även om chansen att ditt bagage förloras eller försenas är mindre än en procent, händer det med människor varje dag. Det kan säkert hända dig.
jag hade min egen resväska försenad för två år sedan under en 3-veckors resa till Kina. Lyckligtvis hände det på vägen tillbaka. Så småningom återvände min resväska på tre dagar med allt intakt. Och även om jag hade tur, processen att förlora dina tillhörigheter och spåra dem är fortfarande djupt frustrerande.
vid den tiden kunde jag inte hitta en bra guide om förlorat bagage, så jag bestämde mig för att undersöka det själv. Frågor som, hur lång tid tar det att återställa förlorat bagage? Hur får du ersättning om du inte kan? och mer. Nedan följer en omfattande guide till vad jag hittade.
hur lång tid tar det att hitta förlorat bagage?
enligt en studie gjord av Association of European Airlines hittas cirka 85% av förlorat bagage och levereras inom två dagar. Detta antal har dock minskat genom åren. Nu är det närmare 36 timmar. Så troligtvis är du på väg att få din väska om en dag eller två.
i 46% av de förlorade bagagefallen förlorades de på grund av felaktig hantering. Ibland när du flyger med anslutningar och layovertiden är 90 minuter eller mindre, gör du det i tid, men ditt bagage gör det inte. om du är snabb med att lämna in ditt krav och resväskan hittas omedelbart kan du få ditt ärende på bara några timmar.
i andra fall finns bagage efter bara några dagar eller till och med veckor. Det finns många möjliga orsaker till att väntetiden är så lång. Bl; etiketterna kunde ha lossnat, eller de kan ha skickats till fel land, eller till och med stulits av någon på flygplatsen.
men oroa dig inte. Endast 7% av de totala förlustpåståenden resulterar i att bagaget förloras helt. Om så är fallet anses resväskan vara förlorad först efter 14 eller 21 dagar, beroende på ditt flygbolag.
vad du ska göra om ditt bagage går förlorat
för att öka dina chanser att hitta ditt fall, här är vad du bör göra:
- om du inte hittar ditt bagage på transportbandet vid ankomst, gå omedelbart till bagagekontoret eller bagageutlämningsdisken. Det borde vara någonstans nära bagageutlämningen, fråga bara den närliggande personalen. Se till att göra detta innan du lämnar bagageutlämningen.
- när du är vid skrivbordet, försök att förstå. Personalen hantera detta hela tiden och du är irriterande kommer att göra saker värre.
- fyll i fordran för förlorat bagage och beskriv innehållet i det förlorade bagaget och alla dess funktioner.
- försök att beskriva ditt fall så bra du kan, eftersom detta dramatiskt ökar chanserna att hitta ditt bagage. Om resetiketter har rivits av är det enda sättet att identifiera ditt ärende genom dess funktioner och innehåll. Tack och lov idag är flygplatssystemen ganska avancerade. Allt hittat bagage placeras omedelbart i en databas. Deras programvara sorterar sedan genom databasen och lokaliserar din resväska baserat på beskrivningen.
- troligtvis kommer du att få instruktioner om hur du kontrollerar ditt bagage status online. Se till att få den ansvariga avdelningens nummer, så senare kan du kontakta någon om det inte finns några nyheter.
Vad gör du om ditt bagage är försenat
i den här situationen är det första steget att få bekräftelse. Som i fallet med förlorat bagage rekommenderar jag att du frågar på bagagekontoret/bagageutlämningsdisken eller, om du inte hittar det, gå till närmaste helpdesk för ytterligare hjälp. Du bör kunna hämta en pir (Property Irregularity Report) som bekräftar bagageförseningen. Glöm inte det här! En PIR kan vara nödvändig om du vill kräva ersättning.
i vissa situationer kommer resenärer att ha dessa situationer hanteras av en Researrangör/Resebyrå. Gå med vad som fungerar bäst för din situation.
så småningom kommer ditt bagage att returneras till dig. Om du lyckas kräva ersättning, vill du ha en officiell rekord av förseningslängden eftersom detta kommer att informera ersättningsbeloppet. Se till att du får en andra rapport med dessa detaljer.
när du lämnar in den första rapporten, se till att fråga personalen vilken ersättning du har rätt till. Många flygbolag kommer att erbjuda ”över natten kit” med bekvämligheter inklusive tandborstar, handdukar, etc. I vissa fall kommer de helt enkelt att kompensera dig för alla bekvämligheter du behöver köpa, så se till att spara dina kvitton!
