Hvordan bygger du en markedsførte produkter virksomhet fra scratch? Hvordan vokser du uten å bruke en arm og et ben på markedsføring? Hvordan holder du kundene i en alder av økende konkurranse fra online-leverandører? Dette er spørsmål som alle i markedsførte produkter industrien har grublet, og den beste personen til å svare på dem er noen med en dyp forståelse av bransjen og sine kunder.
vi satte Oss ned Med Jeffrey Wasserstrom AV JAW Enterprises, en bedriftseier med 15 års markedsførte produkter erfaring. Han delte noen uvurderlige innsikter om hvordan man bygger sterke kunderelasjoner og lykkes som distributør, enten du er ny i bransjen eller en erfaren veteran. Hold deg til slutten for en liste Over Jeffs beste tips.
OutboundEngine: Hvordan kom du i gang i bransjen?
Jeffrey Wasserstrom: jeg gikk på jobb med å selge trykte klær, t-skjorter og broderi. Jeg gjorde det for et par år før jeg begynte å realisere mange av mine kunder trengte mer enn bare klær, så jeg begynte å legge markedsførte produkter på min egen. Når jeg visste at virksomheten, jeg bestemte meg for at jeg kunne gjøre dette selv og bare kontrakt ut utskrift. Jeg anser meg ikke som den typiske gammeldags selgeren. Jeg er mer av et kundeforhold person. Plutselig, jeg ble sittende fast på min egen med null kundebase og måtte finne alle nye kunder. Det er egentlig ikke min forte, så det er der min kamp har vært av og på de siste 15 årene.
Hva gjorde du for å bygge opp virksomheten din fra ingenting?
Da jeg først startet, gjorde jeg mye mer kaldt ringer, banket på dører, og jeg kan ærlig si at det er en rekke kunder som jeg fortsatt har som jeg fikk fra å banke på dører for 15 år siden. Det er en god følelse å innse en, at det fungerte, og to, jeg har vært i stand til å utvikle relasjoner med dem, og de stakk med meg hele veien gjennom. Det er det jeg liker mest om business-bygge relasjoner og prøver å finne ut ting kreativt for å hjelpe mine kunder øke sin virksomhet og gjøre mer av et inntrykk med sine prospekter.
hvor kommer det meste av virksomheten din fra?
Veldig mye henvisninger, ofte fra mine etablerte kunder. Jeg var også heldig nok til å bli kåret Til Årets Ambassadør fra Dublin Chamber of Commerce. De velger en hvert år, og det har allerede betalt utbytte. Jeg har hatt en rekke kunder som kontakter meg etter å ha sett at jeg var årets ambassadør, og innser at det er noen her som er aktive i samfunnet.
siden henvisninger er viktig for din bedrift, hva er din strategi for å søke dem ut?
Skriv håndskrevne notater. Når jeg møter folk, sender jeg et håndskrevet notat. Hvis jeg får en henvisning fra noen, skriver jeg et håndskrevet notat, bare si takk. Mange ganger vil jeg til og med gi dem en 10 prosent rabatt på deres neste bestilling. Med en ny kunde får jeg som følge av en henvisning, vil jeg gjøre det samme. Jeg har prøvd å komme tilbake til å skrive håndskrevne notater som tar mye mer tid fordi folk virkelig setter pris på det. Og så, selvfølgelig, jeg stoler på dere til å gjøre alle sosiale medier og e-post ting.
Hvilken rolle tror du online markedsføring har i å drive kundelojalitet?
jeg har lett etter noen som dere i årevis. Jeg ønsket å gjøre mine egne e-poster med jevne mellomrom, men jeg er ikke veldig kunnskapsrike på datamaskinen. Og jeg har egentlig ikke tid til å gjøre alt det. Jeg først nådde ut og kom i gang Med OutboundEngine e-postprogram om to år siden, og deretter litt over et år siden jeg lagt til sosiale medier.
