg veldig populært blant kjøpere. Som viser at hvis du velger riktig POS – løsning-en SOM er så enkel å bruke, trenger du ikke trening i det hele tatt – du kan få flere fordeler ut av det enn du kanskje forventer.
Håndtere risikoen for krymping
det er mye diskusjon om risikoen for at kundene jukser eller stjeler på selvkassemaskiner. Til tross for all snakk, er det ennå ikke klart om, og hvor mye, påvirker selvkassen krymping. Tross alt, ansatt tyveri er også en faktor å vurdere. For bekymrede forhandlere er det viktig at du kan ta forebyggende skritt for å minimere risikoen for svindel.
noen av de beste praksisene inkluderer:
- å Ha en medarbeider kontrollere selv checkout stasjoner
- Ved hjelp av et kamera for å overvåke området
- ved hjelp av skalaer, som kontrollerer vekten av kjøpet mot forventet vekt, i kombinasjon med et intelligent kamerasystem som kan gjenkjenne elementene som skannes. Denne typen system vil for eksempel oppdage om en shopper prøver å passere en avokado for en løk, eller En PlayStation 4 for en vannmelon(dette skjedde faktisk i Frankrike nylig . Fyren ble tatt.) Hvis skanneren ikke kan matche bildet til strekkoden eller det valgte elementet, vil systemet varsle en medarbeider.
denne teknologien er flott, ikke bare for å forhindre svindel: forhandlere kan også bruke den til å hjelpe kunder med å finne riktig element raskt, da programvaren for eksempel kan foreslå mulige treff ved ikke-strekkodede elementer som frukt og grønnsaker.
Brukere er klare
dagens kunder er ikke bare klare. De ber om disse alternativene. I den siste rapporten «Fremtidens Butikk» av elektronikkleverandøren Phononic sa 89% av respondentene at det var viktig for dagligvarebutikker å bruke teknologi for å gjøre kassen raskere. En overraskende 79% spådd at, innen fem år, supermarkeder vil være hovedsakelig selv kassa. Og hvis du har kunder som fortsatt liker å bli servert, hvorfor ikke gi dem muligheten til å velge? Self-checkout teknologi kan enkelt implementeres sammen med din eksisterende, som en ekstra tjeneste. Det Er Det Kronan, en supermarkedkjede På Island, har gjort – med stor suksess og høy tilfredshet blant både kunder og ansatte.
Å Gi kontroll tilbake til forbrukeren
kanskje det viktigste ved selvkontroll er at det gir forbrukerne en følelse av kontroll.
Kunder kan sjekke ut sine kjøp i sitt eget tempo. Og selv om dette ikke betyr at de vil gjøre det raskere enn en kasserer ville, kan følelsen av å spare tid være nok til å gjøre kundene lykkeligere.
Til Slutt, det som virkelig betyr noe for moderne forbrukere, er å ha muligheten til å handle, betale, stå i kø, gå, hvordan, når og som de foretrekker. IFØLGE FORSKNING FRA RIS, i dag, er de mest vellykkede butikkene de som klarer å finne en balanse mellom fullservice-funksjoner og selvbetjeningsalternativer. Du tror kanskje dette er ikke hva kundene ønsker – men hvorfor ikke la dem velge?
hvis DU vil implementere selvbetjeningsteknologi i butikken din HOS LS Central, kontakt oss. Våre eksperter vil gjerne diskutere flere alternativer for oppsett og arkitektur systemet tilbyr.