ønsker du å forbedre TripAdvisor-tilstedeværelsen din? Smart trekk! Det første trinnet ditt er Å få TripAdvisor-anmeldelser, og en av de mest effektive måtene å motta anmeldelser for bedriften din, er å spørre kunder umiddelbart etter et kjøp eller en tjeneste. På denne måten tenker de allerede på hvor flott firmaet ditt er, så de er mye mer sannsynlig å legge igjen en anmeldelse… og ikke bare noen form for anmeldelse, men en positiv!
men hva skjer når Du mottar En TripAdvisor-anmeldelse som ser litt fishy ut? Kanskje det er veldig negativt og bashing virksomheten din, eller kanskje det bare virker bedragerisk. Uansett hva årsaken kan være, kan det oppstå en tid når du vil slette En TripAdvisor-anmeldelse. Vi vil vise deg alle trinnene som er nødvendige for å fjerne anmeldelser på TripAdvisor, slik at du aldri trenger å bekymre deg for usannheter som sirkler om firmaet ditt.
- Sjekk TripAdvisor-Kontoen Din For Anmeldelser
- Evaluer Anmeldelsene
- Svar På Anmeldelsen Raskt
- Hvis Falsk, Flagg For Fjerning
- Kontakt TripAdvisor kundeservice
- Få flere anmeldelser
- Administrer anmeldelser på nettet
Trinn 1: Sjekk TripAdvisor-Kontoen Din For Anmeldelser
det er lurt å bli kjent med alle verktøyene du får på TripAdvisor-kontoen din. Et av disse verktøyene er TripAdvisor Management Center, som i utgangspunktet er ditt kommandosenter som bedriftseier. (Hvis Du ikke finner Administrasjonssenteret ditt, må du sørge for at du har gjort krav på eiendommen din. Slå det opp i søkefeltet, og hvis du ikke ser eiendommen din, kan du liste den på TripAdvisor.com/GetListedNew. Deretter kan du se trinn For Registrering Av Administrasjonssenter her.)
når du er logget inn På Tripadvisors Administrasjonssenter, kan du se på vurderingene folk har lagt igjen på stedet ditt så langt.
Bare klikk på koblingen «Administrer anmeldelser», så kommer du til Bedriftens TripAdvisor-anmeldelser.
Trinn 2: Evaluer Anmeldelsene
du husker kanskje dette trinnet fra veiledningene våre om fjerning Av Facebook-anmeldelser og Fjerning Av Google-anmeldelser. En lignende prosess Med TripAdvisor, det er viktig at du tar en god titt på anmeldelsene du har mottatt. Hvis du ikke ser før du hopper (eller svarer), kan du ende opp med å få deg til litt problemer.
så her er tipsene våre for å evaluere TripAdvisor-anmeldelsene dine på en effektiv måte før du gjør noe ekstra.
Sett opp en tidsplan for å sjekke anmeldelser
Enten du foretrekker å sjekke anmeldelsene ukentlig, månedlig eller kvartalsvis (dette vil trolig avhenge av volumet du mottar), anbefaler vi at du setter opp et system som hjelper deg med å huske når det er på tide å sjekke dem ut. Å ha en fast tidsplan på plass vil hjelpe deg med å holde deg oppdatert på både positive og negative anmeldelser, noe som vil hjelpe deg med å administrere din online tilstedeværelse mye bedre enn om du bare skulle se på og svare på anmeldelser sporadisk.
Avgjør om anmeldelsene er ekte
Mesteparten av tiden, kan du fortelle rett utenfor balltre hvis en anmeldelse er ekte eller falsk. En falsk en kan være pepret med staving, grammatikk, og sensiske feil, eller det kan bare være så vag det må være uredelig. Vanligvis vil en ekte anmeldelse være åpenbar fordi den vil referere til dine ansatte ved navn eller andre detaljer du enkelt kan påpeke. Selvfølgelig kan noen falske anmeldelser være litt vanskeligere å få øye på, så vær flittig når du leser gjennom dem alle.
Se dine poster for å fiske ut falske anmeldelser
hvis du har noen vurderinger som du tror kan være uredelig, kan du finne ut sikkert ved å sjekke postene. Du kan se om «Amy F.» virkelig kom inn på den søndag I Mars refererte hun i sin anmeldelse. Kryss-sjekk detaljer som de som bestemmer hvilke vurderinger som er falske-det skal være ganske enkelt så lenge du dyprengjør, detaljerte registreringer av utførte tjenester.
Trinn 3: Svar Raskt På Anmeldelser
når du sjekker Ut TripAdvisor-anmeldelsene dine (basert på den praktiske tidsplanen du har satt opp), er det nå på tide å svare. Det er derfor en tidsplan hjelper—det holder deg proaktiv og ansvarlig og sikrer at ingen vurderinger slipper gjennom sprekkene.
