du kjenner følelsen. Den synkende følelsen. Du ser at du har en ny anmeldelse, du trekker den opp og forventer å se gode ting, og så bam! Det er en en-stjerners bombe. Og så vokser skuffelsen når du innser at de dårlige tilbakemeldingene har blitt delt på Yelp.
Med over 31 millioner appbrukere og millioner flere nettbesøkende Er Yelp en plattform med høy synlighet. En dårlig opplevelse forsterket På Yelp kan ha umiddelbar nedfall og påvirke bunnlinjen.
Yelps egen forskning tyder på at 90% Av Yelp-brukerne foretar et kjøp innen syv dager etter at de har besøkt plattformen, så du må handle raskt for å beskytte bedriften din.
så—som en bedrift-kan du slette En Yelp-anmeldelse? Den gode nyheten er at ‘ja det kan gjøres’ (for det meste), men med en advarsel om at du ikke bare kan logge inn og gjøre det selv. Det tar litt arbeid og kunnskap, så enten hopp rett til trinnene, eller les videre for å finne ut mer om dårlige anmeldelser og Yelp-plattformen først.
Hvorfor En Bedrift Kan Trenge Å Fjerne En Dårlig Anmeldelse
uansett om en anmeldelse er en rettferdig vurdering av kundens opplevelse eller ikke, er enhver dårlig anmeldelse potensielt problematisk fordi peer feedback er så iboende i den moderne beslutningsprosessen.
dagens forbrukere bruker anmeldelser til:
- Opprett shortlists over bedrifter å kjøpe fra
- Sammenlign og kontrast potensielle produkt/tjenesteleverandører
- Velg mellom bedrifter som tilbyr det samme
- Luke ut bedrifter som kan gi en skuffende opplevelse
Forbrukere som leser positive anmeldelser er mer sannsynlig å samhandle med den virksomheten—ved å besøke nettstedet (31%), reiser til forretningsstedet (17%), eller kontakter virksomheten (12%).
Omvendt gjør negative anmeldelser 92% av forbrukerne mindre tilbøyelige til å bruke en bedrift. Fjerning av falske eller ondsinnede anmeldelser kan derfor ha en veldig konkret reell innvirkning.
Yelp Og Falske Anmeldelser
Harvard Business Review sier At det er et «stort og blomstrende marked» for falske anmeldelser. Gitt at vurderinger ikke bare påvirke forbrukere og salgstall, men også søkemotorrangeringer, er det ingen overraskelse at de er big business.
som et eksempel fra virkeligheten, viser data som er sitert som en del av en 10-måneders studie av restaurantanmeldelser at Yelp filtrerer ut omtrent 16% av anmeldelsene som ‘falske’ med sin egen algoritme. Det gir en høy andel risiko for lokale bedriftseiere i den bransjen.
Yelp sier også at Det er et «fellesskapsdrevet nettsted» og tar ikke fjerning av tredjepartsinnhold som bilder eller anmeldelser lett. Det sier også at det ikke vil ta sider i saklige tvister.
Det Er Klart at det Ikke er en kutt-og-tørket prosess, så det beste å gjøre er å nærme seg anmeldelsen som ekte, mens du også ser etter bevis på at den er falsk eller ondsinnet.
Å Svare på dårlige Yelp-anmeldelser
fristelsen vil være å skynde seg raskt med et sterkt formulert svar. Motstå den fristelsen!
dårlig formulert gjennomgang svar kan raskt skape et negativt inntrykk av virksomheten din og sette andre kunder av å bruke deg. I verste fall kan de også gå viralt, og skape akkurat den typen publisitet du ikke vil ha for bedriften din.
Du må holde hodet kaldt, og vise at du har prøvd å ta opp den dårlige anmeldelsen på en konstruktiv og profesjonell måte.
- hvis du har en oversikt over kunden, kan du prøve å koble til dem offline for å forstå problemene som førte til den dårlige anmeldelsen.
- hvis du ikke finner kontaktinformasjon, la et (veldig) høflig svar takke kunden for tilbakemeldingen, forsikre dem om at du ønsker å undersøke nærmere, og inviter dem til å nå ut slik at du kan jobbe mot en løsning.
for en genuint negativ opplevelse, bør dette imponere anmelderen med din forpliktelse til å sette ting riktig, slik at du kan be dem om å oppdatere (eller til og med slette) den opprinnelige anmeldelsen for å gi en mer balansert mening.
Vi har satt sammen en artikkel om å håndtere negative anmeldelser som en proff.
Slette en Ondsinnet Yelp-anmeldelse
hvis faktaoppdraget ovenfor mislykkes, kan du være trygg på at du nå er i en sterkere posisjon til å rapportere anmeldelsen Til Yelp som falsk, ærekrenkende eller ondsinnet av Natur.
