Andrew Youderian • 27. August 2018 Mellom Bella Luna Toys og Oompa Toys er det over 1800 Skuer på lageret. Når Jeg spør Chris, Lageransvarlig ansvarlig for noen av lagerstatistikkene, kan han rattle dem av umiddelbart.
Største fraktdag? «525 bestillinger.»
Sprøeste tiden av året? «Oktober til desember, men August blir travlere og travlere.»
hvor raskt blir en ordre trykt og pakket? «Rundt 6 minutter, men jeg vil gjerne få det ned til 4 minutter .»
Chris har en dyptgående kunnskap om det indre arbeidet i lageret, men også av virksomheten generelt. Disse ekstra ferdighetene er en del av det som gjør en god lagersjef, ifølge eieren Sarah Baldwin. «Chris er ikke bare bra – han er flott,» sier hun.
her er en liste over warehouse manager ferdigheter å se etter når du er klar til å ansette din egen.
Kjenn Produktet Så Vel Som Eieren
Chris ‘ kjennskap til produktene er så sterk At Sarah også lener seg på Ham for å få hjelp med lager kjøp og prognoser, som ikke er en del av den gjennomsnittlige lager manager stillingsbeskrivelse. Sarah insisterer på at han kjenner sortimentet så godt som hun gjør.
«jeg ville ikke gå så langt,» sier Chris. «Sarah kjenner tydeligvis produktene mye bedre enn jeg gjør!»
«Han er god til å sprette ideer nå når jeg bestiller,» sier hun. «Selv om vi ikke var enige om noen små skjeggete gnomes nylig.»
Chris’ bakgrunn er i produksjon, så det faktum at Han nå vet forskjellen Mellom Den Organiske Schatzi Dukken og Den Organiske Schnookie Dukken sier mye om hans forpliktelse til selskapet.
Dette er en vanskelig kvalitet å måle for i ansettelsesprosessen, så spør en kandidat detaljerte spørsmål om selskapet de jobber for. Jo mer de vet, jo mer sannsynlig er de å bli investert i virksomheten din.
Vær Litt Nutso Om Prosesser
Når Sarah husker hvordan hennes lager ble først lagt ut, det ville trolig gjøre noen lager veileder flau. «Jeg ville få en boks med inventar i og bare skyve den på en hylle . Det var systemet, » sa hun.
Chris ble ikke avskrekket av mangelen på systemer på plass da Han tok jobben og lykkelig hoppet inn for å skape nye prosesser. Han har vært ansvarlig for alt fra frakt til binning og har alltid innspill for selskapets brede forbedringer. Han er heller ikke redd for å være fleksibel om å finne nye måter å gjøre ting på. «Jeg var vant til å binde av materiale i min siste jobb, men å gjøre det av selskapet her har vært avgjørende for å holde ting i orden.»
Å være en prosessorientert person er trolig den største tingen en lagersjef må ha.
å være en prosessorientert person er trolig den største tingen en lagersjef må ha. Det er viktig å spørre en potensiell lageransvarlig hvilke nye systemer de har på plass på sin nåværende jobb. Du vil ha noen som er alltid ute etter å forbedre hvordan ting kan kjøre mer effektivt, ikke bare noen komfortabel med å være en brikke i hjulet.
Vær Rask Til Å Tilpasse Seg I Rushtiden
det har vært øyeblikk når lageret har følt seg for lite. Selv Nå, Chris tror De vil vokse plassen før heller enn senere. I De tidlige Dagene Av Bella Luna brukte De alle slags triks for å imøtekomme deres voksende beholdning.
» det var en tid da vi hadde en lagringskapsel på parkeringsplassen, og i løpet av en høytid brukte vi et område av bygningen som ikke var «teknisk» vår, » sier Chris. «Du gjør det du må gjøre for å få det til å fungere.»
deres tilnærming til å holde lageret fungerer godt er ikke rigid. Faktisk, Chris vil omorganisere ting sesong. For eksempel er hyllene lengst fra shippingstasjonen For Tiden Påskerelaterte leker, en ferie de ikke trenger å tenke på i ytterligere flere måneder.
Spør en kandidat om et aktuelt problem i lageret ditt og finn ut om de har noen lagerforbedringsteknikker å tilby. Du ønsker å få inn noen som vil være i stand til å tenke på føttene, og ikke være for lamslått til å reagere når ting blir hektisk.
Vær Besatt Av Produktivitet
på en mandag morgen når folk flest er klokkes inn på kontoret og helle en kopp kaffe, Chris har allerede fått et hopp start på 200 bestillinger som kom i løpet av helgen.
» vi får vanligvis rundt 50 til 75 bestillinger om dagen,» sier han. «Jeg kan huske å ha en rekorddag på 250, men nå har vi en tilfeldig dag i August hvor vi sender 200 bestillinger.»
disse travle dagene fase ikke ham og hans team. I stedet presser de ham til å bli enda mer produktiv. «Jeg kom til Å turnere Ll Beans lager og fant ut at de vil plukke og pakke innen fire minutter. Jeg satte det umiddelbart som vårt prestasjonsmål!»
Vi får vanligvis rundt 50 til 75 bestillinger om dagen,» sier han. «Jeg kan huske å ha en rekorddag på 250, men nå har vi en tilfeldig dag i August hvor vi sender 200 bestillinger.
dette er mål og målsettinger enhver god lageransvarlig bør vite, så sørg for å spørre om høyeste toppdager, effektiv praksis og til og med hvor raskt en kandidat kan plukke og pakke når de er i intervjusetet.
