15 vinkkejä vahvistamisesta tuotemerkin huono maine

Warren Buffettin kuuluisa sitaatti maineesta menee näin: ”maineen rakentaminen kestää 20 vuotta ja sen pilaaminen viisi minuuttia. Jos ajattelet sitä, teet asiat eri tavalla.”Maine on murrettavissa ja sitä on ylläpidettävä, mutta pienellä maalaisjärjellä ja vaivalla voit hallita brändisi näkemystä.

mitä asioita voit tehdä suojautuaksesi brändiisi kohdistuvalta hyökkäykseltä? Miten otat askeleet rakentaa ja palauttaa brändin huono maine? Miten puolustaudut henkilökohtaisia hyökkäyksiä, asiakkaiden valituksia ja räikeitä valheita vastaan? Miten ihmiset voivat päästä kuin koira veräjästä sanomasta mitä he haluavat Internetissä ilman mitään seurauksia teoistaan?

myös Mediabistrossa

miten tein työharjoittelusta ensimmäisen kokopäiväisen toimituksellisen keikkani

6 Secrets to Success as a Social Media Manager

we ’ re here to look some light on these types of questions, so read on.

epäreilut maineeseen kohdistuvat hyökkäykset eivät ole mitään uutta.

yritysten ja yksityishenkilöiden panettelu ei ole uusi aihe. 1800-luvun lopulla New York Pressin toimittaja Erwin Wardmanin keksimä ilmaisu ”keltainen journalismi” kuvasi sitä, miten sanomalehtimogulit, erityisesti Joseph Pulitzer II ja William Randolph Hearst, käyttäisivät harhaanjohtavia sensaatiojuttuja levikin parantamiseksi.

Hearst on Orson Wellesin 1920-ja 1930-luvuilla hankkiman vaikutusvallan ja korruption pohjalta syntynyt aihemateriaali, joka innosti Orson Wellesin tekemään elokuvan Citizen Kane.

Miksi voin sanoa mitään Internetissä?

keltaista journalismia on mediassa vielä tänäkin päivänä, mutta kunnianloukkaus-ja kunnianloukkauslakien vuoksi tiedotusvälineiden on oltava tarkkoja siitä, miten ne uutisoivat uutisista. Valitettavasti Internetissä ei ole samoja ohjeita kuin printti-ja televisiomyymälöissä.

vuonna 1996 kongressi hyväksyi Communications Decency Actin (CDA). Laki säädettiin, jotta kyberavaruudessa yritettäisiin säädellä pornografiaa ja säädyttömyyttä. Onneksi tai valitettavasti, näkökulmasta riippuen, laki suojelee Internet-palvelujen operaattoreita poistamalla vastuullisuutta. Sivustot hosting muiden ihmisten kommentteja eivät ole vastuussa sanoja kirjoittajat, jotka julkaisevat artikkeleita, arvosteluja, palautetta, valituksia, herjaus lausuntoja, syytöksiä, vääriä väitteitä, rip-off raportteja ja loukkauksia.

laki pitää internetin sananvapauden hengen elossa, mutta saattaa antaa moraalittomille käyttäjille mahdollisuuden käyttää Internetiä väärin. Mahdollisesti niin monien nimettömien yrityksiin kohdistuvien hyökkäysten vuoksi Google antaa nyt etusijan todennetulle ja tunnistetulle käyttäjäsisällölle ja työntää tuntemattomat tekijät takaisin hakutuloksiin. Google myös poistaa hakutuloksistaan halventavia lausuntoja.

ehkäise vahingot seuraamalla merkkiäsi.

kaksi parasta tapaa mitata verkkomainettasi on katsomalla hakukoneen tulossivuja (SERP) ja käyttämällä Googlen automaattista täydennystä. Pysymällä edellä mitään negatiivisia tarinoita, voit ottaa ennakoivalla tavalla suojella maineesi.

jos näet ongelman syntyvän, voit mennä Google Analyticsiin ja etsiä sivustoliikenteestäsi piikkejä, jotka huomauttavat keskeisistä tapahtumista ja mahdollisista punaisista lipuista.

Tee suunnitelma ennen maineesi korjaamista.

oman maineen hoitaminen on organisointia ja ennakointia. Varmista, että määrität Google-hälytykset kaikista kyseisistä nimikkeistä käyttäen tuotenimiä, tuotetunnisteita, suosittuja kirjoitusvirheitä (Käytä Analytiikkaa näiden löytämiseksi), kilpailijoita, ylempiä tiiminjohtajia sekä alan keskeisiä termejä ja suosittuja hakulauseita. Ongelman löytämällä voi kehittää ratkaisun.

on aina tarkkaan mietitty suunnitelma, miten mainekriisiä hoidetaan. Joskus paras ratkaisu ongelmaan on olla reagoimatta ongelmaan lainkaan. Katso, jos loukkaava sivusto, joka isännöi negatiivisia kommentteja sinusta saa suosiota vastaväitteet yrityksen tai henkilö yrittää puolustaa itseään—jos sivusto toimii muiden ihmisten kommentteja se voi olla hyvä idea ei vastata lainkaan.