Yelp har klare retningslinjer for anmeldelser igjen på nettstedet. Det spesifiserer at vurderinger:
- bør ikke byttes mot betaling
- bør være basert på anmelderens egen førstehånds erfaring
- bør være faktisk korrekt
- Bør ikke være basert på tidligere merkevareinteraksjoner
- Bør ikke være salgsfremmende
- bør ikke representere en interessekonflikt (etterlater en positiv anmeldelse) for en venns virksomhet eller en negativ vurdering av en konkurrent for eksempel)
Begynn med «Bør være faktisk riktig». Samle så mye informasjon fra din virksomhet poster som du kan, inkludert dokumenterte forsøk på å løse sine bekymringer som ekte.
Se Om du kan bevise at anmeldelsen har en klar interessekonflikt, for eksempel en anmeldelse igjen av en misfornøyd tidligere ansatt eller en konkurrent.
Fremhev eventuelle eksempler på upassende materiale, for eksempel trusler, hatefulle ytringer eller trakassering—enten i den opprinnelige anmeldelsen eller i senere kommunikasjon.
du kan nå gå til trinn-for-trinn-prosessen for å be om fjerning av anmeldelser fra Yelp.
Slette en falsk Yelp-anmeldelse
som nevnt ovenfor er falske anmeldelser big business i noen hjørner av internett, og de er en smerte for å undersøke om det ikke er noen ekte informasjon å kryssreferanse i bedriften din.
gjør i Stedet en sterk sak for fjerning ved å samle bevis for å presentere For Yelp:
- Grave i din klient poster for å bekrefte at de ikke er en ekte kunde. Dette viser at De er i strid Med Yelps krav om at alle anmeldelser er knyttet til den personens egen opplevelse av virksomheten din.
- Ta en titt på hvor mange andre vurderinger som personen har igjen og for hvilke bedrifter. En helt ny konto med bare din anmeldelse er en sterk indikator på at den er falsk.
- Studer språket og tonen i gjennomgangen. Er dette speilet på andre vurderinger postet samtidig? I så fall kan det være en del av en bredere falsk anmeldelseskampanje.
- Sjekk om du har en rekke andre dårlige anmeldelser, postet samtidig, men med forskjellige brukernavn. Dette er en vanlig taktikk som brukes av falske anmeldelse spammere.
Når du har samlet nok bevis på forfalskning til Å presentere For Yelp-moderatorer, er du klar til å sende inn forespørselen din.
Hvordan Få En Yelp-Anmeldelse Fjernet
Her er det nitty-gritty av hvordan du fjerner dårlige anmeldelser Fra Yelp—og husk alltid at jo flere bevis du kan presentere her, jo bedre.
Trinn 1-Gjør Krav på Yelp-bedriftsprofilen din
hvis Du ikke allerede har gjort Det, er det første trinnet for å fjerne Yelp-anmeldelser å gjøre Krav på Yelp-bedriftsprofilen din.
Dette er enkelt å gjøre-gå Til Yelp For Business og følg trinnene som er skissert. Dette Yelp-blogginnlegget gir også mer detaljerte instruksjoner hvis du trenger hjelp med dette viktige trinnet.
Trinn 2-Logg inn og finn anmeldelsen
Logg inn På yelp-bedriftskontoen din. Fra oversikten går du til «Anmeldelser» og ruller deretter ned for å finne anmeldelsen du ber Yelp om å fjerne.
Trinn 3-Gå til» Rapporter gjennomgang » – knappen
du vil se tre prikker på siden av gjennomgangsteksten. Klikk på disse prikkene for å trekke opp en meny og derfra, velg «Rapporter gjennomgang».
Trinn 4 – Fyll ut skjemaet
Velg den mest hensiktsmessige grunnen for å be om Fjerning Av Yelp review, Og fyll ut skjemaet med så mye informasjon som mulig. Det vil da bli vurdert av plattformens Moderatorer.
Trinn 5-Vær tålmodig!
Nå kommer den harde delen … ventetiden! Yelp vil informere deg om utfallet av undersøkelsen, og i Tilfelle Yelp-anmeldelsen blir fjernet, vil den opprinnelige forfatteren også bli varslet.
denne prosessen kan ta opptil en uke,men uansett bør du bli varslet om resultatet. Hvis Du ikke hører noe, kan Du kontakte Yelp direkte med saksnummeret ditt for å prøve å sikre en oppdatering.
Hva Om Yelp-Anmeldelsen Ikke Blir Fjernet?
Yelp kan ikke opprettholde klagen din. Hvis det er tilfelle, vil den negative anmeldelsen forbli på profilen din.
selv om dette er frustrerende, er ditt beste tiltak å lære hva du kan fra tilbakemeldingen, slik at fremtidige vurderinger blir mer positive.
vår komplette guide til å bygge positive anmeldelser er fullpakket med tips, strategier og råd for å hjelpe deg med å gjøre nettopp det.