Tro At Kunden Alltid Har Rett
Alle På Bella Luna til slutt felt en kundeservice samtale – det er bare en del av å være en del av et lite team. Chris forteller fielding en nylig samtale fra en kunde som var overbevist om hennes ordre var bare en tom boks. Chris gjorde sin due diligence ved å sjekke inventar og var sikker på at bestillingen sendte riktig. Men han fortalte henne ikke det.
«jeg ba om unnskyldning og sendte henne en ny, ingen spørsmål,» sier han. «Vi sørger for at alle kunder er fornøyde. Hun endte faktisk opp med å finne den manglende ordren og ringte oss for å gi oss beskjed!»
Ikke alle selskaper har lageransatte som samhandler med ansatte på alle nivåer, fra en e-handelsdirektør til kundeservicerepresentanter, men Hos Bella Luna er det slik ting fungerer. Finn ut hvor integrert noen er til bedriftskulturen de kommer fra og still spørsmål om kundeservicepolicyene på plass. Jo mer de vet om deres nåværende selskap, jo mer sannsynlig vil de bli investert i hvordan de kan ta vare på kunder i bedriften din også.
Vet Hvordan Du Kommuniserer Med Et Lag
Når Du er midt i en samtale med Sarah og Chris, fullfører De ofte hverandres setninger eller plukker opp en tanke der man hadde sluttet. De begynner å diskutere relansering av en av sine nettsteder, hash ut dagens lanseringsdato og i løpet av minutter bante, bestemmer seg for å endre det til en dato som gir mer mening. Ting går effektivt her.
» jeg pleier å bryte ting ned i trinn, » sier Chris.
«Og jeg ER ganske ADD og har de store ideene,» sier Sarah.
» jeg prøver å håndtere gir og muttere og bolter,» sier Chris.
«Han regjerer meg,» sier Sarah.
dette er den type frem og tilbake som drømmen partnerskap er laget av. Sarah vitser at når de reiser til messer, folk ofte feil dem for et ektepar på grunn av måten de kommuniserer, som er stort sett en god ting.
Sarah vitser at når de reiser til messer, folk ofte feil dem for et ektepar på grunn av måten de kommuniserer, som er stort sett en god ting.
Vær sløv med intervjuobjektet ditt og spør dem hvordan de vil håndtere bestemte situasjoner som de har ødelagt, for eksempel en ordre sendt til feil adresse eller et produkt som ble lagret feil. Hvis deres første instinkt ville være å fikse det og deretter rapportere problemet til deg, vil du være ett skritt nærmere å finne en Chris av din egen.
Se Utenfor De Åpenbare Stedene å Bygge Et Flott Team
Da Sarah Og Chris bygde sin fraktavdeling, så de ikke bare etter lagerarbeidere lokalt. En søknad Fra Missouri kom over pulten sin fra en søker som ønsker å flytte sin familie Til Maine. De tok sjansen og intervjuet ham På Skype.
» Han har vært fantastisk og han jobber så hardt. Han har en flott familie og noen ganger også bringer sine barn i å modellere,» sier Sarah. «Alle her er så investert i selskapet og en lagspiller. Og det har ikke alltid vært slik.»
Ta en sjanse hvis du vil bygge et drømmeteam. En Av Sarahs favoritt ting om hennes ansatte er at alle er villige til å kaste inn i andre avdelinger når det er knase tid. Ikke vær redd for å spørre en intervjuobjekt om hvordan de ville føle om å svare på telefonene fra tid til annen. Selv om sjansene for at det skjer er slank, kan deres svar indikere hvor mye av en lagspiller de kan være.
Sjekklisten For Å Finne En God Lageransvarlig
ikke glem å krysse av disse boksene under intervjuprosessen. Nedenfor er ferdigheter til å se etter sammen med våre favoritt lager manager jobb intervju spørsmål å spørre!
1. Produktkunnskap om nåværende arbeidsplass
hva er noen av bestselgerne?
Hva er det mest utfordrende produktet å sende?
2. En track record for å skape bedre prosesser
hvilke prosesser er for tiden på plass som du legger der?
kan du gi oss et eksempel på et ødelagt system i lageret som du kunne fikse?
3. Bevist evne til å tilpasse systemer etter hvert som behovene endres
hvordan bruker du tiden din i en langsom periode?
kan du gi et eksempel på hvordan du justerer lageret i de travleste tider av året?
4. En naturlig rolig oppførsel
Hva har vært den travleste dagen du noen gang har jobbet?
foretrekker du non-stop tempo eller sakte og jevnt tempo?
5. Kunnskap om hvem kunden er de jobber for
Hvor ofte samhandler du med kunder?
hva er kundeservicepolitikken hos firmaet du jobber for?
6. Eksempler på å være en utmerket kommunikator
Forteller oss om en gang du la merke til en feil i lageret og hvordan du fikset det.
når en prosess ikke fungerer bra, hvilke skritt vil du ta før du implementerer en endring?
Klar Til Å Ansette verdens Største Lagersjef?
Nå som du vet nøyaktig hva du skal se etter når du er på jakt etter en suveren lager supervisor, er du klar til å starte søket! Post din lager manager jobb til vår eCommerceFuel jobb bord. Mellom vår podcast, e-postliste og nettside når vi over 80 000 mennesker i måneden.