w przypadku sprzedawców eBay interakcje z klientami mają różne kształty i rozmiary. Są wspaniali klienci, których chciałbyś być każdym klientem, i są bardzo nieprzyjemne, z którymi nigdy nie chcesz rozmawiać.
najlepiej, aby każda interakcja z kupującym była pozytywna. Klienci-zarówno dobrzy, jak i źli-są istotnym elementem układanki wzrostu, więc nie chcesz ich regularnie odwracać. Ale czasami trzeba zablokować tych klientów dla spokoju ducha.
na szczęście, jeśli kiedykolwiek miałeś te negatywne interakcje, istnieje rozwiązanie z funkcją blokowania kupujących w serwisie eBay. Pomożemy Ci rozpoznać, kiedy musisz zablokować kupującego i jakie kroki musisz podjąć, aby to zrobić.
kiedy trzeba zablokować kupującego na eBay?
blokowanie kupujących w serwisie eBay nie powinno być częstym zjawiskiem. W końcu prowadzisz firmę, a nie każdy klient będzie sympatyczny. Jednak niektóre okoliczności mogą wymagać zablokowania kupującego. Okoliczności te obejmują następujące:
- nie zapłacili ci za poprzednie zakupy. Jeśli wysłałeś kilka przypomnień, a kupujący nadal nie zapłacił po kilku dniach, nadszedł czas, aby je zablokować.
- ciągle wycofują się z ofert. Może być konieczne zablokowanie kupującego, jeśli zawsze licytuje twoje przedmioty, a następnie anuluje swoje oferty, ponieważ marnuje to twój czas.
- interakcje z nimi są zawsze negatywne lub obraźliwe. Jeśli kupujący jest stale obraźliwy werbalnie lub jeśli interakcje z nim są zawsze trudne, powinieneś je zablokować.
- zostały oznaczone jako nieuczciwe. Jeśli inni kupujący lub eBay stwierdzili, że kupujący jest podejrzany o oszukańczą działalność, nie powinieneś ryzykować sprzedaży im.
- są twoją konkurencją i nie chcesz, aby mogli kupować Twoje produkty. Nie chcę być małostkowy, ale jeśli twój produkt jest wyjątkowy dla Ciebie i nie chcesz, aby konkurencja go kupowała, rozważ zablokowanie ich.
gdy blokujesz kupującego, nadal może on zobaczyć Twoje oferty, ale nie będzie wiedział, że zostały zablokowane, dopóki nie spróbuje licytować lub kupić Twojego produktu. Na tym etapie otrzymują następującą wiadomość:”ten sprzedawca nie przyjmuje ofert od Ciebie”.
ostatecznie wybór, kiedy kogoś zablokować, zależy od Ciebie. Nie ma ścisłych wytycznych z eBay, kiedy to zrobić lub komu to zrobić.
jak możesz zablokować kupującego na eBay?
jeśli masz problem z kupującym i nie chcesz, aby kupujący kupował lub licytował twoje przedmioty, dodaj je do listy zablokowanych kupujących.
Krok 1: Przejdź do strony blokowania
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do Zablokuj kupujących na stronie oferty.
Krok 2: Wprowadź nazwy użytkowników
Wprowadź nazwy użytkowników lub adresy e-mail kupujących, których chcesz zablokować. Możesz wprowadzić do 5000 nazw użytkowników. (mam nadzieję, że nie masz tak wielu klientów do zablokowania!).
Krok 3: Prześlij nazwy użytkowników
po wprowadzeniu nazw użytkowników lub adresów e-mail, które chcesz zablokować, kliknij Wyślij.
otrzymasz wiadomość z informacją, czy identyfikator jest nieprawidłowy. Klikając „Zobacz wszystkie”, możesz zobaczyć, które z nich były nieprawidłowe.
aby odblokować kupującego, po prostu usuń jego nazwę Użytkownika z listy zablokowanych kupujących. Możesz również przywrócić poprzednią listę zablokowanych kupujących, klikając ” Przywróć listę.”Lista ta nie może być starsza niż trzy miesiące.
Krok 4 (opcjonalnie): Zablokuj wiadomości kupującego
jeśli nie chcesz, aby zablokowany kupujący ponownie się z Tobą kontaktował, możesz zablokować jego wiadomości również na stronie wymagań kupującego na swoim koncie eBay.
