voor eBay-verkopers zijn er klantinteracties in alle soorten en maten. Er zijn prachtige shoppers die u wenst kan elke klant,en er zijn de zeer onaangename degenen die je nooit meer wilt spreken.
idealiter wilt u van elke koperinteractie een positieve maken. Klanten-zowel goed als slecht—zijn een essentieel onderdeel van de groeipuzzel, dus je wilt ze niet regelmatig wegsturen. Maar soms, je nodig hebt om deze klanten te blokkeren voor uw gemoedsrust.
gelukkig, als je ooit deze negatieve interacties hebt gehad, is er een oplossing met eBay ‘ s Koper blokkeren functie. Wij helpen u te herkennen wanneer u een koper moet blokkeren en welke stappen u moet nemen om dit te doen.
Wanneer moet u een Ebay-koper blokkeren?
het blokkeren van kopers op eBay zou niet regelmatig moeten voorkomen. Immers, je bent het runnen van een bedrijf, en niet elke klant zal beminnelijk zijn. Echter, sommige omstandigheden kunnen vereisen dat u een koper te blokkeren. Deze omstandigheden omvatten de volgende:
- ze hebben je niet betaald voor eerdere aankopen. Als u een paar herinneringen hebt verzonden, en een koper heeft nog steeds niet betaald na enkele dagen, is het tijd om ze te blokkeren.
- zij trekken zich voortdurend terug uit de biedingen. Mogelijk moet u een koper blokkeren als ze altijd bieden op uw items en vervolgens hun biedingen annuleren, omdat het uw tijd verspilt.
- interacties met hen zijn altijd negatief of misbruik. Als een koper is voortdurend verbaal misbruik, of als interacties met hen zijn altijd moeilijk, je moet ze blokkeren.
- zij zijn gemarkeerd voor frauduleuze activiteiten. Als andere kopers of eBay heeft verklaard dat een koper wordt verdacht van frauduleuze activiteiten, moet je niet het risico te verkopen aan hen.
- het zijn uw concurrenten en u wilt niet dat ze uw producten kunnen kopen. Niet te kleinzielig, maar als uw product is uniek voor u, en u niet wilt dat uw concurrentie om het te kopen, overwegen ze te blokkeren.
wanneer u een koper blokkeert, kunnen ze nog steeds uw aanbiedingen zien, maar zullen ze niet weten dat ze geblokkeerd zijn totdat ze proberen om uw product te bieden of te kopen. In dit stadium ontvangen ze het volgende bericht: “Deze verkoper accepteert geen biedingen van u”.
Uiteindelijk is het aan u om te kiezen wanneer u iemand wilt blokkeren. Er zijn geen strikte richtlijnen van eBay over wanneer om het te doen of aan wie om het te doen.
Hoe kunt u een Ebay-koper blokkeren?
als u een probleem hebt met een koper en niet meer wilt dat hij of zij op uw items koopt of biedt, voeg deze dan toe aan uw lijst met geblokkeerde kopers.
Stap 1: Ga naar de blokkeerpagina
Log in op uw account en ga naar de blokkopers van uw advertentiepagina.
Stap 2: Voer de Gebruikersnamen
Voer de gebruikersnamen of e-mailadressen in van de kopers die u wilt blokkeren. U mag maximaal 5.000 Gebruikersnamen invoeren. (hopelijk, je hoeft niet zo veel klanten te blokkeren!).
Stap 3: verzend de Gebruikersnamen
na het invoeren van de gebruikersnamen of e-mailadressen die u wilt blokkeren, klik vervolgens op Verzenden.
u ontvangt een bericht dat u vertelt of een ID ongeldig is. Door op “alles zien” te klikken, kun je zien welke ongeldig waren.
om een koper te deblokkeren, verwijdert u eenvoudig de gebruikersnaam van uw lijst met geblokkeerde kopers. U kunt ook een lijst met geblokkeerde kopers uit het verleden herstellen door op “lijst herstellen” te klikken.”Deze lijst mag niet ouder zijn dan drie maanden.
