Warren Buffett híres idézete a hírnévről így szól: “20 évbe telik egy hírnév felépítése, öt perc alatt pedig tönkretenni. Ha belegondolsz, másképp fogod csinálni a dolgokat.”A hírnév megtörhető, és meg kell őrizni, de egy kis józan ész és erőfeszítés segítségével kezelheti a márka nézeteit.
mit tehetsz, hogy megvédd magad a márkád elleni támadásoktól? Hogyan építsd és állítsd helyre a márkád rossz hírnevét? Milyen védelmet nyújt a személyes támadások, az ügyfelek panaszai és a nyilvánvaló hamisságok ellen? Hogyan lehet az emberek megúszni azt mondja, amit akarnak az Interneten kevés vagy semmilyen következménye tetteikért?
a Mediabistro-n is
azért vagyunk itt, hogy megvilágítsuk az ilyen típusú kérdéseket, ezért olvass tovább.
a hírnév elleni tisztességtelen támadások nem újdonságok.
a vállalatok és magánszemélyek elleni rágalmazás nem új téma. A 19.század végén a “sárga újságírás” kifejezés, amelyet a New York Press szerkesztője, Erwin Wardman hozott létre, leírta, hogy az újságmogulok, különösen Joseph Pulitzer II és William Randolph Hearst, félrevezető szenzációhajhász történeteket használnak a keringés javítására.
a Hearst az a téma, amely Orson Welles-t inspirálta az Aranypolgár című film elkészítéséhez, az 1920-as és 1930-as években szerzett befolyása és korrupciója alapján.
miért mondhatok bármit az Interneten?
a sárga újságírás még ma is a médiában van, de a rágalmazási és rágalmazási törvények miatt a médiumoknak óvatosnak kell lenniük azzal kapcsolatban, hogyan jelentik a híreket. Sajnos az Internet nem rendelkezik ugyanazokkal az irányelvekkel, mint a nyomtatott sajtó és a televízió.
1996-ban a Kongresszus elfogadta a kommunikációs tisztességről szóló törvényt (CDA). A törvényt azért hozták meg, hogy megpróbálják szabályozni a pornográfiát és a trágárságot a kibertérben. Szerencsére vagy sajnos, perspektívájától függően, a törvény az elszámoltathatóság megszüntetésével védi az internetes szolgáltatások üzemeltetőit. A más emberek megjegyzéseit tároló webhelyek nem felelősek az írók szavaiért, akik cikkeket, véleményeket, visszajelzéseket, panaszokat, rágalmazási nyilatkozatokat, vádakat, hamis állításokat, rip-off jelentéseket és sértéseket tesznek közzé.
a törvény életben tartja a szólásszabadság szellemét az Internet számára, de lehetővé teheti az erkölcstelen felhasználók számára, hogy visszaéljenek az Internettel. Valószínűleg a vállalatok elleni sok névtelen támadás miatt a Google most előnyben részesíti az ellenőrzött és azonosított felhasználói tartalmakat, és az ismeretlen szerzőket visszaszorítja a keresési eredmények között. A Google emellett eltávolítja a rágalmazó nyilatkozatokat a keresési eredményekből.
a márka ellenőrzésével megelőzheti a károkat.
az online hírnév felmérésének két legfontosabb módja a keresőmotor találati oldalainak (SERP) megtekintése és a Google automatikus kiegészítése. Ha minden negatív történet előtt marad, proaktív megközelítést alkalmazhat hírnevének védelme érdekében.
ha problémát lát, akkor a Google Analytics szolgáltatásban megkeresheti a webhely forgalmában lévő olyan tüskéket, amelyek rámutatnak a legfontosabb eseményekre és a lehetséges vörös zászlókra.
van egy terv, mielőtt rögzítené a hírnevét.
a hírnév kezelése a szervezés és az előrelátás egyik módja. Győződjön meg róla, hogy a Google figyelmeztetéseket minden szóban forgó címhez márkanevek, termékcímkék, népszerű helyesírási hibák (az analytics segítségével keresse meg ezeket), versenytársak, vezető csapatvezetők, kulcsfontosságú iparági kifejezések és népszerű keresési kifejezések használatával állítja be. A probléma felfedezésével megoldást dolgozhat ki.
mindig legyen egy jól átgondolt terv a hírnév válságának kezelésére. Néha a probléma legjobb megoldása az, ha egyáltalán nem válaszolunk a problémára. Nézd meg, hogy ha a jogsértő honlap, amely otthont ad a negatív megjegyzéseket akkor szert népszerűségre a cáfolatok a cég vagy személy próbál megvédeni magát—ha a helyszínen végez mások észrevételeit lehet, hogy egy jó ötlet, hogy nem válaszol egyáltalán.
