Warren Buffett ’s beroemde citaat over reputatie gaat als volgt:” het duurt 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om het te ruïneren. Als je daar over nadenkt, doe je de dingen anders.”Reputatie is breekbaar en moet worden gehandhaafd, maar met een beetje gezond verstand en inspanning kunt u het uitzicht van uw merk te beheren.
Wat zijn enkele van de dingen die u kunt doen om uzelf te beschermen tegen een aanval op uw merk? Hoe neem je de stappen om de slechte reputatie van je merk op te bouwen en te herstellen? Welke verdediging heb je tegen persoonlijke aanvallen, klachten van klanten en flagrante onwaarheden? Hoe kunnen mensen wegkomen met zeggen wat ze willen op het Internet met weinig tot geen gevolgen voor hun acties?
ook op Mediabistro
zijn we hier om wat licht te werpen op dit soort vragen, dus lees verder.
oneerlijke reputatieaanvallen zijn niets nieuws.
laster tegen bedrijven en particulieren is geen nieuw onderwerp. In de late 19e eeuw beschreef de uitdrukking “gele journalistiek”, bedacht door de New Yorkse persredacteur Erwin Wardman, hoe krantenmagnaten, in het bijzonder Joseph Pulitzer II en William Randolph Hearst, misleidende sensatieverhalen zouden gebruiken om de circulatie te verbeteren.Hearst is het materiaal dat Orson Welles inspireerde om de film Citizen Kane te maken, gebaseerd op de invloed en corruptie die hij verwierf in de jaren 1920 en 1930.
Waarom kan ik iets zeggen op het Internet?De gele journalistiek is vandaag de dag nog steeds in de media, maar vanwege laster en lasterwetten moeten de media voorzichtig zijn met hoe ze het nieuws rapporteren. Helaas heeft het Internet niet dezelfde richtlijnen als drukwerk en televisie.In 1996 nam het Congres de Communications Decency Act (CDA) aan. De wet werd aangenomen om te proberen pornografie en obsceniteit in cyberspace te reguleren. Gelukkig of helaas, afhankelijk van uw perspectief, de wet beschermt exploitanten van internetdiensten door het verwijderen van aansprakelijkheid. Websites die commentaren van anderen hosten zijn niet aansprakelijk voor de woorden van schrijvers die artikelen, recensies, feedback, klachten, smaadverklaringen, beschuldigingen, valse claims, rip-off rapporten en beledigingen plaatsen.
de wet houdt de geest van vrije meningsuiting levend voor het Internet, maar kan immorele gebruikers in staat stellen om misbruik te maken van het Web. Mogelijk te wijten aan zo veel anonieme aanvallen op bedrijven, Google geeft nu de voorkeur aan geverifieerde en geïdentificeerde gebruikersinhoud en duwt de onbekende auteurs terug in de zoekresultaten. Google zal ook lasterlijke uitspraken uit hun zoekresultaten verwijderen.
Voorkom schade door uw merk te controleren.
de belangrijkste twee manieren om uw online reputatie te meten is door te kijken naar de pagina ‘ s met zoekresultaten (serp) en Google Autocomplete te gebruiken. Door een voorsprong op negatieve verhalen, kunt u een proactieve aanpak van het beschermen van uw reputatie te nemen.
als u een probleem ziet ontstaan, kunt u in Google Analytics zoeken naar pieken in uw websiteverkeer die belangrijke gebeurtenissen en mogelijke rode vlaggen aangeven.
heb een plan voordat u uw reputatie herstelt.
uw reputatie beheren is een manier van organisatie en vooruitziendheid. Zorg ervoor dat u Google alerts voor alle titels in kwestie met behulp van merknamen, product tags, populaire spelfouten (Gebruik analytics om deze te vinden), concurrenten, senior teamleiders en belangrijke industrie termen en populaire zoekzinnen. Door het ontdekken van het probleem, kunt u een oplossing te ontwikkelen.
heb altijd een goed doordacht plan om met een reputatiecrisis om te gaan. Soms is de beste oplossing voor een probleem helemaal niet te reageren op het probleem. Kijk om te zien of de beledigende website die de negatieve opmerkingen over u host populariteit zal winnen door de weerleggingen van het bedrijf of de persoon die probeert om zichzelf te verdedigen—als de site presteert op de opmerkingen van anderen kan het een goed idee om niet te reageren op alle.
voed het vuur niet.
