hoewel de kans op verlies of vertraging van uw bagage minder dan een procent is, gebeurt dit elke dag bij mensen. Het kan jou zeker overkomen.
mijn eigen koffer had twee jaar geleden vertraging tijdens een reis van 3 weken naar China. Gelukkig gebeurde het op de terugweg. Uiteindelijk werd mijn koffer teruggebracht in drie dagen met alles intact. En hoewel ik geluk had, is het proces om je bezittingen te verliezen en ze op te sporen nog steeds erg frustrerend.
op dat moment kon ik geen goede gids vinden over verloren bagage, dus besloot ik het zelf te onderzoeken. Vragen zoals, hoe lang duurt het om verloren bagage te herstellen? Hoe word je vergoed als je dat niet kunt? en meer. Hieronder is een uitgebreide gids voor wat ik vond.
Hoe lang duurt het om verloren bagage te vinden?
volgens een studie van de Association of European Airlines wordt ongeveer 85% van de verloren bagage binnen twee dagen gevonden en afgeleverd. Dit aantal is in de loop der jaren echter afgenomen. Nu is het dichter bij 36 uur. Dus hoogstwaarschijnlijk krijg je je tas binnen een dag of twee.
in 46% van de gevallen waarin bagage verloren ging, waren ze verloren als gevolg van verkeerd gebruik. Soms als je vliegt met verbindingen en de tussenstop is 90 minuten of minder, je het op tijd, maar uw bagage niet. als je snel over het indienen van uw claim en de koffer wordt onmiddellijk gevonden, kunt u uw zaak in slechts een paar uur ontvangen.
in andere gevallen wordt bagage al na enkele dagen of zelfs weken gevonden. Er zijn vele mogelijke redenen waarom de wachttijd zo lang is. Bijvoorbeeld; de labels kunnen eraf zijn gegaan, of ze kunnen naar het verkeerde land zijn gestuurd, of zelfs gestolen zijn door iemand op het vliegveld.
maar maak je geen zorgen. Slechts 7% van de totale verloren bagage claims leiden tot het volledig verloren gaan van de bagage. Als dat het geval is, wordt de koffer pas na 14 of 21 dagen als verloren beschouwd, afhankelijk van uw luchtvaartmaatschappij.
Wat moet u doen als uw bagage verloren gaat
om de kans op het vinden van uw koffer te vergroten, moet u het volgende doen::
- als u uw bagage bij aankomst niet op de transportband vindt, gaat u onmiddellijk naar de bagagedepot of de bagagehalte. Het moet ergens in de buurt van de bagagehal zijn, vraag het het nabijgelegen personeel. Zorg ervoor dat u dit doet voordat u de bagagehal verlaat.
- als u aan de balie zit, probeer dan begrip te hebben. Het personeel heeft hier de hele tijd mee te maken en als jij irritant bent, wordt het erger.
- vul de verloren bagage in en beschrijf de inhoud van de verloren bagage en alle kenmerken ervan.
- probeer uw zaak zo goed mogelijk te beschrijven, aangezien dit de kans op het vinden van uw bagage aanzienlijk verhoogt. In het geval dat travel tags zijn afgescheurd, de enige manier om uw zaak te identificeren is door de functies en de inhoud. Gelukkig zijn de luchthavensystemen tegenwoordig behoorlijk geavanceerd. Alle gevonden bagage wordt onmiddellijk in een database geplaatst. Hun software sorteert dan door de database en lokaliseert uw koffer op basis van de beschrijving.
- waarschijnlijk krijgt u instructies over hoe u uw bagage online kunt controleren. Zorg ervoor dat u het nummer van de verantwoordelijke afdeling krijgt, zodat u later contact kunt opnemen met iemand als er geen nieuws is.
wat te doen als uw bagage vertraging heeft
in deze situatie is de eerste stap om bevestiging te krijgen. Zoals in het geval van verloren bagage, adviseer ik om te informeren bij het bagagekantoor/bagageclaim desk of, als je dat niet kunt vinden, ga dan naar de dichtstbijzijnde helpdesk voor verdere hulp. U moet een Property Irregularity Report (PIR) kunnen ophalen ter bevestiging van de vertraging van de bagage. Vergeet dit niet! Een PIR kan essentieel zijn als u een vergoeding wilt claimen.
