OpenTable Infuriates Restauranter Med Falske Reservasjonsordning

OpenTable, markedsleder i online restaurant-booking verden, er involvert i en ordning som påvirket 45 Chicago restauranter som bruker Reserve, En OpenTable rival. I Forrige uke bekreftet OpenTable at Den sparket en ansatt som gjorde flere hundre reservasjoner på restauranter ved Hjelp Av Reserve, noe som resulterte i hundrevis av no-shows i løpet av de siste tre månedene. Reserve og Flere Chicago restaurant arbeidere hevder at den ansatte, som fortsatt ikke er navngitt, ønsket å overbevise De Reserve kunder Som OpenTable var et bedre produkt og ment å bruke no-show i sine salg plasser.

«Dette ble åpenbart gjort med den hensikt å skade Reserve,» Sa Reserve COO Michael Wesner.

Reserves sikkerhetsteam gjennomførte en undersøkelse og brakte bevisene Til OpenTable og startet en dialog mellom de to rivalene. OpenTable bekreftet at det sparket den ansatte i spørsmålet og hadde dette å si: «Vi utvider våre oppriktige unnskyldninger til restaurantene I Chicago som ble påvirket av den skammelige, unsanctioned aktiviteten til en ensom OpenTable-ansatt. Når denne aktiviteten ble brakt til vår oppmerksomhet, vi raskt undersøkt og den ansatte ble avsluttet umiddelbart. Vi har begynt å nå ut til restaurantene og er forpliktet til å gjøre det riktig.»

Ifølge Reserve opprettet Den tidligere OpenTable-ansatte flere e-postkontoer for å gjøre falske reservasjoner. Ordningen startet i desember og toppet Seg På Valentinsdag, en notorisk travel og lønnsom dag for restauranter. Reserves programvareingeniører la merke til en økning i potensiell svindelaktivitet på ettermiddagen 14. februar. De begynte deretter å undersøke dataene sine mer nøye. Reserve forsøkte å avbryte mistenkelige reservasjoner og varslet restauranter. Det er vanskelig å anslå hvor mye penger ordningen kostet de berørte restaurantene: i noen tilfeller var de i stand til å fylle noen av de feilaktig bestilte seter med reservasjonssøkere i siste øyeblikk.

Wesner Og Reserve CEO Greg Hong sa at dette var den eneste gangen de noensinne har sporet slik oppførsel, som de ikke tror er kriminell i naturen. OpenTable hevdet dette var en isolert, rogue ansatt. Uansett, flere Chicago restauratører-inkludert Presidio, City Mouse, Og Tavern on The Park – som falt offer er rasende. Sak i punkt: Tavern, En Downtown Chicago restaurant med utsikt Over Millennium Park, brukt OpenTable etter åpning i 2007. Det ble målrettet etter at Det byttet Til Reserve i juni 2017.

«Hvis du er den største fyren på blokken, skal du lede ved eksempel,» Sa Tavern on The Park medeier Peter De Castro. «Hvorfor ville de bøye seg til nivået for å undergrave konkurransen og skade restaurantene som gikk til den konkurransen?»

I Tillegg Til Reserve, OpenTable rivaler Inkluderer Resy (et selskap startet Av eater co-grunnlegger Ben Leventhal) og Tock. I frieriet restauranter, disse reservasjon-booking tjenester lover de vil holde kostnadene lave samtidig som restauranter eksponering. De har også til hensikt å redusere risikoen for no-shows, som er et veldokumentert stort problem i restaurantbransjen, koster restauranter tusenvis av dollar ved å ta bort spisestue tilgjengelighet fra interesserte diners. OpenTable har en» fire streik » bruker policy der en konto er deaktivert hvis det er fire no-show i løpet av 12 måneder.

» vår forpliktelse til å redusere ingen show gjorde denne ekstreme oppførselen av en tidligere OpenTable-ansatt enda mer smertefull.