Hva slags respons har du hatt fra kunder i forhold til markedsføringstiltak?
jeg får en rekke mennesker som kommer bort til meg og sier, «Mann, Du har en pokker for et markedsføringsprogram!»DE tenker PÅ JAW Enterprises nå som et oppdatert markedsføringsselskap, ikke bare denne lille operasjonen, og det gjør en stor forskjell for meg.
hvordan kan du gi verdi til kunder utover bare å ta sine bestillinger?
jeg prøver å sørge for at de er gjennomtenkte når de bestemmer seg for et salgsfremmende produkt. Noen mennesker kommer til meg og vil bare ha noe å dele ut. I stedet prøver jeg å understreke betydningen av de tre U-ene. Gi et produkt bort som er 1) Nyttig, 2) Unikt og 3) Uforglemmelig. Så nå skal du skille seg ut litt mer enn konkurrentene dine. Slik gjør du et varig inntrykk
hvis en kunde uttrykker interesse for et av produktene nevnt i et nyhetsbrev vi sender til deg, hva gjør du derfra?
før jeg når ut til kunden, vil jeg bruke litt tid på å søke leverandørsider, på jakt etter ting som jeg tror ville være av interesse for dem. Og så går jeg videre og bruker leverandører som jeg er komfortabel med og vet at jeg kan stole på. Noen selskaper er bare satt opp bedre enn andre for turnaround. Bullet er en som har en utrolig kundeservice program.
hvordan holder du tidligere kunder tilbake til deg og etablerer varige relasjoner?
jeg bryr meg virkelig om kundene mine. Det går tilbake til vinn-vinn-tingen. Det er en egeninteresse å sørge for at kundene mine lykkes hvis jeg vil at de skal komme tilbake til meg. Min levende er avhengig av å sørge for at de får best mulig resultat.
hvilken effekt har det å holde seg i tankene hos tidligere kunder på bestillingsfrekvens?
det er utrolig hvor mange mennesker er nå klar over hva jeg gjør på grunn av e-post og sosiale medier oppsøk som OutboundEngine gjør. Jeg stikker med det fordi det er verdifullt og en fin måte for meg å holde seg foran disse menneskene og få dem til å se meg som et primært salgsfremmende produktfirma og ikke bare en liten bedrift.
Hva er noen av dine favoritt produkttrender akkurat nå?
for meg går det virkelig tilbake til den «nyttige» tingen. Det er visse produkter som har vært vellykket siden begynnelsen av markedsførte produkter. Hvis du ser på listen, med unntak av teknologielementer, er det ganske mye det samme i dag som det var for 20 år siden. Du har penner, notatblokker, t-skjorter og polypropylen totes som du bruker i matbutikken eller stranden — de får et stort antall inntrykk fordi folk lagrer dem og bruker dem. Du kan få en stor logo på dem, og de blir brukt om og om igjen.
Hva slags endringer ser du skjer i bransjen?
den største endringen er det ekstra elementet i alle disse online salgsfremmende selskapene. Det er det som har skadet mange av oss fordi de vanligvis jobber med mye lavere marginer. Med det sagt tror jeg ikke du vil miste muligheten til å gjøre forretninger med kunder som ønsker å bygge relasjoner og jobbe med noen de kjenner og stoler på.
Hvilke råd vil du gi til noen som er ny i promo-virksomheten?
bli aktiv i samfunnet og ulike organisasjoner og gi tilbake også. Det gjør en forskjell. Hvis du hjelper andre mennesker, vil de gjengjelde tjenesten og hjelpe deg også. Bygge relasjoner gjennom samfunnet oppsøkende er en fin måte å sette deg ut.
Hvilke råd vil du gi til en distributør som ikke bruker e-post eller markedsføring på sosiale medier? Hvis du er et lite selskap, er du begrenset med timer. Sosiale medier er bare en mye mer effektiv måte å slå massene på. Du vil bli en ekspert på ditt felt — det er den nye måten å selge i dag. Du legger ut informasjonen, men forvent ikke alt i retur med en gang. Og når den tid kommer, de ønsker å kontakte deg fordi de har sett all denne informasjonen du legger ut der. Du merker deg selv som en ekspert slik at folk stoler på deg, og det er det dere hjelper folk som meg gjør.
Wrap-up
fra vår samtale Med Jeff fikk vi tre flotte takeaways som kan gjelde for alle i markedsførte produkter industrien:
- Gi næring til relasjonene dine med relevant, engasjerende innholdsmarkedsføring. Kundene vil se deg som en ekspert i bransjen, og vil huske deg når de ønsker å henvise en venn.
- Gi verdi utover bare produktet. Bruk Jeffs «Tre U» for å gi kundene best mulig opplevelse og ROI.
- bli involvert i lokalsamfunnet ditt. Du møter nye prospekter og etablerer ditt profesjonelle rykte, spesielt hvis du bygger en bedrift fra bunnen av.
Takk For tipsene, Jeff!