in sommige situaties zullen reizigers deze situaties laten behandelen door een touroperator/reisbureau. Ga met wat het beste werkt voor uw situatie.
uiteindelijk zal uw bagage aan u worden teruggegeven. Als u met succes compensatie claimt, wilt u een officieel verslag van de vertraging lengte, omdat dit het compensatiebedrag informeert. Zorg ervoor dat je een tweede rapport krijgt met deze gegevens.
zorg er bij het indienen van het eerste rapport voor dat u het personeel vraagt op welke vergoeding u recht hebt. Veel luchtvaartmaatschappijen zullen bieden “overnight kits” met voorzieningen zoals tandenborstels, handdoeken, enz. In sommige gevallen zullen ze u gewoon compenseren voor alle ‘comfort’die u nodig hebt om te kopen, dus zorg ervoor dat u uw bonnetjes op te slaan!
Wat moet u doen als uw bagage beschadigd is
misschien haalt u uw bagage wel op bij aankomst, maar merkt u wat scheurtjes of scheurtjes die er eerder niet waren. Misschien is er schade aan het frame, de wielen of de handgrepen. Wat is je volgende stap?
eerst moet u kennis nemen van de schade voordat u actie onderneemt. Veel luchtvaartmaatschappijen bieden geen dekking voor wat zou kunnen worden beschouwd als “normale slijtage”. Esthetische effecten zoals markeringen en vlekken, schurende hoeken, en deuken aan het frame of wielen zal in de meeste gevallen niet een geldige reden voor het indienen van een claim. Dit is ongeacht hoe nieuw of duur uw bagage is.
bij aanzienlijke schade (alles wat uw bagage ongeschikt maakt voor reisdoeleinden) is elke luchtvaartmaatschappij verplicht om uw bagage te repareren, te vervangen of terug te betalen. Dien een claim in bij het bagagekantoor, en het personeel neemt het vanaf daar over.
houd er rekening mee dat dit alleen van toepassing is op uw koffer! Luchthavens zijn momenteel niet aansprakelijk voor kapotte of beschadigde items die zich binnen bevinden. Dus als je een paar fragiele souvenirs mee naar huis neemt, zorg er dan voor dat ze zorgvuldig worden ingepakt. Of beter nog-hou ze in je handbagage.
Tip: Koop een aluminium koffer die gemakkelijk de meeste deuken en krassen kan overleven – het is goedkoper op de lange termijn! De meeste aluminium koffers kosten een klein fortuin, vooral als ze zijn gemaakt door een gerenommeerd merk, zoals Tumi of Rimowa. Overweeg het krijgen van een van een minder merk met positieve recensies van klanten. Degene gemaakt door Travelking is een echt solide optie.
Wat moet u doen als uw bagage wordt gestolen
gestolen luchthavenbagage komt zeer zelden voor, maar het gebeurt wel. In een situatie waarin je denkt dat je bagage gestolen is, haal dan eerst diep adem. Vergeet niet dat de eenvoudigste verklaring meestal de juiste is. Het is veel waarschijnlijker dat uw bagage is vertraagd of misplaatst. Luchtvaartmaatschappijen hebben de neiging om efficiënte, gestroomlijnde technologie voor het bijhouden van alle passagiers bagage, zodat ze in staat zijn om dit te bevestigen voor u zal zijn.
verzamel in beide gevallen zoveel mogelijk noodzakelijke details. De luchtvaartmaatschappij zal uw vlucht en bagage nummer, vertrek-en aankomsttijden (evenals eventuele tussenstops), en specifieke details over de bagage die is verloren of gestolen.
indien uw bagage is gestolen, dient u contact op te nemen met zowel de luchtvaartmaatschappij als de dichtstbijzijnde lokale autoriteiten. Hoewel het niet gegeven is dat de politie de dader of uw bezittingen zal vinden, kunnen sommige luchtvaartmaatschappijen uw claim alleen serieus nemen als u een politierapport hebt ingediend.
zodra u uw rapport heeft ingediend, zullen de volgende stappen en compensatiebedragen van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij verschillen. Helaas hebben veel luchtvaartmaatschappijen aankoopbewijzen nodig als bewijs van verloren voorwerpen, dus wees bereid om uw papieren sporen te volgen als u volledige compensatie wilt.
