annak ellenére, hogy a poggyász elvesztésének vagy késésének esélye kevesebb, mint egy százalék, ez minden nap megtörténik az emberekkel. Veled is megtörténhet.
két évvel ezelőtt késett a saját bőröndöm egy 3 hetes Kínai utazás során. Szerencsére visszafelé történt. Végül a bőröndömet három nap alatt visszaküldték, minden sértetlen volt. És bár szerencsém volt, a dolgok elvesztésének folyamata és a lenyomozásuk még mindig nagyon frusztráló.
abban az időben nem találtam jó útmutatót az elveszett poggyászokról, ezért úgy döntöttem, hogy magam kutatom. Olyan kérdések, mint például, mennyi ideig tart az elveszett poggyász visszaszerzése? Hogyan térítik meg, ha nem tudja? és még több. Az alábbiakban egy átfogó útmutató, amit találtam.
mennyi ideig tart Az elveszett poggyász megtalálása?
az európai légitársaságok Szövetsége által készített tanulmány szerint az elveszett poggyász körülbelül 85% – át két napon belül megtalálják és kiszállítják. Ez a szám azonban az évek során csökkent. Most már közelebb van a 36 órához. Tehát valószínűleg egy-két nap múlva megkapja a táskáját.
az elveszett poggyászdobozok 46% – ában helytelen kezelés miatt veszítették el őket. Néha, amikor csatlakozással repül, és az átállási idő legfeljebb 90 perc, időben megteszi, de a poggyásza nem. Ha gyorsan benyújtja igényét, és a bőröndöt azonnal megtalálják, néhány órán belül megkaphatja az ügyét.
más esetekben a poggyász néhány nap vagy akár hét után is megtalálható. Számos lehetséges oka van annak, hogy a várakozási idő ilyen hosszú. Például; a címkék lejöhettek, vagy rossz országba küldték őket, vagy akár valaki ellopta a repülőtéren.
de ne aggódj. A teljes Elveszett poggyászigénylésnek csak 7% – a eredményezi a poggyász teljes elvesztését. Ebben az esetben a bőröndöt csak 14 vagy 21 nap elteltével tekintik elveszettnek, a légitársaságtól függően.
mi a teendő, ha elveszett a csomagja
az ügy megtalálásának esélyeinek növelése érdekében a következőket kell tennie:
- ha érkezéskor nem találja poggyászát a szállítószalagon, azonnal menjen a csomagmegőrzőbe vagy a poggyászkiadó pulthoz. Valahol a poggyászkiadó közelében kell lennie, csak kérdezze meg a közeli személyzetet. Győződjön meg róla, hogy ezt a poggyász igénylése előtt hagyja el.
- amikor az íróasztalnál vagy, próbálj meg megértő lenni. A személyzet foglalkozik ezzel minden alkalommal, és ha bosszantó lesz, hogy a dolgok rosszabb.
- töltse ki az elveszett poggyász igénylését, leírva az elveszett poggyász tartalmát és minden jellemzőjét.
- próbálja meg a lehető legjobban leírni az esetét, mivel ez drámai módon növeli a poggyász megtalálásának esélyét. Abban az esetben, ha az utazási címkéket letépték, az eset azonosításának egyetlen módja annak jellemzői és tartalma. Szerencsére manapság a repülőtéri rendszerek meglehetősen fejlettek. Az összes talált poggyász azonnal bekerül az adatbázisba. A szoftverük ezután rendezi az adatbázist, és a leírás alapján megkeresi a bőröndjét.
- valószínűleg útmutatást kap a poggyász állapotának online ellenőrzéséhez. Győződjön meg róla, hogy megkapja a felelős osztály számát, így később kapcsolatba léphet valakivel, ha nincs hír.
mi a teendő, ha a poggyász késik
ebben az esetben az első lépés a megerősítés. Mint az elveszett poggyász esetében, azt javaslom, hogy érdeklődjön a csomagmegőrző / poggyászkiadó pultnál, vagy ha ezt nem találja, keresse fel a legközelebbi ügyfélszolgálatot további segítségért. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy átvegye az ingatlan szabálytalansági jelentését (PIR), amely megerősíti a poggyász késését. Ezt ne felejtsd el! A PIR elengedhetetlen lehet, ha kártérítést szeretne igényelni.