Reserve nektet å dele detaljene i sine sikkerhetsprotokoller. Til tross for Forsøk Fra OpenTable-ansatt for å skjule spor av deres identitet, Sporet Reserves programvareingeniører IP-adressene, noe som førte dem Til OpenTable. I løpet av uken av februar 18, Reserve ledere stille kontaktet OpenTable og delte sine bevis. Etter en intern undersøkelse sparket OpenTable den ansatte. Verken Reserve eller OpenTable ga noen detaljer om den ansattes identitet.

Selskapets raske respons tilfredsstilte Reserves ledere, som sa At OPENTABLE CEO Christa Quarles også internt kommuniserte at disse taktikkene var uakseptable og oppfordret ansatte til å rapportere tegn på mistenkelig aktivitet.

men restauranteiere er ikke så lett å tilgi. Det var ingen oppgjør eller penger utvekslet Mellom OpenTable Og Reserve, Wesner sa. Reserve tilbød kontakten OpenTable på vegne av en restaurant eller gi ytterligere data hvis noen eiere ønsket å forfølge et annet handlingsforløp. I mellomtiden, De Castro merke flere store gruppe reservasjoner var no-show starter i desember På Tavern. Det var ikke en spike, men en gradvis oppbygging. No-showene ble ledsaget av En Åpen forespørsel om Tavernas «sagging sales», med et fornyet forsøk på å overbevise dem om å bytte.

«Det virket litt for praktisk gitt hva deres ansatt gjorde,» Sa De Castro.

Restaurantarbeidere, noen som ønsker å være anonyme, var de som kontaktet media. En arbeidstaker På En West Loop restaurant som åpnet i fjor var sint over horder av ledige bord På Valentinsdag. Som en ny restaurant prøver Den å bli etablert, og gitt Chicagos turbulente restaurantmarked – med flere nyere høyprofilerte lukninger-var han sint at OpenTable ville risikere å skade en restaurants bunnlinje. De Castro ekko disse frustrasjonene.

«Jeg er så opprørt Over OpenTable at jeg tror selskapet skal forlate Chicago,» sa han. «Men det ville aldri skje .»

Reserve tror ikke andre byer ble påvirket av ordningen. En Av OpenTable mest vokale kritikere Er Nick Kokonas-Chicago restauratør bak byens eneste Tre-Michelin-stjerne restaurant, Alinea. Kokonas kjører OpenTable konkurrent Tock. Han sa at han ikke var overrasket over å høre om hendelsene.

«OpenTable bryr seg ikke om restauranter,» Sa Kokonas. «Hvis de gjorde det, ville de aldri prøve å utnytte no-shows på Reserve mens de skadet restaurantens inntekt på en stor måte.»

Kokonas mener at hans system, hvor diners betaler på forhånd, eliminerer no-shows. Han roste Reserve for å merke Seg: «jeg vil satse På At Det samme skjedde Med Resy, og de visste ikke engang det .»

De Castro fortalte historien til noen få diners på Tavern og sa at de var så sint at de trakk ut smarttelefonene og slettet OpenTable-appen.

Reserve ‘ S Hong er disgusted at hans selskap ble trukket inn i denne situasjonen.

» helt ærlig, det er ikke noe vi vil bruke tid på,» sa han. «Vi bør bruke mer tid på å gjøre våre restaurantpartnere mer vellykkede, hjelpe dem med å drive bedre bedrifter og skape bedre opplevelser for sine gjester.»

Ansvarsfraskrivelse: OpenTable er En Eater-annonsør og bruker eater-innhold på nettstedet og appen.

• Alle OpenTable dekning
• Reserve Går Etter OpenTable, SeatMe, Med Nytt Reservasjonssystem
• Tock Grunnlegger Nick Kokonas Prøver Å Treffe OpenTable Hvor Det Gjør Vondt
• Hvordan Restauranter Kan Håndtere No-Show Diners
• Uten Nåde: Høsten Chicagos Tre-Michelin-Stjerne Restaurant
• Rick Bayless Shutters En Frittstående Restaurant for Første Gang I Chicago
• River Norths Ocean Cut Stenger Etter Tre År, To Navn Og Flere Kokker
• GreenRiver, Danny Meyer Og Dead Rabbit Michelin-Stjerne Chicago Restaurant, Stenger
• Falske Reservasjoner Er Bare EN Ot Forrett