Hoe worden verloren bagage vergoed
in de VS dient 87% van de reizigers geen claim in wanneer hun bagage verloren, beschadigd of gestolen is. Vergeet niet als een van deze dingen zijn gebeurd met u, hebt u het wettelijke recht om terugbetaling te krijgen voor mogelijke schade.
ten eerste, als u uw bagage niet hebt ontvangen, verlaat dan de luchthaven niet voordat u eerst contact opneemt met het luchthavenpersoneel en een claim indient. Zorg ervoor dat u uw PIR volledig in te vullen, zorgvuldig met vermelding van alle van de inhoud in uw tas. Wanneer u klaar bent, zorg ervoor dat u een kopie evenals uw bagage label nummer te krijgen. Na het indienen van de claim informeren over een overnachting kit.
vraag vervolgens of de luchtvaartmaatschappij terugbetalingen aanbiedt voor de kosten van de noodzakelijke essentiële zaken. Als dat het geval is, zorg ervoor dat u het maximum dat u kunt besteden vragen, en de luchtvaartmaatschappij zal u het totale bedrag terug te betalen. Zorg er echter voor dat u dit schriftelijk doet door een officiële klacht in te dienen over vergoedingen voor extra kosten als gevolg van verloren bagage.
als u een kredietkaart met Verzekering heeft, neem dan contact op met uw bank. De meeste banken bieden een soort van verzekering voor verloren en vertraagde bagage aan hun klanten.
als uw bagage na 21 dagen nog steeds niet is gevonden, wordt deze officieel als vermist opgegeven. In dit geval kunt u een terugbetaling krijgen van maximaal 3500$, afhankelijk van het land waar u bent aangekomen.
de compensatiebedragen voor verloren, beschadigde en vertraagde bagage
als uw bagage vertraagd of verloren is gegaan, kunt u voor uw verliezen worden vergoed. Zorg ervoor dat u de claim in te dienen:
- beschadigde bagage: 7 dagen;
- ontbrekende of beschadigde inhoud: 7 dagen;
- vertraagde of verloren bagage: 21 dagen.
het bedrag van de compensatie is afhankelijk van uw bestemming:
- als u naar Europa vliegt, vanuit Europa of binnen Europa, kunt u in geval van vertraagde bagage een vergoeding krijgen van maximaal 1300 EUR;
- als u binnenlands vliegt, kunt u een vergoeding krijgen voor vertraagde bagage van maximaal 3500$.
andere tips over vergoeding voor verloren bagage:
- verwacht minder dan de maximale vergoeding te ontvangen. Luchtvaartmaatschappijen kennen meestal de gemiddelde waarde van elk geval en zijn terughoudend om meer te betalen;
- u krijgt alleen compensatie als u ontvangsten heeft. Zelfs als je een vijf jaar oude camera had, heb je nog steeds het bonnetje nodig om de terugbetaling te krijgen. (Hoewel sommige luchtvaartmaatschappijen dit niet vragen voor kleinere, gewone artikelen);
- zelfs als u een ontvangstbewijs hebt, zullen luchtvaartmaatschappijen de volledige waarde niet compenseren. Integendeel, ze waarderen alles zoals gebruikt. Bijvoorbeeld, als u twee dagen geleden een pak voor 300$ kocht, zou u ongeveer 150$terugkrijgen;
- luchtvaartmaatschappijen zullen niets waardevols, breekbaar of bederfelijk vergoeden.
voorkomen dat bagage in de toekomst verloren gaat
als u zich zorgen maakt over het verliezen van bagage in de toekomst, kunt u een aantal voorzorgsmaatregelen nemen om een frustrerende situatie te bagatelliseren.
Studies hebben aangetoond dat de meeste bagage verloren gaat als gevolg van het verbinden van tussenstops met korte tussenliggende perioden. Het is logisch, omdat tijdens een rush het personeel van de luchtvaartmaatschappij vaak niet elke zaak kan laden voor het opstijgen. Hoe vermijd je dit? Bij het boeken van tussenstops, zorg ervoor dat de kloof tussen uw vluchten is ten minste 90 minuten.
laat inchecken is een andere reden voor bagagevertraging. U wordt geadviseerd om uw bagage ten minste 90 minuten voor vertrek mee te nemen om in te checken.
