워렌 버핏의 명성에 대한 유명한 인용문은 다음과 같습니다:”명성을 쌓는 데 20 년이 걸리고 그것을 망치는 데 5 분이 걸립니다. 당신이 그것에 대해 생각한다면,당신은 다르게 할 것입니다.”명성은 깨질 수 있고 유지될 필요가 있습니다,그러나 조금 상식 및 노력에 당신은 당신의 상표 전망을 처리할 수 있습니다.
브랜드에 대한 공격으로부터 자신을 보호하기 위해 할 수있는 일은 무엇입니까? 어떻게 구축 하 고 브랜드의 나쁜 평판을 복원 하는 단계를 수행 합니까? 인신 공격,고객 불만 및 뻔뻔스러운 거짓에 대해 어떤 방어책을 가지고 있습니까? 사람들은 어떻게 자신의 행동에 대한 결과가 거의없이 인터넷에서 원하는 것을 말하면서 도망 갈 수 있습니까?
또한 미디어비스트로
우리는 이러한 유형의 질문에 대해 밝히기 위해 여기에 있습니다.
평판에 대한 불공정한 공격은 새로운 것이 아니다.
기업과 개인에 대한 비방은 새로운 주제가 아닙니다. 19 세기 후반에 뉴욕 언론 편집인이 만든”노란색 저널리즘”어윈 워드먼,신문 거물,특히 조셉 퓰리처 2 세 과 윌리엄 랜돌프 허스트,순환을 개선하기 위해 오해의 소지가있는 선정화 된 이야기를 사용하는 방법을 설명했습니다.
허스트는 올슨 웰즈가 1920 년대와 1930 년대에 얻은 영향력과 부패를 바탕으로 영화 시민 케인을 만들도록 영감을 준 주체 재료이다.
왜 인터넷에서 아무 말도 할 수 있습니까?
노란색 저널리즘은 오늘날 언론에 여전히 있지만,명예 훼손 및 비방 법으로 인해 언론 매체는 뉴스를보고하는 방법에 대해 조심해야합니다. 불행히도 인터넷에는 인쇄 및 텔레비전 콘센트와 동일한 지침이 없습니다.
1996 년 의회는 통신 품위 법을 통과 시켰습니다. 이 법은 사이버 공간에서 포르노와 외설을 규제하려고 통과되었다. 다행히 또는 불행하게도,당신의 관점에 따라,법은 책임을 제거하여 인터넷 서비스 사업자를 보호합니다. 다른 사람의 의견을 호스팅하는 웹 사이트는 기사,리뷰,피드백,불만,명예 훼손 진술,비난,거짓 주장,립 오프 보고서 및 모욕을 게시 작가의 말에 대해 책임을지지 않습니다.
이 법은 인터넷을 위해 언론의 자유 정신을 유지하지만 부도덕 한 사용자가 웹을 남용 할 수있게 할 수 있습니다. 아마도 회사에 너무 많은 익명의 공격으로 인해,구글은 이제 확인 및 확인 된 사용자 콘텐츠에 우선 순위를 부여하고 검색 결과에 다시 알 수없는 저자를 푸시합니다. 구글은 또한 자신의 검색 결과에서 명예 훼손 문을 제거합니다.
브랜드를 모니터링하여 손상을 방지하십시오.
온라인 평판을 측정하는 가장 큰 두 가지 방법은 검색 엔진 결과 페이지를보고 구글 자동 완성을 사용하는 것입니다. 어떤 부정적인 이야기 앞서서 체재해서,너는 너의 명망을 보호하기의 사전 행동 접근을 가지고 갈 수 있는다.
당신은 문제가 등장보고 있다면,당신은 구글 애널리틱스로 가서 주요 이벤트 및 가능한 붉은 깃발을 지적 할 것이다 사이트 트래픽의 스파이크를 찾을 수 있습니다.
평판을 고치기 전에 계획을 세우십시오.
평판을 관리하는 것은 조직과 선견지명의 방식입니다. 브랜드 이름,제품 태그,인기 있는 맞춤법 오류(애널리틱스를 사용하여 검색),경쟁사,선임 팀 리더 및 주요 업계 용어 및 인기 있는 검색 문구를 사용하여 문제의 모든 타이틀에 대해 구글 알림을 설정해야 합니다. 문제를 발견함으로써 솔루션을 개발할 수 있습니다.
항상 평판 위기를 처리하는 방법에 대해 잘 생각한 계획을 세우십시오. 때때로 문제에 제일 고침은 모두에 문제에 반응하지 않는 이다. 당신에 대해 부정적인 의견을 호스팅하는 기분을 상하게하는 웹 사이트가 자신을 방어하려고 회사 또는 사람에서 반박하여 인기를 얻을 것입니다 있는지 봐—사이트가 다른 사람의 의견에 수행하는 경우는 전혀 응답하지 않는 것이 좋습니다 수 있습니다.
