«en fornøyd kunde forteller en venn; en misfornøyd kunde forteller verden» er et gammelt forretningsord. En glad (eller fornøyd) kunde sier ofte ikke noe eller forteller bare noen få venner, men en ulykkelig (eller dissatisifed) kunde forteller mange flere mennesker å advare dem. De eksakte ordene (og antall personer fortalt) varierer, men ordtaket ble populært i midten av 1980-tallet, da American Management Association gjennomførte en forretningsstudie av fenomenet.
internett har forstørret ordtaket med et større antall mennesker som hører fra den ulykkelige / misfornøyde kunden (som effektivt kan klage på nettsteder).
12 August 1984, Roswell (NM) Daily Record, ‘Shopper viktig for business person,» s. 34, col. 3:
en fornøyd kunde forteller 12 andre potensielle kunder. En misfornøyd kunde forteller 24, dobbelt så mange.
Google Bøker
desember 1984, Cincinnati Magazine, s. 15, col. 2:
» en fornøyd kunde kan ikke snakke, men en ulykkelig kunde vil fortelle ti personer.»
Google Bøker
Markedsføring I Canada:
et ledelsesperspektiv
Av René Y Darmon, Michel Laroche Og John V Petrof
New York, NY: McGraw-Hill Ryerson
1985
S. 680:
American Management Association fant at en fornøyd kunde forteller tre personer om en god opplevelse mens en misfornøyd klager til elleve.
14 juni 1986, San Jose (CA) Mercury News, «Informert offentlig utøver innflytelse med produsenter,» s. 3C:
Studier viser at en misfornøyd kunde forteller et gjennomsnitt på 11 personer om problemet mens en fornøyd kunde forteller bare tre personer.
Google Books
Statistisk Prosesskontroll:
en ifs executive briefing
Av John Mortimer
New York, NY: Springer-Verlag
1988
S. 24:
Feigenbaum, i En nylig utgave Av Quality Progress, anslått at mens en fornøyd kunde forteller åtte andre, forteller en ulykkelig 22 andre!
17 oktober 1989, Deseret News (Salt Lake City, UT), «Bedrifter trenger forbrukerservice»:
en fornøyd kunde vil fortelle tre til fire personer, men en ulykkelig vil fortelle 11 til 20.
23 oktober 1989, Washington (DC) Post, «salg av fornøyde kunder» Av Warren Brown, pg. F1:
Ifølge Goodmans forskning har en sint kunde en tendens til å fortelle dobbelt så mange mennesker om en ubehagelig opplevelse som en glad kunde forteller om god en.
13 Mars 1990, Roanoke (VA) Ganger, «Optisk superstores oversaturate market,» s. E1:
en fornøyd kunde vil fortelle to eller tre personer. En misfornøyd kunde vil fortelle alle han ser.
Google Books
hvordan starte og drive din egen seng &frokost inn
Av Ripley Hotch Og Carl A Glassman
Harrisburg, PA: Stackpole Books
1992
S. 89:
den gamle salgsloven er sann: en fornøyd kunde vil fortelle en eller to andre mennesker; en ulykkelig vil fortelle …
Tenker Høyt
mandag 14. November 2005
Har Kunden Alltid Rett?
Selge Ferdigheter for Ikke-Selgere
Av Janet Ryan
(…)
vi har alle hørt påstanden om at en fornøyd kunde forteller 5 venner og en ulykkelig kunde forteller 100.
Gratis Dronene Personlig Økonomi Blogg
Internett-Forstørrende Den Gamle Regelen Om At En Misfornøyd Kunde Forteller Ti Personer
13 August 2006
Sosial E-Markedsføring
13 April 2010
Joseph Jaffe: «en misfornøyd kunde vil fortelle en million av sine nærmeste fremmede»
(…)
nøkkelen takeaway her, derimot, er ,og jeg siterer » den gamle markedsføring ordtaket er at en fornøyd kunde vil fortelle 5-7 av sine venner om sine erfaringer, mens misfornøyd kunden vil fortelle 15-20. I dag vil en ulykkelig kunde fortelle en million av sine nærmeste fremmede.»