en tot slot, een veel voorkomende reden waarom bagage verloren gaat, is dat er mensen zijn die graag de stickers/labels van de luchthaven op hun bagage” verzamelen”. Het is echt moeilijk voor bagageafhandelaars om het juiste label te vinden als je tien verschillende op je tas hebt geplakt, dus zorg ervoor dat je de oude stickers altijd verwijdert voordat je incheckt.
hier zijn enkele andere dingen die u kunt doen om te voorkomen dat uw bagage in de toekomst verloren gaat:
- gebruik een bagagelabel met uw naam, achternaam, e-mail en telefoonnummer. Hier is een duurzaam roestvrijstalen bagagelabel van Amazon, dat niet zal vallen terwijl het is ingecheckt.
- loszittende riemen en andere elementen vastzetten, omdat dit de kans vergroot dat deze van de transportbanden vallen.
- koop een helder en uniek gekleurd doosje dat opvalt en beschrijvend is. Gebruik een lichte bagage cover als u al een donker gekleurde koffer. Als u niet zeker bent over bagage covers, check out onze gids over hen hier.
- Bewaar uw kostbaarheden in uw handbagage. Het vermindert de kans dat uw bagage wordt gestolen.
Wat Doen Luchthavens Met Verloren Bagage?
als uw bagage niet wordt opgeëist, wordt deze op een veiling verkocht. Hoewel het gemakkelijk is om pessimistisch te zijn, doen luchtvaartmaatschappijen veel om ervoor te zorgen dat uw bagage wordt opgehaald. Vooral omdat ze geld verliezen op verloren bagage, omdat de vergoedingen hoger zijn dan de veilingprijzen.
ze verkopen het echter niet meteen. Meestal zal uw koffer ongeveer vijf dagen bij de terminal zitten. Gedurende deze tijd wordt uw tas gecontroleerd op aanwijzingen van de eigenaar. Als er geen eigenaar wordt gevonden, wordt het verzonden naar een magazijn waar het ongeveer 60 dagen blijft. Daarna wordt het verkocht aan een veilinghuis.
als u uw bagage verliest, kunt u tot 3500$ aan vergoedingen ontvangen van de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij. Meestal wordt de bagage op veilingen verkocht voor niets in de buurt van dit bedrag, wat resulteert in enorme verliezen voor luchtvaartmaatschappijen.
bovendien verkopen niet alle luchtvaartmaatschappijen uw niet-geclaimde bagage aan veilinghuizen. Sommigen van hen doneren alles aan goede doelen, en sommigen verkopen alles in bulk aan hun partners: bedrijven die later elk item afzonderlijk doorverkopen.
Global Statistics About Lost Luggage
volgens een Sita-studie gepubliceerd in 2019, 5.In 2018 gingen 69 tassen verloren op de 1000 passagiers. Dit percentage daalt jaarlijks, met 18,88 zakken verloren voor elke 1000 passagiers in 2007. Dat is bijna een 70% daling in verloren bagage in de afgelopen negen jaar. Dat gezegd hebbende, in de afgelopen jaren, de aantallen zijn plateaued, zweven op ongeveer 5,5 zakken verloren op elke 1000 passagiers.
hoeveel correleert dit in dollars? Sinds 2007 is het aantal passagiers met een derde gestegen, terwijl verloren bagage met de helft is afgenomen. Dit resulteerde in een besparing van $2 miljard voor de bagage-industrie.SITA heeft verklaard dat deze daling van het aantal verloren bagage voornamelijk te wijten is aan nieuwe technologieën en procesverbeteringen door luchtvaartmaatschappijen en luchthavens over de hele wereld.
van de totale misplaatste bagage was ongeveer 46% te wijten aan korte tijd tussen de aansluitende vluchten. Het niet laden van de tassen komt op de tweede plaats met 16%, gevolgd door luchthaven/douane/weer/ruimtegewicht beperking (9%), tagging fout (5%), aankomst verkeerd omgaan (5%), laden fout (3%), en ticketing fout / tas switch / veiligheid / andere redenen (16%)
van alle verloren bagage claims, slechts 7% uiteindelijk volledig verloren en nooit meer te zien. In totaal is de kans dat u uw bagage volledig verliest rond 1 op 2500.