vad du ska göra om ditt bagage är skadat
kanske hämtar du ditt bagage vid ankomsten, men du märker några scuffs eller tårar som inte fanns där tidigare. Kanske finns det några skador på ramen, hjulen eller handtagen. Vad är ditt nästa steg?
först vill du notera skadan innan du vidtar några åtgärder. Många flygbolag ger inte täckning för vad som kan betraktas som ”normalt slitage”. Estetiska effekter som märken och fläckar, slitna hörn och bucklor på ramen eller hjulen kommer i de flesta fall inte att vara en giltig orsak för att ansöka om anspråk. Detta är oavsett hur nytt eller dyrt ditt bagage är.
för betydande skador (allt som gör ditt bagage olämpligt för reseändamål) är varje flygbolag skyldigt att reparera, byta ut eller ersätta ditt bagage. Lämna in en fordran på bagage kontoret, och personalen kommer att ta saken därifrån.
Tänk på att detta bara gäller ditt bagageväska! Flygplatser har för närvarande inget ansvar för trasiga eller skadade föremål som finns inuti. Så om du tar hem några bräckliga souvenirer, se till att de är packade noggrant. Eller ännu bättre-håll dem i din carry-on istället.
tips: skaffa en resväska i aluminium som lätt kan överleva de flesta bucklor och repor – det är billigare på lång sikt! De flesta aluminiumväskor kostar en liten förmögenhet, särskilt om de är gjorda av ett välrenommerat varumärke, som Tumi eller Rimowa. Överväg att få en från ett mindre varumärke med positiva kundrecensioner. Den som gjorts av Travelking är ett riktigt solidt alternativ.
vad du ska göra om ditt bagage blir stulet
stulet flygplatsbagage är en extremt sällsynt händelse, men det händer. I en situation där du tror att ditt bagage är stulet, ta först ett djupt andetag. Kom ihåg att den enklaste förklaringen vanligtvis är den rätta. Det är mycket mer troligt att ditt bagage har försenats eller felplacerats. Flygbolag tenderar att ha effektiv, strömlinjeformad teknik för att spåra alla passagerare bagage, så att de kommer att kunna bekräfta detta för dig.
i båda fallen, samla så många nödvändiga detaljer som möjligt. Flygbolaget vill ha ditt flyg-och bagagenummer, avgångs-och ankomsttider (samt eventuella layovers) och specifika detaljer om bagaget som har förlorats eller stulits.
om ditt bagage har stulits bör du kontakta både flygbolaget och närmaste lokala myndigheter. Även om det inte är givet att polisen kommer att hitta förövaren eller dina tillhörigheter, vissa flygbolag kan bara ta din ansökan på allvar om du har lämnat in en polisrapport.
när du har lämnat in din rapport kommer de efterföljande stegen och ersättningsbeloppen att variera från flygbolag till flygbolag. Tyvärr kräver många flygbolag inköpskvitton som bevis på förlorade föremål, så var beredd att följa dina pappersspår om du vill ha full ersättning.
hur man får ersättning för förlorat bagage
i USA gör 87% av resenärerna inte anspråk när deras bagage antingen är förlorat, skadat eller stulet. Kom ihåg om något av dessa saker har hänt dig, du har laglig rätt att få ersättning för eventuella skador.
först och främst, om du inte har fått ditt bagage, lämna inte flygplatsen innan du kontaktar flygplatspersonalen först och lämnar in ett krav. Se till att fylla i din PIR i sin helhet och ange noggrant allt innehåll i väskan. När du är klar, se till att du får en kopia samt ditt bagagenummer. Efter att ha lämnat in fordran fråga om en övernattning kit.
nästa, fråga om flygbolaget erbjuder några ersättningar för kostnaderna för nödvändiga väsentligheter. Om så är fallet, se till att fråga det maximala som du kan spendera, och flygbolaget kommer att återbetala dig det totala beloppet. Se dock till att göra detta i ett skriftligt format genom att skriva ett officiellt klagomål om ersättning för extra kostnader på grund av förlorat bagage.
om du har ett kreditkort med försäkring, kontakta din bank. De flesta banker erbjuder någon form av försäkring för förlorat och försenat bagage till sina kunder.
om ditt bagage fortfarande inte hittas efter 21 dagar kommer det officiellt att förklaras förlorat. I det här fallet kan du få en återbetalning på upp till 3500$, beroende på vilket land du har anlänt till.