Älä ruoki nuotiota.

joidenkin mukaan maineenhallinnan ainoat kolme lakia ovat auktoriteetti, auktoriteetti, auktoriteetti. Mitä enemmän valtaa sinulla on,sitä helpompi on tehdä suuri ero siihen, missä tarinat sijoittuvat hakutulossivulla. Yksi tapa luoda auktoriteettia on rakentaa sosiaalisen median mainetta, jolla on vahva kannattajakunta.

tämä ei tapahdu tykkäyksiä ostamalla, vaan sitoutumalla ihmisiin ajatusjohtajana tai olemalla hyvin läpinäkyvä brändinsä suhteen.

pidä myös mielessä, että auktoriteettiasi voi rakentaa Internetin ulkopuolella osallistumalla tapahtumiin, puhetilaisuuksiin, ryhtymällä sponsoriksi ja liittymällä hyväntekeväisyysjärjestöihin. Riippuen siitä, millaista tulosta yrität saavuttaa, viranomainen voi työntää hakutuloksesi sivulle yksi siirtämällä negatiivisia kommentteja unohduksiin.

on olemassa muita yksinkertaisia ohjeita, joilla voit luoda tai korjata maineesi sellaisena kuin se näkyy hakutuloksissa:

1. omista menneisyytesi. Puhuttele huoneessa olevaa norsua. Tunnustakaa, mitä yhtiö on kokenut tehneensä väärin. Pyydä anteeksi ja laadi toimintasuunnitelma.
2. Hallitse brändiä koskevaa keskustelua. Ja luoda verkossa kriisikuunteluohjelma, joka nappaa negatiivisten keskustelujen lisääntymisen ennen kuin ne saavuttavat bloggaajat ja verkkomedian.
3. ymmärrä brändisi jo saamat valitukset. Käytä sosiaalista mediaa selventääksesi asiakkaiden väärinkäsityksiä, vähentääksesi yleisiä valituksia ja rakentaaksesi samalla brändifaneja.
4. Säädä sosiaalisen median vastaussuunnitelmasi tutkimuksen, ei tunteiden perusteella. Ota analytiikka käyttöön, jotta voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen. Redditin kaltaisten verkkosivustojen ruuhkat, joissa käyttäjät voivat tarjota anonyymiä sisältöä, voivat kertoa mahdollisesta kehittyvästä kriisistä.
5. seuraa työntekijöiden valitusalustoja. Glassdoor on yksi tällainen voimavara.
6. oltava ennakoiva, jotta ongelmat eivät kriisiytyisi. Käytä päätöksentekopuita, jotka sisältävät toimenpiteet, jotka on toteutettava, kun asia nousee pintaan verkossa tai mediassa, jotta mahdolliset ongelmat voidaan käsitellä nopeammin.
7. rajaa mahdollisia yllättäjiä. Omat muunnelmat sivuston URL, mukaan lukien negatiiviset versiot (Yourbrandsucks.com).
8. ota valitukset mahdollisuuksien mukaan offline-tilassa. Tämä takaa sekä nopeamman vastauksen asiakkaalle, että vähemmän näkyvyyttä käsillä olevaan asiaan.
9. pyydä nopeasti anteeksi asiakkaiden valituksia. Muista, että tyytyväinen asiakas kertoo viisi fania, tyytymätön asiakas kertoo 10, eräs fani, jolla oli ongelma ratkaistu, kertoo 20. Tämä on hyvä tapa rakentaa super faneja.
10. oltava läpinäkyvä asiakaskysymysten käsittelyssä. Avoimuus tarkoittaa tässä sitä, että asiakkaalle kerrotaan, mitä tapahtui, jotta hän ymmärtää asian; älä keksi tekosyitä.
11. korjaa mitä osaat! Ymmärrä, mitkä valituksen osat voit korjata ja tee niin. Käytä tätä palautetta rakentaaksesi paremman hiirenloukun.
12. käytä suositteluja. Vaikuttajilta saatu positiivinen palaute voi osaltaan lisätä mahdollisia imago-ongelmia.
13. Luo laadukkaita alasivuja verkkosivuiltasi. Tämä auttaa painamaan negatiivisia tuloksia alas.
14. Palkitse kanta-asiakkaita. Tee asiakkaistasi ja tukijoistasi arvostettuja antamalla heille eksklusiivista sisältöä, tuotteita tai kokemuksia.
15. ole kärsivällinen. Hyvän maineen rakentaminen ei tapahdu hetkessä. Vaurioituneen jälleenrakentaminen on vielä pidempi prosessi.

Internet on muuttanut tapaa, jolla mainetta käsitellään ja koetaan. Vaikka hyvämaineisen brändin rakentaminen vie miljoonia dollareita ja vuosia, Twitter-tilin luominen vie vain 45 sekuntia ja saattaa pilata organisaation maineen verkossa. Nykymaailmassa mikään ei ole tärkeämpää yrityksen terveydelle kuin brändin maineen hallinta.