bizonyos helyzetekben az utazók ezeket a helyzeteket egy utazásszervező/Utazási iroda kezeli. Menj azzal, ami a legjobban megfelel a helyzetednek.
végül a csomagjait visszaküldjük Önnek. Ha sikeresen kártérítést követel, hivatalos nyilvántartást szeretne a késés hosszáról, mivel ez tájékoztatja a kártérítés összegét. Győződjön meg róla, hogy kap egy második jelentést ezekkel a részletekkel.
az első jelentés benyújtásakor feltétlenül kérdezze meg a személyzetet, hogy milyen kártérítésre jogosult. Sok légitársaság “éjszakai készleteket” kínál kényelmi eszközökkel, beleértve a fogkeféket, törölközőket stb. Bizonyos esetekben egyszerűen kompenzálják a megvásárolni kívánt kényelmet, ezért ügyeljen arra, hogy mentse a bevételeit!
mi a teendő, ha a poggyász sérült
lehet, hogy érkezéskor visszahozza a poggyászát, de észrevesz néhány karcolást vagy könnyet, amelyek korábban nem voltak ott. Lehet, hogy megsérült a keret, a kerekek vagy a fogantyúk. Mi a következő lépés?
először is, akkor szeretnénk, hogy vegye figyelembe a kár, mielőtt bármilyen intézkedést. Sok légitársaság nem nyújt fedezetet arra, amit “normális kopásnak”lehet tekinteni. Az olyan esztétikai hatások, mint a nyomok és foltok, a kopott sarkok és a keret vagy a kerekek horpadásai a legtöbb esetben nem jelentenek érvényes okot a követelés benyújtására. Ez függetlenül attól, hogy milyen új vagy drága a csomagja.
jelentős kár esetén (bármi, ami a poggyászát utazási célokra alkalmatlanná teszi) minden légitársaság köteles megjavítani, kicserélni vagy megtéríteni a poggyászát. Nyújtsa be igényét a poggyászirodában, és a személyzet onnan veszi át az ügyeket.
ne feledje, hogy ez csak a csomagtérre vonatkozik! A repülőterek jelenleg nem vállalnak felelősséget a benne lévő törött vagy sérült tárgyakért. Tehát, ha néhány törékeny ajándéktárgyat hoz haza, győződjön meg róla, hogy gondosan csomagolva van. Vagy még jobb-tartsa őket a carry-on helyett.
tipp: szerezzen be egy alumínium bőröndöt, amely könnyen túlélheti a legtöbb horpadást és karcolást – hosszú távon olcsóbb! A legtöbb alumínium bőrönd kis vagyonba kerül, különösen, ha jó hírű márka, például Tumi vagy Rimowa gyártja őket. Fontolja meg, hogy egy kisebb márkától kapjon pozitív vásárlói véleményeket. A Travelking által készített egy igazán szilárd lehetőség.
mi a teendő, ha poggyászát ellopják
az ellopott repülőtéri poggyász rendkívül ritka esemény, de előfordul. Olyan helyzetben, amikor úgy gondolja, hogy a poggyászát ellopták, először vegyen mély lélegzetet. Ne feledje, hogy a legegyszerűbb magyarázat általában a helyes. Sokkal valószínűbb, hogy a csomagja késett vagy rossz helyre került. A légitársaságok általában hatékony, áramvonalas technológiával rendelkeznek az összes utaspoggyász nyomon követésére, így ezt meg tudják erősíteni az Ön számára.
mindkét esetben gyűjtsön össze annyi szükséges adatot, amennyit csak tud. A légitársaságnak szüksége lesz a járat és a poggyász számára, az indulási és érkezési időkre (valamint az esetleges áthelyezésekre), valamint az elveszett vagy ellopott poggyász konkrét részleteire.
abban az esetben, ha poggyászát ellopták, vegye fel a kapcsolatot mind a légitársasággal, mind a legközelebbi helyi hatóságokkal. Bár nem adják meg, hogy a rendőrség megtalálja az elkövetőt vagy a holmiját, egyes légitársaságok csak akkor vehetik komolyan a követelését, ha rendőrségi jelentést nyújtott be.
miután benyújtotta a jelentését, az ezt követő lépések és a kártérítés összege légitársaságonként változik. Sajnos sok légitársaság vásárlási bizonylatokat igényel az elveszett tárgyak bizonyítékaként, ezért készüljön fel arra, hogy kövesse a papírútvonalakat, ha teljes kártérítést szeretne.