Kompensationsbeloppen för förlorat, skadat och försenat bagage
om ditt bagage var försenat eller förlorat kan du kompenseras för dina förluster. Se bara till att lämna in fordran i:
- skadat bagage: 7 dagar;
- saknat eller skadat innehåll: 7 dagar;
- försenat eller förlorat bagage: 21 dagar.
ersättningsbeloppet beror på din destination:
- om du flyger till Europa, flyger från Europa eller inom Europa, vid försenat bagage kan du få ersättning på upp till 1300 EUR;
- om du flyger inhemskt kan du få ersättning för försenat bagage på upp till 3500$.
andra tips om att få ersättning för förlorat bagage:
- förvänta dig att få mindre än den maximala ersättningen. Flygbolag känner vanligtvis medelvärdet för varje enskilt fall och tvekar att betala mer;
- du får bara ersättning om du har kvitton. Även om du hade en femårig kamera där inne behöver du fortfarande kvittot för att få ersättningen. (Även om vissa flygbolag inte ber om detta för mindre, vanliga artiklar);
- även om du har ett kvitto kommer flygbolagen inte att kompensera för det fulla värdet. Snarare värderar de allt som används. Till exempel, om du köpte en kostym för 300$ för två dagar sedan, skulle du få tillbaka runt 150$;
- flygbolag kommer inte att ersätta för något värdefullt, bräckligt eller förgängligt.
hur man förhindrar att förlora bagage i framtiden
om du är orolig för att förlora bagage i framtiden finns det ett antal försiktighetsåtgärder du kan vidta för att bagatellisera en frustrerande situation.
studier har visat att oftast bagage förloras på grund av att ansluta layovers med korta tidsramar däremellan. Det är vettigt, eftersom flygbolagets personal ofta inte kan ladda varje fall före start. Så hur undviker du detta? När du bokar layovers, se till att klyftan mellan dina flygningar är minst 90 minuter.
sena incheckningar är en annan anledning till bagageförsening. Det rekommenderas att ta med dina väskor för att checka in minst 90 minuter före avgång.
och slutligen är en riktigt vanlig anledning till att bagaget går förlorat att det finns människor som gillar att ”samla” flygplatsklisterna/etiketterna på bagaget. Det är verkligen svårt för bagagehanterare att hitta rätt etikett om du har tio olika som fastnat i väskan, så se alltid till att ta bort de gamla klistermärkena innan du checkar in.
här är några andra saker som du kan göra för att förhindra att ditt bagage går vilse i framtiden:
- använd en bagagelapp med ditt namn, efternamn, e-post och telefonnummer. Här är en slitstark bagagelapp i rostfritt stål från Amazon, som inte kommer att falla av medan den checkas in.
- säkra lösa remmar och andra element, eftersom detta ökar risken för att det faller av transportbanden.
- köp ett ljust och unikt färgat fodral som sticker ut och är beskrivande. Använd ett ljust bagageskydd om du redan äger en mörkfärgad resväska. Om du inte är säker på bagageöverdrag, kolla in vår guide om dem här.
- Håll dina värdesaker i din Handbagage. Det minskar risken för att ditt bagage blir stulet.
Vad Gör Flygplatser Med Förlorat Bagage?
om ditt bagage inte hämtas kommer det att säljas på auktion. Även om det är lätt att vara pessimistisk, gör flygbolagen mycket för att se till att ditt bagage hämtas. Främst för att de förlorar pengar på förlorat bagage, på grund av att ersättningarna är högre än auktionspriserna.
men de säljer inte det direkt. Vanligtvis sitter din resväska vid terminalen i cirka fem dagar. Under denna tid kontrolleras din väska för några ledtrådar från dess ägare. Om ingen ägare hittas skickas den till ett lager där det stannar i cirka 60 dagar. Därefter säljs det till ett auktionshus.
om du förlorar ditt bagage kan du få upp till 3500$ i ersättningar från det ansvariga flygbolaget. Vanligtvis säljs bagaget på auktioner för ingenting nära detta belopp, vilket resulterar i stora förluster för flygbolag.
dessutom säljer inte alla flygbolag ditt okrävade bagage till auktionshus. Några av dem donerar allt till välgörenhetsorganisationer, och vissa säljer allt i bulk till sina partners: företag som senare säljer varje objekt separat.
Global statistik om förlorat bagage
enligt EN SITA-studie publicerad 2019, 5.69 väskor förlorades av varje 1000 passagerare 2018. Denna procentandel har minskat årligen, med 18,88 väskor förlorade för varje 1000 passagerare 2007. Det är nästan en 70% minskning av förlorat bagage under de senaste nio åren. Som sagt, under de senaste åren har siffrorna platå, svävar på cirka 5,5 påsar förlorade av varje 1000 passagerare.
hur mycket korrelerar detta i Dollar? Sedan 2007 har det totala antalet passagerare ökat med en tredjedel, men förlorat bagage har minskat med hälften. Detta resulterade i besparingar på $2billion för bagageindustrin.