불을 먹이지 마십시오.
일부는 평판 관리를위한 유일한 세 가지 법률은 권위,권위,권위 말한다. 너가 있으면 권위가 더,더 쉬운 이야기가 수색 페이지 결과에 평가할 것이다 곳에 큰 효과를 낸것을 이다. 권위를 확립하는 한 가지 방법은 강력한 추종자로 소셜 미디어 평판을 구축하는 것입니다.
이것은’좋아요’를 구매하는 것이 아니라’생각 리더’로서의 사람들과 교류하거나 브랜드에 대해 매우 투명하게 행동함으로써 이루어집니다.
또한 귀하의 권한은 행사에 참여하고,계약을 말하고,후원자가되고,자선 단체에 가입함으로써 인터넷 밖에서 구축 될 수 있음을 명심하십시오. 어떤 타입의 결과를 너가 달성한것을 해보고 있는 까의지하고 있는,권위는 망각으로 페이지 1 이동 부정적인 코멘트에 너의 수색 결과를 밀 수 있는다.
검색 결과에 나타나는 평판을 구축하거나 수정하기 위해 취할 수 있는 다른 간단한 단계가 있습니다:
- 당신의 과거를 소유하십시오. 방에 코끼리를 해결합니다. 회사가 잘못 한 것으로 인식 한 것을 인정하십시오. 사과하고 그것을 바르게 만드는 행동 계획이 있으십시오.
- 브랜드에 대한 대화를 제어하십시오. 그리고 그들은 블로거와 온라인 미디어에 도달하기 전에 부정적인 대화의 증가를 잡을 수있는 온라인 위기 듣기 프로그램을 만들 수 있습니다.
- 브랜드가 이미 받은 불만 사항을 이해합니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객의 오해를 명확히하고 전반적인 불만을 줄이고 동시에 브랜드 팬을 구축하십시오.
- 감정이 아닌 연구를 기반으로 소셜 미디어 대응 계획을 조정하십시오. 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움이되는 분석을 준비하십시오. 사용자가 익명의 콘텐츠를 제공 할 수 있습니다 레딧,같은 웹 사이트에서 트래픽 서지,개발 잠재적 인 위기를 나타낼 수 있습니다.
- 직원 불만 플랫폼 모니터링. 글래스 도어는 그러한 자원 중 하나입니다.
- 문제가 위기로 변하는 것을 방지하기 위해 적극적이어야 한다. 문제가 온라인 또는 미디어 내에 나타날 때 수행할 단계가 포함된 의사 결정 트리를 사용하여 잠재적인 문제를 보다 빠르게 처리할 수 있습니다.
- 잠재적 놀라움을 제한하십시오. 네거티브 버전을 포함하여 웹 사이트의 자체 변형(Yourbrandsucks.com).
- 가능한 경우 불만을 오프라인으로 가져옵니다. 이를 통해 고객에 대한 빠른 응답과 당면한 문제에 대한 가시성을 줄일 수 있습니다.
- 고객 불만 사항에 대해 신속하게 사과하십시오. 행복한 고객은 5 명의 팬에게,불행한 고객은 10 명에게,문제가 해결 된 팬은 20 명을 알려줍니다. 이 슈퍼 팬을 구축 할 수있는 좋은 방법입니다.
- 클라이언트 문제를 처리할 때 투명합니다. 투명성은 여기 무슨 일이 있었는지 그래서 그들은 문제를 이해 하는 고객을 말하는 의미;변명을 확인 하지 마십시오.
- 당신이 할 수있는 수정! 불만 사항의 어떤 요소를 수정하고 그렇게 할 수 있는지 이해하십시오. 이 피드백을 사용하여 더 나은 쥐덫을 만드십시오.
- 사용 후기. 인플 루 언서의 긍정적 인 피드백은 모든 이미지 문제를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 웹 사이트에서 품질 하위 페이지를 만듭니다. 이것은 부정적인 결과를 밀어내는 데 도움이 될 것입니다.
- 충성 고객을 보상. 귀하의 고객과 지지자 느낌 그들에 게 독점적인 콘텐츠,제품 또는 경험을 제공 하 여 감사 합니다.
- 인내심을 가져라. 좋은 평판을 구축하는 것은 하룻밤 사이에 발생하지 않습니다. 그리고 손상된 것을 재건하는 것은 더 긴 과정입니다.
인터넷은 평판이 취급되고 인식되는 방식을 변화시켰다. 이 신뢰할 수있는 브랜드를 구축하는 데 수백만 달러와 년이 소요되지만,그것은 단지 트위터 계정을 만들고 잠재적으로 온라인 조직의 명성을 망칠 45 초 정도 걸립니다. 오늘날의 세계에서 브랜드의 명성을 관리하는 것보다 회사의 건강에 더 중요한 것은 없습니다.
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