Stap 4 (optioneel): Blokkeer de berichten van de koper
Als u niet wilt dat de geblokkeerde koper in kwestie ooit nog contact met u opneemt, kunt u hun berichten ook blokkeren op de pagina kopervereisten van uw eBay-account.
deze geblokkeerde kopers zullen niet meer in staat zijn om de “Contact Verkoper” optie op uw aanbiedingen te zien, maar ze kunnen in de toekomst misschien contact met u opnemen via andere accounts.
alternatieven om te proberen voordat u eBay-kopers blokkeert
hoewel sommige interacties u kunnen afschrikken, rechtvaardigen ze mogelijk geen blokkering. Er zijn andere maatregelen die u kunt nemen om kopers in toom te houden zonder ze volledig te blokkeren. Overweeg het controleren van eBay verkoper Protections pagina voor een meer robuuste weergave van wat bescherming eBay biedt u, als verkoper, samen met de volgende punten.
set buyer requirements
eBay buyer requirements is een reeks algemene beperkingen waarmee filterkopers geen interactie willen hebben. Door het instellen van koper eisen, kunt u uw interacties met kopers die een moeilijke transactie-ervaring voor u zou kunnen creëren beperken. Dit is beter dan blokkeren, omdat het de kans op interactie met onsmakelijke kopers minimaliseert.
u mag kopers in de volgende categorieën beperken:
- kopers uit landen die duur zijn om te verzenden naar
- kopers met een geschiedenis van niet-betaling
- kopers die vaak uw producten kopen maar alleen negatieve feedback geven
om kopervereisten in te stellen, ga naar de pagina over Koperbeheer en selecteer de kopercategorieën die u wilt beperken.
meld de betreffende koper
u kunt kopers rapporteren voor gedrag dat het beleid van eBay schendt. Dit zal resulteren in beslissende actie tegen kopers, zolang wat je ze rapporteren voor is bewezen waar. eBay raadt u aan kopers te melden om de volgende redenen:
- ze eisen iets dat niet in de originele lijst stond.
- ze maken misbruik van het eBay-retoursysteem.
- zij vragen U een verkoop op eBay af te ronden.
- zij maken misbruik van het biedtrekproces.
- ze berichten u vaak, ook al zijn ze niet van plan om van u te kopen.
rapportage bespaart u het gedoe van het blokkeren van kopers en beschermt andere verkopers tegen deze kopers die problemen kunnen veroorzaken.
maak gebruik van het Resolutiecentrum
maak gebruik van het Resolutiecentrum van eBay wanneer u een probleem hebt met een koper. met eBay kunt u problemen melden in het Resolutiecentrum nadat u een item hebt verkocht.
het Resolutiecentrum is een goede optie als u nog steeds het gevoel hebt dat u met een koper kunt redeneren over een probleem. Het biedt echter slechts twee opties: een onbetaald item melden of een transactie annuleren. U profiteert van het melden van onbetaalde items via het Resolution Center, omdat het prestatieniveau van uw verkoper kan worden beïnvloed als u dat niet doet.
hoewel u ook problemen met onbetaalde items kunt melden in het Resolutiecentrum, kunt u er misschien baat bij hebben dat de onbetaalde Itemassistent op uw account snel cases kan openen en sluiten.
corrigeer uw transactierecord
eBay stelt u in staat om fouten die ten onrechte tegen u zijn verholpen, automatisch te verwijderen.
eBay definieert defecten als ” een deel van een transactie dat eBay beschouwt als een slechte winkelervaring voor kopers.”
u kunt defecten uit uw dossier laten verwijderen als is aangetoond dat een koper de onrechtmatige partij is bij een transactie of als er andere situaties zijn die buiten uw macht liggen. Dergelijke situaties omvatten vertraagde leveringen of problemen die zijn ontstaan als gevolg van eBay Site problemen.
benader elke interactie met positiviteit
uiteindelijk komen en gaan klanten, maar hun gevoelens en feedback over uw service kunnen een rimpeleffect hebben op andere potentiële klanten. Dus, in plaats van het blokkeren van kopers zodra ze onvriendelijk of niet meewerkt, richten op het gebruik van positieve klantenservice om ze te winnen.
Maak een playbook voor klantinteractie om u te helpen de ervaring van shoppers met uw winkel positief vorm te geven. Idealiter, deze bron helpt u negatieve interacties met klanten rond te zetten, zodat u niet nodig hebt om ze te blokkeren of geconfronteerd met slechte beoordelingen.
wilt u meer weten over het bieden van goede klantenservice? Bekijk de Kleine Gids Voor klantenservice voor E-Commerce: hoe te winnen in elk kanaal.