hogyan lehet visszatérítést kapni az elveszett poggyászért
az Egyesült Államokban az utazók 87% – a nem nyújt be igényt, ha poggyásza elveszett, megsérült vagy ellopták. Ne feledje, ha ezek a dolgok történtek veled, törvényes joga van a lehetséges károk megtérítésére.
először is, ha még nem kapta meg a poggyászát, ne hagyja el a repülőteret, mielőtt először kapcsolatba lépne a repülőtér személyzetével és benyújtaná a követelést. Ügyeljen arra, hogy teljes egészében töltse ki a PIR-t, gondosan feltüntetve a táska összes tartalmát. Ha kész, győződjön meg róla, hogy kap egy példányt, valamint a poggyász címke számát. A követelés benyújtása után érdeklődjön egy éjszakai készletről.
ezután kérdezze meg, hogy a légitársaság megtéríti-e a szükséges alapvető költségek költségeit. Ha ez a helyzet, győződjön meg róla, hogy kérje a maximális, hogy lehet költeni, és a légitársaság visszatéríti a teljes összeget. Mindazonáltal győződjön meg róla, hogy ezt írásos formában írja le, hivatalos panaszt írva az elveszett poggyász miatt felmerülő többletköltségek visszatérítéséről.
ha rendelkezik biztosítással rendelkező hitelkártyával, vegye fel a kapcsolatot bankjával. A legtöbb bank valamilyen biztosítást kínál az elveszett és késleltetett poggyászra az ügyfelek számára.
Ha 21 nap elteltével sem találják meg poggyászát, hivatalosan elveszettnek nyilvánítják. Ebben az esetben akár 3500$ visszatérítést is kaphat, attól függően, hogy melyik országba érkezett.
az elveszett, megrongálódott és késleltetett poggyász kártérítési összege
ha poggyásza késett vagy elveszett, kártérítésben részesülhet. Csak győződjön meg róla, hogy benyújtja a követelést:
- sérült poggyász: 7 nap;
- hiányzó vagy sérült tartalom: 7 nap;
- késleltetett vagy elveszett poggyász: 21 nap.
a kártérítés összege az úticéltól függ:
- ha Európába repül, Európából vagy Európán belül repül, késleltetett poggyász esetén akár 1300 EUR kártérítést is kaphat;
- ha belföldi repül, kártérítést kaphat a késleltetett poggyászért akár 3500$ – ig.
további tippek az elveszett poggyász visszatérítéséhez:
- várhatóan kevesebbet kap, mint a maximális visszatérítés. A légitársaságok általában ismerik az egyes esetek átlagos értékét, és haboznak többet fizetni;
- csak akkor kap kompenzációt, ha van nyugta. Még akkor is, ha van benne egy ötéves kamera, akkor is szüksége van a nyugtára a visszatérítés megszerzéséhez. (Bár egyes légitársaságok ezt nem kérik kisebb, rendszeres tételekért);
- még akkor is, ha van nyugta, a légitársaságok nem kompenzálják a teljes értéket. Inkább mindent úgy értékelnek, ahogy használják. Például, ha vásárolt egy öltönyt 300$ két nappal ezelőtt, akkor kap vissza körül 150$;
- légitársaságok nem téríti semmi értékes, törékeny, vagy romlandó.
hogyan lehet megakadályozni a poggyász elvesztését a jövőben
ha aggódik a poggyász jövőbeli elvesztése miatt, számos óvintézkedést tehet a frusztráló helyzet csökkentésére.
tanulmányok kimutatták, hogy leggyakrabban a poggyász elveszik a rövid időtartamú áthidalások összekapcsolása miatt. Ennek van értelme, mivel rohanás közben a légitársaság személyzete gyakran nem tud minden esetet betölteni a felszállás előtt. Szóval hogyan lehet elkerülni ezt? Foglaláskor layovers, győződjön meg arról, hogy a különbség a járatok között legalább 90 perc.
a késői bejelentkezés a poggyász késésének másik oka. Javasoljuk, hogy a csomagjait legalább 90 perccel az indulás előtt jelentkezzen be.