ne táplálja a tüzet.
néhányan azt mondják, hogy a hírnév kezelésére csak három törvény vonatkozik: hatóság, hatóság, hatóság. Minél több tekintélyed van, annál könnyebb nagy különbséget tenni abban, hogy a történetek hol helyezkednek el a keresési oldal eredményeiben. A tekintély megteremtésének egyik módja a közösségi média hírnevének kiépítése, erős követőkkel.
ez nem úgy történik, hogy lájkokat vásárol, hanem úgy, hogy gondolatvezetőként kapcsolatba lép az emberekkel, vagy nagyon átlátható módon viszonyul a márkájához.
ne feledje továbbá, hogy tekintélye az interneten kívül is felépíthető rendezvényeken való részvétellel, beszédes megbízásokkal, szponzorrá válással és jótékonysági szervezetekhez való csatlakozással. Attól függően, hogy milyen típusú eredményt próbál elérni, a hatóság a keresési eredményeket az első oldalra tolhatja, a negatív megjegyzéseket feledésbe hozva.
vannak más egyszerű lépések is, amelyekkel felépítheti vagy javíthatja hírnevét, amint az a keresési eredmények között megjelenik:
- Birtokold a múltad. Cím az elefánt a szobában. Tudomásul veszi, amit a vállalat úgy vélt, hogy rosszul tett. Kérj bocsánatot, és készíts egy cselekvési tervet, hogy helyrehozd.
- Irányítsd a beszélgetést a márkádról. És hozzon létre egy online válságfigyelő programot, hogy elkapja a negatív beszélgetések növekedését, mielőtt elérnék a bloggereket és az online médiát.
- értse meg a márkája által már kapott panaszokat. Használja a közösségi médiát az ügyfelek félreértéseinek tisztázására, az általános panaszok csökkentésére és a márka rajongóinak építésére.
- állítsa be a közösségi média választervét kutatás, nem érzelem alapján. Legyen analitika a helyén, hogy segítsen megalapozott döntést hozni. Az olyan webhelyek forgalmának megugrása, mint a Reddit, ahol a felhasználók névtelen tartalmat szolgáltathatnak, potenciális válság kialakulására utalhat.
- monitor munkavállalói panasz platformok. A Glassdoor egy ilyen erőforrás.
- legyen proaktív, hogy megakadályozza a problémák válsággá válását. Használjon döntési fákat, amelyek tartalmazzák azokat a lépéseket, amelyeket akkor kell megtenni, amikor egy probléma online vagy a médián belül jelenik meg a lehetséges problémák gyorsabb kezelése érdekében.
- korlátozza a lehetséges meglepetéseket. A webhely URL-jének saját változatai, beleértve a negatív verziókat is (Yourbrandsucks.com).
- vegye le a panaszokat offline állapotban, ha lehetséges. Ez biztosítja mind a gyorsabb választ az ügyfél számára, mind a kevésbé láthatóságot a szóban forgó kérdésben.
- gyorsan kérjen bocsánatot az ügyfelek panaszaitól. Ne feledje, hogy egy boldog ügyfél öt rajongót mond, egy boldogtalan ügyfél 10-et, egy rajongó, akinek problémája megoldódott, 20-at mond. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy szuper rajongókat építsenek.
- legyen átlátható az ügyfélproblémák kezelésekor. Az átláthatóság itt azt jelenti, hogy elmondja az ügyfélnek, mi történt, hogy megértse a problémát; ne tegyen kifogásokat.
- javítsd meg, amit tudsz! Tudja meg, hogy a panasz mely elemeit tudja kijavítani, és tegye meg. Használja ezt a visszajelzést egy jobb egérfogó felépítéséhez.
- használjon ajánlásokat. Az influencerek pozitív visszajelzése elősegítheti a képproblémákat.
- hozzon létre minőségi aloldalakat a webhelyéről. Ez segít a negatív eredmények visszaszorításában.
- jutalmazza a hűséges ügyfeleket. Tegye ügyfeleit és támogatóit úgy, hogy exkluzív tartalmat, termékeket vagy élményeket ad nekik.
- légy türelmes. A jó hírnév kiépítése nem egyik napról a másikra történik. A sérült újjáépítése pedig még hosszabb folyamat.
az Internet megváltoztatta a hírnév kezelésének és megítélésének módját. Bár több millió dollárba és évekbe telik egy jó hírű márka felépítése, csak 45 másodpercbe telik egy Twitter-fiók létrehozása, és potenciálisan tönkreteheti a szervezet online hírnevét. A mai világban semmi sem fontosabb a vállalat egészsége szempontjából, mint a márka hírnevének kezelése.
link megosztása:
témák:
mászni a létrán, kezelése