Det anbefales sterkt Å Svare på vurderinger i tide. På denne måten kundene som tok seg tid til å skrive en for deg føler seg verdsatt og hørt. Selv om anmeldelsen er negativ, er det fortsatt veldig mye i din beste interesse å reagere raskt. (Det hjelper deg med å kontrollere fortellingen og potensielt gjøre endringer.)
når du svarer på negative anmeldelser, noen tips å huske på:
- Bekreft problemet
- Beklager
- Gi en forklaring om nødvendig
- Kompensere korrekturleseren
- Inviter dem til å ta samtalen offline
selvfølgelig vil samtalen bli litt annerledes når du svarer på positive anmeldelser. For de gode vurderingene kundene forlater deg, her er vårt råd:
- Takk anmelderen
- Hold det kort
- Vær personlig og autentisk
- Inviter anmelderen til å dele/iverksette tiltak
- Del den positive anmeldelsen
Å holde disse tipsene i bakhodet vil hjelpe deg med å håndtere omtrent alle Typer TripAdvisor-anmeldelser som kommer din vei. Spesielt siden du vil svare i tide, kan du innse at det er lettere å jobbe av et par maler og utveksle informasjon etter behov. Vi har opprettet disse gjennomgangsresponsmalene for å hjelpe deg med å komme i gang.
Trinn 4: Hvis Falsk, Flagg Anmeldelsen For Fjerning
når du har evaluert og svart på de fleste anmeldelser, er det på tide å ta vare på de pesky falske anmeldelser. Hvis du er ganske sikker på at en anmeldelse er falsk, må du rapportere den til TripAdvisor via Administrasjonssenteret ditt. Sørg for At Du tar En titt På Tripadvisors retningslinjer for å sikre at De bryter dem før du rapporterer anmeldelsen.
slik rapporterer du en mistenkelig anmeldelse:
- Logg inn På Administrasjonssenteret
- Klikk på «Anmeldelser» – fanen
- Velg «Rapporter En Anmeldelse» – alternativet
- derfra må du bla for å finne en seksjon med tittelen » Bekymret for en anmeldelse?»
- når du finner delen, klikker du på lenken med tittelen «Se retningslinjene våre og send inn kommentarene dine»
- Du vil bli tatt til et skjema der du velger den mistenkelige anmeldelsen og uttrykker begrunnelsen for å rapportere anmeldelsen
- Skissere noen av bevisene du oppdaget da du sjekket postene dine
Etter å ha fulgt alle disse trinnene, Vil Tripadvisors kundestøtteteam ta en titt på den aktuelle anmeldelsen og forhåpentligvis ta det ned. Å ha så mye dokumentasjon for argumentet ditt som mulig, vil bidra til å sikre at anmeldelsen er tatt ned, selv om det ikke er noen garanti for at den vil bli fjernet etter at du har rapportert den.
Trinn 5: Kontakt Tripadvisors Kundestøtte
hvis du mener Det er nødvendig, kan Du også kontakte Tripadvisors kundestøtteteam for å hjelpe deg med å komme i gang med prosessen. Deres offentlige kundesupportnummer er 1 (781) 800-5000, men det sies at bedrifter med En TripAdvisor-konto får et eget telefonnummer, så se deg rundt Administrasjonssenteret for å se om du ikke finner en mer direkte kommunikasjonslinje. Ringe og snakke med en representant kan hjelpe sjansene for påskynde gjennomgang fjerningen.
Et annet proaktivt skritt for å redde ditt online rykte er å fortsette å få positive anmeldelser—de vil drukne ut de negative/falske over tid.
Trinn 6: Slik Får Du Flere TripAdvisor-Anmeldelser
selv om du ikke kan få falske eller ondsinnede anmeldelser fjernet, går ikke alt tapt. Faktisk anser 73% av forbrukerne vurderinger som er eldre enn tre måneder irrelevante—så det er gode nyheter hvis du har noen dårlige egg i batchen.
for å hjelpe drukne ut de laber anmeldelser, holde flittig i å tiltrekke mer positive anmeldelser. Her er noen av de beste tipsene fra vår artikkel om å få flere online vurderinger:
- Be om anmeldelser umiddelbart etter et kjøp eller en tjeneste som er gjort
- Spør når kunden er lykkeligst
- Forklar kunden hvordan anmeldelser kommer dem til gode
- Be om anmeldelser under fakturering
- Nå ut til kunder som kommer tilbake (lojale fans)
- Ha TripAdvisor-koblinger på nettstedet ditt
- spør via brevpost
- spør nyhetsbrevabonnentene
- legg til koblinger i e-postsignaturen
listen fortsetter og fortsetter for kreative måter å be om anmeldelser med tilbakemeldinger fra kunder, men nøkkelen er å spør kundene du tror er fornøyd med tjenesten/produktet. Klart, de som mottar din e-nyhetsbrev eller kjøpe fra deg ofte er kundene som liker hva du gjør.
Ved å Følge disse trinnene for å fjerne falske TripAdvisor-anmeldelser og få flere anmeldelser, kan du få bedre kontroll over tilstedeværelsen din på nettet og forhåpentligvis få enda flere forretninger.
Trinn 7: Administrer Online Vurderinger
som forretningseier er du så fokusert på å drive firmaet ditt at det kan være vanskelig å holde seg oppdatert på dine online vurderinger på alle gjennomgangsplattformer som Google, Yelp og Facebook.