SITA har sagt att denna minskning av förlorat bagage främst beror på ny teknik och processförbättringar från flygbolag och flygplatser över hela världen.
från det totala felplacerade bagaget berodde cirka 46% på korta tidsramar mellan anslutningsflyg. Underlåtenhet att ladda påsarna kommer på andra plats med 16%, följt av begränsning av Flygplats / tull / väder / rymdvikt (9%), märkningsfel (5%), felhantering vid ankomst (5%), laddningsfel( 3%) och biljettfel / påsbrytare / säkerhet/andra skäl (16%)
av alla förlorade bagage påståenden, bara 7% hamna helt förlorad och aldrig ses igen. Totalt är chansen att du förlorar ditt bagage helt cirka 1 år 2500.
de värsta flygbolagen för förlorat bagage
även om chanserna att du förlorar bagage är ganska smal, vissa flygbolag är mycket mer beroende än andra när det gäller att förlora bagage. Om du kontrollerar din väska, förhoppningsvis inte hos Envoy air, eftersom de placeras sist i en lista med tolv populära flygbolag.
Bagagehero jämförde statistiken för sexton populära flygbolag och resultaten var spektakulära. Det verkar som om vissa flygbolag är mer än tre gånger benägna att förlora dina väskor än andra. Några av de värsta flygbolagen som är kända för att förlora bagage inkluderar Envoy Air, American Airlines och Republic Airways. Du kan dock vara ganska säker med de tre bästa på den här listan: Allegiant Air, Southwest Airlines och Hawaiian Airlines.
av de 13 flygbolagen misshandlade Allegiant Air i genomsnitt 0,15% av det totala bagaget, vilket är det bästa resultatet. I andra änden förlorade American Airlines 0,597% av det totala bagaget. Men om du jämför dessa resultat med branschgenomsnittet, vilket är cirka 0, 4% av det totala bagaget, är även American Airlines inte så långt ifrån branschgenomsnittet.
Vad är takeaway? Av de sexton mest populära flygbolagen förlorar nästan alla mindre bagage än branschgenomsnittet. Om du flyger med ett impopulärt flygbolag är dina chanser mycket smalare. Men av de sexton flygbolagen presterade Envoy Air, American Airlines och Republic Airways det värsta.
de värsta flygplatserna för förlorat bagage och Bagagestöld
Santorini Thira International Airport, Grekland:
tyvärr, trots sin fantastiska skönhet, är flygplatsen på denna berömda ö känd för att vara en svår ingång och utgångspunkt för resenärer. Santorinis anläggningar anses ofta vara nästan ohållbara på grund av deras storlek och kapacitet jämförbar med det svindlande antalet turister som besöker under hela året. Bagage karuseller här är ofta kaotiska, och som ett resultat rapporteras ofta försenat och förlorat bagage.
John F Kennedy International Airport, NY, USA:
denna flygplats har länge haft rekordet för de flesta stölder i USA. Tusentals förlorade och stulna bagageanspråk har gjorts under åren, med rapporter från 2012 om att flygplatsen ser så många som 200 fall av stöld per dag. Om du flyger till JFK i framtiden, glöm inte att implementera våra förebyggande tips som nämns ovan.
Juba Internationella Flygplats, Sudan:
det kanske inte är ditt typiska resmål, men bara om du funderar på att göra resan kan det vara värt att veta att Juba International anses vara en av de värsta flygplatserna i världen runt. Med ett stort antal rapporterade klagomål om anläggningar (tält används ofta i stället för terminaler) och farlig Infrastruktur är det ingen överraskning att ditt bagage kanske inte är det säkraste på denna flygplats. Juba är verkligen en flygplats du vill resa till beväpnad med en extra övernattningsväska och din reseförsäkring.
Heathrow Flygplats, London, England:
liksom New York är London en blomstrande metropol med några av de högsta antalet resenärer som kommer in dagligen i världen. Som ett resultat Heathrow, stadens mest trafikerade flygplats har det högsta antalet bagage frågor och vedermödor rapporterade än någon annan flygplats i Storbritannien.
det här är bara några flygplatser som har ett stort antal förlorade eller stulna bagageanspråk och rapporter. Här är några fler som kan vara värda att undersöka om du reser till dessa länder:
- Islamabad Benazir Bhutto internationella flygplats, Pakistan
- Los Angeles flygplats, Los Angeles, USA
- Caracas Sim Occorin Bol Occurvar internationella flygplats, Venezuela
- Luton International, London, England
- Madrid-Barajas Adolfo su Occurrez Flygplats, Madrid, Spanien