The Worst Airlines for Lost Luggage
hoewel de kans dat je bagage verliest vrij klein is, zijn sommige luchtvaartmaatschappijen veel afhankelijker dan andere als het gaat om het verliezen van bagage. Als je je tas controleert, hopelijk niet bij Envoy air, want ze staan als laatste op een lijst van twaalf populaire luchtvaartmaatschappijen.LuggageHero vergeleek de statistieken van zestien populaire luchtvaartmaatschappijen en de resultaten waren spectaculair. Het lijkt erop dat sommige luchtvaartmaatschappijen zijn meer dan drie keer de kans om uw tassen te verliezen dan anderen. Enkele van de ergste luchtvaartmaatschappijen die bekend staan om het verliezen van bagage zijn Envoy Air, American Airlines, en Republic Airways. Echter, kunt u vrij zeker met de top drie op deze lijst: Allegiant Air, Southwest Airlines, en Hawaiian Airlines.
van de 13 luchtvaartmaatschappijen heeft Allegiant Air gemiddeld 0,15% van de totale bagage mishandeld, wat het beste resultaat is. Aan de andere kant, American Airlines misplaatst 0,597% van de totale bagage. Maar als je deze resultaten vergelijkt met het industriegemiddelde, dat ongeveer 0,4% van de totale bagage is, ligt zelfs American Airlines niet zo ver van het industriegemiddelde.
Wat is de afhaalmaaltijd? Van de zestien populairste luchtvaartmaatschappijen verliezen ze bijna allemaal minder bagage dan het gemiddelde in de branche. Als u vliegt met een impopulaire luchtvaartmaatschappij, uw kansen zijn veel slanker. Van deze zestien luchtvaartmaatschappijen presteerden Envoy Air, American Airlines en Republic Airways echter het slechtst.
de slechtste luchthavens voor verloren bagage en diefstal van bagage
Santorini Thira International Airport, Griekenland:
helaas staat de luchthaven van dit beroemde eiland bekend als een moeilijk in-en vertrekpunt voor reizigers. Santorini ‘ s faciliteiten worden vaak beschouwd als bijna-onhoudbaar vanwege hun omvang en mogelijkheden vergelijkbaar met het duizelingwekkende aantal toeristen die het hele jaar door bezoeken. Bagagecarrousels hier zijn vaak chaotisch, en als gevolg daarvan, vertraagde en verloren bagage wordt vaak gemeld.
John F Kennedy International Airport, NY, USA:
deze luchthaven is al lang het record van de meeste diefstallen in de Verenigde Staten. Duizenden verloren en gestolen bagage claims zijn gemaakt door de jaren heen, met rapporten uit 2012 waarin staat dat de luchthaven ziet maar liefst 200 gevallen van diefstal per dag. Als u in de toekomst naar JFK vliegt, vergeet dan niet om onze hierboven genoemde preventietips uit te voeren.Internationale Luchthaven Juba, Soedan:
het is misschien niet uw typische reisbestemming, maar voor het geval u de reis wilt maken, is het misschien de moeite waard om te weten dat Juba International wordt beschouwd als een van de slechtste luchthavens ter wereld. Met een groot aantal gemelde klachten over faciliteiten (tenten worden vaak gebruikt in plaats van terminals) en gevaarlijke infrastructuur, is het geen verrassing dat uw bagage misschien niet de veiligste op deze luchthaven. Juba is zeker een luchthaven waar je naartoe wilt reizen gewapend met een extra overnachtingstas en je reisverzekering.
Heathrow Airport, Londen, Engeland:Net als New York is Londen een bloeiende metropool met een aantal van de hoogste aantallen reizigers die dagelijks in de wereld binnenkomen. Als gevolg Heathrow, de drukste luchthaven van de stad heeft het hoogste aantal bagage problemen en beproevingen gemeld dan elke andere luchthaven in het Verenigd Koninkrijk.
dit zijn slechts enkele Luchthavens met een groot aantal claims en meldingen van verloren of gestolen bagage. Hier zijn een paar meer die de moeite waard onderzoek kan zijn als u reist naar deze landen:
- Islamabad Benazir Bhutto International Airport, Pakistan
- Los Angeles Airport, Los Angeles, VS
- Caracas Simón Bolívar International Airport, Venezuela
- Luton International, Londen, Engeland
- Madrid-Barajas Adolfo Suárez Airport, Madrid, Spanje