sommigen zeggen dat de enige drie wetten voor reputatiemanagement autoriteit, autoriteit, autoriteit zijn. Hoe meer autoriteit je hebt, hoe makkelijker het is om een groot verschil te maken in waar de verhalen zullen rangschikken op de zoekpagina resultaten. Een manier om autoriteit te vestigen is door het opbouwen van een social media reputatie met een sterke aanhang.
dit wordt niet gedaan door likes te kopen, maar door mensen als thought leader aan te spreken of door heel transparant te zijn over uw merk.
houd er ook rekening mee dat uw autoriteit buiten het Internet kan worden opgebouwd door deel te nemen aan evenementen, door toespraken te houden, door sponsor te worden en door lid te worden van liefdadigheidsorganisaties. Afhankelijk van wat voor soort resultaat u probeert te bereiken, autoriteit kan duwen uw zoekresultaten naar pagina een verplaatsen van negatieve opmerkingen in de vergetelheid.
er zijn andere eenvoudige stappen die u kunt nemen om uw reputatie op te bouwen of te herstellen zoals deze wordt weergegeven in zoekresultaten:
- bezit je verleden. Spreek de olifant in de kamer aan. Erken wat het bedrijf denkt verkeerd te hebben gedaan. Bied je excuses aan en heb een actieplan om het goed te maken.
- Bepaal het gesprek over uw merk. En maak een online crisis-luisteren programma om de toename van negatieve gesprekken te vangen voordat ze bloggers en online media te bereiken.
- begrijp klachten die uw merk al ontvangt. Gebruik sociale media om misverstanden bij klanten op te lossen, algemene klachten te verminderen en tegelijkertijd merkfans te bouwen.
- Pas uw reactieplan voor sociale media aan op basis van onderzoek, niet op basis van emotie. Hebben analytics in plaats om te helpen een weloverwogen beslissing te nemen. Pieken in het verkeer van websites zoals Reddit, waar gebruikers anonieme inhoud kunnen leveren, kan wijzen op een potentiële crisis ontwikkelen.
- Monitor klachtenplatforms voor werknemers. Glassdoor is zo ‘ n hulpbron.
- proactief zijn om te voorkomen dat er een crisis ontstaat. Gebruik beslissingsbomen die de stappen bevatten die moeten worden genomen wanneer een probleem online of in de media opduikt voor een snellere afhandeling van potentiële problemen.
- beperk potentiële verrassingen. Eigen variaties van uw website URL, inclusief negatieve versies (Yourbrandsucks.com).
- klachten offline nemen indien mogelijk. Dit zorgt voor zowel een snellere reactie voor de klant, en minder zichtbaarheid over het probleem bij de hand.
- bied snel excuses aan voor klachten van klanten. Vergeet niet dat een gelukkige klant vertelt vijf fans, een ongelukkige klant vertelt 10, een fan die een probleem opgelost vertelt 20. Dit is een geweldige manier om super fans te bouwen.
- transparant zijn bij het behandelen van clientproblemen. Transparantie betekent hier dat je de klant moet vertellen wat er is gebeurd, zodat ze het probleem begrijpen; verzin geen excuses.
- repareer wat u kunt! Begrijp welke elementen van de klacht U kunt oplossen en doe dit. Gebruik deze feedback om een betere muizenval te bouwen.
- gebruik getuigenissen. Positieve feedback van influencers kan helpen bij het vergroten van eventuele beeldproblemen.
- maak kwaliteitssubpagina ‘ s van uw website. Dit zal helpen om negatieve resultaten naar beneden te duwen.
- beloon trouwe klanten. Laat uw klanten en supporters zich gewaardeerd voelen door hen exclusieve content, producten of ervaringen te geven.
- wees geduldig. Een goede reputatie opbouwen gebeurt niet zomaar. En het herbouwen van een beschadigde is een nog langer proces.
het Internet heeft de manier veranderd waarop reputatie wordt behandeld en waargenomen. Terwijl het miljoenen dollars en jaren kost om een gerenommeerd merk op te bouwen, duurt het slechts 45 seconden om een Twitter-account aan te maken en mogelijk de reputatie van een organisatie online te ruïneren. In de wereld van vandaag is niets belangrijker voor de gezondheid van een bedrijf dan het beheer van de reputatie van uw merk.
koppeling delen:
onderwerpen:
de Ladder beklimmen, Managing