Ci zablokowani kupujący nie będą już mogli zobaczyć opcji „Skontaktuj Się Ze Sprzedawcą” na Twoich ofertach, ale mogą być w stanie skontaktować się z Tobą w przyszłości za pośrednictwem innych kont.
alternatywy, aby spróbować przed zablokowaniem kupujących eBay
podczas gdy niektóre interakcje mogą cię zniechęcić, mogą nie gwarantować blokowania. Istnieją inne środki, które można podjąć, aby utrzymać kupujących w ryzach bez blokowania ich całkowicie. Rozważ sprawdzenie strony Ochrony sprzedawcy eBay, aby uzyskać bardziej solidny obraz tego, co oferuje Ochrona eBay jako sprzedawca, wraz z następującymi punktami.
Ustaw wymagania kupującego
wymagania kupującego w serwisie eBay to zestaw ogólnych ograniczeń, które filtrują kupujących, z którymi nie chcesz wchodzić w interakcje. Ustawiając wymagania kupującego, możesz ograniczyć interakcje z kupującymi, którzy mogą stworzyć dla ciebie trudną transakcję. Jest to lepsze niż blokowanie, ponieważ minimalizuje szansę na interakcję z podejrzanymi kupującymi.
możesz ograniczyć kupujących w następujących kategoriach:
- kupujący z krajów, które są drogie w wysyłce do
- kupujący z historią niepłatności
- kupujący, którzy często kupują Twoje produkty, ale dostarczają tylko negatywną opinię
aby ustawić wymagania kupującego, przejdź do strony zarządzania kupującymi i wybierz kategorie kupujących, które chcesz ograniczyć.
zgłoś danego kupującego
możesz zgłosić kupujących za zachowanie, które narusza zasady eBay. Spowoduje to podjęcie zdecydowanych działań przeciwko kupującym, o ile to, o czym ich zgłaszasz, okaże się prawdą. eBay zaleca zgłaszanie kupujących z następujących powodów:
- żądają czegoś, czego nie było w pierwotnym wykazie.
- nadużywają systemu zwrotów eBay.
- proszą o zakończenie sprzedaży na eBayu.
- nadużywają procedury wycofania oferty.
- często wysyłają Ci wiadomości, chociaż nie zamierzają od Ciebie kupować.
raportowanie oszczędza kłopotów związanych z blokowaniem kupujących i chroni innych sprzedawców przed tymi kupującymi, którzy mogą powodować problemy.
skorzystaj z Centrum rozdzielczości
wykorzystaj centrum rozdzielczości eBay, gdy masz problem z kupującym. eBay umożliwia zgłaszanie problemów w Centrum Rozwiązywania problemów po sprzedaży przedmiotu.
Centrum rozdzielczości jest dobrym rozwiązaniem, jeśli nadal czujesz, że możesz porozumieć się z kupującym w sprawie problemu. Zapewnia jednak tylko dwie opcje: zgłoś Nieopłacony przedmiot lub anuluj transakcję. Skorzystasz na zgłaszaniu nieopłaconych przedmiotów za pośrednictwem Centrum Rozwiązywania Problemów, ponieważ w przeciwnym razie może to mieć wpływ na poziom wydajności sprzedawcy.
chociaż możesz również zgłaszać problemy z nieopłaconymi artykułami w Centrum Rozwiązywania Problemów, możesz skorzystać z możliwości umożliwienia asystentowi nieopłaconych artykułów na swoim koncie szybkiego otwierania i zamykania spraw.
Popraw swój rekord transakcji
eBay pozwala na skorygowanie wszelkich wad niesprawiedliwie wyrównanych wobec ciebie z automatycznym usuwaniem usterek.
eBay definiuje wady jako ” część transakcji, którą eBay uważa za stworzoną złą jakość zakupów dla kupujących.”
możesz mieć wady usunięte z rejestru, jeśli udowodniono, że kupujący jest stroną bezprawną w transakcji lub były inne sytuacje poza Twoją kontrolą. Takie sytuacje obejmują opóźnione dostawy lub problemy powstałe z powodu problemów z witryną eBay.
podchodź do każdej interakcji z pozytywnością
ostatecznie klienci przychodzą i odchodzą, ale ich uczucia i opinie na temat Twojej usługi mogą mieć wpływ na innych potencjalnych klientów. Tak więc zamiast blokować kupujących, gdy są nieprzyjazni lub niechętni do współpracy, skup się na korzystaniu z pozytywnej obsługi klienta, aby ich pozyskać.
Stwórz podręcznik interakcji z klientem, który pomoże Ci pozytywnie wpłynąć na wrażenia kupujących w Twoim sklepie. Idealnie, ten zasób pomaga odwrócić negatywne interakcje z klientami, dzięki czemu nie musisz ich blokować ani stawiać czoła złym opiniom.
chcesz dowiedzieć się więcej o zapewnieniu doskonałej obsługi klienta? Sprawdź mały przewodnik Obsługi Klienta dla Ecommerce: Jak wygrać w każdym kanale.