és végül, az egyik igazán gyakori oka annak, hogy a poggyász elveszik, hogy vannak olyan emberek, akik szeretik “gyűjteni” a repülőtéri matricákat/címkéket a poggyászukon. A poggyászkezelőknek nagyon nehéz megtalálni a megfelelő címkét, ha tíz különböző van ragasztva a táskájához, ezért bejelentkezés előtt mindig feltétlenül távolítsa el a régi matricákat.
itt van néhány más dolog, amit tehetünk, hogy megakadályozzák a poggyász eltéved a jövőben:
- használjon poggyászcímkét a nevével, vezetéknevével, e-mail címével és telefonszámával. Itt van egy tartós rozsdamentes acél poggyász címke az Amazon – tól, amely nem esik le, amíg be van jelentkezve.
- rögzítse a laza hevedereket és egyéb elemeket, mivel ez növeli annak esélyét, hogy leesik a szállítószalagokról.
- vásároljon világos és egyedi színű tokot, amely kiemelkedik és leíró jellegű. Használjon világos csomagtérfedelet, ha már rendelkezik sötét színű bőrönddel. Ha nem biztos benne a csomagtérfedelekben, nézze meg itt a rájuk vonatkozó útmutatónkat.
- tartsa értékeit a kézipoggyászban. Csökkenti annak esélyét, hogy ellopják a poggyászát.
Mit Csinálnak A Repülőterek Az Elveszett Poggyászokkal?
ha poggyászát nem igénylik, akkor aukción értékesítik. Bár könnyű pesszimistának lenni, a légitársaságok sokat tesznek annak érdekében, hogy a poggyász visszakerüljön. Főleg azért, mert pénzt veszítenek az elveszett poggyászon, mivel a visszatérítések magasabbak, mint az aukciós árak.
azonban nem adják el azonnal. Általában a bőröndje körülbelül öt napig ül a terminálon. Ez idő alatt a táskáját ellenőrzik a tulajdonos nyomai. Ha nincs tulajdonos, akkor egy raktárba szállítják, ahol körülbelül 60 napig marad. Ezt követően eladják egy aukciós háznak.
ha elveszíti poggyászát, legfeljebb 3500$ visszatérítést kaphat a felelős légitársaságtól. Általában az aukciókon lévő poggyászt semmihez sem közelítik meg, ami hatalmas veszteségeket okoz a légitársaságok számára.
mi több, nem minden légitársaság értékesíti a nem igényelt poggyászát aukciós házaknak. Néhányan mindent adományoznak jótékonysági szervezeteknek, mások pedig ömlesztve adják el partnereiknek: olyan vállalatoknak, amelyek később minden egyes elemet külön értékesítenek.
globális statisztikák az elveszett poggyászról
egy 2019-ben közzétett SITA-tanulmány szerint, 5.69 zsák veszett el minden 1000 utasból 2018-ban. Ez a százalék évente csökken, 18,88 zsák veszett el minden 1000 utas után 2007-ben. Ez közel 70% – kal csökkent az elveszett poggyászok száma az elmúlt kilenc évben. Ez azt jelenti, hogy az elmúlt években a számok emelkedtek, körülbelül 5,5 zsákot veszítettek el minden 1000 utasból.
mennyi ez korrelál dollárban? 2007 óta a teljes utasszám harmadával nőtt, az elveszett poggyász azonban felére csökkent. Ez 2 milliárd dolláros megtakarítást eredményezett a poggyászipar számára.
a SITA kijelentette, hogy az elveszett poggyászok számának csökkenése elsősorban az új technológiáknak és a folyamatoknak köszönhető, amelyeket a légitársaságok és a repülőterek világszerte fejlesztenek.
az összes rosszul elhelyezett poggyász körülbelül 46% – át az összekötő járatok közötti rövid időkeretek okozták. A zsákok betöltésének elmulasztása a második helyen áll 16% – kal, ezt követi a repülőtér/vám/időjárás/hely-súly korlátozás (9%), címkézési hiba (5%), érkezési helytelen kezelés (5%), rakodási hiba (3%), jegykiadási hiba/táska kapcsoló / biztonság / egyéb okok (16%)
az elveszett poggyászok mindössze 7% – a teljesen elveszett, és soha többé nem látják. Összességében az esélye, hogy elveszíti a poggyász teljesen körül 1 az 2500.
a legrosszabb légitársaságok elveszett poggyász
bár az esélye, hogy elveszíti poggyász elég vékony, egyes légitársaságok sokkal jobban függ, mint mások, amikor a vesztes poggyász. Ha ellenőrzi a táskáját, remélhetőleg nem az Envoy Airnél, mivel utoljára szerepelnek a tizenkét népszerű légitársaság listáján.
LuggageHero tizenhat népszerű légitársaság statisztikáját hasonlította össze, és az eredmények látványosak voltak. Úgy tűnik, hogy egyes légitársaságok több mint háromszor valószínűleg elveszítik a táskákat, mint mások. A legrosszabb légitársaságok, amelyek a poggyász elvesztéséről ismertek, az Envoy Air, az American Airlines és a Republic Airways. Azonban biztos lehet benne, hogy a lista első három helyezettje: Allegiant Air, Southwest Airlines és Hawaiian Airlines.
a 13 légitársaság közül átlagosan az Allegiant Air rosszul kezelte a teljes poggyász 0,15% – át, ami a legjobb eredmény. A másik végén az American Airlines a teljes poggyász 0,597% – át rosszul helyezte el. De ha összehasonlítjuk ezeket az eredményeket az iparági átlaggal, amely a teljes poggyász körülbelül 0,4% – át teszi ki, akkor még az American Airlines sem áll olyan messze az iparági átlagtól.
mi az elvihető? A tizenhat legnépszerűbb légitársaság közül szinte mindegyik kevesebb poggyászt veszít, mint az ipari átlag. Ha népszerűtlen légitársasággal repül, az esélyei sokkal karcsúbbak. A tizenhat légitársaság közül azonban az Envoy Air, az American Airlines és a Republic Airways teljesített a legrosszabbul.
a legrosszabb repülőterek elveszett poggyász és poggyász lopás
Santorini Thira nemzetközi repülőtér, Görögország:
sajnos, annak ellenére, hogy lenyűgöző szépsége, a repülőtér a híres sziget jól ismert, hogy egy nehéz belépési és indulási pont az utazók számára. Santorini létesítményeit gyakran úgy gondolják, hogy méretük és képességeik miatt szinte fenntarthatatlanok, összehasonlítva az egész évben látogató turisták megdöbbentő számával. A poggyász körhinta itt gyakran kaotikus, és ennek eredményeként a késleltetett és elveszett poggyászokat gyakran jelentik.
John F Kennedy nemzetközi repülőtér, NY, USA:
ez a repülőtér régóta tartja a legtöbb lopást az Egyesült Államokban. Az évek során több ezer elveszett és ellopott poggyász reklamáció történt, a 2012-es jelentések szerint a repülőtéren naponta 200 lopás történik. Ha a jövőben a JFK-ba repül, ne felejtse el végrehajtani a fent említett megelőzési tippeket.
Juba Nemzetközi Repülőtér, Szudán:
lehet, hogy nem a tipikus utazási célpont, de csak abban az esetben, ha az utazást tervezi, érdemes tudni, hogy a Juba International a világ egyik legrosszabb repülőtere. A létesítményekkel kapcsolatos panaszok nagy száma (a sátrakat gyakran használják a terminálok helyett) és a veszélyes infrastruktúrával kapcsolatban, nem meglepő, hogy a poggyász nem biztos, hogy a legbiztonságosabb ezen a repülőtéren. Juba minden bizonnyal egy repülőtér szeretne utazni felfegyverkezve egy extra éjszakai táska és az utazási biztosítás.
Heathrow Repülőtér, London, Anglia:
New Yorkhoz hasonlóan London is virágzó metropolisz, ahol a világon a legtöbb utazó lép be naponta. Ennek eredményeként Heathrow, a város legforgalmasabb repülőtere a legtöbb poggyászproblémát és megpróbáltatást jelentette, mint az Egyesült Királyság bármely más repülőtere.
ez csak néhány repülőtér, ahol nagy számban vannak elveszett vagy ellopott poggyászok és jelentések. Itt van még néhány, amit érdemes lehet kutatni, ha ezekbe az országokba utazik:
- Iszlámábád Benazir Bhutto nemzetközi repülőtér, Pakisztán
- Los Angeles-i repülőtér, Los Angeles, Amerikai Egyesült Államok
- Caracas-I Sim-i Nemzetközi Repülőtér, Bol-i Nemzetközi Repülőtér, Venezuela
- Luton International, London, Anglia
- Madrid-Barajas Adolfo su-i Nemzetközi Repülőtér, Madrid, Spanyolország